基于智力資本提升本土零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策研究——以福州為例

鐘玉梅

(福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商貿(mào)系，福建 福州 350109)

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基于智力資本提升本土零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策研究
——以福州為例

鐘玉梅

(福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商貿(mào)系，福建 福州 350109)

在外資進(jìn)駐與電商飛速發(fā)展的雙重壓力下，本土零售企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。開展智力資本管理現(xiàn)狀調(diào)查，有利于洞悉其中存在的問題。針對(duì)這些問題，本土零售企業(yè)可通過加強(qiáng)人力資本、組織資本、關(guān)系資本及知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本等要素的管理，實(shí)現(xiàn)智力資本的增值，達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得生存與發(fā)展的目的。

本土零售企業(yè)；智力資本管理；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

外資零售巨頭的進(jìn)駐及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給本土零售企業(yè)帶來了空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力，本土零售企業(yè)面臨著愈來愈大的挑戰(zhàn)，如何迎接挑戰(zhàn)、贏得優(yōu)勢(shì)成為本土零售企業(yè)亟待解決的問題。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的物質(zhì)資本已經(jīng)很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，具有很強(qiáng)知識(shí)性的智力資本成為本土零售企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉[1]。本文所述的智力資本是指一種能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值或效用的資本，是能為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的無形資源，具體表現(xiàn)為人力資本、組織資本、關(guān)系資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本等四個(gè)構(gòu)成要素。

一 現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析

為了解本土零售企業(yè)智力資本管理現(xiàn)狀，并從中窺探存在的問題，筆者設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并以福州為例，選取具有代表性的本土零售超市“雙強(qiáng)”永輝和新華都作為調(diào)查對(duì)象。同時(shí)，為了便于對(duì)比，也將外資零售的代表沃爾瑪和家樂福列入其中。本次調(diào)查共發(fā)出問卷45份，最終收回40份有效問卷。問卷對(duì)智力資本的四個(gè)構(gòu)成要素分別設(shè)計(jì)了若干項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為1—5分，1分表示完全不同意，說明企業(yè)在這個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目上表現(xiàn)很差；2分表示不太同意，說明企業(yè)在這個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目上表現(xiàn)較差；3分表示不確定，說明調(diào)查對(duì)象不太了解該指標(biāo)項(xiàng)目的情況；4分表示一定程度上同意，說明企業(yè)在這個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目上表現(xiàn)較好；5分表示完全同意，說明企業(yè)在這個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目上表現(xiàn)很好。每份問卷、每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重一致，對(duì)每個(gè)企業(yè)的10份問卷的每個(gè)指標(biāo)的得分進(jìn)行數(shù)學(xué)平均，得出該企業(yè)在各指標(biāo)項(xiàng)目上的得分。

(一)人力資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)在人力資本管理項(xiàng)目指標(biāo)上的得分見表1。

表1 人力資本管理水平指標(biāo)得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)人力資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.高學(xué)歷高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才不足

人力資本是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一，但福州本土零售企業(yè)普遍面臨高學(xué)歷高素質(zhì)管理人才不足的問題。在搶奪人才的競(jìng)爭(zhēng)中，外資零售企業(yè)依靠培訓(xùn)機(jī)制等形成了強(qiáng)大的人力資本優(yōu)勢(shì)。如問卷中項(xiàng)目指標(biāo)3“企業(yè)提供比較完善豐富的培訓(xùn)課程”這一項(xiàng)，沃爾瑪平均得分為4.2，遠(yuǎn)高于永輝的3.4。

2.基層一線員工缺崗率高

福州本土零售企業(yè)發(fā)布的招聘信息顯示，需求量最大的職位為防損員、收銀員等一線崗位，基本處于常年招聘的狀態(tài)?；鶎右痪€員工缺崗率的居高不下往往容易造成在崗員工每天疲于應(yīng)付工作，難以產(chǎn)生獨(dú)特新奇的理念，也很少有機(jī)會(huì)表達(dá)，所以福州本土零售企業(yè)在項(xiàng)目指標(biāo)4“員工具有獨(dú)特新奇的理念，且時(shí)常有機(jī)會(huì)表達(dá)”這項(xiàng)的得分不高。不僅如此，在崗員工也存在流失率高的突出問題。

(二)組織資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)在組織資本管理項(xiàng)目指標(biāo)上的得分見表2。

表2 組織資本管理水平指標(biāo)得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)組織資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.信息系統(tǒng)制約組織資本的發(fā)揮效率

要素的整合及最終為組織創(chuàng)造價(jià)值很大程度上依賴于信息系統(tǒng)[2]。但本土零售企業(yè)普遍存在信息化程度較低的問題，例如得分表中本土零售企業(yè)在指標(biāo)項(xiàng)目1—12項(xiàng)的得分普遍低于外資零售企業(yè)就說明了這一問題，從而導(dǎo)致組織中的各種要素?zé)o法形成組織資本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.組織資本管理意識(shí)薄弱

企業(yè)管理者需要宏觀把握組織運(yùn)行和發(fā)展所需的各方面知識(shí)，使其產(chǎn)生價(jià)值從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但在傳統(tǒng)的零售行業(yè)，管理者們的組織資本管理意識(shí)卻尚未與時(shí)俱進(jìn)。在被訪者中，針對(duì)組織資本的各個(gè)指標(biāo)，外資零售企業(yè)大約40%的管理者對(duì)其中的至少5項(xiàng)指標(biāo)選擇“不確定”，而在福州本土零售企業(yè)的管理者中，這一比例高達(dá)60%。

(三)關(guān)系資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)在關(guān)系資本管理項(xiàng)目指標(biāo)上的得分見表3。

表3 關(guān)系資本管理水平指標(biāo)得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)關(guān)系資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.內(nèi)部關(guān)系資本管理效率低下

調(diào)查顯示，兩家本土零售企業(yè)在前4項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)目上的得分都偏低，可見企業(yè)在內(nèi)部關(guān)系管理方面存在不足。在福州本土零售企業(yè)中，占比例最大的一線員工卻遭到忽視，企業(yè)往往更加重視中高層管理者，其結(jié)果是導(dǎo)致顧客滿意度降低。此外，企業(yè)內(nèi)員工之間、部門與部門之間的溝通交流不足，造成信息、知識(shí)等難以充分共享，這不利于內(nèi)部資源的有效整合，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理效率也難以提升。

2.顧客關(guān)系管理水平偏低

受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的制約，大部分的福州本土零售企業(yè)忽略了同顧客進(jìn)行情感交流與信息聯(lián)絡(luò)。很多企業(yè)沒有制定完善的服務(wù)規(guī)范，致使服務(wù)質(zhì)量難以提高。此外，對(duì)現(xiàn)有顧客信息深度挖掘也不足。

3.與供應(yīng)商關(guān)系不和諧

一直以來，零供關(guān)系都是處于不和諧的狀態(tài)。一方面，零售商在采購中過度關(guān)注合同條款，在與供應(yīng)商洽談購銷合同過程中往往會(huì)進(jìn)行激烈的價(jià)格爭(zhēng)斗，卻往往忽略了應(yīng)該為之提供良好服務(wù)。另一方面，零售商往往要求供應(yīng)商繳納各種費(fèi)用，比如高昂的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等，從而大大增加了供應(yīng)商的成本。此外實(shí)力較為雄厚的零售商還打造發(fā)展自有品牌與供應(yīng)商相競(jìng)爭(zhēng)，這無疑進(jìn)一步加劇了零供之間的矛盾。

(四)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土與外資零售企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本管理項(xiàng)目指標(biāo)上的得分見表4。

表4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本管理水平指標(biāo)得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量較少

與外資零售巨頭相比，福州本土零售企業(yè)所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量過少，僅有少數(shù)企業(yè)擁有注冊(cè)商標(biāo)，如永輝擁有239項(xiàng)注冊(cè)商標(biāo)，但仍遠(yuǎn)低于沃爾瑪?shù)?87項(xiàng)。而在企業(yè)所申請(qǐng)的專利數(shù)量方面則幾乎是一片空白。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)管理和保護(hù)意識(shí)薄弱

調(diào)查結(jié)果顯示，永輝有3個(gè)項(xiàng)目得分均為3分，另2個(gè)項(xiàng)目得分為3.2分。統(tǒng)計(jì)過程中還發(fā)現(xiàn)，90%的受訪者選擇“不確定”，可見福州本土零售企業(yè)的管理人員對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況非常不了解，普遍缺乏開發(fā)管理和保護(hù)意識(shí)。

二 基于智力資本提升本土零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

(一)基于人力資本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

1.樹立將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的理念

人力資本是核心，本土零售企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取并提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先必須樹立將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的理念。本土零售企業(yè)只有樹立這種理念，才能充分挖掘員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。

2.努力營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化

在物質(zhì)資源相同的條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力在很大程度上取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。本土零售企業(yè)應(yīng)該將“以人為本、客戶至上”等理念滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)要積極加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理開發(fā)和充分利用，并最終實(shí)現(xiàn)資本化，為企業(yè)增加價(jià)值。如通過共同愿景激勵(lì)員工，吸引并留住人才；用真情關(guān)懷溫暖員工, 靠民主管理凝心聚力，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性等。

3.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)劣在很大程度上影響著人才的穩(wěn)定性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。本土零售企業(yè)可以從物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面加以完善。例如，永輝超市自2013年開始對(duì)一線員工實(shí)行“合伙人機(jī)制”，讓員工分享利潤(rùn)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

(二)基于組織資本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

1.提高企業(yè)信息化程度

要使組織資本發(fā)揮效率創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，縮小與國際零售巨頭們?cè)谛畔⒒矫娴牟罹嗍钱?dāng)務(wù)之急。本土零售企業(yè)要理性地認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，要加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件，并將建設(shè)的重點(diǎn)盡快轉(zhuǎn)移到智能系統(tǒng)應(yīng)用等方面。

2.引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)化人才并加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

組織資本等各要素要發(fā)揮效率并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，需要大量高素質(zhì)、專業(yè)化的人才支持。因此，本土零售企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的人才戰(zhàn)略，引進(jìn)和培育既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和電子商務(wù)，又懂得零售營(yíng)運(yùn)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。比如，福州本土零售企業(yè)可以采取“訂單式”人才引進(jìn)策略，通過與有關(guān)高校合作，共同培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才。同時(shí)，通過培育學(xué)習(xí)型組織，圍繞企業(yè)共同愿景，加強(qiáng)員工的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升員工的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)基于關(guān)系資本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

1.構(gòu)建企業(yè)與員工間和諧穩(wěn)定的關(guān)系

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系資本管理，可以改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，本土零售企業(yè)應(yīng)該注意加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通交流，可通過多種途徑增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，比如經(jīng)常性地開展企業(yè)文化活動(dòng)；其次，企業(yè)應(yīng)該為員工尤其是一線員工構(gòu)建合理的薪酬與福利制度體系；最后，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)體系建設(shè)。

2.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理以提升顧客忠誠度

“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，顧客是可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的重要資本。首先，本土零售企業(yè)要樹立以顧客為中心的理念，制定顧客服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，要通過實(shí)施精確營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷留住顧客[3]。

3.構(gòu)建合作共贏的零供關(guān)系

本土零售企業(yè)應(yīng)該與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。例如，福州本土零售商首先必須樹立正確的利益分配原則；其次，零供雙方要共同建立績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；最后，零供雙方共同建立信息共享系統(tǒng)，不斷提升供應(yīng)鏈效率，共同降低成本。

(四)基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

1.增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)管理和保護(hù)意識(shí)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，本土零售企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理高度重視，并將其提到戰(zhàn)略的高度。例如，福州本土零售企業(yè)應(yīng)該積極研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)策略，并將其與企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、無形資產(chǎn)資本化運(yùn)作等有機(jī)結(jié)合。從而使知識(shí)產(chǎn)權(quán)真正進(jìn)入資本化運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤(rùn)[4]。

2.加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理知識(shí)的匱乏大大制約著企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)管理工作的開展。例如福州本土零售企業(yè)一方面需要加強(qiáng)培養(yǎng)員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)與保護(hù)意識(shí)；另一方面，企業(yè)還要通過多種途徑增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，比如，可以學(xué)習(xí)和引進(jìn)別人的成功經(jīng)驗(yàn)等。

綜上分析，由于觀念、資金、文化等諸多方面的主客觀原因，包括福州在內(nèi)的本土零售企業(yè)在智力資本管理上與外資零售企業(yè)相比還存在較大差距。這種差距影響了本土零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，也使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下面臨著生存與發(fā)展的更大壓力。因此，本土零售企業(yè)應(yīng)該從智力資本視角探尋提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，通過增強(qiáng)企業(yè)智力資本管理，實(shí)現(xiàn)智力資本增值，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[1]李飛，汪旭暉.零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成機(jī)理的研究[J].中國軟科學(xué)，2006，(6).

[2]陳莉平.智力資本管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2005，(10).

[3]惠琳.大數(shù)據(jù)時(shí)代本土零售業(yè)精確營(yíng)銷探討[J].商業(yè)時(shí)代，2014，(4).

[4]曹永芬.以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，(8).

(責(zé)任編校：陳婷)

Countermeasures of Improving Competitive Advantages of Local Retail Enterprises Based on Intellectual Capital

ZHONG Yumei

(Faculty of International Trade, Fuzhou Liming Vocational and Technical College，F(xiàn)uzhou Fujian 350109,China)

Under the dual pressures of foreign investment and the rapid development of the e-business, the development of local retail enterprises becomes difficult. Carrying out the investigation of current situation of intellectual capital management is conducive to the understanding of the problems. To solve these problems, local retail enterprises can realize the increment of intellectual capital through strengthening the management of human capital, organization capital, relation capital and intellectual property capital. Then they can achieve the purpose of enhancing the competitive advantage and wining the survival and development.

local retail enterprises; intellectual capital management; competitive advantage

2016-08-26

鐘玉梅(1980— )，女，福建上杭人，福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商貿(mào)系講師，碩士。研究方向：戰(zhàn)略管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

F721

A

1008-4681(2016)06-0030-04