2016年上海老年人出游現(xiàn)狀與需求調(diào)查報(bào)告（摘要）

◆上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心/ 文

2016年上海老年人出游現(xiàn)狀與需求調(diào)查報(bào)告（摘要）

◆上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心/ 文

編者按

上海市是我國(guó)首個(gè)進(jìn)入老齡化的城市。去年，上海60歲及以上人口已達(dá)435.95萬(wàn)，占總?cè)丝诒壤状瓮黄?0%。為了進(jìn)一步了解上海老人“老有所樂(lè)”的生活質(zhì)量狀況，提升“銀發(fā)市場(chǎng)”消費(fèi)質(zhì)量，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)選擇“旅游”這個(gè)領(lǐng)域，展開(kāi)了“上海老年人出游現(xiàn)狀與需求”的調(diào)查。報(bào)告對(duì)目前老年人旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與短板作了分析，對(duì)老年人旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行了識(shí)別，并為老年人旅游服務(wù)的完善提出了建議。

為了解上海老年人旅游現(xiàn)狀及需求，尋找有待完善和改進(jìn)的方向，為全社會(huì)共同關(guān)注和關(guān)心老年人“老有所樂(lè)”盡一份力，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)在連續(xù)8年開(kāi)展本市老年人生活質(zhì)量系列調(diào)查的基礎(chǔ)上，第9年開(kāi)展了對(duì)上海市老年人生活質(zhì)量的調(diào)查。今年調(diào)查的重點(diǎn)放在“老年人出游現(xiàn)狀與需求”方面。

調(diào)查顯示，上海老年人對(duì)最近一次旅游的滿意度達(dá)到了82.5，處于較滿意到滿意的區(qū)間范圍。

旅游是“老有所樂(lè)”的重要內(nèi)容

此次調(diào)查通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)及網(wǎng)絡(luò)信息化調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展，訪問(wèn)對(duì)象包括上海市60歲以上老年人本人和家有老年人的年輕人兩大群體，調(diào)查范圍覆蓋上海市各個(gè)區(qū)，調(diào)查內(nèi)容涉及老年人對(duì)旅游過(guò)程的整體感受、對(duì)旅游的態(tài)度以及對(duì)老年人旅游現(xiàn)狀的了解。

通過(guò)近1個(gè)月的調(diào)查，共收集有效樣本3100份，其中老年人樣本1458份，子女樣本1642份。被訪老年人中，女性占比61.8%，男性占比38.2%；69.4%的被訪老年人年齡在60-70歲之間，71-80歲的老年人占23.3%；還有7.3%的老年人年齡在80歲以上。

調(diào)查顯示：上海老年人熱愛(ài)旅游。過(guò)去一年中，77.8%的受訪上海老年人有過(guò)外出旅游經(jīng)歷，其中60-70歲的老年人對(duì)此最為熱衷，是老年旅游的主力軍（圖1）。從上海老年人出游的次數(shù)來(lái)看，一年內(nèi)有過(guò)出游的老年人中，37.4%出游了兩次，有22.4%的老年人表示一年內(nèi)出游了3次及3次以上，顯示了上海老年人生活的豐富多彩。

除了上海周邊的短途旅游外，本次調(diào)查中有超過(guò)1/4的出游老年人選擇國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)途旅游，有超過(guò)1/10選擇了出境游。亞洲和歐洲國(guó)家成為上海老年人出國(guó)旅游的熱門地。從出游天數(shù)看，過(guò)半數(shù)的受訪老年人最近一次出游天數(shù)超過(guò)4天，有12.1%和7.2%的老年人出游天數(shù)達(dá)到了7天以上和10天以上。

從上海老年人的出游目的來(lái)看，“純玩”是上海老年人外出旅游的最大主題，絕大部分老年人就是“為旅游而旅游”，其中“度假觀光”和“紀(jì)念懷舊”的比例合計(jì)達(dá)到92.9%（圖2）。旅游成為上海老年人“老有所樂(lè)”的重要方式，也得益于上海對(duì)旅游行業(yè)規(guī)范的有效宣傳與監(jiān)管。

圖1 不同年齡外出旅游比例

上海老人旅游消費(fèi)重質(zhì)量、愿花錢

這次調(diào)查，也對(duì)上海老年人的旅游消費(fèi)花銷特征進(jìn)行了調(diào)研。5.8%的被訪出游老年人表示和去年相比花費(fèi)大幅上升，59.8%的老年人表示有所上升，只有2.7%的老年人縮減了旅游開(kāi)支。

從實(shí)際花費(fèi)金額來(lái)看，單次旅游的人均花費(fèi)達(dá)到了2496元。其中,花費(fèi)500元以內(nèi)的占19.7%；501-1000元和1001-3000元的比例較高，分別為31.9%和25.3%。同時(shí)，人均花費(fèi)6001-10000元及10000元以上的老年人也達(dá)到了11.6%，拉高了整體水平（圖3）。

旅游消費(fèi)花銷中，購(gòu)物占了很大比重，而且上海老年人最看重“質(zhì)量好”，一次花費(fèi)數(shù)千元的為數(shù)不少。

調(diào)查顯示，上海老年人單次出游的人均購(gòu)物花費(fèi)達(dá)到了1046元。具體來(lái)看，單次人均花費(fèi)500元以內(nèi)的比例為53.7%；501-1000元的比例為26.5%；1000元以上的比例為19.8%。有10.7%的老年人單次人均購(gòu)物花費(fèi)超過(guò)3000元。

調(diào)查還顯示，上海老人之所以在旅游時(shí)愿意購(gòu)物，“質(zhì)量”和“價(jià)格”是主要因素，其中由于質(zhì)量好而購(gòu)買商品的比例達(dá)到了44.5%，體現(xiàn)出上海老年人對(duì)生活品質(zhì)的追求正越來(lái)越強(qiáng)烈。

從不同的出游地區(qū)來(lái)看，老年人在境外旅游時(shí)由于“質(zhì)量好”而購(gòu)物的比例高于國(guó)內(nèi)。而在國(guó)內(nèi)旅游，在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格對(duì)老年人的吸引力不小（圖4）。

上海老年人自主出游能力較強(qiáng)，具有較為穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與旅游消費(fèi)能力。自費(fèi)是老年人旅游費(fèi)用的最主要形式，調(diào)查中有83.2%的受訪老年人選擇“自己負(fù)擔(dān)旅游費(fèi)用”，同時(shí)有15.2%的受訪老年人表示由子女為其支付旅游費(fèi)用。

圖2 老年人出游目的

圖3 老年人出游花費(fèi)情況

圖4 老年人出游時(shí)購(gòu)物的原因

自由行最受歡迎，且期待“舉家出游”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從旅游形態(tài)上看，上海老年人旅游主要有三種模式。

一是“夫妻同游”型，這是上海老年人旅游的主要形式。調(diào)查顯示，受訪上海老年人中，夫妻兩人共同出游的比例為34.4%，比例最高。二是和親戚朋友一起旅游，比例為29.1%。三是和子女一起旅游，比例為20.8%。而且，上海老年人更喜歡“自由行”，對(duì)“自由行”的滿意度達(dá)到83.10，而“跟團(tuán)游”的滿意度在82.20。

目前三種模式構(gòu)成了目前老年人出游的主要形態(tài)。但是，上海老年人更期待的是“父母子女舉家出游”。調(diào)查中，希望有機(jī)會(huì)能“父母子女共同出游”的比例高達(dá)82.0%。

值得欣慰的是，細(xì)分來(lái)看，75.1%父母希望能有機(jī)會(huì)和子女一起外出旅游，而子女中這一比例更是高達(dá)85.3%，舉家出游成為了父母和子女共同的愿望。

可見(jiàn)，和子女同游，成為提升老年人幸福感、增進(jìn)親情的有效途徑。在談到旅游后的感受時(shí)，95.5%的出游老年人都給予了肯定的回應(yīng)，紛紛表示出游后“心情更加愉悅”、“和家人相處更加親密”、“與朋友相處更加和睦”。

隨著上海文明程度的不斷提升，父母同子女相處的方式將更多地由物質(zhì)層面向精神層面擴(kuò)展。旅游作為促進(jìn)家庭和睦與社會(huì)和諧的有效方式，將在家庭成員的情感溝通中起到越來(lái)越重要的作用。

旅游體驗(yàn)佳，再次出游意愿強(qiáng)烈

調(diào)查顯示，85.5%的出游老年人對(duì)旅游體驗(yàn)給予肯定。上海老年人對(duì)最近一次旅游的滿意度達(dá)到82.5的較高水平，處于較滿意到滿意的區(qū)間范圍。其中，33.4%的上海老年人對(duì)旅游體驗(yàn)感到“滿意”，47.3%的上海老年人對(duì)旅游體驗(yàn)感到“較為滿意”，只有0.9%的被訪老年人感受不佳。

基于旅游的良好體驗(yàn)和實(shí)際效果，上海老年人再次出游的意愿強(qiáng)烈。調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)及是否愿意繼續(xù)參加旅游時(shí)，82.5%的上海受訪老年人對(duì)繼續(xù)參加旅游表示了不同程度的興趣，其中，占總數(shù)40.9%的上海老年人明確表示將增加旅游次數(shù)。

讓老年旅游更規(guī)范、更對(duì)口的建議

圖5 老年人對(duì)旅游服務(wù)的需求

根據(jù)這次調(diào)查，在提升上海老年人旅游質(zhì)量方面，有三方面建議供參考。

一是旅游市場(chǎng)還需規(guī)范，配套政策有待推進(jìn)。

調(diào)查中，部分上海老年人表示在旅程中遇到過(guò)“亂收費(fèi)”、“強(qiáng)制購(gòu)物”等不規(guī)范現(xiàn)象，并對(duì)曾遇到的由于年齡原因遭旅行社拒絕參團(tuán)的經(jīng)歷感到十分不滿。調(diào)查中，分別有41.9%和38.4%的老年人希望政府主管部門能進(jìn)一步“加強(qiáng)政策支持”“規(guī)范旅游市場(chǎng)”。建議管理部門繼續(xù)關(guān)注老年人旅游群體，加強(qiáng)相關(guān)政策的制定和落地。

二是旅游產(chǎn)品和人員服務(wù)尚難滿足老年人的旅游需求，需要設(shè)計(jì)更多更好符合上海老年人出游“胃口”的產(chǎn)品，以及進(jìn)一步從提升旅游行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)銀發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

調(diào)查中，老年人旅游過(guò)程中“保障行程安全”和“豐富旅游選擇”的關(guān)注比例均高達(dá)40.0%；“提升旅游服務(wù)人員素質(zhì)”“提升旅程中的醫(yī)療保障”“提升旅程中的交通舒適程度”、“放緩旅行團(tuán)的旅游節(jié)奏”等方面也都成為老年人旅游期望提升的熱點(diǎn)，比例均超過(guò)10%。從受訪者的意見(jiàn)來(lái)看，不少老年人感到旅行社的旅游產(chǎn)品并未針對(duì)老年人進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，在配套服務(wù)上也體現(xiàn)不出特色（圖5）。

建議旅游行業(yè)能關(guān)注老年旅游市場(chǎng)，推動(dòng)供給側(cè)提質(zhì)，從安全與醫(yī)療保障、景點(diǎn)與交通安排、服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷等角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)更加豐富、更加個(gè)性化的跟團(tuán)旅游線路，從而讓老年人更放心、開(kāi)心地享受旅游的樂(lè)趣。

三是針對(duì)共同出游“有心無(wú)力”、子女太忙成最大制約的問(wèn)題，建議社會(huì)合力支持來(lái)解決，為老年人旅游營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

上海老年人在與子女一起“舉家出游”方面有很強(qiáng)的意愿。但與此形成反差的是，58.4%的受訪年輕人表示在陪同父母一起出游方面“有心無(wú)力”。造成困境最主要的原因?yàn)椤肮ぷ魈Γ瑳](méi)有時(shí)間”，選擇比例占該類人群的88.5%。考慮到“父母子女共同出游”方面的強(qiáng)烈需求，是否有妥善的方法能為家庭出游提供更好的條件與環(huán)境，值得各方思考。

可喜的是，2016年9月1日，國(guó)家旅游局正式實(shí)施了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，對(duì)涵蓋飲食、交通、購(gòu)物、醫(yī)療、保險(xiǎn)在內(nèi)的多個(gè)老年人旅游熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了關(guān)注與規(guī)范。地方政府主管部門悉心關(guān)注相關(guān)政策、規(guī)范的推進(jìn)和落地，為老年人旅游保了駕護(hù)了航。