EAP在企業(yè)管理中的應(yīng)用實(shí)踐

孔德恒

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘要國網(wǎng)天津電力（以下簡稱公司）員工幫助計(jì)劃（EAP）實(shí)施三年以來，歷經(jīng)“啟動(dòng)”“深化”“融合”三個(gè)階段，國網(wǎng)天津城南公司（以下簡稱城南公司）通過EAP在企業(yè)管理中的應(yīng)用，實(shí)施“人本化專業(yè)管理”，推動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展，激發(fā)員工個(gè)體活力、潛力、主動(dòng)性與創(chuàng)造精神，為企業(yè)卓越運(yùn)營提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

關(guān)鍵詞EAP6E互聯(lián)網(wǎng)+

一、全面深化，讓落地有聲更有回聲

員工幫助計(jì)劃實(shí)施三年以來，城南公司，專業(yè)管理工作逐步從“事為核心”“人為核心”向“人事并重”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，大大提升了組織整體效能。

融合格局全面深化。城南公司全面承接公司EAP工作任務(wù)，按照公司建立“職責(zé)流程貫通、整體有效推進(jìn)”的工作體系要求，制定了EAP管理融合實(shí)施方案，凝聚專業(yè)合力，打造EAP與企業(yè)文化、班組文化、安全文化、人才文化、服務(wù)文化相融合的全面落地格局。

專員隊(duì)伍逐步成長。城南公司自2014年以來著力對心理學(xué)愛好者開展心理咨詢內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批心理學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、樂于助人的EAP兼職專員，目前城南公司擁有天津公司、城南公司和班組三級EAP兼職專員隊(duì)伍，在組織協(xié)調(diào)、專業(yè)引導(dǎo)、服務(wù)支持、班組深化等方面發(fā)揮著“生力軍”的作用。

人本化關(guān)懷落地生根。EAP的常態(tài)開展在城南公司形成了“全員參與，百花爭艷”的良好局面。調(diào)控運(yùn)行班通過“EAP主題班會(huì)”，定期為員工“把脈會(huì)診”；變電運(yùn)行專業(yè)每周更新一條“正能量語錄”，每月評選一名“正能量員工”，凝聚班組正能量；咸水沽營業(yè)所建立了“溫馨小屋”，營業(yè)廳員工主動(dòng)運(yùn)用心理技巧與客戶真誠有效溝通…不同專業(yè)、不同崗位員工的積極參與為EAP管理融合注入了新的動(dòng)力和活力。

二、高效協(xié)同，讓管理溫度更具深度

城南公司從“保健”和“激勵(lì)”因素出發(fā)，引導(dǎo)各級管理者“關(guān)注人、尊重人、發(fā)展人、激勵(lì)人”，形成具有城南特色的“6E”模式，各項(xiàng)管理工作因EAP更有深度，更具溫度。

以“和諧班組”增強(qiáng)歸屬感。依托“眾創(chuàng)空間”，建立“眾創(chuàng)聯(lián)盟”，與公司職工創(chuàng)新成果孵化基地形成聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)職工創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。組織“平安城南”足球賽、籃球賽、“卓越領(lǐng)航、魅力城南”職工文化建設(shè)成果展示活動(dòng)等，營造和諧共進(jìn)的積極氛圍。推廣實(shí)施民主選舉班組長，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工對班組管理的參與意識。

以“本質(zhì)安全”強(qiáng)化責(zé)任感。對“三種人”實(shí)行不同年齡、不同類別差異化安全教育培訓(xùn)，確保安全文化入腦入心。制定安全獎(jiǎng)勵(lì)基金實(shí)施方案，加大正向激勵(lì)，提高員工安全生產(chǎn)的積極性。為達(dá)沃斯保電員工提供駐場咨詢、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)、后勤服務(wù)等，助力保電任務(wù)順利完成。

以“三步卓越”提升價(jià)值感。按照“入職、入行、成長”三個(gè)發(fā)展階段特點(diǎn)，幫助員工更好地建立職業(yè)化意識。充分發(fā)揮直線經(jīng)理人的直接激勵(lì)作用，在績效面談中加強(qiáng)關(guān)于員工成長的溝通，建立績效經(jīng)理人與員工之間積極的雙向溝通關(guān)系。組建新員工信息情報(bào)中心、技經(jīng)項(xiàng)目小組等以公司重點(diǎn)任務(wù)為核心的柔性團(tuán)隊(duì)，以小型“智庫”鼓勵(lì)員工自主分工、自主學(xué)習(xí)，挖掘員工成長潛力。

以“快樂服務(wù)”提高幸福感。開展“快樂值班員”“快樂營業(yè)廳”系列活動(dòng)，從員工心理疏導(dǎo)、服務(wù)能力提升、服務(wù)明星評比等方面，提高運(yùn)行值班人員、營業(yè)窗口人員心理素質(zhì)和服務(wù)技巧。應(yīng)用“全流程心理管理”優(yōu)化配網(wǎng)故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作流程，建立專家支持系統(tǒng)，提升崗位勝任能力，緩解服務(wù)壓力，提升心理資本。

以“幸福工程”收獲成就感。建立“員工職業(yè)幸福指數(shù)評價(jià)體系”，關(guān)注員工成長足跡。建設(shè)“文化長廊”和“勞模墻”，推進(jìn)卓越企業(yè)文化理念宣貫。開展“我與領(lǐng)導(dǎo)面對面”青年沙龍，以懇談形式使員工切實(shí)感受到有人關(guān)注、有人過問，以積極心理狀態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)+，讓融合多彩充滿精彩

城南公司通過“悅城南”微信企業(yè)號，打造互動(dòng)多元、言論自由的“自媒體平臺”，大大提升了企業(yè)文化滲透和人本理念的關(guān)懷成效。

以互聯(lián)網(wǎng)方式，為員工提供定制化、個(gè)性化服務(wù)。通過“悅城南”微信平臺，定期推送“幸福驛站”“心靈家園”等活動(dòng)通知。員工可通過“心檢測試”自助測試，也可以根據(jù)個(gè)人需求參加活動(dòng)和預(yù)約咨詢，建立“推廣-報(bào)名-咨詢-交流”線上線下一體化關(guān)愛模式，使服務(wù)方式從“碎片化”逐步整合為“平臺化”，服務(wù)內(nèi)容從“行政命令式”逐步改進(jìn)為“關(guān)懷吸引式”。

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立高效組織支持系統(tǒng)。開發(fā)應(yīng)用“五位一體”標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，將電子計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)視頻、工作積分標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)查詢相整合，緩解了一線員工工作壓力。以手機(jī)APP建立“軍政企社”協(xié)同共管、“點(diǎn)線面體”分級管控的可視化保電新模式，提高保電工作效率的同時(shí)，減輕了一線員工心理壓力。

以互聯(lián)網(wǎng)平臺，全方位輸出企業(yè)核心價(jià)值觀。組織“職工文化成果巡展”“風(fēng)云人物評選”“黨規(guī)測試”等多項(xiàng)線上活動(dòng)，網(wǎng)上征集“金點(diǎn)子”合理化建議，發(fā)布新聞熱點(diǎn)、一線動(dòng)態(tài)。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，員工更多的參與到企業(yè)決策，及時(shí)分享所思所想，潛移默化形成與企業(yè)文化高度一致的價(jià)值文化。

參考文獻(xiàn)：

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