適老設計：如何讓老年人享受數字科技？

· 澳大利亞 Ollie Campbell（奧利·坎貝爾）

適老設計：如何讓老年人享受數字科技？

· 澳大利亞 Ollie Campbell（奧利·坎貝爾）

許多人都遇到過這樣一個難題：如何教家中長輩使用手機和平板電腦？在教授他們多次失敗后，我們不禁要問：這到底是哪里出了問題——是我們？是長輩們？還是那些科技產品需要做些改進？

大部分的科技從業者都很年輕，所以我們很容易看到為年輕人設計的科技產品。但是，到2030年，大約19%的美國人將超過65歲，這個數字恰與現在擁有iPhone 的美國人的比例一樣。雖然每個人變老的過程不一樣，但我們都會經歷一些本質性的變化，而有些變化是你起初想不到的。如果你正在為老年人做設計，那么需要知曉7個要點：

一、試聽能力

大約從40歲開始，人的眼部晶狀體會開始硬化，并逐漸引起老花眼的癥狀。變老過程中的這一正常現象，使得閱讀小而緊密的文字會覺得越來越困難。彩色視覺的能力也會隨著年齡而減弱，分辨類似顏色的能力也會越來越糟，尤其是不同色度的藍色，在老人看起來會顯得偏淺，飽和度也偏低。同時，變老也會減弱聽力。

關鍵點：

避免使用小四號以下的字號（當然也取決于不同設備、眼屏距離遠近和行高大小等情況）。

讓用戶自行調節字號大小。

在文本對比度上要特別注意。

在重要的互動界面元素上避免使用藍色。

使用讀屏軟件來測試你的產品。

如果視頻或音頻內容對用戶體驗很重要，請加上字幕。

二、運動控制

我們的運動能力隨著年紀增加而下降，讓使用電腦從不同的維度變得越來越難。對大多數人來說，鼠標比觸屏來得精準。但對于老年人來說，觸摸式互動界面更方便。

關鍵點：

減少相鄰的互動元素（比如表單空格）之間的距離，但要確保兩個元素之間至少相距2毫米。

在為70歲以上人士設計時，觸屏上的按鈕至少對角達到9.6毫米（比如 iPad 上的44×44像素尺寸）。年齡越大，按鈕也要越大。

需要被鼠標點擊的互動元素（比如表單和按鈕）要至少對角達到11毫米。

注意人機互動界面準則中的“尺寸”部分。

三、設備使用

在研究中發現，老人們一直用“討厭”和“繁瑣”來形容手機。但是，如果有明確的好處，老人們也并不害怕嘗試新的科技產品。舉例說，老年人是平板電腦最大的用戶群體，當你想象一下平板電腦和手機之間最大的差別——屏幕尺寸，事情就很清楚了。

關鍵點：

避免使用小屏幕設備（例如手機）。

不用依賴短信來傳遞重要信息。

四、人際關系

由于健康和行動不便等方面的因素，對老人而言，無論從實際情況還是社會性角度，活動范圍通常都比較小，而數字科技產品可以把人們虛擬地連接起來。

關鍵點：

促成人們與更重要的人之間的小團體的連接（而不是一個巨大的、無差別的社交網絡）。

當被信任者參與其中時，不要過分強調安全和隱私。

對于老年人的孤獨問題要保持敏感。

五、人生階段

在一次用戶測試中，我們看到一位66歲的老太太注冊 Apple ID，她被要求完成一系列的安全問題。她把第一個問題響亮地念了出來。當被問“你第一輛車是什么型號？”她笑了?！拔也恢?！1968年我開的是什么車？多傻的一個問題！”

對于一個30歲的工程師來說，覺得這樣的問題對所有人都有意義是件很自然的事情，但這背后隱藏著對用戶人生階段的假定。所以，不要在數字科技產品設計中犯同樣的錯誤。

關鍵點：

注意某些內容或功能是否假定用戶是年輕人，或者正處在某個人生階段上。

六、使用科技產品的經驗

一般來說，當你在設計互動界面時，你會使用某種既有的框架，也會很容易就假設每個人都知道這個框架是怎么發揮作用的。但是，對于那些沒有伴隨著電腦成長起來的人而言，我們覺得無需解釋的那些互動元素，他們可能從來沒用過。

關鍵點：

不要對用戶的知識儲備做任何假定。

從實用性角度全面審視你的設計，甚至是那些并非出自你手的設計。

七、心理認知

認知科學是個很大的話題。人的變老會以無法預測的方式改變我們的思維模式。有的人在80多歲頭腦還十分清晰，有的人在60多歲思維能力就退化了。盡管存在這些變數，但認知科學中的三個方面：記憶力、注意力和決策思維，與適老設計尤其相關。

記憶能力——記憶有很多種，并且不同程度地受變老過程的影響。比如內隱記憶（關于如何做某事的記憶）通常不受影響。所有年齡段的人都有能力學習新技能，并在日后重復操作。研究中發現，老年人大都使用日歷或者日記來輔助記憶。但是，精心設計的科技產品具有為這些重要事項提供輔助的巨大潛力。

關鍵點：

逐步介紹產品功能，防止認知過載。

如果需要對于先前動作的記憶，則盡量避免跨屏劃分任務。

在長任務中，給出明確的反饋和對于最終目標的提醒。

為習慣性事項提供提醒和鬧鐘功能。

注意力——研究中發現：老年人在注意力持續時間、堅持度和集中徹底度上都一直表現優秀。老年人不太習慣將他們的注意力在不同的任務之間劃分開來?！岸嗳蝿铡币苍S在一開始不是個好想法，所以設計幫助人們去專注一件事的產品說不定對所有年齡段的人都有好處。

關鍵點：

不要害怕使用長文和深度內容。

給互動間隙設置更長的時間限制（比如服務器超時和不活躍提醒）。

避免在不同的任務或屏幕的不同部分劃分用戶的注意力。

決策心理——老年人的決策流程與年輕人有點兒不同，他們看重先前積累的知識，而且他們更重視專家的意見，比如醫生給出的保健建議。

關鍵點：

提高“快捷訪問之前的選擇”的優先級，而不是優先提供新選擇。

包裝成“專家建議”的信息會更有說服力，但不要濫用這個心理。

如果你是一位設計師，只要遵守一些簡單的設計原則，就可以創造出更具包容性的產品，讓每個人都能更好地使用數字科技產品，尤其是那些特別需要的老人們。