互聯網背景下企業公關的問題與對策研究*

張玉紅　李　巖　鄭思晗　董　博，2

（河北科技師范學院　秦皇島　066004）1（秦皇島職業技術學院　秦皇島　066004）2

互聯網背景下企業公關的問題與對策研究*

張玉紅1李巖1鄭思晗1董博1，2

（河北科技師范學院秦皇島066004）1（秦皇島職業技術學院秦皇島066004）2

互聯網的迅速興起是企業公關遇到的新的挑戰，企業公關部門應該轉變思想，審時度勢，順應新的輿論環境和宣傳策略。本文首先分析了目前企業公共關系處理中存在的問題，互聯網背景下公關工作的優勢與劣勢。然后提出了互聯網環境下的公關應該具有互聯網思維，并給出了互聯網模式下企業公關的策略。

互聯網企業公關問題與對策

有數據顯示，截至2015年6月，我國網民總數已達6.68億人，互聯網普及率為48.8％，人類真正進入了網絡時代?；ヂ摼W的興起，改變了整個傳播的話語環境，互聯網高速發展帶來的影響已經滲透到企業的公共關系處理當中。網絡的普及，加快了信息傳播速度，也加快了危機形成和擴大速度，從某種角度上說，危機一旦爆發，人人都有可能成為危機的傳播者。因此，當企業出現危機時，如何在網絡環境下成功地擺脫危機，對企業的生存發展都具有重要的意義。本文因此針對互聯網背景下企業在公共關系處理中存在的問題進行分析，并進行探討，旨在提供一些切實可行的對策。

一、目前企業公共關系處理中存在的問題

公共關系的目標是使使組織內部和外部的關系保持和諧，從而在公眾中建立長久和穩定的信譽。信息化時代的到來，公關的重要性越來越明顯。

中國歷來都是“關起門來說話”，很多企業的公關部也在遵循著這一律條，覺得只要企業不說那些對自己不利的消息，“關起門”、“拉起窗簾”就萬事大吉。然而，“互聯網的全民覆蓋已經去除了這一窗簾，現在的信息渠道更像是個篩網（羅振宇《互聯網時代——市場公關模式的顛覆》）。”，消息不脛而走的事件常有發生，企業在這個環境下，再想向公眾保密、隱瞞事實已經是不可能的事情，如果還抱有僥幸心理就是掉入了如羅振宇博士說的“窗簾陷阱”。所以，企業最好還是打開天窗說亮話，這樣也更能博得大眾的理解和支持。

二、互聯網背景下公關工作的優勢與劣勢

與傳統媒體相比，互聯網這種新媒體具有即時性、開放性、個性化、分眾化、信息海量、低成本全球傳播、檢索便捷、融合性強、互動性強等特點。這就為我們的公關工作提供了最快捷、最便利的傳播平臺，能夠把信息瞬間傳遍千家萬戶。但是，互聯網媒體是把雙刃劍，如果有負面消息，產生不良輿情的范圍也同樣廣泛。因此，作為公關部門應該認識到互聯網這種新媒體的特點，對互聯網的優勢加以科學運用，對于負面熱點事件要能夠精準地分析研判，設置輿情處置預案，做到良好溝通與協調，對互聯網輿情能夠有效引導。

三、互聯網時代，企業公關要有互聯網思維

新媒體的應用和普及改變了人們信息獲取途徑和接收方式，傳統媒體的傳播模式“傳者——內容、渠道——受眾”的經典模式已不能適應新的形勢，不能再照搬來指導我們的公關工作。公關部門不再是唯一的傳播主體，傳播模式也不再是自上而下，而是具有了交互性，傳播范圍超時空性，傳播內容廣泛，傳播形態也多樣化，傳播的即時性特征尤為明顯，因此，必須審時度勢，根據新媒體的特點來進一步研究“互聯網+”的傳播模式。但是，傳播要素沒變，傳統的傳播模式和理論對新模式仍具有借鑒和指導作用。

目前，在社會消費群體中比重很大的是80后，他們是主體意識強烈、懂得保護自身權益的新一代消費者，也是互聯網的原駐民，這使得企業和消費者之間信息不對稱趨于零。企業試圖“愚弄”、“欺瞞”消費者的機會已經沒有，所以，這對企業危機公關的處理提出了新的要求。企業公關必須轉變思想和意識，轉換思維，以適應互聯網時代的新形勢。

首先，在互聯網時代企業需要建立全員參與公共關系建設中。公關不只是公關部的事情，不只是聘請的公關顧問的事情，企業應該讓專業人士對全員進行培訓，讓員工參與進來，每位員工對企業都負有責任，加強員工的“主人翁”意識。

其次，要建立公關危機預警機制，建好各級預警預案，授權給不同級別的人處理危機事件。發生危機事件時，各個級別、層次都有一個預備的“消防員”，可以把“火災就地熄滅”。

四、互聯網模式下企業公關的策略

目前互聯網外延出很多形式的載體，如搜索引擎、網絡電視、網絡報紙、網絡期刊、各類網站、博客、微博、微信、播客等等。如果條件具備，公關工作能使用各種載體形式進行固然好，這也符合了傳播學的“重復作用”原理。同一條信息，以不同形式出行，增加受眾的印象和感知。但現實中確實難以面面俱到，企業可以著重針對微信、微博、企業官網等常見平臺形式進行重點公關。針對受眾心理，加強圖像傳播；借鑒“篩網理論”加強關鍵詞傳播。羅振宇博士認為，互聯網時代每個人身上都披著一個破漁網，“能夠不脛而走的遠傳萬里的就是一些具體的詞匯，這些詞匯都是比你披著的那個破魚網的那個網眼小的，可是這個詞匯背后的整個新聞事實因為他的信息量太龐大。根本穿破不了那個篩網，所以被篩網留在了這邊，而我們都用過篩子都知道大個的石子比網眼大的全部留下了。因此，“關鍵詞”傳播是一種很好的傳播方式。

互聯網背景下的公關環境，所有傳統的老工具都在失效，互聯網無處不在，互聯網擊穿了空間和時間，互聯網穿越空間的煙塵，穿越歲月的煙塵，那么在互聯網下的傳播模型也要相應轉變，以適應公關的新環境。

［1］施拉姆.傳播學概論［M］.新華出版社，1984.

［2］郭獻山.媒體碎片化背景下中小企業品牌創建探析［J］.現代企業教育，2014（24）.

［3］宋一明.手機媒體的信息傳播研究［D］.河南大學，2010年.

［4］于洋.塑造好企業品牌形象的思考［J］.商業經濟. 2011（24）.

［5］程冬.淺談企業品牌形象塑造的方向［J］.農村經濟與科技.2011（03）.

［6］雷璐屹.基于網絡的品牌形象傳播研究——以神旅股份網絡推廣為例［D］.中國地質大學，2012年.

［7］陳軼群.媒介融合背景下手機媒介在危機傳播中的角色研究［D］.江西師范大學，2012年.

［8］金津吉.論手機終端對新聞傳播的影響［D］.東北師范大學，2014年.

［9］羅振宇.互聯網環時代-市場公關模式的顛覆［EB/OL］.http：//wxt99.com2016-04-18.

李巖（1991～），女，河南省鶴壁市人，河北科技師范學院現代教育技術專業2015級研究生，研究方向為信息技術與課程整合。

鄭思晗（1992～），女，河北省邢臺市人，河北科技師范學院現代教育技術專業2015級研究生，研究方向為信息技術與課程整合。

董博（1986～），女，河北省秦皇島人，秦皇島職業技術學院教師，河北科技師范學院現代教育技術專業2015級在職研究生，研究方向為信息技術與課程整合。

Research on the Problems&Countermeasures of Enterprise's Public Relations under the Background of Internet

Zhang Yuhong1Li Yan1Zheng Sihan1Dong Bo1，2
（Hebei Normal University of Science&TechnologyQinhuangdao066004）1（Qinhuangdao Vocational&Technical CollegeQinhuangdao066004）2

A rapid rise of the Internet is the enterprise's public relations to meet the new challenges,to corporate public relations department should change the ideas,consider the situation,adapt to the new environment of public opinion and propaganda strategy.This paper first analyzes the problems existed in the current corporate public relations handling,under the background of public relations to work the advantages and disadvantages of the Internet.And then,put forward the public relations thinking should be the Internet environment,and the public relations strategy for the enterprises of the Internet mode are presented.

InternetEnterprise's public relationsProblems and countermeasures

TP393.4

A

160418-7254

張玉紅（1970-），女，河北唐山人，河北科技師范學院教育學院副教授，教育學碩士，主要從事教育技術教學工作，研究方向為信息技術應用。

*河北省社會科學發展研究課題：互聯網背景下提升中小企業品牌形象策略研究，課題編號：2015031246