“互聯網經濟下的質量與質量影響力”
——記第18屆中國國際工博會質量創新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會

◆記者 蔚 子 / 文

“互聯網經濟下的質量與質量影響力”
——記第18屆中國國際工博會質量創新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會

◆記者 蔚 子 / 文

由中國國際工業博覽會組委會主辦，上海市質量協會承辦的第18屆中國國際工業博覽會質量創新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會，于11月3日在上海國際貴都大飯店舉行。會議的主題是“互聯網經濟下的質量與質量影響力”。

本屆會議得到國家質檢總局，上海市政府的大力支持。國家質檢總局質量司副司長王赟松、上海市經信委副主任徐子瑛、上海市質量技監局副局長沈偉民等出席論壇并致辭。

德國質量協會會長烏多?漢森等來自德國、加拿大、瑞典、美國等質量組織的領導和專家，國務院參事張綱等國務院權威部門的專家學者、政府官員、企業高管等，與近300名代表展開了演講、交流、對話。上海市質量協會會長唐曉芬主持會議。

互聯網經濟催生新一代質量管理

本屆會議召開之際，也正值移動互聯網、物聯網、人工智能、工業4.0等新科技浪潮席卷而來，每個行業正在被重新定義，質量如何創新，以應對挑戰、抓住機遇、擴大影響力，成為題中之義。會議聚焦互聯網經濟下的重大變革，共商質量大計，共論質量未來，帶來了質量的新思維、新成果、新方法。

德國質量協會會長烏多?漢森：

國家質檢總局質量管理司副司長 王松

國務院參事 張綱

國務院發展研究中心研究員 任興洲

上海市經信委副主任 徐子瑛

上海市質量技監局副局長 沈偉民

上海市質量協會會長 唐曉芬

德國質量協會會長烏多?漢森認為，數字革命是人類面臨的最劇烈、最大的變革，改變著人類的工作、生活，它帶來的“高度動態的環境”，預示著質量管理也要“以變應變”。“原地不動、動得太慢，都會置自己于風險。”

在題為“先進企業的新質量”的演講中，他強調了德國質量協會正在強烈關注著敏捷管理，并已發出“敏捷質量管理宣言”，其中包含對應著ISO9001七大原則的“以變應變”。

他指出，敏捷組織在很大程度上是自我管理的，不是等級森嚴的，很多跨界團隊在這種組織中承擔著重要的角色和任務。而且團隊與團隊互聯互通，他們的高效溝通帶來的快速反應，對組織的高質量運營起著重要的決定性作用。在德國，具有“敏捷質量管理”七大原則特征的兼備靈活性、速度、創造性的組織越來越多。

在演講中，烏多?漢森闡述了敏捷質量管理的七大原則，企業的數字化轉型，如何在業務活動中增強活力與敏捷度，包括借助社交媒體利用消費者反饋的信息改進服務，如何在組織生產高質量的產品和服務的過程中讓員工發揮自主作用等，并介紹了在敏捷企業中廣泛采用的質量保證，以及數字化與網絡組織的未來，質量的未來。

國際質科院副院長拉爾斯?索爾奎斯特：

國際質科院副院長拉爾斯?索爾奎斯特博士以“下一代的質量管理”為題進行演講，他從日本質量崛起引發美國管理變革，一直講到如今中國質量急起直追，如華為公司在與愛立信等老牌公司的競爭中勝出，憑借的主要是不斷演進、以變應變的“質量”。他認為，質量是經濟社會可持續發展的首要因素。

德國質量協會會長烏多·漢森

國際質量科學院副院長拉爾斯 ? 索爾奎斯特

加拿大食品檢驗局國內檢驗部門主任 湯姆?格瑞漢姆

拉爾斯?索爾奎斯特博士強調，在互聯網經濟下，企業要可持續發展，最重要是營造一個“第一次就做對”的、沒有失敗的高質量的運營環境，這就是數字化趨勢下要追求的質量管理新境界。

拉爾斯?索爾奎斯特博士認為，數字化環境讓顧客擁有了更多發言權和影響力，質量就變得更為重要。一旦出現質量問題會傳播得更快、更廣，甚至是世界范圍的，付出的代價，也就會更加高昂，手機、汽車都不乏這樣的例子。怎么來應對數字時代下的這種更快、更復雜的全球化質量競爭？他推出“下一代的質量管理”理念，包括六個方面：一是牢固的、有能力的、全面的質量專業發展；二是質量、創新和持續改進的領導力；三是所有權和經濟長期可持續性的責任；四是良好雇傭關系的建立；五是更加聚焦于顧客和為顧客創造更高的價值；六是更加聚焦于完整價值鏈早期階段的質量。

質量創新助力“中國制造2025”

本屆會議召開之際，正處于落實“中國制造2025”的關鍵一年。當前我國已經穩居世界第一制造大國地位，處于以人、機器和資源間智能互聯為特征，制造業生產方式、發展模式和產業生態發生深刻變化中。如何立足制造強國戰略目標，抓住新一輪技術革命和產業變革孕育時機，實施以“質量為先”的創新，推動中國制造向中國智造、中國創造轉變，成為會議的重要話題。

國務院參事張綱：

在論壇上，國務院參事張綱以“中國制造的質量創新”為題，分析了中國制造業現狀，提出了質量創新的四個方面。

張綱表示，中國制造不論是制造業的產量，還是制造業的進出口量，以及制造業的就業人數都領跑全球，但中國制造業“大而不強”。他認為，“大而不強”的關鍵原因之一是質量問題。因此，要大力推進質量創新助力“中國制造2025”，使質量成為中國制造由大變強的關鍵驅動力之一。

他提出，采用質量維度的產業結構分析法，將制造業分為質量主導型產業、質量彈性適中產業、價格主導型產業三類， 通過加大質量投入，包括裝備水平、技術進步、管理能力、人員素質、文化建設等，提高產業質量競爭力，提升產品附加值，將目前低端產品占大頭的塔形產業結構，優化為高、中、低菱形分布的產業結構。

他還提出，要緊緊抓住新一輪科技革命和產業變革的機遇，通過“互聯網+質量”，包括“基于全產業鏈的質量共建”，“基于全價值鏈的質量共建”，“基于全生命周期的質量共建”等，推動質量技術、管理、服務的整體升級。

此外，他還從國家質量基礎（NQI）建設創新、質量制度創新方面，提出了他的看法。包括：將由政府主導的單一標準供給體系，變革為市場主導、政府引導的多元標準供給體系，建立企業標準領跑者制度，創建標準融資增信制度等。

中國商飛C919型號總質量師徐建強：

質量創新助力中國制造，還體現在中國的大飛機上。論壇上，中國商飛適航安全質量部副部長、C919型號總質量師徐建強，作了題為“系統設計與驗證，確保C919大型客機的質量安全”的演講。

上海振華重工（集團）公司總設計師 張明海

上海開源大數據研究院院長陳剛

大陸馬牌輪胎(中國）有限公司人力資源總監 孫怡

中國航空綜合技術研究所副總工程師 蔣家東

中國商飛公司質量適航安全部副部長 徐建強

中國質量協會學術委員、中興通訊管理體系總監 師偉

上海市工程咨詢行業協會會長 蔣應時

上海大學教授李明

大飛機約400萬個零部件，中國商飛聯合國內22個省市的200多家企業、36所高校，以及16家國際供應商，并成立16家合資企業，采用國際上最新的ARPCE51適航標準進行設計和驗證，實施七個計劃、八個過程，管理世界各地幾萬人的設計團隊，捕獲和識別7萬8千多項需求，一項項進行分析、分解、確認，包括分析認證、實物認證、飛行驗證，其設計規范、工藝規范覆蓋設計及制造的每一個環節，包括整個型號的產品質量在內都有雙V（V1，確定對需求的識別是正確的，即“做正確的事”；V2，評估是否滿足了需求，即“把事情做對”）驗證過程……C919于2008年起研制，2015年11月2日總裝下線，如今首飛在即。

一場演講，讓聽眾了解，大飛機采用的是基于互聯網的質量管理，是真正運用互聯網進行系統集成設計和制造的。中國商飛的實踐，是中國制造升級的象征，也是中國質量創新的最新成果。

上海振華重工（集團）公司總設計師張明海：

隨著“中國制造2025”的實施，振華重工提出了他們的“4.0戰略”：從賣產品轉向賣技術（精品）；從賣設備轉向賣系統；從賣硬件轉向賣軟件（服務）。“無人碼頭”是振華重工轉型的代表。論壇上，上海振華重工（集團）公司總設計師張明海介紹了互聯網經濟下的“綠色、智能的全自動化碼頭”。

所謂綠色，就是要求整個碼頭自動化裝卸區域無內燃機驅動的，采用全電力驅動；所謂智能，就是整個碼頭自動化裝卸區域無人的，是全自動的，對系統總集成的要求非常高。碼頭系統總涉及到很多接口，包括設備與工藝之間、設備和土機之間、分包商和集成商之間的接口等。

在如此龐大工程的執行過程中，如何實現成本、質量、進度的有效控制？張明海說，很重要的是“不欠債離岸的質量管理模式”。而這項模式的基礎，仍然是ISO9000質量管理體系。當然，設計是龍頭，全自動碼頭裝卸系統布局非常重要，采用什么機械、走什么路線，必須滿足客戶業務需求，而且性價比要好。在這方面，振華擁有設備制造商為基礎的系統總集成商的優勢，包括ECS自動化碼頭的核心系統等。還有各種各樣的自動導航運載車（AGV），為洋山做的是全智能的綠色AGV。

大數據為質量管理提供新思維、新方法

在互聯網時代，道不變，方法要變。互聯網帶來的大數據，為質量管理帶來了一片新天地。大數據帶來的新思維就是，不必糾纏于去問“為什么”，海量數據自然會為我們呈現一個“是什么”的結果。這就顛覆了傳統的統計方法，不是隨機樣本，而是所有數據。質量管理可以從海量數據呈現的結果去預防問題，而不是問題出現后去解決問題。大數據已經被譽為是“取之不盡，用之不竭”的新能源。

加拿大食品檢驗局（CIF）國內檢查部門主任湯姆?格瑞漢姆：

大數據能預知結果，為預防問題提供了可以事先研發的解決方案。加拿大食品檢驗局（CIF）國內檢查部門主任湯姆?格瑞漢姆演講的“加拿大的食品安全管理體系”，就是一種以結果為導向的預防性的管理體系，這也是未來食品安全管理的方向。

湯姆?格瑞漢姆在演講中指出，互聯網時代帶來的大數據分析技術、高科技檢驗技術等，最大程度地提升了質量的一致性，提供了問題的解決方案（結果），這樣，政府只要對這個結果進行衡量，行業只要達到政府要求的結果就可以。同時，他十分強調基于風險控制的HACCP的重要性，認為這個質量體系為結果導向的食品安全管理打下了基礎。他強調：“遵循這個質量體系是全球之責”。

他說，要利用互聯網提供的條件，采用數字服務策略，建立透明的、全覆蓋的預防性的食品安全管理體系。他介紹了目前加拿大食品安全局利用大數據等互聯網技術，推出了以HACCP為核心的改進型食品檢驗模式(iAIM)等。

在演講中，他從CIF的愿景和使命說起，介紹了CIF目前的管理現狀，包括該局管理的七大領域。目前，乳制品和雞蛋，新鮮和加工的水果和蔬菜，以及各種肉類如牛肉、豬肉、家禽和魚等20%的食品，已經實施了注冊制管理，其中肉類和家禽則強制實施HAPPC。

最后他表示，大數據技術等高科技帶來的便利，使CIF信心倍增，設定了未來目標，要將目前20%注冊制管理的食品，逐步上升到100%的全覆蓋，建成一個預防性的、全透明的、統一的監管體系！

國務院發展研究中心研究員任興洲：

國務院發展研究中心研究員任興洲以“互聯網零售的快速發展與商品質量監管”為題，在會上做了演講。她說，網絡零售監管是世界性難題，但中國作為世界最大的網絡交易市場，我們有責任構建系統性的質量監管體系。

她在演講中直言不諱地說，網絡交易是流通和交換領域的重要模式創新，是具有革命性意義創新，帶來了商品交易和服務領域的巨大變化，也出現一些不容回避的問題。如質檢總局2015年監督抽查了5大類11種電子商務產品的質量，合格率僅為71.3%。

任興洲認為，網絡交易雖然存在監管難的挑戰，但網絡零售是基于互聯網技術，留有“信用足跡”，是可追溯、可評價的。因此，要運用大數據及智能管理技術，提升監管的效率和能力，在體制機制、監管方式、健全法律法規等方面，全面地、系統地構建網絡零售的質量監管體系。

她提出了完善網絡零售準入和資質管理；完善網絡零售政府質量監管機制；建立社會多方參與的監督、評價網絡；形成網絡誠信交易的生態體系等建議。她強調，完善并創新監管方式和手段，將目前主要以抽查為主的管理模式轉變為更為科學合理的、運用大數據及智能管理為基礎的管理模式。

上海開源大數據研究中心研究院院長陳剛：

上海開源大數據研究中心研究院院長陳剛演講的題目就是“大數據時代的質量管理”。他指出：大數據帶給人們一種數據驅動的思維模式，這種思維模式是可以落地的，正在為質量管理帶來美好的前景。

在演講中，他從大數據的內涵和外延談起，說大數據用“原油”比喻最貼切，能生產出一系列“產品”，具有一系列“功能”。將大數據原油變為“產品”，需要“設備”和“工藝”，這就是從數據——信息——知識——智慧的轉化。

他說，大數據去除了傳統統計技術的弊端，并舉了通用汽車（GM）在北美運用大數據技術實施汽車召回，最后只召回了4輛就完成任務的例子。“這件事要解決，若用原來傳統的概率、邏輯、推理肯定做不出的，這是大數據技術對歷史數據、原材料、語音數據的系統性分析的結果”。

弘揚以質量為底蘊“工匠精神”

本屆會議下午聚焦“中德質量發展論壇”。強化以質量為底蘊的職業教育，弘揚工匠精神，成為熱議的主題。德國質量協會會長烏多?漢森認為，提升勞動力素質，是中國升級人口紅利的主攻方向。國際質量科學院副院長拉爾斯?索爾奎斯特認為，不承擔質量責任的員工，將對企業產生不良影響，而基于培訓與發展的良好雇傭關系，則可以創造價值。會上多位嘉賓認為，互聯網時代的質量職業教育與質量文化建設必不可少。

德國大陸馬牌輪胎（中國）有限公司孫怡：

德國大陸馬牌輪胎（中國）有限公司孫怡在論壇上演講了“德國雙元制職業教育及實踐”。其案例也證明，德國質量來自對提升勞動力素質的重視，德國工匠精神與德國良好的職業教育密不可分。因此，中國經濟增長若想從主要依靠資本和勞動投入轉化到主要依靠全要素生產率提高，提升勞動力素質是重要途徑。

上海大學教授李明：

上海大學教授李明呼吁，未來制造中的“工匠”不可或缺，“新時代的工匠，應是有超凡專業技能、且對質量有極限追求的人。”他建議，應以標準與規范為抓手，開展質量之道的教育。

中國航空綜合技術研究所副總工程師蔣家東：

中國航空綜合技術研究所副總工程師蔣家東認為，互聯網時代下強化質量管理，要基于全球質量的風險治理觀念，將質量要求傳遞到整個供應鏈，建設先進質量文化，加強質量知識培訓。

中興通訊股份公司管理體系總監師偉：

中興通訊股份公司管理體系總監師偉認為，互聯網時代，質量的檢查、檢驗已經不重要，日本很多公司已經把質量部改成了流程部。比流程更重要的是組織績效。中興通訊的質量崗位，是以公司績效為核心做管理的標準化，重心是將文化、流程、測量三者落地。其中最重要的是質量文化落地，讓員工增強責任心、與公司的目標保持一致，確保崗位工作質量。

大會帶來四點啟發與思考

上海市質量協會會長唐曉芬在會議閉幕式上做總結，并提出了四點思考，供大家作進一步探索。

一是發展網絡經濟亟需質量新動力。

網絡經濟的實質是生態、社會與經濟共同可持續發展，是全面講求質量的經濟。網絡經濟通過各種人與人，人與物，物與物的聯接產生的數據爆炸式增長，這些數據一旦被挖掘，將產生可觀的經濟和社會價值，這將是不會枯竭的能源。未來企業將更好利用互聯網技術，改造提升傳統產業，培育發展新產業、新業態、新模式，推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。

二是“互聯網+”助力大質量建設。

網絡的本質在于互聯，信息的價值在于互通。互聯網的未來，包括新興的“物聯網”，為質量界展現了一個復雜局面。互聯網+質量管理，發揮互聯網聚集優化各類要素資源的優勢，促使生產者、消費者和相關方關系更加密切，最大程度地發揮質量管理的服務和導航功能，更敏捷、更精準地為廣大市民提供高品質的生活。

三是網絡誠信建設提升質量影響力。

互聯網開辟了新的時空，線上線下融合互動，超越時空交易帶來了經營的風險與管理的難度。有效發揮質量影響力，必須樹立誠信的底線思維，營造褒揚誠信、懲戒失信的網絡環境，創建行業自律、政府監管、社會監督的網絡誠信治理平臺。網絡質量監管是世界性難題，但我們有責任去共同創建系統性的質量監管體系。

四是互聯網時代更需要“工匠精神”。

李克強總理在今年的《政府工作報告》中首次呼吁“培育精益求精的工匠精神”。互聯網經濟不是虛擬經濟，互聯網經濟是把虛擬經濟和實體經濟聯合在一起，更要以人為本，更需培育和弘揚“工匠精神”，將互聯網和工匠精神融為一體，共同促進經濟發展和社會進步。

在本屆會議上，“上海眾德質量技術研究中心”掛牌成立。周紀薌、沙嘉祥、虞立箴三位老師榮獲上海市質協“質量職業教育卓越貢獻獎”。會議還表彰了一批2016年度上海市質量協會質量技術獎、優秀項目獎。