加油站非油業務發展趨勢及對策研究

呂海光 李 靜

加油站非油業務發展趨勢及對策研究

呂海光 李 靜

加油站非油業務主要是指一些專門經營成品油以外的業務，包括一些便利店、餐飲服務業、洗車，甚至是汽車銷售、換油等服務和廣告代理等。在國外，特別是歐美發達國家和其他的一些相對發達的地區，加油站非加油業務已經得到長足的發展，甚至已經趨于成熟，有的加油站的非油業務在整個加油站的收益中占據了相當大的比重，甚至直接影響加油站的運營。改革開放特別是進入21世紀以來，我國經濟飛速發展，與世界各國之間的聯系越來越密切，成品油市場逐漸放開，在成品油大量銷售的同時，非油業務也被國有公司重視。加油站中非油業務的經營種類不斷增多，范圍不斷擴大，如今，非油業務在我國加油站的收入中已經占據了舉足輕重的地位。

加油站 非油業務 發展趨勢 對策研究

隨著我國社會經濟的發展和科學技術的進步，人們的生活水平得到了顯著的提升，生活質量不斷提高，對轎車的需求量也越來越大，這直接導致我國成品油市場空前繁榮，人們對加油站也提出了更多的要求。首先，隨著買車的人越來越多，不同的人所關注的重點也各不相同，需求也存在著很大的差異，簡而言之，就是顧客的需求多樣化。第二，也是最重要的一點就是，隨著人們生活質量的提高，單純的加油服務已經不能滿足人們的要求，人們越來越重視在加油時的享受以及駕駛的舒適感。在這種情況下，加油站的便利店、餐飲服務等應運而生，以盡可能滿足人們在旅途中的需求。

一、目前加油站的客觀環境分析

眾所周知，公路的建設與地勢有著很大的關系，一般情況下，由于經濟發展狀況的不同，不同地區的加油站的消費者的消費也存在著很大的差異。另外，各個地區人們的收入情況和文化教育水平也存在著很大的差異，人們的消費習慣和生活習慣存在著很大的區別。有一個顯著的特點就是城市居民的消費水平和消費理念普遍高于鄉鎮消費者的消費理念，接受新事物的速度和能力也普遍高很多。除此之外，國界和省界附近的加油站由于往來人群不固定，在消費理念，飲食習慣、風俗特點等方面都存在很大的差異，也大大增加了加油站非油業務的難度。

二、加油站應該時刻關注顧客的生理需求

由于生活環境和收入情況的不同，所以不同的人的消費心理也不同。主要有以下幾點心態表現和需求特點：一是隨著社會經濟的發展和科技的進步，人們越來越重視品牌，也就是平常所說的“臉面”，人們消費最關注的已經不是商品的價格，而是品牌，甚至對加油站的品牌也很重視。二是人們在追求品牌的同時，也會更加重視商品的價格，這個現象早已普遍存在于人們的生活中，這也是特價商品得以暢銷的重要原因之一。最后一個也是最重要的原因就是人們在消費時很重視也很享受被服務的過程，因為消費者在經歷長期的舟車勞頓之后，往往很疲憊，特別是經歷很長時間的駕駛之后，更希望得到優質的服務，甚至還需要住宿和食宿服務，這也給加油站的非油業務提出了很高的要求。

三、當前加油站非油業務發展中普遍存在的問題

雖然我國的經濟在近年來得到了飛速的發展，但是與西方發達國家相比，人們的收入還比較低，甚至遠遠低于國際人均收入水平。與美國相比，我國只有北上廣等城市可以達到或者超越平均水平，但并不明顯，其他城市與其差距更大。便利店的發展對人們的收入水平有較高的要求，所以，目前我國很多的便利店發展還處于初級階段。當然，在這個過程中，很多便利店在便民的配套服務上也下了很大的功夫，但由于一些地方的政策限制，使得便利店在服務種類上大打折扣。

針對上面所述的加油站非油業務中存在的問題以及影響趨勢，本文提出了一些建議，希望可以起到一定的借鑒作用。

四、加油站應該找準定位，建立自己的品牌，促進自身得到更好的發展

眾所周知，無論是便利店還是汽車服務，非油業務的定位是很重要的，毫不夸張地說，非油業務的定位甚至可以直接地影響到加油站的發展。特別是一些大城市加油站的發展，應該盡量采用薄利多銷的方式來賺取利潤，準確地說，就是采用商品種類多、服務好、價格低等方式，來增大客流量，刺激消費，獲得更多的利潤。同時，加油站還應該充分利用顧客在加油時停車的機會，對顧客進行產品的宣傳，使得顧客在這段時間作出消費行為。品牌是一個企業的無形資產，同時也是一個企業最重要的資源。加油站經營過程中，要堅持自我經營，如果條件允許，因引入專業化管理，樹立自己的品牌，使加油站的形象更加規范化和標準化，最后形成自己獨特的風格和品牌形象。

五、加油站應該加大促銷手段，規范企業的庫存管理

加油站應該適當地開展一些活動，如主題促銷、忠實顧客促銷、特價優惠等，這些活動可以有效地增加加油站的消費人數，還可以吸引客戶的注意力，給他們留下深刻的印象，以此來建立自己固定的消費群體。如果做得好，甚至有可能改變來往人群的消費習慣，創造良好的業績。當然，非油業務主要還是以便利店和餐飲服務為主體的，所以庫存管理就是其中的重中之重。企業在經營發展過程中，應該建立完善的庫存管理制度，規范各個環節，以此來提高企業的工作效率和質量。除此之外，企業還可以進行批量的商品配送，這樣既可以提高銷售業績，還可以有效地解決庫存堆壓的問題，提高運營效率，給企業創造更大的經濟效益。

當然，隨著科技的發展和人們收入的提高，加油站的非油企業僅僅依靠傳統的小商品零售顯然已經無法滿足當前激烈的市場競爭，更別說想要建立一定的優勢。在這種情況下，必須在運營過程中引入現代高科技，其中最重要的就是要利用網絡的便利，最大限度地利用網絡的價值實現經營。比如，加油站附近的郵局可以幫忙代收郵件，甚至還可以幫忙簽收快遞，方便消費者的生活的同時，還可以賺取一筆不小的服務費，讓客戶更加信賴企業，留下良好的印象，帶來更大的利潤，有利于企業進一步開展其他業務，促進企業的長足發展和壯大。

（呂海光單位為中國石油天然氣股份有限公司湖南銷售分公司；李靜單位為中國石油天然氣運輸公司）

［1］ 陳昌偉.加油站非油業務的現狀分析與思考［J］.上海商業，2011（05）.

［2］ 朱先璐.關于發展加油站非油業務的思考［J］.石油庫與加油站，2009（8）：104.

［3］ 王玉永.石油企業非油化“沖刺”［J］.財經國家周刊，2010（9）：216.