微商操作方式及其在經(jīng)濟發(fā)展中的挑戰(zhàn)

盛麗萍　田欣

摘要：本文以思埠微商以及朋友圈中的微商為例，通過對微商的操作模式的研究，發(fā)現(xiàn)微商在現(xiàn)代經(jīng)濟形式下運行困難，監(jiān)督管理體制的不完善、虛假廣告和虛假信息在朋友圈刷屏等讓微商更難進步。面對種種挑戰(zhàn)，微商本身要建立銷售懲罰制度，監(jiān)督檢查部門要建立完善的監(jiān)督管理機制，打擊虛假廣告、信息，從而建立一個穩(wěn)定、真實的微商環(huán)境，讓微商走得更遠。

關鍵詞：微商;操作模式;挑戰(zhàn);對策

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-02

一、引言

如今社會，伴隨著科技、經(jīng)濟和生活水平的普遍提高，網(wǎng)民的數(shù)量也逐年遞增，大家越來越熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上娛樂和消費。5年前中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊正式推出了微信，如今它已經(jīng)擁有7億多用戶，甚至成為當今世界最流行的聊天應用之一。據(jù)調查顯示，中國大陸網(wǎng)民在移動互聯(lián)網(wǎng)上花費的總時間中，花在微信上的有超過三分之一，一個標準的微信用戶平均每天至少使用該項服務10次。根據(jù)2015年2月中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2014年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量超過6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，與2013年底相比較提升2.1%，其中微信用戶占65%。同年6月新發(fā)布的《報告》顯示，截止2015年上半年我國共新增網(wǎng)民1894萬人，普及率為48.8%。正因為有這龐大的使用人群和頻繁的操作，讓微商這一新型行業(yè)誕生。

第十五屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會閉幕時發(fā)布的《2016年中國微商行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達到1819.5億元，預計2016年將達到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，預計2016年將達到1535萬人，增長率為22.1%，這是微商出現(xiàn)三年來第一次官方總結報告，微商已經(jīng)逐漸成為移動電商的主要形態(tài)之一。

二、微商的概念及操作方式

廣義的微商指所有在社交媒體上（如微信、微博、QQ等）進行微小投入、微薄回報的微型化商業(yè)交易的一種商業(yè)經(jīng)營狀態(tài)。而狹義的微商指利用微信中的朋友圈，從上家手中拿到產(chǎn)品然后在自己的朋友圈中大量發(fā)布產(chǎn)品信息廣告即我們所說的刷屏來推銷商品，以此來達到傳播產(chǎn)品信息、吸引消費者購買目的的一種商業(yè)活動。而我們也可以把微商通俗的理解成微小商人。

如今的朋友圈里是廣告的天地，從吃、喝、住、行等各個領域都有覆蓋到，那么微商的是如何操作的呢？

首先，做微商可以是一個人也可以是一個團隊。當你想要進入微商行列時，要先選擇一個上家，從上家手中獲得產(chǎn)品。但從上家手中獲得產(chǎn)品的銷售權，需要繳納一定的費用。微商操作的最大特點在于：不需要先囤積大批產(chǎn)品，而是當有買家時，再通知上家發(fā)貨。

其次，微商在上家的培訓指導下對自己所賣的產(chǎn)品進行深度了解并親自嘗試之后，將產(chǎn)品的信息在朋友圈分享，讓朋友圈中的“好友”了解產(chǎn)品，吸引“好友”的注意力，接著讓她們做出購買的欲望。當上家招收的微商越多，就會組建微信群進行團隊管理，在微信群里進行上課培訓、微商之間進行分享并傳授自己的經(jīng)驗。

再者，微信需要有龐大的“好友”。“好友經(jīng)濟”是微商操作的關鍵之一。“好友”數(shù)量越多、質量越高，賣出產(chǎn)品的成交率也就越高。對于很多微商來說，在不確定“好友”的質量之前，更多的會是先考慮“好友”的數(shù)量，通過已有的“好友”，讓“好友”身邊的人加入，從而獎勵“好友”禮品，讓自己的“好友”數(shù)量達到上千名。而一件非常頭痛的事情是：微商通過各種手段去吸收了“好友”后，就要絞盡腦汁考慮“好友”的轉化率問題，也就是從數(shù)量轉變到質量的過程，在這個過程中，就需要微商把真正價廉物美的產(chǎn)品提供給“好友”們，當“好友”們支付了錢，這就實現(xiàn)了整個交易過程。這個交易過程雖然看起來很簡單，但需要做好一系列相關的工作才能把產(chǎn)品銷售出去，最重要的是產(chǎn)品的高品質，這是重點。因為對微商來說，“好友”經(jīng)濟最關鍵的還是口碑傳播，否則，一句差評就會造成微商的致命傷。

三、微商經(jīng)濟的挑戰(zhàn)

當前我國經(jīng)濟增速平穩(wěn)、居民消費價格漲幅溫和、就業(yè)形勢穩(wěn)定、貿易順差保持較大規(guī)模。從2010年-2014年，全國進出口總額、出口總額和進口總額都在逐年增加。進出口貿易的快速增長大大促進了我國經(jīng)濟增長。隨著2013年9月5日習主席在哈薩克斯坦訪問時“一帶一路”的提出，更是推動了我國的進出口貿易，提高了我國的經(jīng)濟發(fā)展速度。

總的來說，經(jīng)濟增速在合理區(qū)間穩(wěn)定運行，工業(yè)生產(chǎn)結構、投資結構持續(xù)優(yōu)化，高技術產(chǎn)業(yè)、先進的裝備制造業(yè)增速加快、比重提升，高技術產(chǎn)業(yè)投資、新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，網(wǎng)上零售、消費升級相關的休閑娛樂類商品銷售增長較快等，對微商來說都是一個利好的發(fā)展空間。但我們也要看到微商在貿易經(jīng)濟發(fā)展中遇到的各種挑戰(zhàn)。

（一）虛假產(chǎn)品信息和廣告

隨著微商普遍的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)朋友圈的好多微商拿著商品官網(wǎng)中搜索的圖片，然后在朋友圈刷屏，實際商品和圖片不一致，且有時質量也不能保證，甚至有的賣著三無產(chǎn)品。為了引起消費者的購買欲望，微商會在朋友圈刷自己的賬單，大量的快遞單。筆者從身邊的微商中了解到，這些賬單和快遞單只是上家做的幌子，然后代理商們進行轉發(fā)，讓消費者誤以為微商的產(chǎn)品大受歡迎，由于從眾心理吸引消費者去購買，從而也讓很多人誤認為做微商只要發(fā)發(fā)圖片、打打廣告就能收獲成功。

（二）缺乏信用體系

一般在線下我們選擇某種產(chǎn)品是因為信任該產(chǎn)品的品牌，在該產(chǎn)品長久的良好信用下，消費者可以放心購買。而我們了解微商中的產(chǎn)品只是依靠微商在朋友圈中分享的圖片，從圖片中了解產(chǎn)品信息。這單方面獲得的產(chǎn)品信息，讓微商有機可乘，夸大其詞來宣傳產(chǎn)品信息，使微商本身缺乏信用。也因為匿名性和虛擬性同存的網(wǎng)絡交易環(huán)境，使得微商中發(fā)生欺騙的行為有了極大的可能。欺騙行為的產(chǎn)生，從而導致消費者對微商缺乏信任。而對這些欺騙行為卻沒有一個較好的體系來約束，因而久而久之使得消費者對微商敬而遠之。

（三）缺乏完善的監(jiān)督管理機制

微商的發(fā)展尚且缺乏完善的監(jiān)督管理機制。由于沒有較好的監(jiān)督管理機制，而且微商的門檻低，不需要復雜的程序就能進行操作，因此當出現(xiàn)問題時，消費者的權益還不能很好的維護。微信是一個廣交好友的大平臺，一部分的主體利用微信的特點從事微商活動，這種活動由于沒有將電子商務第三方平臺的監(jiān)管融入到微商當中，導致監(jiān)管方?jīng)]有辦法對微商的交易及時獲得準確的信息，對微商的行為沒有辦法進行有效地監(jiān)督和管理。除此之外，微商依靠著微信平臺來宣傳和經(jīng)營，在注冊完善信息登記機制、售后服務與管理、消費者維權制度、信用評級方面沒有研究和制定出獨特的微商經(jīng)營和管理體系，導致微商交易不規(guī)范，影響了微商的長久發(fā)展。

四、案例分析——以思埠集團為例

作為微商的典型代表，思埠集團的發(fā)展歷程是這一行業(yè)井噴式發(fā)展的縮影。2013年還在地下室創(chuàng)業(yè)的思埠集團，一年之后，這家致力于打造全球領先的女性一站式購物平臺就搬進了大廈，成為第一個年銷售額超過50億的微商企業(yè)，被稱為“中國第一微商企業(yè)”。

思埠集團在前期推銷自己的產(chǎn)品時，也被許多人拒絕，因為大家都不相信推銷的商品，所以后期思埠集團開展微營銷課程，他們將微營銷的核心定義為“以人為中心，維護人的關系”，以微信“好友”和“好友”之間的信任為紐帶，以此來維持朋友圈的人際關系，依靠信任關系來可持續(xù)地推銷產(chǎn)品，建立了信用體制，能讓產(chǎn)品更便捷地銷售到各地，使集團向前邁進。

由于我國現(xiàn)有法律對微商這種交易行為沒有明確的界定，政府機關也沒有將這種交易活動歸納到監(jiān)管范圍，微信的創(chuàng)造者騰訊更沒有對微信使用者從事產(chǎn)品廣告宣傳和推銷行為制定具體的制度，所以導致微商處于監(jiān)督管理機制不完善的環(huán)境中，從而導致微商交易的侵權和違法行為時有發(fā)生。正因為思埠集團明白自己處于這樣監(jiān)督管理機制不完善的大環(huán)境中，所以為了維護思埠集團內部秩序和市場銷售秩序，保障各經(jīng)銷商的利益，本著公平公正的原則，更好地處理經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各類問題，思埠集團制定了《新微商稽查制度》來約束微商的行為，打擊市場中的一些虛假信息、失實廣告、偷稅漏稅以及“傳銷”行為，也很好的起到了微商之間監(jiān)督的作用。從內部開始進行自律，使市場銷售秩序得到一定的維護，從而有效帶動社會監(jiān)督管理機制的有效改善。

五、微商發(fā)展的對策

強大的思埠集團都遇到了種種挑戰(zhàn)，所以那些零散的微商所受的挑戰(zhàn)更加艱巨。在學習了思埠集團面對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗后，在此對微商未來的發(fā)展提出如下對策建議：

（一）微商團體中要建立銷售懲罰制度

比如思埠集團建立的《新微商稽查制度》，有制度的約束會讓微商有警覺性，懲罰制度的建立將會嚴厲打擊微商那些弄虛作假的想法，讓虛假信息、廣告有一定程度的消失，讓消費者接觸到最真實的產(chǎn)品。所以，首先要在微商內部創(chuàng)建良好的銷售環(huán)境，才能更好的打入到消費者內心，從而更進一步取得消費者的信任。

（二）建立信用制度

縱觀淘寶的信用制度，產(chǎn)品之間相互的對比以及物流等通道的優(yōu)化配套設施構造成了健全健康的電商生活狀態(tài)。尤其是在建立商家信用體系方面，淘寶真正實現(xiàn)了相互約束賣方和買方并公諸于世的行為規(guī)范。消費者在選擇商家的重要指標之一是查看信用評價，從而使得消費者不再只依賴于公眾平臺的推薦去選擇商家。微商和消費者之間的信任是做微商經(jīng)濟的基礎，而現(xiàn)在微商的問題在于“沒有類似淘寶的評價機制，缺乏完善的信用制度”。從淘寶的經(jīng)驗中可以總結出，微商可以參考淘寶的模式來建立信用評價制度，當然微商不是淘寶，并不能完全地照搬照做，而是需要微商在長期摸索過程當中，摸索出符合微商特性的信用評價體制。

（三）政府積極建立完善的監(jiān)督管理體制

除了微商本身需要有約束力，在大環(huán)境下政府也要積極建立完善的監(jiān)督管理體制。比如說限制微信好友為3000人上限，加強消費者舉報和公示處理結果的監(jiān)督管理制度等等。與此同時，還要加強打擊朋友圈銷售虛假產(chǎn)品的力度，對銷售虛假產(chǎn)品的賬號做出結果公示;將電子商務第三方平臺的監(jiān)管融入到微商當中，使監(jiān)管方能及時對微商交易獲得準確的信息;加強注冊完善信息登記機制、售后服務與管理、消費者維權制度、信用評級機制的制定。通過微商內部和政府雙管齊下的約束，使微商交易環(huán)境秩序化、規(guī)范化。

六、總結

總而言之，隨著智能手機的普及和微信的發(fā)展，讓微商有了較大的發(fā)展空間，微商已經(jīng)取得了一定的發(fā)展成就。面對微商所面臨的種種挑戰(zhàn)：虛假信息、廣告;缺乏信用;監(jiān)督管理體制不完善等，微商本身在經(jīng)營過程也應不斷完善，通過總結經(jīng)驗教訓和政府積極的采取措施，建立完善的營銷體制、管理制度和監(jiān)督管理機制等，鼓勵微商不斷探索和創(chuàng)新，引導微商向法制化、生態(tài)化發(fā)展。

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作者簡介：盛麗萍，女，浙江樹人大學現(xiàn)代服務業(yè)學院國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)學生。

田 欣，女，浙江樹人大學現(xiàn)代服務業(yè)學院國際經(jīng)濟與貿易系教師。