探討市縣信息通信一體化運行監控體系的構建與實踐

國網銅陵供電公司 王建賓 牟樹貞 林 蔚

探討市縣信息通信一體化運行監控體系的構建與實踐

國網銅陵供電公司 王建賓 牟樹貞 林 蔚

隨著國網公司"三集五大"體系建設全面深化,國網銅陵供電公司圍繞"十二五"通信規劃自建通信網全覆蓋的目標,以信息通信市縣一體化運行監控中心為依托,探索建立了信息通信市縣一體化運行監控體系。本文筆者從技術支撐體系與制度保障體系分析了銅陵公司信息通信市縣一體化運行監控體系的構建與實踐。

市縣一體化;運行監控;實踐

市縣一體化統一實時監控平臺完善提升目標為實現"一個平臺,兩個融合"。"一個平臺"是指構建銅陵供電公司市縣信息通信運行監控一體化平臺;"兩個融合"一是在一體化平臺基礎上完成信息和通信兩個專業融合,二是完成市縣一體化管理融合。信息通信統一監控運行軟件平臺將信息、通信系統與機房環動監控集中運行管理,實現市縣信息通信系統運行監控一體化,運維人員管理集約化,同時將集成信息系統網管和通信系統網管,進行統一監控和故障信息的統一顯示和發布,通過統一的監控視圖指示各個監控運行指標狀態,逐層向下分解監控狀態對應的系統、模塊,直至最小故障單元。

1.市縣一體化運行監控體系建設整體思路

按照"三集五大"體系建設總體部署,銅陵公司深入開展市縣信息通信一體化運行研究,在理順管理流程,制定工作標準,完善規章制度基礎上,探索建立信息通信運行、檢修、客戶服務市縣一體化運行模式。以"統一客服,集中監控,兩層檢修,一體化運行"為信息通信市縣一體化運行監控體系總體目標,規范業務體系、明確業務職責,優化業務流程;完成了兩項配套保障措施,即制度體系保障和技術支撐保障;建立信息通信市縣一體化運行監控中心,選配監控人員,負責市公司及縣公司信息通信監控業務;建立"4186"信息通信統一運維客戶服務平臺,落實輪崗值班制度,建立了信息通信系統運行、檢修、客戶服務一體化運行模式。

銅陵公司信息通信市縣一體化運行監控體系主要按照監控、運行、檢修、客服進行業務劃分,建立市縣公司集中監控中心,構建市縣公司一體化運行模式,確立市縣公司兩級檢修機制,同時建立市縣公司統一客戶服務平臺。具體關系如圖1所示。

圖1 銅陵公司信息通信市縣一體化運行監控體系總體架構總體架構

2.市縣一體化運行監控技術支撐保障體系探索與實踐

2.1 監控工作場地環境和綜合值班座席建設

根據使用的需求,在監控室設置1套2X2數字拼接屏系統,實現數字或模擬視頻信號綜合顯示。根據需要顯示各種動、靜態視頻和數字圖文信息,形成一套功能完善、技術先進的信息顯示管理控制系統。

2.2 各信息通信支撐系統的管理模式變更

結合公司的實際情況,將縣公司防病毒系統、桌面標準化管理系統、北塔網管系統、通信網管系統、機房環境動力監控系統、IP地址管控系統等信息通信監控系統納入到市公司統一管理。

其中,趨勢防病毒系統、桌面標準化管理系統、北塔網管系統、通信網管系統、機房環境動力監控系統的市縣一體化實現模式為:通過對各系統的升級部署,將縣公司的管理權限統一上收至市公司層面,由市公司運行監控中心對市公司及縣公司的信息通信網絡、核心設備、終端用戶及核心業務進行統一集中監控管理,縣公司運行檢修人員僅授予一定的屬地化運維和查看權限及部分接入設備的操作權限。

此外,為加強對大規模網絡資源的有效管理,及時消除網絡隱患,保障網絡安全,高質高效的實現國家電網公司信息安全"三不發生"目標、"五禁止"要求和"八不準"措施,銅陵公司結合實際,研發部署了IP地址管控系統,從技術手段上確保了接入網絡的終端設備的審批流程,未經授權的網絡終端設備無法接入網絡中,同時杜絕了終端異常行為在網絡中的擴散而帶來的安全隱患,保障了公司網絡的安全運行,為網絡管理人員全面清晰的掌握網絡現狀提供了強有力的分析工具,大幅提升了網絡管理人員網絡管理效率。

結合傳統安全技術和主動防御技術,以動態信息安全P2DR模型為理論基礎,通過建立網絡接入要素臺賬數據庫及終端安全評價平臺實現對所有接入電力網絡的設備實現安全審計,并在審計結果的基礎上通過網絡訪問控制技術實現終端的網絡分級接入,以實現對網絡接入的全局管理,降低終端異常對電力網絡安全帶來的風險,使得公司系統整體網絡管理水平提升一個臺階。

3.市縣一體化運行監控制度保障體系探索與實踐

3.1 市公司職責

市公司應明確信通管理職能部門,負責本單位信息通信運行管理工作。市公司信息通信運維機構具體承擔本單位信息通信運行、信息通信檢修和客戶服務等工作。市公司信通運維機構應按照信通運行監控、信通檢修和客戶服務等業務劃分組織信息通信運行工作。

3.1.1 市公司信通運行監控主要職責

信息通信運行監測、巡視巡檢等日常運行維護工作;執行監控指令,完成運行操作;檢修工作許可、環境準備、現場監護及檢修完成后的驗收工作;信息通信的運行方式、兩票管理、接入管理、權限管理、設備管理、缺陷管理、事件處理、安全保障等工作;信息通信運行情況的總結與分析、運行報表的編制與上報工作。

3.1.2 市公司信通檢修主要職責

信息通信檢修計劃的編制;信息通信檢修工作的執行、自驗收、總結及分析工作;

信息通信軟、硬件健康狀況的檢查、測試與評估;信息通信應急預案的制定和演練。

3.1.3 市公司信通客戶服務主要職責

負責統一受理本單位服務范圍內用戶的服務請求,并與省級信息客戶服務聯系,解決用戶在使用時的各類問題;負責信息通信前臺應用支持工作;負責本單位運維支持人員調配、服務工單跟蹤、服務質量監督、客戶投訴管理、客戶滿意度調查和信息發布等工作。

3.2 縣公司職責

縣公司信通運維機構具體承擔本單位信通檢修和運行維護等工作。信息通信檢修計劃的編制;信息通信檢修工作的執行、自驗收、總結及分析工作;信息通信軟、硬件健康狀況的檢查、測試與評估;信息通信應急預案的制定和演練;負責本單位信息通信設備的運行維護工作。

4.建設成效

4.1 落實了"三集五大"管理體制,實現了市縣公司信通專業管理縱向到底,橫向到邊

圍繞滿足公司經營管理以及電網安全生產要求,實現了市縣公司信息通信運行方式和管理方式以及管理制度于一體的高度集合。通過對業務系統以及信通設備的監測能力進行拓展,將管理模式由分散的形式向相對集中的形式過渡,實現了市縣公司信息通信專業的高度集中管理。

4.2 提升了信息通信專業運行監控效率,解決了縣公司人力資源矛盾

通過對實時監測數據展示和推送方式進行研究,根據設備實體、資源以及業務之間的關聯關系,對信息通信網絡在典型業務、典型時間段以及典型區域進行有效的分析,實現了市縣公司不同系統的信息通信監測數據進行有效的融合提升了市縣公司信息通信網絡及設備的可管可視能力。以VRV、Trend、北塔網管、通信網管、機房環動等系統為監控對象,以實現全景化監控的目標,豐富完善監控室對信息通信系統的監控內容,實現上下聯動的監控機制;通過研究信息通信系統的監控模型,提高信息通信監控可視化、組件化程度,實現信息通信系統的聯動監控,最終達到提升信息通信運行的指揮協調能力、資源調配能力、應急處置能力、安全管控能力、分析預測能力和全景展現能力。節約了人員勞動力,提高了工作效率。

4.3 規范了縣公司信通專業管理,提高了縣公司信通專業管理水平

以信息通信一體化體系建設為契機,組織編制了一批適應新體系的監控運行規程、標準化檢修規程和客戶服務手冊,提高體系運行的標準化、規范化、優質化水平;進一步明確分工界面,理順管理流程,確保體系高效運轉;按照信息通信專業融合的發展趨勢,通過研究針對縣公司的信息通信運行考核指標體系,進一步提高了縣公司信息通信系統的運行管理水平。

4.4 推進了信通專業橫行融合,加速了工作方式轉變進程

在市縣一體化運行監控系統方面,逐步實現信息通信專業的高度融合、集中展現,以完善面向客戶服務的一體化綜合運行監控系統。通過對信息通信資源進行詳細的研究,根據業務的需求將資源細分為物理和業務兩個層次,建立了市縣公司信息通信一體化資源模型;為項目立項、運維管理、運行檢修等工作提供了有力的基礎數據支撐。形成了信息通信專業統一管理的局面,信息通信融合得到進一步提升,電網與信息通信網的可靠性以及運維管理的效率得到了很好的匹配,提升了信息通信網絡對智能電網新型應用的支撐力度。

4.5 強化了市縣公司信通專業垂直化管理,推動了信通市縣一體化再上新臺階

一是加強對縣公司信息通信運行方式的管理,保障核心業務安全穩定運行;二是將縣公司信息、通信項目和儲備項目納入市公司統一管理、統一編制、統一審批,協同發展;可避免縣公司項目在設計、招標采購、施工、驗收等環節存在的風險;三是開展市縣統一巡檢工作:建立巡檢常態機制,形成日常巡檢、夏季高溫巡檢、特殊時期巡檢和省公司集中巡檢相結合、現場巡檢和遠程監控相結合的巡檢方式;四是縣公司核心網絡設備權限納入至市公司統一管理,特別是信息、通信運行業務工作集中到市公司;五是將縣公司檢修工作納入市公司集中審批,加強縣公司檢修工作計劃管理,檢修內容的精細化管理;從實施效果來看,縣公司的信息通信設備故障處理效率大幅提升,故障處理時間較之前縮短了40%左右。六是建立缺陷預防發現、現場處理、督查監督三級隊伍,通過監控平臺的運行、分析、數據比對,提前發現缺陷和隱患,降低縣公司信息、通信設備故障率。通過對縣公司運行檢修的一體化管控,銅陵公司所屬區縣公司的信息通信設備故障率下降了35%,有力保障了電力生產、營銷等各項業務的正常開展。

5.結語

市縣信息通信一體化運行監控體系建設是一項復雜的系統工程,建設的過程中涉及到網絡、環境、系統、業務、人員的培訓等各方面的管理,缺少任何一個環節或失誤都可能影響到運維工作的質量與效率,應逐步發展完善。因此,應注重信息通信一體化管理,加強信息通信系統調度管理系統建設,形成統一指揮,反應及時,協調有序,高效運轉的管理機制,確保信息通信一體化監控體系在電力生產中發揮作用。

[1]王志強,蔣城穎。電網企業信息通信融合的探討[J]。電力信息與通信技術,2013(10):1-4.

[2]常英賢,張鑫,謝飛。信息通信融合一體化管理體系的研究[J]。電力信息化,2013(04);36-38.