規范“雙十一”促銷不能止于提醒

張楓逸

10月13日，中消協宣布啟動2016年“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查活動。中消協表示，將詳細監測相關商品在2016年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務情況及無理由退貨情況，并重點測評相關商品質量狀況等。希望電商平臺及相關經營者，不做虛假宣傳，不搞價格誤導，嚴守“七日無理由退貨”等規定。（10月13日《中國新聞網》）

近年來，雙十一儼然成為了消費者的購物狂歡節。但在熱鬧的表象之下，“先漲后降、明降暗升、虛假折扣”等價格陷阱卻讓人防不勝防，嚴重侵害了消費者的合法權益。在一份關于“雙十一”網購最擔心問題的調查中，高達54.2%的受訪者表示最擔心虛假宣傳、價格虛標。今年“雙十一”將至，很多電商平臺及相關經營者正在為活動做前期準備，中消協公開提醒電商不虛假宣傳、不價格誤導，這很及時、很有必要，有助于敦促電商平臺及相關經營者嚴格遵守相關法律法規，將消費者權益落到實處。

不過，應該看到，這種提醒的作用畢竟有限，商家的“道德血液”不是靠三言兩語就能造出來的。在這方面，我們已經有過前車之鑒。2014年“雙十一”前夕，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網絡商品價格，防范電商用“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷。但從約談效果來看，電商平臺虛假宣傳問題依然存在。去年底，國家發展改革委發布《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》。報告顯示，在750多萬件促銷商品中，有過半比例的產品出現了事先提價、當天降價的情況，部分甚至提價高達200%以上。這一問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。

不用有關部門提醒，對于虛假宣傳、價格誤導的危害之處，電商經營者自是心知肚明。其之所以明知故犯，主要是懷著僥幸心理，追求利潤最大化。因此，有關部門在約談提醒的同時，更重要的還是加強監管，嚴肅查處價格欺詐行為。虛假宣傳、價格誤導不僅是失信行為，更是違法之舉。《價格法》第十四條第四項規定，經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。根據2010年修訂實施的《價格違法行為行政處罰規定》，應責令改正，沒收違法所得，并處違法所得五倍以下罰款，沒有違法所得的，處五萬元以上五十萬以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或由工商行政管理機關吊銷營業執照。

從今年1月起，淘寶、天貓等電商以保護商家數據安全為由，不再顯示月成交記錄一欄下的買家及購買商品信息。成交記錄的隱藏，客觀上給政府價格監管造成困難。由于看不到原來的交易價格，即使出現了價格欺詐的現象，也難以跟蹤查找。對此，有關部門應積極創新監管手段，延伸監管觸角，與電商平臺對接建立數據庫，運用大數據技術分析交易行為，及時發現和糾正虛標價格、先漲后降等違規行為。