對電子商務環境下企業流程再造的思考

劉靜

【摘要】電子商務的快速發展改變了企業的生存環境，越來越多的企業開始嘗試通過流程再造提升企業的競爭力，然而在具體實施過程中，卻面臨各種各樣的難題。本文就電子商務環境下企業流程再造過程中存在的問題進行了探討，并對如何有效開展企業流程再造提出了幾點建議。

【關鍵詞】流程再造；電子商務；企業

伴隨著電子商務的快速發展，企業迎來了前所未有的機遇。電子商務在提升企業運作效率的同時降低了企業管理成本和交易成本，因此從誕生之日起就獲得了企業的青睞。然而企業引入電子商務并不是一帆風順的，因為很多企業發現電商業務的開展與企業內部組織結構格格不入，以分工與協作關系為基礎的傳統職能制組織結構在信息傳遞、業務審批、資金調度等方面都制約了電子商務的發展。不少企業已經意識到，要想有效推行電子商務，在激烈的的市場競爭中贏得立足之地，就必須對傳統的流程進行改革，利用流程再造為企業提升核心競爭力。但是如何進行流程再造的推進與落實，一直是困擾電商企業發展的難題，本文就電子商務環境下企業流程再造過程中存在的問題進行了探討，并對如何有效開展企業流程再造提出些許建議。

一、電子商務環境下企業流程再造面臨的問題

不少企業雖然意識到流程再造是保證電子商務運行的有效路徑，并在大膽地嘗試，但在實施過程中，仍面臨很多困擾與難題，主要表現在以下三個方面。

（一）“拿來主義”，流程再造與企業實際不符

很多企業在進行流程再造的過程中，由于企業管理水平較低且缺乏相關經驗，喜歡照搬成功實施流程再造的企業組織結構模式，卻忽視了兩個企業在經營規模、行業性質、企業文化、所處發展階段等方面的差異性分析，或是依據BPR理論進行流程再造項目，卻忽視了理論往往具有的是指導意義，抽象而不具體。這樣的企業流程再造由于沒有結合企業實際，缺乏從企業戰略高度進行整體性設計，在后續的推行過程中必然步履維艱，要么，千辛萬苦推行下去卻沒有給企業帶來應有的效益，要么缺乏具體的實施方案，只能停留在目標設立階段，而無法真正推行下去。企業的電子商務并沒有萬能模式，對于不同的行業，企業實施基于電子商務的流程再造可能存在巨大的差別，因此必須結合企業實際進行整體規劃。

（二）“輕重無度”，企業流程再造流于形式

企業流程再造（BPR）也稱企業流程重組，即對企業的流程進行根本性的再思考和徹底性地再設計，從而使企業在成本、質量、服務和效率等方面取得顯著的改善。這就要求企業在實施流程再造時，必須要基于企業整體流程做根本性的思考，制定整體規劃。然而現實中的一些企業，流程再造往往是由業務部門提出，就事論事，只關注細節，缺少對企業流程的整體把握，以致企業實現的是局部優化，且很可能出現基于部門利益的企業流程問題不斷發生，從而在不斷的內耗中折損了企業的競爭力。而另一個極端卻是企業在實施流程再造時，對原有流程徹底顛覆，這種巨大的變革容易超出企業的承受能力，很容易造成公司內部人心不穩。這種實施要么在強硬的命令下，有效推行下去，否則將會嚴重影響公司業務的經營，給企業帶來致命的災難。因此，企業流程再造一定要關注度的界限。

（三）“事不關己”，企業流程再造缺乏后勁

流程再造對企業來講屬于戰略層面的重大變革，因而在推動過程中卻經常沒有予以足夠重視，主要表現在企業領導不重視，將項目直接交給下級行政部門或業務部門負責；企業在項目推行前宣傳工作不到位，導致企業內部既得利益者不配合甚至阻撓項目的推行，而其他成員由于都項目的推行效果不明晰，以致抱著無所謂的態度。企業流程再造所形成的優勢最終是通過員工的積極參與予以實現的，若人人都抱著“事不關己，高高掛起”的心態來參與，那企業流程再造不論口號喊的再響，也不過是一句空話而已。

二、對電子商務環境下企業推進流程再造的幾點建議

要想在電子商務環境下，企業業務流程重組取得預期目標，在具體實施過程中必須以企業目標為導向，同時選擇合適的流程切入，并且要充分調動員工的積極性，下文將對此進行具體闡述。

（一）電商環境下的企業流程再造要以企業目標為導向

只有以企業目標為導向的流程再造才能取得成功。在電子商務環境下，企業環境發生了很大的變化，電商突破了傳統的交易模式，縮短了買賣雙方的距離，企業能更快的了解市場和客戶需求，而這種優勢只有在企業內部進行快速反應才能顯現出來，才能真正提升企業競爭力，實現企業目標。因此，企業開展流程再造應該圍繞實現市場和客戶需求信息的有效傳遞進行，通過對原有流程中的層級結構、各級工作關系及管理組織進行適時改造，實現企業組織結構扁平化管理，消除內部的信息孤島，落實責任管理制，以期及時對市場變化做出反應。此外，對于原有的企業流程進行“再造”，是一個持續改進的過程，當內外部環境或企業目標發生變化時，企業流程也許又將發生變化，所以流程再造需要動態反饋，在對流程實施效果鞏固的同時也要為后續的繼續完善改進提供入口。

（二電子商務環境下的企業流程再造要有整體規劃并選擇適當的流程切入

企業流程再造定義中“對企業的流程進行根本性的再思考和徹底性地再設計”，往往會對實施者產生誤導，認為流程再造時對現有流程的顛覆，但事實并非如此，根本性的在思考和徹底的再設計是從戰略層面進行的闡述，而在實施時恰恰相反，要求一定要從細節入手，循序漸進，選擇好重組的對象。企業可以選擇一種比較典型的產品或是業務入手，以提升產品對市場的敏感性為目標，采用頭腦風暴的方式收集決策方案，對比利弊后開展。若實施成功，可以讓員工看到流程再造的成果及對企業效益的提升作用，達到鼓舞士氣的作用，為后續業務的繼續推行打下基礎，反之倘若失敗，也可以總結經驗，找出癥結所在，以期對癥下藥，為企業的后續改革提供前車之鑒。

（三）電子商務環境下的企業流程再造要充分調動所有員工的積極性

企業實施流程再造涉及到企業所有員工的利益，只有充分調動員工的積極性，才能達到預期目標。調動員工的積極性，首先需要上層領導的參與，領導的重視能讓員工看到企業改革的決心，受到鼓舞，從而產生支持變革的意愿；其次要開展必要的培訓和宣傳，幫助員工客觀理解流程再造對企業的意義，消除人心恐慌，尤其是既得利益者的抵觸情緒，最后需要采取必要的激勵措施，以市場響應速度和對消費者滿意程度作為考核和激勵團隊進行流程再造成果的重要指標，對于表現好的團隊和個人必須獲得對等的獎勵，從而使員工有動力將流程再造推行下去，保證企業的競爭能力，實現企業的快速發展。

參考文獻：

[1]鄧剛.商業企業營銷困境與電子商務流程再造[J].企業改革與管理，2015（2）

[2]熊士慧.網絡經濟下企業市場營銷流程再造研究[J].品牌，2015（9）