某院門診5 475例藥物咨詢的帕累托圖分析

高 揚，邢曉璇，姜德春

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某院門診5 475例藥物咨詢的帕累托圖分析

高 揚，邢曉璇，姜德春*

目的 分析本院藥物咨詢信息系統數據，為持續改進用藥咨詢服務、提高藥師水平、促進合理用藥提供參考。方法 整合我院2014年1月至2015年10月共5 475例有效藥物咨詢數據，對咨詢科室、咨詢者分類進行統計，對咨詢內容采用帕累托圖進行要因分析。結果 咨詢者類別中，患者為主,占90.65%；咨詢科室類別中，慢性病科室為主,占67.42%；主要咨詢用法用量、不良反應、適應證，累計占76.52%。結論 通過分析咨詢內容，找出藥物咨詢的主要問題，提高了藥師整體用藥咨詢水平，保障了患者用藥安全。

藥物咨詢；帕累托圖；合理用藥

0 引言

隨著醫改的不斷深入，藥學服務模式已經從原來的保障供應型向藥學服務型轉變，掌握與臨床用藥相關的藥物信息，提供用藥咨詢服務，是新的藥學服務中很重要的環節。美國自20世紀80年代開始提供專業的用藥咨詢服務，并得到一致的認可[1]。已有研究表明，美國藥師為患者提供很好的藥物咨詢服務比例已從1982年的37%上升到1994年的42%，其中書面的咨詢服務，在1982年是25%，1994年是59%，2000年已經提升至79%[2]。為此，北京市醫院管理局(簡稱“醫管局”)于2013年12月出臺了《用藥咨詢中心建設工作方案》，并提出了“滿足患者用藥咨詢服務需求，提高就醫滿意度”“引導患者增強安全用藥意識，提高合理用藥水平”“提升藥師綜合素質，突出藥師良好職業形象”三項工作目標。

我院自2000年開展藥物咨詢服務，并于2013年建立了藥物咨詢中心，累積了豐富的工作經驗與相關數據。由于咨詢問題的內容過于分散，藥師無法更加有針對性地提升用藥咨詢服務的質量，現對系統收集到的咨詢數據進行統計與帕累托圖分析，總結出主要的咨詢問題。

1 資料與方法

1.1 資料 收集我院用藥咨詢信息記錄系統2014年1月至2015年10月用藥咨詢服務記錄數據,共計5 475例納入統計。采用SPSS 18.0軟件統計導入數據，對咨詢者類別、咨詢科室及咨詢內容進行例數與百分比統計;采用描述性分析方法計算門診患者藥物咨詢構成比，并進行帕累托圖分析。

1.2 帕累托圖的繪制 以患者咨詢內容為橫坐標，分別以咨詢例次為縱坐標作直方圖，以累計構成比為縱坐標作折線圖。然后以橫坐標為基準，將直方圖和折線圖拼湊在一起，繪制帕累托圖。

2 結果

2.1 患者基本情況及咨詢內容分析 我院2014年1月至2015年10月共收集患者用藥咨詢5 475例次，共5 275例患者，其中男1 914例，女3 361例，平均年齡為(61±11.4)歲,65歲及以上老年患者占總患者數的63.1%,14歲以下兒童患者占總患者數的5.6%。

將咨詢內容類型分為9類，分別為用法用量(2 578例次，47.09%)，不良反應(872例次，15.93%)，適應證(739例次，13.50%)，相互作用(362例次，6.61%)，替代藥(300例次，5.47%)，儲存條件(195例次，3.56%)，規格(128例次，2.33%)，禁忌證(85例次，1.55%)，其他(216例次，3.96%)。見表1。

表1 門診藥物咨詢內容分析

2.2 咨詢科室分布情況 見表2。從表2可知，咨詢科室較為分散，但神經內科、心臟科、消化科、內分泌科、呼吸科等慢病門診的咨詢例次較高，占67.42%。

2.3 咨詢者構成 見表3。從表3可知，患者咨詢的占比最大，達到90.65%，少數為藥師、護士、醫師等。

2.4 咨詢內容帕累托圖分析 依據帕累托圖分類原則，累計構成比0～80%的因素為主要因素;累計構成比80%～90%的因素為次要因素;累計構成比90%～100%的因素，為一般因素。藥物咨詢內容帕累托圖分析結果見圖1。

由圖1可見，咨詢類型中用法用量、不良反應及適應證的累計構成比在0～80%區間，為主要因素；相互作用及替代藥累計構成比在80%～90%區間，為次要因素；儲存條件、規格、禁忌證、其他(如皮試、有效期等)累計構成比在90%～100%區間，為一般因素。

表2 咨詢科室分布情況分析

表3 咨詢者構成

圖1 不合理處方帕累托圖

注：1.用法用量，2.不良反應，3.適應證，4.相互作用，5.替代藥，6.儲存條件，7.規格，8.禁忌證，9.其他(如皮試、有效期等)

3 討論

帕累托圖分析顯示，患者咨詢的主要問題是我們應重點關注的問題。咨詢的主要問題為用法用量、不良反應、適應證。

用法用量占第1位，很多患者對藥物何時服用、如何服用等問題十分關注。應選擇最佳服藥時間，才能達到最佳療效[3-5]。例如：如何服用阿侖膦酸鈉?藥師建議：應在每周固定一天晨起時使用，為盡快將藥物送至胃部，降低對食道的刺激，應用一滿杯白水送服，并且在服藥后至少30 min內和當天第1次進食前，應避免躺臥，不應在睡前及起床前服用，否則會增加發生食道不良反應的危險[6]。還有門診咨詢中經常遇到特殊劑型的使用問題。如：密蓋息鼻噴劑如何使用？藥師建議：先打開外蓋，向下按壓啟動3次，指示窗由紅變綠，說明可正常使用，插入一側鼻孔，頭略往下低，每日噴一次即可，下一次操作可直接使用。

咨詢不良反應排在第2位，一部分患者認為是藥三分毒，激進地認為藥品說明書上列出的不良反應都必然會發生，從而自行停藥。如：某患者因服用阿托伐他汀后半個月出現腿疼，擔心是藥品的不良反應自行停藥。藥師建議：患者應檢查肌酸激酶(CK)，正常值是24～195，若超過正常值的5倍，立即停用他汀類藥。若CK正常，還可以繼續服用他汀藥，建議骨質疏松檢測及治療。同時建議患者定期檢查肝功能，若ALT/AST升高超過正常上限的3倍，應停藥[7]。

咨詢適應證排在主要問題第3位。如：醫生診斷患者為偏頭痛。開具處方托吡酯(抗癲癇藥)。患者有顧慮。藥師建議：偏頭痛是一種慢性神經系統血管紊亂性疾病，一般認為與離子通道異常、腦神經興奮性增加、擴張性皮質抑制、中樞疼痛處理通路障礙及神經遞質系統異常有密切關系。托吡酯治療偏頭痛的原因可能是抑制腦的興奮性和終止延髓中縫核5-羥色胺神經元的點燃。托吡酯的藥品說明書中適應證是治療癲癇，而治療偏頭痛屬于超適應證用藥，美國神經病學會和美國頭痛學會最新推出的“偏頭痛防治指南”中將托吡酯和美托洛爾等列為預防偏頭痛的首選用藥，因此建議患者可以用托吡酯來治療偏頭痛[8]，打消患者疑慮。

咨詢的次要問題為相互作用及替代藥。在相互作用中，往往聯合用藥，服藥的先后順序、間隔時間等對藥品的療效都是有影響的。如：在治療患者腹瀉時，醫生開具地衣芽孢桿菌活菌膠囊和左氧氟沙星片。藥師應建議二者應間隔2 h服用，因為抗菌藥與地衣芽孢桿菌活菌膠囊合用時可降低其療效，故不應同服。替代藥咨詢問題，如：某哮喘患者發現已懷孕2個月，以前哮喘治療用藥為沙美特羅替卡松粉吸入劑，咨詢藥師妊娠后是否需要換藥，有何替代藥。藥師建議沙美特羅替卡松粉吸入劑屬于妊娠C級的藥物，應換成吸入性藥物布地奈德(妊娠B級藥物)，保證妊娠期用藥安全[9]。

咨詢的一般問題為儲存條件、規格、禁忌證、其他(如皮試、有效期等)。如：諾和筆裝入胰島素筆芯后是否還需要放入冰箱。藥師建議：胰島素應冰箱儲存，一旦裝入諾和筆后，無需放入冰箱，筆芯在室溫條件下儲存的時間是4周。例2：糖尿病患者咨詢，做碘造影前是否需要停服二甲雙胍。藥師建議：二甲雙胍以原形經尿排出，主要經腎小管分泌，而含碘造影劑通過腎臟排泄，與二甲雙胍合用，可導致患者發生乳酸中毒和急性腎衰。因此在造影前72 h停用二甲雙胍，等造影結束后，繼續二甲雙胍治療。

鑒于我院目前用藥咨詢的整體現狀，臨床藥師應更有針對性地提升自身藥學服務技能，提供更優質的藥學服務，如關注特殊人群：為老年慢病患者建立用藥教育記錄,詳細記錄老年慢性病患者的各項與疾病相關的信息、所用藥物品種及具體用法用量等，定期進行回訪，并加強對老年人潛在高風險藥品的宣教[10]。加強對患兒家長取藥時的用藥指導[11]。如：泡騰顆粒或泡騰片應加水溶解完全后服用；退燒藥應間隔4～6 h方可重復使用等。此外，臨床藥師還應關注藥品不良反應，應用通俗易懂的語言向患者介紹ADR的相關知識和避免一些ADR的方法，提高患者自我保護能力[12]。對于醫務人員,臨床藥師可定期組織ADR培訓會議[13]。最后，臨床藥師還可通過微信公眾平臺等信息化建設，對患者實現個性化、便捷化、移動式的用藥咨詢服務和用藥健康科普,提高患者用藥依從性及安全用藥意識等,從而提升“以患者為中心”的藥學服務效果[14]。

4 結語

隨著自我藥療理念的加深，患者對藥物咨詢的需求日益增加。通過運用帕累托圖對門診藥物咨詢內容進行分析，其主要問題、次要問題和一般問題不是一成不變的，可以互相轉換。運用帕累托圖分析法，可以及時了解患者咨詢問題的集中趨勢或變動趨勢，為咨詢藥師和醫生工作重點提供依據[15]。

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Analysis of 5 475 outpatient cases of drug consultation in our hospital using Pareto Chart

GAO Yang,XING Xiao-xuan,JIANG De-chun*

(Department of Pharmacy，Xuanwu Hospital of Capital Medical University，Beijing 100053,China)

Objective To analyze the data in the drug consulting system of our hospital,so as to provide

for the improvement of pharmaceutical consulting service,pharmacist′s level and rational use of drug.Methods The valid drug consulting data in 5 475 cases of our hospital from January 2014 to October 2015 was collected and analyzed by different classifications of consulted people departments.Pareto charts was used to analyze the key factors of the consultation.Results Most of consulted people were patients,which accounted for 90.65%,and most of consulted department were chronic departments,which accounted for 67.42%.The content consulted were mainly about usage,dosage,adverse reaction and indications,which accounted for 76.52%.Conclusion The consultation level of pharmacists has been improved by analyzing the content of consultation and finding out the focus questions,so the safety of patients will be guaranted.

Drug consultation;Pareto charts;Rational use of drug

2016-03-12

首都醫科大學宣武醫院藥劑科，北京 100053

北京市衛生系統高層次衛生技術人才培養計劃學科骨干項目(2011-3-096)

10.14053/j.cnki.ppcr.201611032

*通信作者