急診分診安全管理在急診護理中的應用效果分析

朱娜

無錫市第三人民醫院急診科搶救室，江蘇無錫214000

急診分診安全管理在急診護理中的應用效果分析

朱娜

無錫市第三人民醫院急診科搶救室，江蘇無錫214000

目的探討急診分診安全管理在急診護理中的應用效果。方法擇取2015年5月—2016年5月該院急診接收的150例患者作為觀察組，擇取2014年4月—2015年4月該院急診接收的150例患者作為對照組。對照組采取常規急診分診程序，觀察組在此基礎上實施急診分診安全管理干預。結果兩組分診護理質量評分比較中，觀察組（90.52± 10.25）分高于對照組（70.52±8.65）分（P<0.05）。兩組分診護理滿意率對比中，觀察組98.00%高于對照組90.00%（P< 0.05）。兩組分診失誤對比中，觀察組0.00%低于對照組4.00%（P<0.05）。結論急診分診管理管理在急診護理中應用效果顯著，有效提高了分診護理質量與滿意度，降低分診失誤概率，適于臨床推廣。

急診；分診；安全管理；急診護理

急診科是醫院中重癥患者最集中、管理與搶救任務最繁重、病種分類最多的科室，常常需要面臨許多突發性事件，其護理工作具有強度大、變化快、風險性高等特點。急診分診是急診科工作中的重要組成部分，它對患者的主訴、體征與癥狀進行初步判斷，之后根據疾病緩急安排救治程序[1-2]。然而，臨床實際工作中，由于急診患者具有隨意性與突發性，急診分診工作中往往無法在短時間內為大量患者提供及時準確的分診指導，這使得分診失誤等護理安全事件頻發，顯著降低了工作質量[3-4]。為了進一步保證急診分診護理質量，該院于2015年5月—2016年5月對150例急診患者應用了急診分診安全管理干預，實踐中取得了顯著的效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

擇取2015年5月—2016年5月（急診分診安全管理干預后）該院急診接收的150例患者作為觀察組，其中男80例，女70例；年齡18～86歲，平均（50.5±8.6）歲。擇取2014年4月—2015年4月（急診分診安全管理干預前）該院急診接收的150例患者作為對照組，其中男82例，女68例；年齡18～86歲，平均（50.8±7.5）歲。兩組在性別及年齡資料比較中，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采取常規急診分診程序，方法：分診護士根據豐富的臨床經驗、扎實的專業知識、急癥鑒別診斷能力、突發事件應變能力，并以詢問、觀察等方式獲取到患者的信息，初步掌握病情；收集患者的病情資料，觀察與檢測生命體征變化，重視潛在風險因素的觀察與記錄，并根據“突出重點、緊急評估、快速分類”的原則進行分診預處理；通過體檢與接診，護士可以初步掌握患者的病情，此時即可及時分類，指導就診；針對等待診治的患者，護理人員應隨時給予觀察，必要時重新評估病情，及時采取急救措施。分診流程包括：患者就診-分診護士接待-評估病情，初步診斷-患者入診室-診查，搶救。觀察組在此基礎上實施急診分診安全管理干預，具體方法如下。

1.2.1環境管理相較于其他科室，急診科流動患者較多，所以準確、清楚劃分科室區域可以有效提高護理質量，避免患者誤入其他科室[5]。該院根據《急診病人病情分級試點指導原則》，結合患者疾病的輕重緩急，將急診區域劃分為“普通區”“密切觀察診療區”與“搶救監護區”三個區域，且于每個區域中預留一定的發展空間，以便提高急救效率。同時，在分區就診的基礎上，各區域與診室應設置醒目的標識，并懸掛分診流程圖與分診標識，內容清楚簡捷，以便提高患者對分診流程的掌握度，縮短詢問時間。

1.2.2預防感染風險由于急診科多數就診患者為危重癥患者，所以急救護理期間易接觸到污染物，例如：大小便、嘔吐物及血液等，這給感染事件與護理風險埋下了諸多隱患。針對此，護理人員在實施診療操作時應強化感染風險意識，認真戴好手套與口罩，若為傳染病患者，應及時穿好防護服，并做好消毒滅菌工作。

1.2.3強化法律意識急診科屬于護理風險事件的高發科室，若有操作失誤極易致使護患糾紛，甚至是法津事件。針對此，護理人員應充分掌握相關法律法規，強化自身法律意識與水平，充分保護護患雙方的法律權益。同時，定期召開小組會議總結分診期間的護理風險問題，組織學習《護士條例》《醫療事故處理條例》等法律法規，并對已發生的醫療糾紛與安全事件進行分析，強化護理人員的工作責任感與法津意識。

1.2.4強化業務能力臨床中發現，分診工作對分診護士專業能力與綜合素質具有較高的要求，若分診護士綜合素質較差，接診時態度惡劣可直接影響護患關系，甚至發生辱罵、斗毆等情況，顯著增加了分診不安全因素[6]；而分診護士缺乏專業知識，對急癥掌握不足，無法有效識別出疾病科別，則會延長分診時間，甚至造成錯誤分診，使患者錯失急救時機。例如：急腹痛可見于婦科、外科與內科，若未及時結合其他癥狀、體征觀察，則可能出現判斷錯誤。同時，由于急診護理人員工作較為繁重，所以缺少了對學習的動力與精力，無法及時補充與更新專業知識，使業務能力停滯不前。所以，急診科應通過培訓、外派交流、考核等形式為分診護士提供學習的平臺與條件，使其不斷完善專業能力與綜合素質。

1.2.5規范分診語言分診護士在分診期間應充分利用溝通技巧，確保交流內容規范、準確、清晰，同時注意禮貌用語，遇到接診受限等情況時，應及時與患者家屬解釋與溝通，說明原因，避免護患糾紛。保證出診急診電話處于通暢狀態，不可因私事妨礙通信通暢。

1.2.6強化監管制度建立全面的監督管理制度，充分落實分診護理質量監管體系。在急診科設置意見箱，以便患者對醫療與護理服務提出訴求與意見，管理者及時掌握相關信息，分析其中存在的安全隱患，制定改進措施，強化分診安全管理質量。

1.3觀察指標

①自擬護理質量調查問卷，對比兩組患者對分診護理質量的認可程度，該問卷滿分為100分，內容包括：接待能力、應急事件處理能力、業務能力與總體評價等，分值越高說明護理質量越佳。②自擬護理滿意度調查表對比兩組患者對分診護理服務的滿意度，該表滿分為100分，內容包括服務態度、分診技術，分值90～100分滿意，70～89分為基本滿意，70分以下不滿意。總滿意率=（滿意＋基本滿意）/總例數×100%。③觀察兩組分診失誤的發生率。

1.4統計方法

采用SPSS15.0軟件處理，用n與（%）表示計數資料，組間比較用χ2檢驗；（±s）表示計量資料，組間比較用t檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1兩組分診護理質量評分對比

觀察組分診護理質量評分為（90.52±10.25）分，對照組為（70.52±8.65）分，觀察組分診護理質量評分高于對照組（P<0.05）。

2.2兩組分診護理滿意度與分診失誤發生率對比

兩組分診護理滿意率對比中，觀察組98.00%高于對照組90.00%（P<0.05）；兩組分診失誤對比中，觀察組0.00%，低于對照組4.00%（P<0.05），見表1。

表2　兩組分診護理滿意度與分診失誤發生率對比（n）

3　討論

急診科是醫院中的重要組成科室，其患者具有病情復雜、病種多、病情危重等特點，加之接診時間無法確定，這給急診分診工作帶來了巨大的安全隱患[7-8]。臨床工作中發現，導致急診分診失誤的安全原因主要包括以下幾方面：①當發生公共危害事件時，急診科患者病情復雜、數量多，分診護士往往需要接待大量的患者與咨詢者，在這種情況下無法兼顧到每名咨詢者，易使其產生忽視感而出現不滿，甚至誘發護患糾紛[9]；②急診科內空氣流動性差，加之患者數量多，室內可滋生大量病菌，若未做好防護措施，易誘發院內感染；③急診患者起病突然，其家屬往往伴有焦急、激動、緊張等負性情緒，且對分診護士抱有極高的期待，希望可以盡快就診，然而當訴求無法滿足或回應時，可導致情緒失控，與分診護士發生矛盾；④當面臨大型事故或短時間內大量涌入患者的情況時，部分資歷過低的護士無法準確、及時地提供分診服務，致使患者及其家屬產生不滿情緒。同時，有研究發現，由于責任差錯或技術差錯所致的分診失誤較少，而溝通不良與護患糾紛卻是影響分診質量的主要原因[10]。

急診分診安全管理是為了保證分診質量所制定的一種管理措施，它從完善環境管理、分診護士風險教育、組織培訓、提高業務能力、學習護士法律知識、加強監督管理等方面入手，消除分診中的不安全因素，繼而增強分診護理質量與護理滿意度，降低分診失誤概率[11]。該文研究結果顯示，兩組分診護理質量評分比較中，觀察組（90.52±10.25）分，高于對照組（70.52±8.65）分（P<0.05）。兩組分診護理滿意率對比中，觀察組（98.00%）高于對照組（90.00%）。可見，急診分診安全管理有效提高了分診護理質量，改善護患關系，提高護理滿意度。同時，兩組分診失誤對比中，觀察組（0.00%）低于對照組（4.00%）。此結果進一步說明急診分診安全管理降低了分診失誤概率，使分診工作具有更高的準確性[12]。

總之，急診分診管理在急診護理中應用效果顯著，有效提高了分診護理質量與滿意度，降低分診失誤概率，適于臨床推廣。

[1]蔣月花.急診分診安全管理模式在急診護理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2015,14(7):171-172.

[2]黃麗娟.急診分診管理控制在急診護理中應用效果[J].齊齊哈爾醫學院學報,2015,16(18):2790-2791.

[3]范燕華.急診分診安全管理模式在急診護理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2015,28(14):117-118.

[4]胥建平.急診分診實行安全管理模式對護理滿意度的影響[J].中醫藥管理雜志,2015,30(18):46-47.

[5]袁曉敏.改良預警評分系統(MEWS)在急診科危重患者預檢分診中的應用[J].青海醫藥雜志,2015,15(10):51-52.

[6]楊珍,張寶珍,周勝亮.分區分級管理模式在急診科中的臨床實踐效果分析[J].齊魯護理雜志,2015,15(24):35-36.

[7]王靜.急診分診安全管理在急診的應用分析[J].醫院管理論壇,2016,20(1):17-18.

[8]賴偉蘭,黃秋萍,胡佳俊,等.急診分診安全管理結合風險管理對急診科護理質量的影響[J].全科護理,2016,23(7):730-732.

[9]藏瑞,郭錦麗.降階梯思維對急診分診準確率的影響因素及對策[J].中國衛生產業,2015(29):166-168.

[10]吳翔燕,郭玉蘭,張鴻蘭,等.急診分診安全管理模式在急診護理中的應用研究[J].基層醫學論壇,2016,25(14):2002-2003.

[11]郭芝廷,金靜芬.急診危重度指數與早期預警評分系統的判別模型研究[J].中華護理雜志,2016,32(5):594-598.

[12]杜云真.護理風險管理在急診患者安全管理中的實施效果評價[J].中國衛生產業,2014,12(32):69-70.

Analysis of Application Effect of Emergency Triage Safety Management in the Emergency Nursing

ZHU Na
Rescue Room,Department of Emergency,Wuxi Third People’s Hospital,Wuxi,Jiangsu Province,214000 China

Objective To study the application effect of emergency triage safety management in the emergency nursing. Methods 150 cases of patients in the emergency in our hospital from May 2015 to May 2016 were selected as the observation group,and 150 cases of patients admitted in the emergency from April 2014 to April 2015 were selected as the control group,the control group adopted the routine emergency triage procedure,the observation group adopted the emergency triage safety management intervention on the basis of the control group.Results The triage nursing quality score in the observation group was higher than that in the control group,[(90.52±10.25)marks vs(70.52±8.65)marks],P<0.05,and the nursing satisfactory rate in the observation group was higher than that in the control group,(98.00%vs 90.00%),P<0.05, and the triage error rate in the observation group was lower than that in the control group,(0.00%vs 4.00%),P<0.05.Conclusion The application effect of emergency triage management in the emergency is obvious,which can effectively improve the triage nursing quality and satisfactory degree and reduce the triage error rate,which is suitable for clinical promotion.

Emergency;Triage;Safety management;Emergency nursing

R7

A

1672-5654（2016）11（b）-0128-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.32.128

2016-08-11）

朱娜（1987.5-），女，江蘇無錫他人，本科，護師，主要從事危重癥急救護理。