心力管理故事連載

劉鵬凱

心力管理故事連載

劉鵬凱

不成文的規定

計算器的鍵盤上設置著一個歸零鍵，當我們操作完成一道運算以后，不管對與錯，為了下一次操作總要習慣性地按一下歸零鍵。這種歸零操作，在管理中可以讓人以一種全新的狀態去工作、去思考。

清早上路時太陽還露著半個紅彤彤的臉蛋，可到廠不久，外面就起風了，傾刻間就“嘩嘩”地下起了雷陣雨。看看變著臉在發泄的老天，我瞥了一眼墻上的掛鐘，離上班時間還有十多分鐘。這老天！又不知要讓多少正在途中趕班的員工淋雨了。

半晌，雨簾中一個人把包頂在頭上，箭一般向辦公室沖來，哦，原來是負責電子商務的大學生小鄭。小鄭從雨中跨欄似的沖到走廊，用手抹著打濕的臉，跺著鞋上的雨水，小鄭被雨水打濕的雙眼，睜得像個“天不亮”，朝我天真一笑，“小伙子，平時讓你們上班提前十分鐘到廠，你們偏不聽，這下可好了，今天老天懲罰你來了，天意啊，哈哈哈……”我的笑聲打破了尷尬，邊說邊笑邊替小鄭擦了擦衣背上的雨水，小鄭一臉懊悔連連笑道：“不好意思，不好意思。”

準時上班是鐵的紀律，而提前離家則是必需的保障措施。不然，途中遇到突發情況怎么辦？我們廠在城郊，這種以自覺承認的行為約束為前提，需要一個從信念到激發情緒、由激發情緒到養成行為習慣的過程。“早到十分鐘就不會被雨淋了”這是特定環境對特定對象的要求，黑松林人在實踐中形成的不成文的規定，久而久之成為一種共識，一種理念，一種文化氛圍。

企業管理，就是解決問題，個人實踐需要歸零操作。正如作家梁曉聲所說：在高層面，它關于這個國家的公平、正義；在樸素的層面，它就在我們的日常生活里，就在人和人的關系中，就在人性的內涵中，就在我們的心靈深處。

點評：

小鄭是一位入職不久的大學畢業生，他對黑松林的文化，包括“早到十分鐘”這一不成文的規定，都有一個認識和接受的過程，這就是員工的社會化過程。領導者的任務，是抓準時機，促進這一社會化的進程。劉鵬凱在這方面的努力，值得稱道。

沉默

通往車間的路上，走著新來的大學生小顧，只見她穿一雙白色的涼鞋，有節奏地走著，頭上那束馬尾巴隨著腳步一蹦一蹦的，顯現著年輕人的青春活力。車間大門口，老工人大薛握著一把大掃帚，正在清掃門口的水汪塘，看著她那被汗水浸透的后背，我由衷地在心底向她致敬！

車間門口，幾個早到的工人，有的在用拖把拖積水，有的在搬移被雨淋過的堆物，忽然，一陣“嘩嘩”的水聲響起，循聲望去，只見剛進車間的小顧像一只丹頂鶴，一只腳立在地上，另一只腳翹在水池上，正用自來水沖著腳，還不時地用手抹抹，看著她的舉止，我有一股吃蒼蠅的感覺，但還是停下腳步，耐心欣賞著小顧的保健足療，用眼睛錄下這洗腳的全過程，兩眼不時與拖地、搬物的老工人目光碰撞。水聲停了，小顧的腳洗好了，她甩手轉身，看見了站在一邊的我，頭低得像個成熟了的稻穗。

我一句話沒說就走了。遠遠聽見身后小顧怯怯的聲音：“廠長看見了嗎？”“廠長在門口一直看著你呢……”一位工人輕輕地應答。

事后，我收到小顧的一條短信，全文如下：廠長，很抱歉。你宰相肚里好撐船，你用愛心和耐心教我如何做人做事，謝謝你。

魯迅先生說過：醫心比醫病更重要。現代管理提倡感化教育，而不提倡指責教育。小顧大學畢業，看起來有知識，無文化。她有的是書本上的知識，缺少的是工人們愛廠如家的優秀文化。用這樣的文化氛圍熏陶員工，要比什么“魔鬼訓練”管用得多。

俗話說：種樹容易護樹難，如今對大學生的管理教育一靠“熏”，二靠“哄”，而不是靠批評或訓斥出來。因為有時他們更像孩子，熏陶，用“心”培養，他們才會有“心”效仿，用“心”成才。工廠管理，有時要有那種“酒飲微醉，花看半開”的感覺，美好的東西只要淺賞啊，留待日后在記憶中慢慢品味，才會真正品出味道來。

點評：

在眾多員工正在清掃廠房，應對暴雨帶來的挑戰時，大學生小顧卻只顧個人洗腳，這個反差太大了。但她并不是違反紀律，而是與黑松林愛廠如家的文化不合拍。怎么辦？劉鵬凱采取的是沉默，啟發小顧個人反思，效果是收到了小顧的自我批評短信。應該說，在處理這件事上，劉鵬凱的沉默是金。

被燒掉的壞習慣

有專家研究得出結論：養成一個好習慣至少需要21天。因為不斷強化好習慣，拒絕、抑制、扼殺不好習慣的誘惑，從意識的領悟認識，到行動上的突破突圍，有意識地做正確的事，至少得經歷幾個階段，必須不間斷練習，才能自然而然地到達我們所追求的目的。這就告訴我們，要改變不好的習慣，需要足夠的耐心、毅力和方法藝術。

門房大老王嘴甜手勤，愛幫助別人，在廠內廠外有口皆碑。一天，有輛來送貨的小四輪駛進廠區大門，由于拐彎時速度過快，慣性將一車紙箱傾倒在地。大老王見狀，什么話也沒說，就去幫人家將翻在地上的紙箱往車上裝，就像干自家的事一樣，邊裝還邊安慰那個年輕的小司機。

紙箱重新裝上車，小司機感激萬分，忙從口袋里掏出一包煙，遞上一支，用打火機點上，大老王推卻一番，接過煙，吸了一口后夾在手上。“嘟——”巧兒媽媽養巧兒，出差回廠的我，正好透過車窗將這一切盡收眼底。大老王聽到汽車喇叭聲，習慣性地將燃著的香煙夾在了耳朵上，趕緊用遙控器將伸縮門打開。

“老總，剛剛車上的紙箱一不小心傾倒在大門口，多虧老王師傅幫忙！”貨車駕駛員見我從車內走出，連忙湊上來夸起了大老王。“區區小事，何足掛齒！”大老王若無其事地朝我笑笑。

“出門在外誰不會遇到困難，互相幫助嘛，應該的！”我朝一邊滿臉汗水的小司機笑笑。

“啊呀——”大老王突然叫了起來。他慌亂地舞動右手，將夾在右耳還燃著的一支煙打飛在地，急忙用腳踏熄，隨即彎下腰拾起。看著眼前狼狽不堪的大老王和他右耳邊燒陷了的頭發，我又好氣又好笑：“大老王啊，又是壞習慣惹的禍吧，可別做好事而違背不準吸游煙的制度啊！”

“老總，我，今后再也不會違規了。”大老王邊說邊摸著燒痛的耳朵。

工廠管理，改變員工的一些“路徑依賴”需要在恰當時候、特定的情景下，應用特殊的方式，現場引導，不斷強化，壞習慣才能消失，好習慣才能養成啊。

心之動，心之力。培養好習慣不是一朝一夕的事情，而改掉壞習慣也不可能一把火就能燒掉。它需要我們瞄準目標，長期努力、努力、再努力。

點評：吸煙成癮，并非一日之功，因此戒煙難，抵抗住煙的誘惑也難，作為化工廠，黑松林廠區不準吸煙，這是生死攸關的安全制度。吸煙是大老王幾十年養成的習慣，讓他徹底改掉這個壞習慣談何容易？培養好習慣不是一朝一夕的事情，而改掉壞習慣也不可能一把火就能燒掉。它需要我們瞄準目標，長期努力、努力、再努力。這里需要的是管理者用心去管，不屈不撓，直至管到員工心里。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）

工廠管理，有時要有那種“酒飲微醉，花看半開”的感覺，美好的東西只要淺賞啊，留待日后在記憶中慢慢品味，才會真正品出味道來。

江蘇黑松林粘合劑有限責任公司董事長