商場低價促銷老人 搶號摔倒死亡責任誰擔

綵蕙　江南

因老年人參與促銷活動引發的人身傷亡事件屢有發生，這給商場和社會提出了新的問題，也為商場經營者敲響了消費者安全保障的警鐘。

商場低價促銷雞蛋 老人搶號摔倒死亡

2014年4月14日上午8時，位于江蘇省宿遷市沐陽縣的樂天瑪特公司沭陽一店超市組織雞蛋等商品低價促銷活動，出生于1943年的老人常某某參加了該促銷活動。由于購物人多，促銷商品少，常某某為了能夠購買到促銷商品，在與其他顧客一起穿過人群跑向雞蛋銷售攤位時不慎向前摔倒，致左額外傷出血、鼻孔出血。常某某受傷后由救護車送至沐陽縣中醫院進行搶救，后經搶救無效于當日死亡。常某某妻子及子女因此支出醫療費881.25元，對常某某死亡原因醫院未查。

死者親屬棖告商場 法院判決駁回訴訟請求

常某某的妻子及子女徐某等人遂訴至法院，以2014年4月14日上午8時樂天瑪特公司在組織促銷活動中無工作人員維持秩序致現場擁擠且促銷場所地面濕滑又未設置提示標志未盡到安全保障義務致常某某受傷后死亡為由，要求樂天瑪特公司賠償醫療費881.25元、死亡賠償金292842元、喪葬費25639.5元、精神損害撫慰金30000元、辦理喪葬事宜人員的誤工費2495.92元、交通費1000元，合計352858.67元。

樂天瑪特公司辯稱，2014年4月14日上午8時，沭陽一店超市組織雞蛋商場促銷活動，促銷現場不存在地面濕滑現象，也未出現人員擁擠的情況，故無須設置相應的提示標志，樂天瑪特公司有工作人員在現場維持秩序，在常某某摔倒后及時撥打了120急救電話，已經盡到了安全保障義務，不應承擔賠償責任。樂天瑪特公司對死者家屬主張的醫療費、死亡賠償金、喪葬費數額無異議，對死者家屬主張的精神損害撫慰金、處理喪葬事宜人員的誤工費、交通費等損失不予認可。

江蘇省沭陽縣人民法院一審認為，常某某在樂天瑪特公司經營的商場內購物時不慎摔倒，經搶救無效死亡。但常某某妻子及子女并無證據證明商場內地面濕滑，促銷現場也并不存在擁擠現象，促銷現場也有樂天瑪特公司的工作人員，故常某某妻子及子女主張樂天瑪特公司未盡安全保障義務不能成立。常某某死亡的原因也未得醫學上的確認，故對常某某妻子及子女要求樂天瑪特公司承擔賠償責任的請求不予支持。

沭陽縣人民法院遂于2014年7月28日作出一審判決：駁回常某某妻子及子女的訴訟請求。案件受理費2164元，減半收取1082元，由常某某妻子及子女負擔。

死者親屬提起上訴

二審改判商場賠償10萬元

一審判決宣判后，常某某妻子及子女不服，向江蘇省宿遷市中級人民法院提起上訴，請求二審法院依法撤銷原審判決，改判支持原審訴訟請求。

二審經開庭審理另查明，樂天瑪特公司經營的樂天瑪特沭陽一店超市經營地點位于商場二層，在該商場一層北門有兩個入口。該超市當天對大米和雞蛋組織低價促銷活動，參與當天促銷活動的消費者絕大部分為老年人。由于促銷活動所針對的商品存在數量限制，故欲購買促銷商品的消費者于當天早上8點前便在商場一層入口處排隊等待超市工作人員開門。參與超市當天的促銷活動消費者從一層入口處進入后步行至二樓賣場最里面的大米、雞蛋攤位排隊領取號牌，領取號牌的人才能購買到促銷商品。錄像中可以看到顧客為趕至攤位處排隊領取號牌，在超市內快速跑動。常某某在繞過一根柱子后面時摔倒受傷，因商場內監控存有盲點，常某某因何原因摔倒不能確定。

宿遷市中級人民法院認為，本案二審的爭議焦點是：樂天瑪特公司在組織促銷活動中，對常某某的死亡是否存在過錯，應否承擔賠償責任。

宿遷市中級人民法院經審理認為，賓館、商場、銀行、車站等公共場所的管理人，未盡安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。本案中，樂天瑪特公司在組織本次促銷活動中存在以下未盡到安全保障義務的情況：首先，樂天瑪特公司當天組織的促銷活動所針對的促銷商品數量有限，而在一樓入口處排隊的人員較多，商場工作人員將發放號牌的地點設置在二樓商場最里端，消費者需要經過較長的一段距離才能到達商場內的號牌發放處，從而引發消費者爭相奔跑，而商場內布滿貨架、攤位，通道也比較狹窄，極易發生擁擠、滑倒等危險。其次，絕大部分參與當天促銷活動的消費者年齡都較大，超市工作人員將一層入口處大門打開后，任由消費者在貨架中間過道內快速跑動，商場內亦無工作人員進行現場引導，常某某在跑動中摔倒受傷，后經搶救無效死亡。樂天瑪特公司作為大型商場的經營者及促銷活動的組織者，在知道絕大部分消費者年齡較大情況下應當將促銷地點設置在便捷且無安全隱患的地方，以避免危險的發生。第三，樂天瑪特公司設置在超市內的監控存有盲點，導致不能確定常某某摔倒的原因，對此，樂天瑪特公司作為超市的經營者應當承擔舉證不能的不利后果。綜上，應當認定樂天瑪特公司在組織商品促銷活動中未完全盡到安全保障義務，對常某某的損害后果應當承擔侵權責任。但是，常某某作為具有完全民事行為能力的成年人，應該意識到自己當時年齡已經超過七十歲，身體狀況不適宜進行快速跑動，其在奔跑過程中不慎摔倒，其自身存在主要過錯。綜合樂天瑪特公司及常某某雙方所存在的過錯，確定由樂天瑪特公司對常某某死亡導致的損失承擔30%責任。

日前，宿遷市中級人民法院依法判決如下：

撤銷沭陽縣人民法院對本案的一審民事判決；改判江蘇樂天瑪特商業有限公司于本判決生效后十日內賠償常某某妻子及子女因常某某死亡產生的死亡賠償金等損失計99097元。原審案件受理費2164元，減半收取1082元，二審案件受理費2164元，合計3242元，由上訴人常某某妻子及子女承擔1000元，由被上訴人江蘇樂天瑪特商業有限公司負擔2242元。

案后警示

經營者的安全保障義務不能忘

老人參加商場促銷活動導致人身傷亡，活動組織者是否擔責？老年人也是有完全民事行為能力的成年人，應對自己的身體狀況有認知。但是，作為促銷活動的組織者，也應有工作人員維持秩序，做好安全保障，防止因為擁擠、爭搶、踩踏等原因發生意外。老人摔傷，組織者是否擔責，應綜合認定，如果能夠證明老人受傷或者發病，是因為活動組織得不合理不科學導致的，活動組織者就應承擔相應的責任。作為商家，對顧客有安全保障義務。安全保障義務是指經營者在基于經營活動而負有責任的領域內，有采取必要的防范措施以保護消費者人身和財產權益免受損害的義務。商場作為經營者為了吸引顧客而組織低價促銷活動，應對促銷活動合理組織安排，并對現場秩序加以維護引導。消費者以商場未盡到上述安全保障義務，導致消費者人身權利受到損害，要求商場承擔相應賠償責任的，人民法院予以支持。

該案提醒有關商家不能僅為了追求商業利潤，而忽視自身對消費者應承擔的安全保障義務。也提醒老年人要以自身安全為重，遠離存在人身安全隱患的低價促銷活動。