PDCA模型在中核集團(tuán)人力資源系統(tǒng)中的應(yīng)用

張海燕　陳銀　陸文江　李娟　肖慶

摘要：在開(kāi)展中核集團(tuán)人力資源系統(tǒng)應(yīng)用的具體實(shí)施過(guò)程，引入PDCA模型，將能夠有效控制項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量，并保障系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際效果，提升集團(tuán)公司管理效率。文章通過(guò)在實(shí)施建設(shè)中核集團(tuán)人力資源系統(tǒng)時(shí)，利用PDCA模型開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)分析，得出項(xiàng)目管理過(guò)程中通過(guò)執(zhí)行PDCA模型來(lái)提升項(xiàng)目管控力度，加快項(xiàng)目執(zhí)行效率，達(dá)到精益管理的效果。

關(guān)鍵詞：人力資源系統(tǒng)；PDCA模型；中核集團(tuán)；項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管控 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文章編號(hào)：1009-2374（2016）31-0149-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.

2007年以來(lái)，中核集團(tuán)公司總部部署人力資源管理系統(tǒng)作為人力資源日常管理的重要工具，對(duì)加強(qiáng)人事信息管理、提高人力資源工作辦事效率，起到了重要作用。伴隨集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化水平的整體提高，人力資源工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)人事信息共享、全周期流程化管理、關(guān)鍵干部及人才管理、業(yè)務(wù)協(xié)同、集團(tuán)管控等方面的業(yè)務(wù)需求日益突出。2012年，集團(tuán)公司提出重新建設(shè)一套人力資源系統(tǒng)需求。用以支持集團(tuán)公司整體人力資源管理能力和管理效率的全面提升，為集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策輔助支持。

當(dāng)前的IT項(xiàng)目管理普遍存在管理粗放、空泛，因工期緊張而匆忙施工、計(jì)劃、執(zhí)行等問(wèn)題，存在較多變更，很可能存在推翻性變更，無(wú)法做到全過(guò)程的實(shí)時(shí)跟蹤，延誤發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中的問(wèn)題并加以更正，此套人力資源系統(tǒng)具有戰(zhàn)略意義，粗放型項(xiàng)目管理很容易出現(xiàn)問(wèn)題，需要精細(xì)化項(xiàng)目管理。本項(xiàng)目通過(guò)PDCA模型實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全過(guò)程精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→處理四大過(guò)程的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的事前、事中和事后全過(guò)程控制，提高項(xiàng)目管理質(zhì)量，保障項(xiàng)目保質(zhì)保量

完成。

1 PDCA模型概述

PDCA模型稱(chēng)為“戴明環(huán)”或“戴明循環(huán)”，是管理學(xué)中的通用模型。PDCA是Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng)）英文首字母，它們代表了項(xiàng)目管理的四個(gè)階段。計(jì)劃，掌握現(xiàn)狀，確定方針、目標(biāo)和計(jì)劃以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，針對(duì)問(wèn)題的根本原因，確定改進(jìn)的對(duì)策和措施并形成改進(jìn)計(jì)劃；執(zhí)行，按照計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行；檢查，將執(zhí)行和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，分析差別，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因；行動(dòng)，對(duì)檢查階段的結(jié)果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便以后項(xiàng)目借鑒，對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，在下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。PDCA模型是在不同水平上循環(huán)，每次循環(huán)解決一部分問(wèn)題，取得相應(yīng)成果，項(xiàng)目管理工作往前邁一步，每循環(huán)一次，都是在原有的基礎(chǔ)上，管控和項(xiàng)目進(jìn)展更進(jìn)一步。PDCA模型是周而復(fù)始，大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升。

2 PDCA模型在人力資源系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐和分析

2.1 計(jì)劃

在計(jì)劃階段我們主要按照以下階段進(jìn)行：

2.1.1 總體策劃。根據(jù)人力項(xiàng)目簽訂的合同、相應(yīng)技術(shù)規(guī)范書(shū)和業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)度要求以及其他現(xiàn)有的條件，包括事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)制定出符合本項(xiàng)目特性的總體的項(xiàng)目管理規(guī)程。這些管理規(guī)程包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、溝通、人力資源、質(zhì)量、采購(gòu)、變更管理、配置管理等規(guī)程，這些規(guī)程在最初的階段是比較粗的，按照我所常規(guī)的規(guī)范進(jìn)行制定，隨著項(xiàng)目深入進(jìn)展，這些規(guī)程將進(jìn)行更細(xì)致的制定。比如溝通：我們會(huì)按照實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)展情況召開(kāi)周例會(huì)，剛開(kāi)始涉及人員會(huì)比較多，如銷(xiāo)售、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施人員、甲方等，頻度為一周或者溝通必要會(huì)一周溝通多次，在項(xiàng)目進(jìn)入平穩(wěn)階段，溝通次數(shù)會(huì)減少，周例會(huì)也會(huì)改為雙周例會(huì)。比如質(zhì)量：在更新頻繁和最關(guān)緊的時(shí)候，部署兩套測(cè)試環(huán)境，在項(xiàng)目趨于穩(wěn)定，兩套測(cè)試環(huán)境變?yōu)橐惶诇y(cè)試環(huán)境。不同階段制定不同的管理措施。

2.1.2 制定詳細(xì)計(jì)劃。這些計(jì)劃包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、溝通、人力資源、質(zhì)量、采購(gòu)、變更管理、配置管理等計(jì)劃，本文主要以進(jìn)度計(jì)劃為例說(shuō)明依據(jù)PDCA模型如何制定進(jìn)度計(jì)劃。

根據(jù)合同、相應(yīng)技術(shù)規(guī)范書(shū)和業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)度要求，先制定里程碑，里程碑包括需求評(píng)審、方案評(píng)審、實(shí)施完成、上線試運(yùn)行、驗(yàn)收等節(jié)點(diǎn)。

然后對(duì)項(xiàng)目每一階段，按照軟件開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段制定計(jì)劃。比如：需求調(diào)研完時(shí)間段、確認(rèn)時(shí)間段、需求評(píng)審時(shí)間段、方案設(shè)計(jì)時(shí)間段、方案評(píng)審時(shí)間段等。

對(duì)于距離近的階段，進(jìn)度安排越細(xì)。進(jìn)度安排是滾動(dòng)式推進(jìn)。比如制定下周計(jì)劃，需要精確到每天工作內(nèi)容，在第二天早上檢查昨天工作情況，并進(jìn)行調(diào)整。比如調(diào)研階段，需要安排調(diào)研每個(gè)部門(mén)時(shí)間點(diǎn)，精確到

分鐘。

2.1.3 分析問(wèn)題，制定解決方案。在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目并不會(huì)一直很順利進(jìn)行，本項(xiàng)目就出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。有一段時(shí)間，實(shí)施和研發(fā)人員更新的程序在復(fù)測(cè)時(shí)候總是有問(wèn)題，更新到正式環(huán)境后，程序出現(xiàn)覆蓋前面沒(méi)有問(wèn)題的功能。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，召開(kāi)多次專(zhuān)題會(huì)，找到問(wèn)題發(fā)生根本原因，形成相應(yīng)的解決方案，并對(duì)此方案進(jìn)行評(píng)審。最終確定系統(tǒng)部署兩套測(cè)試環(huán)境，一套實(shí)施人員，研發(fā)人員使用，供自測(cè)和交叉測(cè)試；實(shí)施人員和研發(fā)人員將更新代碼、路徑及實(shí)施步驟，寫(xiě)到文檔里；一套測(cè)試環(huán)境叫預(yù)正式環(huán)境，此環(huán)境與正式環(huán)境程序一致，僅供測(cè)試人員和質(zhì)量把控人員使用。每次更新，實(shí)施人員按照更新文檔步驟進(jìn)行操作，測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，如無(wú)問(wèn)題，給質(zhì)量把控人員發(fā)出更新申請(qǐng)，質(zhì)量把控人員進(jìn)行測(cè)試，沒(méi)有問(wèn)題，再更新到生產(chǎn)環(huán)境。

按照制定的方案，調(diào)整進(jìn)度等相關(guān)計(jì)劃，使質(zhì)量把控實(shí)施方案能夠真正落地。

2.2 實(shí)施

實(shí)施是將計(jì)劃和調(diào)整方案進(jìn)行落地，PDCA模型中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施人員、研發(fā)人員等層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)落實(shí)。在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要實(shí)時(shí)關(guān)注、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行情況；需要進(jìn)行組建、建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)合成員自身特點(diǎn)和工作實(shí)際情況，形成比較好的工作環(huán)境和節(jié)奏，保證質(zhì)量和提高效率；將項(xiàng)目情況定期發(fā)布給干系人，與不同級(jí)別的干系人進(jìn)行溝通，管理干系人的期望。

在實(shí)施過(guò)程中，除了將計(jì)劃和調(diào)整方案進(jìn)行落地外，還有一個(gè)很重要的工作，客戶(hù)根據(jù)實(shí)際需要提出變更，本人根據(jù)變更請(qǐng)求，進(jìn)行初步分析尋找變通方式，如果實(shí)在無(wú)法避免變更，向CCB（Configuration Control Board）提出變更申請(qǐng)。

2.3 檢查

檢查，將計(jì)劃和執(zhí)行的實(shí)時(shí)效果進(jìn)行對(duì)比，是PDCA循環(huán)的重要步驟。通過(guò)評(píng)審會(huì)、周報(bào)、進(jìn)度匯報(bào)和調(diào)查等方式，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在檢查階段，主要將實(shí)際的需求范圍與需求文件和合同的技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)對(duì)比、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)比、執(zhí)行的實(shí)際成本和預(yù)估成本之和與合同額對(duì)比、實(shí)際質(zhì)量與進(jìn)度質(zhì)量對(duì)比。

在檢查階段，還需要組織CCB對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審，確定是否變更。評(píng)審分為兩種方式：一是不涉及金額，按照規(guī)章制度通過(guò)流程審批；二是對(duì)于涉及金額的變更，通過(guò)會(huì)議進(jìn)行評(píng)審。

2.4 處理

處理，總結(jié)檢查結(jié)果，并進(jìn)行處理，按照目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目執(zhí)行情況提出調(diào)整和改善意見(jiàn)。處理是PDCA模型能夠螺旋上升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是項(xiàng)目提升的關(guān)鍵點(diǎn)。

在這個(gè)階段，主要的工作分為三部分：一是將對(duì)比情況進(jìn)行歸納總結(jié)并向相關(guān)干系人匯報(bào)績(jī)效；二是和隊(duì)員一起分析實(shí)際和計(jì)劃偏差的原因，找到主要原因，針對(duì)主要原因提出糾正方案或調(diào)整方案，并進(jìn)行及時(shí)處理；三是針對(duì)執(zhí)行過(guò)程中做得比較好的地方寫(xiě)入項(xiàng)目文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)，共享經(jīng)驗(yàn)，比如將本次項(xiàng)目管理按照PDCA模型進(jìn)行精益管理的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)入項(xiàng)目文件。

3 結(jié)語(yǔ)

系統(tǒng)依據(jù)集團(tuán)人力資源部的要求，基于PDCA模型理論進(jìn)行精細(xì)化管理，確保人力資源系統(tǒng)高效落地：一是精益管理：項(xiàng)目中通過(guò)執(zhí)行PDCA模型，達(dá)到項(xiàng)目的事前、事中和事后全過(guò)程控制，提升執(zhí)行力，保證項(xiàng)目管理落實(shí)，促進(jìn)管理提升；二是豐富項(xiàng)目管理：結(jié)合PDCA模型，補(bǔ)充原有項(xiàng)目管理缺陷和漏洞，并將經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化寫(xiě)入項(xiàng)目文件；三是強(qiáng)化監(jiān)控：檢查和行動(dòng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了項(xiàng)目跟蹤，并且通過(guò)對(duì)比，及時(shí)了解項(xiàng)目情況，強(qiáng)化監(jiān)控，提高項(xiàng)目管控。

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