論高校新聞發(fā)言人制度在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用

張斯文

摘要：近年來，在高校中出現(xiàn)了一系列的突發(fā)事件，由于高校是我國重要的教育科研場所和公共事業(yè)組織，出現(xiàn)突發(fā)事件容易受到社會(huì)各界的關(guān)注。如果高校沒有積極的應(yīng)對(duì)機(jī)制，相關(guān)信息發(fā)布不及時(shí)，很可能出現(xiàn)虛假謠言迅速傳播，使高校處于被動(dòng)的局面。有效應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件越來越成為人們值得深思的問題。高校新聞發(fā)言人制度是一種重要的高校傳播方式，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中有著重要的作用。

關(guān)鍵詞：高校;新聞發(fā)言人制度;突發(fā)事件

中圖分類號(hào)：D6;G21 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）027-0000-01

高校一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。高校是一個(gè)學(xué)生高度集聚的場所，也是一個(gè)容易出現(xiàn)各類事件的場所，包括社會(huì)安全事件、事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、教育考試安全事件、網(wǎng)絡(luò)信息安全事件、非正常死亡事件等。它對(duì)高校的教學(xué)秩序的穩(wěn)定會(huì)造成不同程度的影響。積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，構(gòu)建完善的高校新聞發(fā)言人制度，對(duì)于高校的穩(wěn)定以及形象有重要的意義。

一、高校突發(fā)事件

（一）特點(diǎn)

高校突發(fā)事件是在高校校園內(nèi)發(fā)生的各種意外的、緊急的、突如其來的事件，它可能是社會(huì)政治原因，或者是自然的、人為的原因，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，并且會(huì)對(duì)高校造成一定的損害或者影響。由于高校主要是青年學(xué)生，高校的突發(fā)事件與一般的突發(fā)性事件有不同之處。高校突發(fā)事件具有群體性。高校是眾多大學(xué)生集中學(xué)習(xí)和生活的地方，隨著國家對(duì)教育的重視，對(duì)人才素質(zhì)要求的提高，高校在近年來不斷擴(kuò)招，大學(xué)生的人數(shù)不斷增加。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在很短的時(shí)間內(nèi)，就會(huì)產(chǎn)生集聚效應(yīng)。高校突發(fā)事件具有政治性。大學(xué)生普遍具有較高的文化素養(yǎng)，比較關(guān)心國內(nèi)外的政治事件和政治形勢，但是大學(xué)生也有沖動(dòng)非理性的特點(diǎn)，對(duì)一些敏感問題可能出現(xiàn)不當(dāng)?shù)呐e措，成為政治事件。高校突發(fā)事件具有可塑性，主要是由大學(xué)生的特點(diǎn)決定的。大學(xué)生在思想上和價(jià)值觀上，還有不成熟、不正確的地方，容易被有心人利用產(chǎn)生過激的行為。需要學(xué)校做好宣傳解釋，化解危機(jī)。

（二）原因

近年來，高校突發(fā)事件不斷增多，原因有很多，主要有以下幾個(gè)方面。首先是社會(huì)的因素，尤其是西方意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的滲透。一些敵對(duì)勢力不斷歪曲歷史事實(shí)，借機(jī)影響大學(xué)生的思想。大學(xué)生的思想比較活躍，但是對(duì)人生觀、價(jià)值觀和世界觀還比較模糊，向往自由民主的理念，很容易被國外勢力煽動(dòng)。而我國國內(nèi)正處于社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，一系列社會(huì)矛盾正在不斷凸顯，有可能引起大學(xué)生的群體性事件。其次是高校自身的原因。隨著高校的擴(kuò)招，基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施，人員擁擠，以及學(xué)生間的各種矛盾增多。在高校中，各方的利益爭奪可能損害大學(xué)生的利益，尤其是當(dāng)前多元化價(jià)值觀的時(shí)代，高校對(duì)大學(xué)生的傳統(tǒng)管理方式不太適合。最后是大學(xué)生自身的原因。大學(xué)生增多后，各種素質(zhì)層次的都有，差異明顯，還有一些獨(dú)生子女性格上的缺陷，各種性格的學(xué)生聚集在一起，造成精神病、心理障礙等突發(fā)事件頻發(fā)。

二、高校新聞發(fā)言人制度在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用

高校突發(fā)事件往往因?yàn)樾畔⒌牟怀浞趾筒还_，引起一系列的謠言，造成人心不穩(wěn)的恐慌局面。我國的高校在過去，很少有完善的信息溝通機(jī)制，通常在一些媒體曝光后，沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。不能有效地化解矛盾和沖突，可能直接或者間接地危害到學(xué)校的師生，以及財(cái)產(chǎn)的安全。實(shí)行高校新聞發(fā)言人制度，能夠第一時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行公開，并且澄清事實(shí)，避免謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散，穩(wěn)定師生的情緒，消除恐慌。高校新聞發(fā)言人制度對(duì)于化解高校危機(jī)有積極的作用，是一種有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施。高校新聞發(fā)言人制度有利于高校與外界的溝通，解答公眾的疑惑，使公眾了解世態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r，有利于樹立高校良好的形象。高校通過新聞發(fā)言人制度，能夠引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，表明學(xué)校的主張或者政策，應(yīng)對(duì)校園內(nèi)的突發(fā)事件，對(duì)于維護(hù)校園穩(wěn)定，加強(qiáng)輿論的管理有積極的作用，能夠改變傳統(tǒng)的被動(dòng)局面，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)避免有害輿論的傳播。

高校需要完善新聞發(fā)言人制度，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。要重視新聞發(fā)言人的選擇。新聞發(fā)言人關(guān)系著高校對(duì)外信息的發(fā)布，在突發(fā)事件發(fā)生后，需要回應(yīng)各界的關(guān)注以及質(zhì)疑，化解高校的危機(jī)。新聞發(fā)言人需要掌握國家相關(guān)的教育法律法規(guī)以及教育政策，需要十分熟悉學(xué)校的各種情況。發(fā)言人代表著學(xué)校，代表學(xué)校的觀點(diǎn)，具有權(quán)威性，必須能夠符合所有的條例和邏輯事實(shí)，否則就會(huì)產(chǎn)生更多的質(zhì)疑，甚至使事態(tài)擴(kuò)大化。新聞發(fā)言人還需要了解媒體的運(yùn)作方式和規(guī)律，了解各大媒體的特點(diǎn)和影響力，從媒體的角度出發(fā)，回答各種疑問。新聞發(fā)言人需要有良好的綜合素質(zhì)，能夠隨機(jī)應(yīng)變，博學(xué)多才，靈活應(yīng)對(duì)各種好的和不好的言論。在高校出現(xiàn)突發(fā)事件后，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，新聞發(fā)言人要及早介入，隨時(shí)代表學(xué)校發(fā)言。如果高校不能搶占先機(jī)，掌握輿論的主動(dòng)性，就會(huì)造成人心不穩(wěn)，謠言四起的局面，影響高校的形象。高校要建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，重視對(duì)輿論的分析，掌握公眾思想言論的最新動(dòng)態(tài)，在事件發(fā)生后發(fā)言人能夠妥善應(yīng)對(duì)，同時(shí)要避免拒絕任何采訪的行為，要與媒體打好交道，確保信息的準(zhǔn)確性和客觀性。

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