紹興市社會福利中心優化養老服務創新舉

· 紹興市社會福利中心主任 周永寅

紹興市社會福利中心優化養老服務創新舉

· 紹興市社會福利中心主任 周永寅

紹興市委書記彭佳學(左二)，紹興市民政局局長葉衛紅(左一)在市社會福利中心主任周永寅(右一)陪同下到中心調研指導

為增強老人的幸福感和獲得感，推進養老服務事業綜合發展，紹興市社會福利中心以創建成“省四星級養老機構、省首批養醫結合示范點、省首批社工人才實訓基地，培育省級頂尖養老護理團隊、省養老服務標準化技術委員會委員、省最美家園”為抓手，拉高標桿，補齊短板，為老人提供精準養護服務，實現幸福安康的品質生活。我們采取的做法主要有以下幾方面：

一是創建省四星級養老機構，增強老年人活力。

以設施、管理和服務“三項一流”的建設和運行，激發老人內在活力。在設施上，憑借3000平方米的室內活動場所，滿足老人“文、娛、體、智”的全方位需求；在管理上，引入ISO9000質量管理體系，自開放12年來無任何活動安全事故，保持有效投訴零發生；在服務上，配備專職社工師和心理咨詢師，細致全面服務老人，讓全市老人樂享晚年，煥發新活力。

二是創建省首批養醫結合示范點，補齊養老短板。

以養醫結合創新養老服務開展方式，帶來三大新成效。一是以醫療介入和康復保健治未病，保障老人品質生活。二是形成“護理、康復、醫療”的“一站式”服務體系。三是推出“喘息服務”醫養特色項目，即讓家屬能“喘口氣”，也讓老人得到專業的醫療康復，發揮民營資本快速靈活的服務供給優勢。

三是創建省首批社工人才實訓基地，提升服務品質和水平。

第一，確定建設思路。以理論授課、實踐運用相結合，讓社工在服務中掌握技能，提升社工參與人員的數量與質量。第二，規范組織管理。建立社工管理小組，制定崗位職責，完善教學、考核、資金、后勤及臺賬記錄工作，保障基地建設效果。第三，加強師資隊伍。配備一支有5年以上經驗、由心理咨詢師、社工師組成的隊伍，突出幫扶解困、小組建設、個案處理等方面的課題研究與服務。第四，提升培訓能力。以社工活動室、活動中心、培訓中心等設施為基礎，結合內部200多位休養老人的各種需求，提供充足的實踐機會與強大的培訓硬件，讓學員獲得全方位的專業能力鍛煉。

四是培育省級頂尖養老護理團隊，提供精準護理。

通過實施“三提三化”戰略，以團隊建設為抓手培育省級乃至全國護理精英。一是提升資質要求，保障護理隊伍規范化。二是提高訓練水平，推動護理技術專業化。三是提煉人才價值，促進護理隊員精英化。通過“以賽代練”，福利中心已有1人獲得浙江省“五一勞動獎章”，1人獲“紹興市勞動模范”稱號、2人獲全國技能競賽二等獎，3人獲全省技能競賽一等獎。

紹興市社會福利中心宣傳貫徹養老服務標準

紹興市社會福利中心老人舞蹈隊表演節目，歡度重陽節。

五是培育省養老服務標準化技術委員會委員，實現定標引領。

福利中心于2016年5月被推選為浙江省社會養老服務標準化技術委員會委員（除杭州外，全省地市養老機構中唯一一家）。在硬件標準化部分，完善“智慧養老”設施，運行養醫結合醫院，完成消防改造，增設心理咨詢室和臨終關懷室，場地和設施提檔升級；在軟件標準化部分，建立規范的管理和服務體系，優化內部機構設置，建立入住老人評估標準，明確服務內容，為養老服務標準的體系構建、規范制定及實施發揮示范作用，引領養老服務行業發展。

六是培育全省養老機構“最美家園”，做到老人滿意。

浙江省第三屆養老護理員技能競賽第一名獲得者應美玲(左一)、錢雪云為長者服務

紹興市社會福利中心每月為老人慶生

在優化環境建設上，不斷提高綠化率和養護水平、完善配套設施和功能布局并加強安全保障，構建“最美家園”；在提升養老服務方面，結合社工介入、菜單式“紅十字”志愿服務及公寓房管理，助力“最美家園”；在養醫結合上，引入民營醫院，讓廣大老人享受養老醫療的“一站式”便捷，保障“最美家園”；在加強隊伍建設上，培養先進典型，夯實“最美家園”。

今年以來，福利中心有多位為老服務工作者獲得紹興市直機關“服務先鋒”、“改革先鋒”、紹興市道德模范（敬業奉獻）等榮譽稱號，老人滿意度已連續3年超過96%。