青島市家協：構建融合發展的社會組織

文丨陳淑華

青島市家協：構建融合發展的社會組織

文丨陳淑華

青島市家政服務協會成立于2009年6月，現有近200位會員。協會不斷加強自身建設，開展構建和諧融合的行業社會組織的實踐，被評為“中國家庭服務協會先進單位”“山東省誠信服務先進單位”，2015年被青島市社會組織管理局評為“誠信社會組織”。

做好家政調研和維權工作

協會立足于橋梁紐帶作用及服務家政企業的定位，在創新中維護和拓展家政服務發展的途徑。

協助政府開展行業調研。協會組織人員深入會員單位，走訪用戶，與服務員交流，舉辦座談會、懇談會，圍繞家政服務發展現狀、問題、困境、制約行業發展的主要因素進行討論分析。例如，對重點扶持緊缺工種及等級的免費培訓、家政服務員合同制、意外傷害商業保險等提出解決問題的建議與方案，為政府制定家政服務政策提供依據。

成立家政服務業咨詢與投訴中心。協會與青島市消費者權益保護協會聯合成立家政服務業咨詢與投訴中心。中心自成立以來，接待家政行業消費者來信來訪130余起，處理咨詢、投訴10余起。

簽訂《青島市家政服務員工資集體協議》。2014年，協會與山東省家庭服務業工會在平等自愿、協商一致的基礎上，結合家政行業實際情況，簽訂了《青島市家政服務員工資集體協議》。

積極組織開展職業技能大賽

協會自創立以來，連續八年舉辦了10次市級家政服務職業技能大賽，選拔、培養了家政、保潔、育嬰、母嬰護理等4個專業的高級、金牌服務員2000余名。

2015年，協會首次與青島市家庭服務業促進會聯合舉辦了青島市家政服務職業技能競賽。僅母嬰護理、家政服務兩個專業的技能比武，參賽人數就達567人，創歷史最高，并且參賽的每一位選手都得到了賽前培訓、學習交流、專家指導的機會。在激烈的競爭中，一大批優秀的家政服務員脫穎而出，據統計有300余名參賽選手在這次大賽中獲得高級、金牌、首席金牌、狀元等榮譽稱號，成為行業高級人才。

常態化培養高素質的家政服務員是提高家政行業服務水平的關鍵，2016年協會啟動了“千名金牌家政員成長”工程。為規范母嬰生活護理師等級認證管理工作，健全母嬰生活護理服務激勵機制，根據國家標準委發布的《家政服務 母嬰生活護理服務質量規范》，協會與市家促會聯合制定了《青島市母嬰生活護理師（月嫂）服務等級認定管理（試行）辦法》，首次將母嬰護理國標要求納入了青島市第八次家政服務職業技能大賽的輔導考評范圍，借此機會推動標準實施，提升行業標準化服務水平。

協會還計劃在“十三五”期間，繼續舉辦每年一次的全市家政服務職業技能大賽，選拔、表彰金牌服務員1000名，有計劃地對第一至第八屆金牌服務員進行復審、繼續培訓、考評晉級工作。通過比賽，從中選拔出優秀人才，推廣優秀的服務經驗，帶動從業人員提高服務水平。

創建行業服務品牌

發揮服務品牌的示范和帶動作用，引領企業規范化、精細化發展。

評選家政服務“十強企業”。協會大力宣傳青島家政行業中的知名品牌“愛心大姐”，并以此為旗幟，在全市家政行業開展爭當“十強企業”的活動。通過單位申報、資格審查、專家評定、網上公示等多個環節，評選出2015年青島市十強企業。

評選家政培訓示范基地。今年協會對會員單位中有培訓資質的家政服務職業技能培訓學校進行了評選，重點考察辦學理念、教學環境、教學質量等，對評選出的7所家政技能培訓學校授予“示范基地”的牌匾。并對授牌的學校實行動態管理，每年考核評估一次，讓“示范基地”真正成為家政人才培養成長的搖籃。

推薦典型家政人才。去年協會通過自薦、選拔等程序，推薦了安春媛、趙咪等4名同志參加了山東省電視金牌家政人故事的評選活動，月嫂趙咪成功獲獎，受到表彰，增強了家政服務員的職業榮譽感、責任感，為打造行業服務品牌奠定了堅實的基礎。

打造融合的發展平臺

協會內部建立互通的交流機制，成員分享標準化體系、經營模式，共同成長。

創辦“家政服務員節”。2014年11月27日，協會在全國率先創辦了家政服務員節。每年家政節慶典，各會員單位和一線服務員都投入了極大的熱情，組織節目演練、彩排，自編自演，亮出絕活，有效地提升了家政服務員的職業榮譽感、社會責任感，影響帶動了家政行業整體精神面貌、綜合素質的提升。

組織召開家政服務經驗交流會。2015年初，協會組織會員單位到即墨國立綜合服務有限公司參觀學習，進行工作交流、政策解讀和理論研討，參會人員受益匪淺。同年9月，協會又與萊西市家協共同舉辦了“青島市家庭服務業創新發展論壇”。協會還積極整合全市家政服務資源，把家庭服務產業鏈上的相關企業和項目納入了協會的網站，健全了家政企業和服務項目的供需對接、信息咨詢、服務監督等功能，以有效發揮信息資源的優勢。

協會連續舉辦20余場次“家政服務公益講堂”。公益講座內容豐富，如“科學育嬰”“還母乳喂養的藍天”“如何用微信做好家政服務團隊的管理”“規范化養老護理”“手機移動微網頁制作、公眾號申請”等，引導大家學習新知識，提升綜合能力。協會還適時建立了“市家協會長群”“市家協會員單位微信群” “公益講座群”“金牌大賽微信群”“大賽領隊群”“大賽家政專業考生群”等，為行業提供拓展和交流的機會。

舉辦家政服務攝影大賽。由會員企業贊助承辦了“大風車杯”青島市第二屆家政服務攝影大賽，贏得了社會廣泛關注和家政服務人員的踴躍參與。據統計，參賽單位18個，參賽個人200余名，提交攝影作品400余張，專家對參賽作品給予了高度評價。