中國游客不文明行為分類及宣傳教育研究

常直楊

[摘 要] 游客不文明行為具有復雜性和普遍性，當前中國游客不文明行為宣傳教育具有宣傳對象單一、宣傳周期短的缺點。從游客自身角度而言，游客不文明行為可分為不同風俗習慣、不同年齡特征、不同文化修養(yǎng)及不同心理因素的成因分類。不文明行為宣傳教育應不僅針對游客，還應針對景區(qū)、當?shù)鼐用窦奥眯猩绲嚷糜螐臉I(yè)人員。針對不同人群，在宣傳教育方式上，應注重靜態(tài)宣傳（標識牌、宣傳手冊等）和動態(tài)宣傳（網(wǎng)絡宣傳、旅游活動等）相結合的方式，才能起到較好的效果。

[關鍵詞] 中國游客；不文明行為；宣傳教育；分類

[中圖分類號] F59 [文獻標識碼] A

Classification of Uncivilized Behavior of Chinese Tourists and the Publicity and Education

CHANG Zhiyang

Abstract： Uncivilized behavior of tourists is complex and universal. In China， the publicity and education of the behavior have shortcoming as the object is single and the period is short. As to tourists themselves， causes of the uncivilized behavior could be classified into four types， including different manners and customs， age characteristics， cultural attainment， and different psychological elements. The publicity and education should not only focus on tourists， but also tourism practitioners working in the scenic region， local residents and tourism agent employees. The way of publicity and education could produce good results when integrating static publicity such as signboard and brochure and dynamic publicity such as online broadcast and tourist campaign according to different groups.

Key words： Chinese tourist， uncivilized behavior， publicity and education， classification

一、問題的提出

我國已進入“大眾旅游”時代，當前國內(nèi)旅游呈井噴狀發(fā)展，出境旅游業(yè)迅速擴張，旅游對中國民眾而言，正逐漸成為假日的一種習慣[1]。國家旅游局發(fā)布的《2012年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示：2012年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)為29.57億人次，我國公民出境人數(shù)達到8318.27萬人次，分別較上年增長了12.0%、18.4%。然而，與我國旅游高速增長相伴的則是頻頻顯露的國民旅游不文明行為[2]。例如，游客在景區(qū)游覽時，隨意丟棄各種廢棄物、亂涂亂刻亂畫、隨意給動物喂食、不文明拍照等等。為此，國家已通過相關法律法規(guī)（2013年出臺的旅游法）對游客不文明行為進行了明確的規(guī)定，文明旅游也已成為社會熱點問題。迄今國內(nèi)學者對國民不文明旅游行為歸類、成因及對策等問題已進行了較為深入的研究[1-7]，然而對國民不文明旅游行為宣傳教育研究鮮有報道。在此背景下，筆者在總結前人對我國游客不文明行為研究的基礎上，著重強調(diào)針對不同人群應開展靜態(tài)（如柔性語言）和動態(tài)（如文明旅游活動、網(wǎng)絡熱點）相結合的文明旅游宣傳教育研究，以期進一步促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、游客不文明行為分類

前人的研究表明，不文明旅游行為具有一定的復雜性和普遍性[3]，主要是由于游客自身在文化、修養(yǎng)、習慣等多方面都存在差異，不文明行為伴隨旅游業(yè)的興起而產(chǎn)生，普遍分布于各個年齡階段、各個文化層次。羅薇[2]指出游客不文明行為主要體現(xiàn)在公共衛(wèi)生、交通購物、用餐住宿、景點游覽、個人修養(yǎng)等方面。蔡雪莉[4]從社會文化、社會關系方面將我國公民旅游不文明行為歸為不講衛(wèi)生、不遵守秩序、行為粗俗、不懂尊重與愛、法制觀念淡薄及不遵守規(guī)則等六大類。李萌[5]指出游客不文明行為主要表現(xiàn)為游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄廢棄物、不遵守景區(qū)游覽規(guī)定的章程兩方面。結合前人的研究，筆者認為，從游客自身角度而言，游客不文明行為可分為不同風俗習慣、不同年齡特征、不同文化修養(yǎng)及不同心理因素。

不同風俗習慣。由于游客在旅游過程中，對當?shù)氐娘L俗習慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌等沒有充分的了解，往往造成了游客不文明行為的產(chǎn)生。如在中國，對可愛的小孩喜歡贊美幾句甚至撫摸一下頭部純屬正常，而在泰國，除和尚外，任何人不能撫摸他人頭部。另外，中國民族眾多，不同民族均有自己的風俗禁忌，藏族實行天葬、回族不吃豬肉、土家族實行“哭嫁”等等。

不同年齡特征。當前，年輕一點的游客大部分是80、90、00后，部分人受其成長環(huán)境的影響，往往不懂社會公德，情緒不穩(wěn)定。并且有些青年人不成熟，有簡單模仿他人行為的傾向，并且由于青年人自身情感內(nèi)涵的缺失，在公共場所不顧及他人的感受，造成了青年游客是旅游不文明行文的易發(fā)人群。譬如在景觀文物、服務設施上亂刻亂畫，攀爬摘折花木，不聽勸阻投打動物等。另外，一些年齡偏大的游客往往為老不尊，會產(chǎn)生一些不好的影響。

不同文化修養(yǎng)。由于中國長期以來的公民受教育程度不一樣，造成了游客自身的素質(zhì)高低不同。很多游客不顧公共場合的約束，依然我行我素，缺乏基本社交修養(yǎng)。譬如隨地吐痰、上廁所不沖水、無視禁煙標志想吸就吸、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊坦胸、翹“二郎腿”等等，往往在受教育程度較低人群中發(fā)生概率高。

不同心理因素。中國游客從眾心理很強，由于旅游閱歷的缺乏，對一些行為認知不夠，對不文明行為容忍度過高，在意識里認為一些不文明行為沒什么[1]。另外，中國游客行為模仿心理較多，在特定的時間地點，游客沒有可參照的行為規(guī)范時，他們會常常模仿其他旅游者的行為。譬如，國內(nèi)旅游團在國內(nèi)外景區(qū)集體闖紅燈，或不走斑馬線集體穿越馬路，或在一些景區(qū)內(nèi)禁止觸摸景觀反而被游客高頻率觸摸。還有一些游客純粹為了尋開心、尋求刺激和快感或是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把對環(huán)境、景觀的破壞作為發(fā)泄心中不滿的途徑。

三、宣傳教育對策

不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在許多方面。首先，游客的不文明行為會導致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降從而導致壽命縮短，最終結果必定造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，直接威脅旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。其次，少數(shù)游客的不文明行為本身往往成為其他游客游覽活動的視覺污染，破壞環(huán)境氣氛，影響其他游客的游覽質(zhì)量。第三，不文明行為往往會給游客自己的人身安全帶來隱患。

旅游文明宣傳教育的目的在于向人們宣傳當前不文明旅游行為帶來的危害，讓人們從思想上意識到不文明旅游行為的嚴重性。當前從我國不文明旅游宣傳教育實施情況來看，還存在一些問題，一是不文明旅游宣傳的對象不僅應包含游客，還應針對旅游目的地的景區(qū)、當?shù)鼐用窦奥眯猩绲嚷糜螐臉I(yè)人員。二是不文明旅游行為教育應制定合理的長期教育計劃，一方面要抓好短期內(nèi)改變旅游環(huán)境臟亂差的狀況，另一方面需要制定長期教育計劃，強化人們的環(huán)保意識，改變不良習慣。三是應針對不同習俗、不同年齡、不同文化、不同心理的人群開展不同程度和不同內(nèi)容的宣傳教育。因此筆者提出應針對旅游景區(qū)、當?shù)鼐用瘛⒂慰?、旅行社等旅游從業(yè)人員開展靜態(tài)（如柔性語言）和動態(tài)（如文明旅游活動、網(wǎng)絡熱點）相結合的文明旅游宣傳（見下圖）。

旅游文明宣傳教育對象及手段圖

如在一些管理混亂、基礎設施嚴重不足的景區(qū)，應著重對景區(qū)管理人員的自身素質(zhì)多進行宣傳培訓，可以組織景區(qū)工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒?，既強化了工作人員的環(huán)保意識，也起到對公眾的宣傳作用。景區(qū)應提供設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱，設置必要的美觀醒目的標牌，配置有親和力的標志性說明文字等。在游客進入景區(qū)內(nèi)部之前，可以通過展覽、講解培訓等形象生動手段喚醒游客的生態(tài)責任意識。針對因文化差異而產(chǎn)生的游客不文明行為問題，旅行社在組團出游之前，應當對游客進行旅游文明行為教育，充分講明目的地人民的風俗習慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌來規(guī)范游客的行為。也可以與景區(qū)商榷在旅游活動項目中，安排與環(huán)境、景觀保護相關的知識，使游客時時意識到旅游文明的重要性。也可以利用當前的微信、網(wǎng)絡信息等制造一些網(wǎng)絡熱點話題，吸引不同人群的關注，在實際旅游行動中，能夠更好的實現(xiàn)自我文明約束。還應加強旅游景區(qū)內(nèi)居民的環(huán)保教育，引導居民參加景區(qū)環(huán)?；顒樱l(fā)揮其示范和監(jiān)督作用。

四、結語

筆者在前人研究的基礎上，對中國游客旅游不文明行為的分類及宣傳教育進行了探索新研究。指出從游客自身角度而言，游客不文明行為可分為不同風俗習慣、不同年齡特征、不同文化修養(yǎng)及不同心理因素的成因分類。并由此指出不文明行為宣傳教育應不僅僅針對游客，還應針對景區(qū)、當?shù)鼐用窦奥眯猩绲嚷糜螐臉I(yè)人員。針對不同人群，在宣傳教育方式上，應注重靜態(tài)宣傳（標識牌、宣傳手冊等）和動態(tài)宣傳（網(wǎng)絡宣傳、旅游活動等）相結合的方式，才能起到較好的效果?？傊?，我們堅信，通過旅游景區(qū)、游客、當?shù)鼐用?、旅游從業(yè)人員及政府等各方面的不懈努力，中國游客不文明行為一定會減少，游客文明旅游素質(zhì)一定會提高。

[參 考 文 獻]

[1]胡華.中國游客不文明行為歸類及歸因研究[J].生態(tài)經(jīng)濟，2014，30（7）：115-118

[2]羅薇，江寧寧.中國公民境內(nèi)外旅游文明素質(zhì)缺失的成因與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟，2014（5）：14-20

[3]陳波.不文明旅游行為產(chǎn)生的原因與對策[J].管理觀察，2015（2）：25-26

[4]蔡雪莉.我國公民旅游不文明行為歸類歸因研究[J].旅游論壇，2008，1（3）：353-356

[5]李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探[J].北京第二外國語學院學報，2002（1）：26-28

[6]郭魯芳，張素.中國公民出境旅游文明與軟實力提升研究[J].旅游學刊，2008，23（12）：18-22

[7]文春艷.我國游客不文明旅游行為研究綜述[J].中國西部科技，2015，14（3）：93-96

[責任編輯：王鳳娟]