陌生人社交軟件青年用戶的使用行為動機研究

陳貝茹　羅艷　陳紹芬

[摘 要] 以陌陌、抱抱等為代表的社交軟件開啟了匿名社交的新模式，尤其為青年用戶所鐘愛，但這類軟件起步較晚，用戶粘性不高。從行為理論出發(fā)，選取了娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)、信息與工具性、沉浸需要五類使用動機，構(gòu)建了青年用戶“使用動機-行為”關(guān)系模型，提出相關(guān)假設(shè)，分析問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，給出提高陌生人社交安全性、加強個人隱私保護、對信息監(jiān)管過濾、文明社交環(huán)境、美化界面風格，操作更加人性化的陌生人社交軟件的改進意見，以促使其發(fā)揮正面作用，引導青年群體進行積極的網(wǎng)絡(luò)社交。

[關(guān)鍵詞] 陌生人社交軟件；青年用戶；行為理論；使用動機

[中圖分類號] C912.11 [文獻標識碼] B

一、引言

以往研究中提出理性行為理論（TRA）（Fishbein & Ajzen，1975）用于解釋個體行為，該理論假設(shè)人是理性的，認為行為主體的行為在某種程度上可以由行為意圖推斷，而行為意圖則是由行為態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定的。以普通語用學為基礎(chǔ)創(chuàng)立的系統(tǒng)的交往行為理論（哈貝馬斯，1981）關(guān)注焦點是交往者的語言能力和交往能力，內(nèi)容主要包括三個方面：“理解”是交往行為理論的核心要素；“交往理性”是交往行為應遵循的基本準則；“交往合理性”是交往行為理論的核心概念。在以言語為媒介的交往行為中，交往者（說話者）不僅要說出合乎語法的句子，還要符合社會規(guī)范。

Davis在理性行為理論的基礎(chǔ)上提出了技術(shù)接受模型（technology acceptance model，TAM）（Davis，1989），并將其應用到信息系統(tǒng)領(lǐng)域。該模型有兩個主要的決定因素：一是感知的有用性，反映個體認為使用一個具體系統(tǒng)對他的工作業(yè)績提高的程度；二是感知的易用性，反映個體認為容易使用一個具體系統(tǒng)的程度。

在信息時代背景下提出的病理性互聯(lián)網(wǎng)使用的“認知-行為模型”（Davis，2001）以非適應性認知/認知加工傾向為模型中心因素，包括對網(wǎng)絡(luò)使用行為的不良認知、自我否定和負面的自我評價等，強調(diào)了非適應性認知對網(wǎng)絡(luò)成癮的核心作用，孫曉軍等提出的人際關(guān)系歸因傾向（孫曉軍、牛更楓、周宗奎、魏華、劉勤學，2014）就是一種個體的認知加工傾向，它會導致人際敏感、社交回避以及社交焦慮。中國科學院在實證數(shù)據(jù)和嚴密推理下提出了心理機制“失補償假說”（高文斌教授，2006），認為上網(wǎng)行為是青少年心理發(fā)育受阻時的補償表現(xiàn)，在現(xiàn)實中交往困難的個體在網(wǎng)上建立新的人際關(guān)系以滿足心理需要。人們進行網(wǎng)絡(luò)社交的動機之一就是補償現(xiàn)實中的人際關(guān)系、逃避現(xiàn)實。后來有學者在TAM模型的基礎(chǔ)上通過調(diào)查研究提出了影響網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶行為的因素（Ohbyung Kwon & Yixing Wen，2009），包括社會認同感、利他性、歸屬感。研究中二者認為更高的社會認同感和更強烈的利他動機與歸屬感會讓成員更容易接收到鼓勵，進而影響實際的使用行為。

2014年，陌生人社交軟件引發(fā)熱潮，陌陌、抱抱等開啟了匿名的陌生人社交時代，化解了熟人社會的壓力。面對網(wǎng)絡(luò)安全的隱憂，人們在分享私人信息時變得更慎重，陌生人社交網(wǎng)絡(luò)卻搭建了一個相對“安全”的平臺，“閱后即焚”就是其中很具代表性的功能。對陌陌而言，上市并不代表著絕對成功，作為一個致力于陌生人社交的軟件，有太多文化、道德和安全層面的掣肘（開眼二郎，2014）。陌生人社交軟件的用戶群體集中在對事物有好奇心，追求新鮮感的青年用戶，相比于QQ等傳統(tǒng)的社交軟件，爆料、情色等在陌生人社交軟件中有顯著的短期效果，但隨后用戶的新鮮感過去，對陌生人社交的關(guān)注度下降。

動機是青年群體使用社交軟件行為的內(nèi)在驅(qū)動力，研究青年用戶使用社交軟件的動機才能進一步了解他們的使用行為，并引導其進行積極的網(wǎng)絡(luò)社交。總結(jié)前人研究發(fā)現(xiàn)，面向陌生人社交軟件，尤其針對其中青年群體的研究甚少。針對最近興起的一系列陌生人社交軟件，由于功能的變動，以往研究的參考性不強，我們需要對其使用動機進行重新考量，并據(jù)此提出軟件的功能改進建議。

二、模型構(gòu)建

交往動機一般來自交往主體對社會關(guān)系的認知和個體的需求，不同的外部環(huán)境和不同的內(nèi)部需求會產(chǎn)生不同的交往動機（金雪軍，2003）。馬斯洛將人的需要分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我提升需要，而群體的歸屬需要在人的基本需求中占有重要地位。本文基于TAM模型，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，將感知有用性和感知易用性進行細化。“失補償假說”體現(xiàn)用戶的社交需求對應馬斯洛提出的社交需要；社會認同感、歸屬感歸結(jié)為自我實現(xiàn)動機；由于利他性包括幫助他人提升自我，所以這一動機也受到利他性因素的啟發(fā)，它對應馬斯洛需求最頂層次的尊重需要和自我提升需要；而陌生人社交軟件的特殊性在于雙方的不熟悉，用戶會通過軟件中的小游戲開啟彼此的交流，因此我們又把娛樂動機納入研究變量；信息和工具性由利他性因素得出，但對利他性有所補充，不僅是與他人共享信息幫助他人，也包括與他人交流解決自身問題；這些因素導致上網(wǎng)成癮即沉浸需要，本文把沉浸需要列入動機，直接影響使用行為。

綜上所述，本文結(jié)合陌生人社交軟件的特點確定了五類使用動機：娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)、信息與工具性、沉浸需要。將五種動機視為研究變量，各自的具體定義見表1。

在理清陌生人社交軟件青年用戶使用動機和使用行為關(guān)系的基礎(chǔ)上，本文將以上五種動機視為初始變量，將陌生人社交軟件使用行為（包括使用時長和使用頻率）視為結(jié)果變量，構(gòu)建了動機-行為模型（如下圖所示）。該模型的假設(shè)前提是：陌生人社交軟件使用動機和使用行為間為正相關(guān)，即更強的娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)感、信息與工具性會導致更強烈的沉浸需要，進而決定軟件使用者的使用行為，延長使用時間。

陌生人社交軟件中青年用戶的使用動機和使用行為模型假設(shè)如下：

假設(shè)H1：用戶的娛樂動機和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H2：用戶的社交需求和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H3：用戶的自我實現(xiàn)動機和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H4：用戶的信息與工具性動機和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H5：用戶的沉浸需要與軟件使用行為具有正相關(guān)性

假設(shè)H5a：用戶的沉浸需要與使用時間具有正相關(guān)性；

假設(shè)H5b：用戶的沉浸需要與使用頻率具有正相關(guān)性。

陌生人社交軟件的行為-動機模型圖

三、數(shù)據(jù)獲取與統(tǒng)計分析

本文通過相關(guān)文獻閱讀選取了合適的測量維度，經(jīng)過訪談、探測性調(diào)查和修改，形成了最終的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷分為三部分：基本信息調(diào)查、陌生人社交軟件使用動機及行為調(diào)查、軟件使用建議調(diào)查。其中，動機和行為調(diào)查選項要求被調(diào)查者根據(jù)感受選擇在使用軟件過程中最符合自己的一項，1表示非常不同意，5表示非常同意。

此次調(diào)查共回收462份問卷，其中使用過陌生人社交軟件的有216份，其中符合要求的有效樣本（有效填寫并符合青年群體年齡段）為193份，有效回收率為89.35%。在193份有效問卷中，男女比例分別為39.38%和60.62%，我們把年齡集中在18-25歲，這與我國陌生人社交軟件的主要群體相一致。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：被調(diào)查者使用最久的陌生人社交軟件中陌陌最多，占比53.37%，其次是secret（秘密），占比24.35%，微信搖一搖和抱抱分別以6.7%和5.7%位列其后。在使用時間上，45.6%的青年用戶使用時間在一個月以內(nèi)，35.75%的青年用戶使用一個月至半年，8.29%使用半年以上至一年，10.36%使用了一年以上。在使用頻率上，26.94%的青年用戶每天至少登陸一次，45.08%的青年用戶一周登錄一次或更少。

本文使用Cronbach Alpha系數(shù)作為信度系數(shù)來檢驗變量的內(nèi)部一致性，一般情況下信度系數(shù)大于0.7都是可接受的。根據(jù)表2所示，社交需求、自我實現(xiàn)和沉浸需要潛變量的信度系數(shù)均大于0.7，這表明研究問卷中量表的信息水平可以接受。娛樂動機和信息與工具性的信度系數(shù)均大于0.6，雖然一致性較弱，但仍不失其價值，可供參考，問卷結(jié)果可靠，樣本真實作答。

為探討陌生人社交軟件中青年用戶的娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)、信息與工具性對沉浸需要的影響關(guān)系，本文采用Pearson相關(guān)系數(shù)法分析兩個變量的相關(guān)程度，結(jié)果如表3所示。

青年用戶的娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)、信息與工具性動機在0.01的顯著性水平上與沉浸需要均顯著相關(guān)，娛樂動機在0.05的顯著性水平上與使用時間顯著相關(guān)，社交需求在0.01的顯著性水平上與使用頻率顯著相關(guān)。而沉浸需要在0.01的顯著性水平上與使用頻率顯著相關(guān)。

對陌生人社交軟件功能改進的建議，我們以開放式問題的方式對網(wǎng)民展開了調(diào)查。其中，希望提高陌生人社交安全性、加強個人隱私保護的占33.93%，希望對信息監(jiān)管過濾、文明社交環(huán)境的占22.32%，期待功能完善的有19.65%，另外有16.07%的青年用戶希望美化界面風格，操作更加人性化。

四、結(jié)果分析

表3的結(jié)果顯示，模型假設(shè)中H5a不成立，其它假設(shè)均成立。為了更加直觀地描述陌生人社交軟件青年用戶使用動機對使用行為的影響，通過相關(guān)性分析得出表4結(jié)果。

表4 使用動機與使用行為的相關(guān)性

注：++表示強正相關(guān)，+表示較強正相關(guān)，N表示不相關(guān)。

越高的娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)欲、信息與工具性會導致越強烈的沉浸需要，而強烈的沉浸需要會導致青年用戶更高頻率的使用陌生人社交軟件，這一結(jié)果符合“失補償假說”等對網(wǎng)絡(luò)成癮即沉浸的影響，青年們在陌生人社交中愉快地與人互動，寄托、宣泄自己的情感，表達在現(xiàn)實中難以表達的見解，即使是孤獨內(nèi)向的人，也更容易得到補償，網(wǎng)絡(luò)群體更能實現(xiàn)興趣相投，可以更好地滿足青年群體的歸屬感，這些滿足感會使青年難以控制自己的依賴行為。其中強社交需求會產(chǎn)生高使用頻率，人們使用網(wǎng)絡(luò)的一個重要原因就是網(wǎng)上交往，陌生人社交軟件為用戶提供了匿名性、超越時空性等相對舒適的人際交往環(huán)境，使青年們對自我表達有了更大的掌控權(quán)。

本研究也得出了一個和假設(shè)不一致的結(jié)果：沉浸需要與使用時間無顯著相關(guān)關(guān)系。這與陌生人社交軟件低粘度的社交特點相匹配，用戶在使用軟件的過程中比較難找到長久聯(lián)系的朋友，也契合了越高的娛樂動機導致越長的使用時間這一調(diào)查結(jié)果，青年用戶長時間的使用陌生人社交軟件更多地為了互動、尋求愉悅感，放松在現(xiàn)實生活中的壓力。

陌生人社交是典型的弱關(guān)系社交，弱關(guān)系理論（格蘭諾維特，1973）提出了區(qū)分關(guān)系強度的四個維度，分別是互動頻率、情感強度、親密和互惠程度，家庭成員、同學等之間有較強的情感維系，血緣、地緣等都是強關(guān)系的代表，而與之相反聯(lián)系較少、沒有較強情感維系的則是弱關(guān)系代表，它更能充當信息的橋梁。因此，結(jié)合調(diào)查結(jié)果分析，在陌生人社交中，軟件要注意增強信息篩選、信息過濾，對敏感詞匯進行屏蔽，對圖片發(fā)表進行審核，在使用過程中保護用戶隱私，給用戶營造綠色文明的社交環(huán)境，傳播有質(zhì)量的信息。再者，將用戶關(guān)系由弱變強，最終使娛樂社交生活化的關(guān)鍵點是尋找共同愛好，增強共同話題，滿足用戶的社交需求和娛樂動機，軟件可以適當?shù)亻_發(fā)新功能，增加有創(chuàng)新性的小游戲，開展團體活動等，加快探索以興趣驅(qū)動社交的步伐，這樣在一定程度上增強用戶粘度，提高使用頻率，延長使用時間。

五、結(jié)語

陌生人社交軟件的價值在于提供交到新朋友的途徑，讓用戶可以打破地緣、血緣等因素的限制，隱藏身份信息，僅憑共同愛好參與社交活動。相比于傳統(tǒng)社交軟件，如QQ、微博、微信等，以陌陌、抱抱等為代表的軟件開啟了匿名社交的新模式，這類軟件起步較晚，用戶粘性不高，還有很多需要完善改進的地方。本文從行為理論出發(fā)，綜合前人研究，選取了娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)、信息與工具性、沉浸需要五類使用動機，構(gòu)建了青年用戶“使用動機-行為”關(guān)系模型并提出相關(guān)假設(shè)，分析問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，探索了陌生人社交軟件使用動機，給出了陌生人社交軟件功能的改進建議，希望能引導青年群體進行積極的網(wǎng)絡(luò)社交。

本研究尚存在一定的局限性，本文僅針對娛樂動機、社交需求、自我實現(xiàn)、信息與工具性和沉浸需要這五類使用動機進行了研究，雖對以往研究有所整合，但動機的類型劃分仍不盡完善，并且沒有考慮外部因素的影響。此外，娛樂動機和信息與工具性的信度分析值沒有達到非常理想的狀態(tài)，這幾個潛變量雖不失價值，可供參考，但其內(nèi)部一致性有待提高。最后，用戶使用行為劃分為使用時間和頻率，而使用層次因素未考慮到，后續(xù)的研究會針對以上內(nèi)容進行完善。

[參 考 文 獻]

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[責任編輯：王鳳娟]