移動醫療APP在醫療服務中的應用

姜英姿

摘 要 信息通信技術與醫療服務相結合的移動醫療技術在為患者提供人性化、便捷、優質服務的同時，對于簡化就醫流程，提高醫療服務質量與效率，甚至緩解醫患矛盾都具有積極的促進作用。面向醫院就診患者的移動醫療APP，便于患者掛號、取報告、就診咨詢，輔助醫護人員開展醫療工作，并有助于提高醫療效率，提升醫療服務水平。

【關鍵詞】移動醫療APP 醫療服務

數字化醫院的發展基于網絡化管理模式，以信息技術作為載體，通過高效快捷的信息采集、傳遞、處理、存儲等改變了人們傳統的就醫觀念以及就醫模式。移動醫療APP正是現有醫療業務的延伸，它是以移動互聯網終端為載體，通過4G網絡與醫院信息系統的實時連接，形成一個實時、動態的工作服務平臺來充分挖掘與共享醫療資源。患者通過手機APP客戶端享受方便、快捷的醫療服務，縮短在醫院的停留時間，提高就診效率，也為醫院的市場開拓創造有利條件，提升醫院自身的品牌形象。移動醫療APP不僅是醫院推出的便民服務，也是數字化醫院建設的措施之一，是今后醫院發展的一大趨勢，應分別面向醫院醫務工作者和社會大眾推廣使用。

1 移動醫療APP解讀

移動醫療由國外“Mobile Health”衍生而來，即通過移動通信技術，例如掌上電腦（PDA）、移動電話和衛星通信等提供醫療服務和信息。而移動醫療APP正是基于此，憑借安卓和IOS等移動終端系統而產生的一種醫療健康類應用軟件。目前，移動醫療的應用覆蓋了基礎護理、公共衛生研究、急救護理、慢性疾病管理、自助醫療服務等多個領域。

2 移動醫療APP在醫療服務中的應用

移動醫療APP可以實現將院內服務向院外延伸，患者通過移動智能終端即可隨時隨地獲取診前、診中、診后一站式醫療服務信息，建立患者與醫院之間持續、連貫的溝通新渠道。

2.1 移動醫療APP服務患者的應用

2.1.1 通過“智能分診”幫助患者明確診治方向

智能分診功能能模擬醫生問診，正確指導患者根據自己的癥狀和病情選擇就診科室，在患者就診前對自己的病情進行簡單評估。這里涉及龐大的疾病描述與對應科室的數據庫的建立。通過模糊錄入患者癥狀，系統會列出更詳細的子條目供選擇，為患者推薦合適的科室就診。這樣，可以部分取代患者向人工服務臺排隊問詢，改善多次掛號浪費時間的現象。

2.1.2 通過“預約掛號/候診隊列查詢”縮短排隊掛號及候診時間

患者或家屬可直接通過醫院APP進行普通門診和專家門診的掛號和結算，憑掛號支付成功短信直接到科室就診，無需到醫院窗口排隊取號。

2.1.3 通過“科室醫生”讓患者實現點名就診

APP中的“科室醫生”涵蓋了全院各科室醫生的簡介、坐診時間及預約號源數。就診患者可據此自主選擇醫生，點名就診。

2.1.4 通過“信息查詢”幫助患者查詢就診信息

信息查詢模塊為患者提供就診時產生的各種記錄的查詢服務，包括預約、費用、檢查和檢驗等歷史信息。

2.1.5 通過“用藥提醒”促進健康管理

患者可能因為不清楚或忘記醫生所指示的用藥方法，導致因治療計劃不能有效落實而影響治療效果，特別是對長期依靠藥物治療的慢性病患者。應用移動醫療APP的用藥提醒功能，患者可在線讀取一定時段內的處方或手動添加用藥信息，根據系統發出的提醒，按時用藥。

2.1.6 通過“出院隨訪”提高隨訪率有效跟蹤患者病情

醫院相關科室對已出院的慢性病患者會定期隨訪。APP中的“出院隨訪”功能不僅可以直接準確的找到患者本人，通過一系列隨訪問答，獲悉患者出院康復的基本情況，而且患者可以根據自己的時間在方便的時候接受隨訪，自動提交到醫院后臺相關科室。此舉既減輕了護理人員的工作量，也大大方便了患者，有利于提高隨訪成功率。主管醫生可以通過移動APP動態掌握患者病情并進行相關指導，保證患者順利康復，更可以擴大醫院服務的外延。

2.1.7 通過“滿意度調查”持續改進服務質量

APP中的滿意度調查功能可以讓患者方便快捷的對診療體驗進行評價，有利于醫院準確及時發現問題并加以改進，有利于服務水平的不斷提升。

2.1.8 其他應用 APP中的“專家在線”、“健康宣教”等等都賦予了醫院服務更多的內涵

“圖片新聞”、“醫院簡介”也使得醫院的工作宣傳和知名度進一步提高，“導醫服務”中包括醫保政策和物價公示等，患者可根據需要自主查詢。

2.2 移動醫療APP面向醫護人員的應用

2.2.1 用于醫政管理

移動醫療APP不僅向醫護人員推送重要信息，如醫院重要通知、醫生工作績效指標等，還包括醫療護理管理制度，以增強醫護人員醫療安全意識，規范診療行為，降低醫療風險。

2.2.2 用于診療工作

移動醫療APP可以輔助醫生的診療工作。醫生可通過APP查看患者的化驗檢查結果，隨時掌握患者的健康信息。APP中的藥物手冊可幫助醫護人員隨手查看藥物說明及配伍禁忌，便于醫生處方。門診安排和工作提醒，可幫助醫生隨時隨地通過手機查看出診時間、手術安排等，為醫生的醫療工作提供便利。APP還能夠為醫護人員提供有價值的臨床診療知識庫和醫學文獻，引領醫護人員朝著提升工作效率，提高工作質量的方向發展，以更好地推進醫療服務體系建設。

3 展望

從移動醫療APP的角度切入智慧醫療服務鏈正受到越來越多人的關注。智慧醫療時代的醫療服務鏈分為診療前、診療中和診療后三大部分，并進一步細分為健康管理、自診、問診、尋診、候診、診療、用藥、院內康復、支付、后續用藥這十個環節，最終再次進入健康管理環節形成一個醫療閉環。從每個環節的移動醫療APP分布來看，大多數的APP選擇在診療前環節開展服務，且多為輕問診和輕健康管理服務，而診療中和診療后相應服務較少，開發潛力巨大。

參考文獻

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作者單位

解放軍第404醫院 山東省威海市 264200