積極推廣農(nóng)行手機(jī)銀行渠道和方法

周語嫣

自從2000年5月工行、中行推出SIM卡技術(shù)的手機(jī)銀行以來，手機(jī)銀行在我們的生活中已經(jīng)是不可或缺的一部分了。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，各家銀行在開辟網(wǎng)上銀行與電話銀行的同時，也紛紛在手機(jī)銀行的操作、功能、安全等技術(shù)上尋求突破。至今國內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)平臺已逐步邁向成熟，“手機(jī)銀行”正在為越來越多的市民所認(rèn)可。手機(jī)銀行可以方便地將客戶手機(jī)通過中國移動和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)連接到銀行系統(tǒng)，利用手機(jī)界面直接完成各種金融理財業(yè)務(wù)。

在新形勢下，筆者認(rèn)為風(fēng)險防控非常重要，對于涉及到客戶金錢利益的問題總是最重要的。因此，必須在我們的手機(jī)銀行界面上設(shè)置一些簡單易見的標(biāo)語，提醒客戶注意操作安全和規(guī)范。

要做到“七不要”：（1）不要把自己的身份證號、賬號、密碼告訴別人。（2）不要點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)上的不明鏈接或別人發(fā)放郵件。（3）不要接受無抵押貸款、高額信用卡辦理誘惑。（4）不要用他人手機(jī)號辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。（5）不要在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、非正規(guī)網(wǎng)站下載軟件。（6）不要輕信假冒公檢法、銀行人員的電話短信。（7）不要用他人手機(jī)、電腦登陸手機(jī)銀行和網(wǎng)銀。“四謹(jǐn)記”：（1）謹(jǐn)記收到U寶升級等可疑短信先撥打95599確認(rèn)再操作。（2）謹(jǐn)記在公共場合使用手機(jī)銀行要注意遮擋，避免密碼泄露。（3）謹(jǐn)記中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站www.abc.com.cn客服電話95599。（4）謹(jǐn)記自己的手機(jī)、電腦要定期殺毒，密碼要定期進(jìn)行修改。將一切漏洞和不完善扼殺在搖籃是我們最重要做的一塊。

同時，開通手機(jī)銀行的操作便捷性以及手機(jī)銀行的宣傳也很重要。在營銷手機(jī)銀行過程中，首先我們在手機(jī)銀行短信系列優(yōu)惠活動的宣傳方面分為了兩個環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)：信息普及環(huán)節(jié)。在客戶等候區(qū)，我們將宣傳展牌放在醒目的位置，并且將宣傳折頁遞送給每個等待的客戶，將信息盡可能地傳遞給每個客戶。第二個環(huán)節(jié)：重點(diǎn)營銷環(huán)節(jié)。向每一個在自助開卡機(jī)上開卡的客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷，盡可能做到新開一張卡，就多一位手機(jī)銀行用戶。其次我們網(wǎng)點(diǎn)實施跟蹤服務(wù)，提升產(chǎn)品激活率與使用率，立足于貼近客戶，用心服務(wù)，通過向廣大客戶大力宣傳和演示手機(jī)銀行的操作流程，讓客戶親身體驗手機(jī)銀行的方便快捷，使客戶懂得農(nóng)行的手機(jī)銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢，爭取了更多的客戶源。并且每個客戶在辦理完手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)后，都會由專門的大堂工作人員進(jìn)行詳細(xì)的講解使用方法，利用WIFI進(jìn)行手機(jī)銀行的下載與激活。

只有在每個方面都做得完美，才能在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中贏得勝利。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）