淺析我國商業連鎖與管理過程中存在的問題與對策

摘要：商業連鎖是在西方發展起來的一種較為先進的商業管理模式，而后逐漸被我國眾多零售企業家借鑒和采用，在提升我國零售業規模效益以及業內發展方面起到一定積極作用的商業模式。但由于國外形成的商業連鎖模式并不能完全適用我國的現實國情，因而在發展的過程出現了許多特有的問題與瓶頸，制約了我國商業連鎖管理模式的發展。本文即試從闡述商業連鎖的顯示情況出發，提出問題與對策，希望能助力商業連鎖經營模式的發展。

關鍵詞：商業連鎖;管理過程;問題與對策

中圖分類號：F721.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

隨著經濟全球化的不斷加深，許多先進的商業經營模式逐漸流入我國，供我國本土商業家們借鑒和使用，商業連鎖便是其中一種為提升規模效益而被我國眾多零售價企業家借鑒和采用的一種商業經營形式，事實上也確實為我國零售業的發展起到了非常大的積極作用。但由于國內市場的現實情況以及長久形成的交易習慣等因素的影響，商業連鎖在我國發展的過程中也出現了一些在我國特有的問題需要進行解決。本文即試從國內商業連鎖發展的現狀出發，闡述其中存在的具體問題，提出分析與對策，助力商業連鎖經營管理模式的改進與完善，達成促進經濟發展的目的。

一、我國商業連鎖發展概述

商業連鎖是指在商業活動中將同一經營類型或范圍的商業主體通過共同進貨、共享技術、共同管理的手段聯系起來，由此提升企業規模效益的商業經營管理模式。早在80年代初期，我國便已經有了連鎖經營的影子。發展至今，連鎖經營的營業額早已突破1000億元，業態分布地域遍布各地。但盡管如此，由于我國商業連鎖的發展時間較短且國外形成的商業連鎖模式并不能完全適用我國的現實國情，因而在發展的過程中出現了“畸形”，存在“重規模而輕質量、重連鎖而輕管理”的問題，導致商業連鎖的發展同西方發達國家相比仍存在一定差距，需要進行改進和完善。

二、我國商業連鎖與管理過程中存在的問題與瓶頸

（一）商業連鎖多為形式上的聯合，聯系不夠緊密

商業連鎖的經營模式具有極強的生命力，其原因之一便是因為商業連鎖成功的實現了“點點成線、線線成面”的規模化經營，將同一類型的企業力量匯聚到了一起。但受我國傳統的交易習慣影響[1]，我國的商業連鎖多位形式上的簡單聯合，“重表面而輕內在”、“重連鎖而輕管理”，連鎖店與連鎖店之間的聯系不夠緊密，尤其是特許連鎖與自由連鎖之間，其中的聯系程度遠遠達不到連鎖經營的標準，甚至僅僅只能稱之為擁有同一商標而分別獨立經營的不同個體，整體化的統一管理并未實現。

（二）商業連鎖規模較小且分布較雜，增加了統一管理難度

我國國土面積居于世界第三位，地大物博，而且不同地域之間的發展差異較大，而商業連鎖的分布范圍又十分廣泛。且由于采用商業連鎖模式的大多屬于零售業，因而連鎖店的規模相對來說普遍較小，因此給統一管理、統一進貨及統一服務方面帶來了極大的難度，無法利用成功的發展經驗進行集中化的管理與指導。在這種發展現實下，連鎖經營的發展模式在國內大多數只局限于統一配送貨的程度，商業連鎖的規范化經營程度有待完善，仍然還有很長的路要走。

（三）商業連鎖管理人員職業素養有待提升

由于我國商業連鎖經營模式的發展的時間同西方發達國家相比存在了一定的差距，因而在管理模式及方法上還上不完善和成熟，高端人才的培養與建設方面也存在許多的不足。在我國商業連鎖的發展過程中，管理人才的缺失導致連鎖經營店的服務規范不夠統一、服務意識不夠達標、服務質量更是不符合人們的期待和要求，這種服務上的差別使得連鎖經營店的口碑不一成為一種常態，導致連鎖經營的規模化效益無法體現，反而損害了連鎖經營的本來目的。因此，商業連鎖發展迫切需要高端人才的輸送和支撐。

三、我國商業連鎖進一步發展的對策分析

（一）應用先進的智能化管理系統，提升連鎖經營店之間的關聯度

對于當前我國業內商業連鎖各部分之間聯系不夠緊密的問題，一是要通過政策的引導，將眾多的中小型企業聯合起來，發揮出規模優勢，實現規模效益;二是要加強智能化管理系統的應用，將規范的、先進的、高水平的管理系統進行普及和應用，針對不同地域、不同規模、不同大小的連鎖店納入到一個管理系統當中進行分權限的管理，以此加強“總部——分部”之間的聯系，提升;連鎖店之間的關聯度，發揮商業連鎖的積極作用和模式價值，最終實現連鎖業的發展與突破。

（二）完善連鎖店制度化體系建設，提升經營規范化程度

針對當前連鎖店口碑不一、管理不一、服務質量不一的情況，首先應該完善連鎖店制度化的體系建設，提升經營規范化程度，即是要制定統一的連鎖店開設標準、服務標準、管理標準等，以實現商業連鎖發展程度及商業管理上的提升。與此同時，加強總部在連鎖經營店中的“主體地位”[2]，發展總部在采購配送、服務指導、管理培訓中的引導作用，確保連鎖店的規劃管理能進入到良性循環當中。

（三）加強連鎖管理從業人員的培訓與信息化教育，為發展提供人才支撐

隨著時代的發展，對于商業連鎖的信息化程度也越來越高，傳統的低效率的商業連鎖模式已逐漸跟不上快節奏的時代要求，因而需要加強連鎖從業人員的培訓及信息化教育，提升連鎖行業從業人員的職業素養，為連鎖行業不斷的輸送高質量人才，為連鎖行業實現新的突破奠定堅實的人才保障。

四、結束語

總而言之，我國連鎖行業的發展如果要想實現新的跨越發展還需要加強商業連鎖模式的改進和完善，而本文僅是從理論的角度出發，結合自身經驗，提出了一些發展的淺顯性建議，具體的實踐開展還需要連鎖行業的從業人士進行進一步深入的研究，本文僅作借鑒參考之用。

參考文獻：

[1]王吉方.連鎖經營管理教程[M].北京：中國經濟出版社，2004.

[2]程禮芬.關于中國連鎖經營發展的對策研究[J].經濟師，2005.

作者簡介：李春杰（1968-），性別：男，學校：黑龍江職業學院，學歷：碩士，職稱：教授。