上海浦東新區家協：工作項目化，項目工作化

文丨李建芬

上海浦東新區家協：工作項目化，項目工作化

文丨李建芬

2016年10月19-21日，由中國商業聯合會和山東商務廳聯合主辦的第三屆泰山商務論壇暨第二屆中國生活服務業大會在山東淄博召開。大會還舉行了一系列行業分論壇，其中中國家庭服務業協會首屆全國省市協會發展論壇暨首屆高端企業經營論壇于10月20-21日召開。

在分論壇上，來自省市家協的代表分享了各自所在協會開展工作的經驗與思考。

上海浦東新區家政服務行業協會成立于2008年3月，2013年協會被評為4A級社會組織。協會堅持“工作項目化、項目工作化”的運行和發展模式，通過承接家政服務類項目，提升協會能力，讓會員單位和家政員在組織中有獲得感。成立至今，協會累計承接政府、基金會、社區項目近45個，獲得項目資金累計600余萬元。為協會發展提供了必要的資金支持。

加強行業調研，推進行業規范化建設

協會不定期、不間斷地開展家政行業的調查研究，撰寫了《浦東新區家政服務行業發展分析報告》，為政府出臺行業發展政策提供參考依據，也為協會工作指明了方向。

在堅持示范站建設六個“100%”（驗證身份、使用合同、入戶前體檢、崗前培訓、購買商業保險、客戶回訪）、“三個規范”（收費指導價、家政服務協議、家政責任險）的基礎上，協會起草、撰寫《浦東新區家庭服務機構經營管理規范》和《浦東新區家庭服務員服務規范》。兩個規范2015年起以單行本的形式，作為《家政示范合同》的附件，發放到消費者和家政服務員手中，以進一步明確、規范企業經營和家政員服務的行為要求，也作為協會加強家政行業自律和監管的依據。

加強職業引領，促進行業職業化建設

在要求從業人員持證上崗的基礎上，加大對家政公司負責人和家政服務員職業培訓的力度。

舉辦家政公司管家培訓。就家政行業與家政企業O2O、家政綜合保險、家政示范合同的解讀和風險防范及人際溝通技巧等內容開展集中培訓。通過“情緒管理培訓”“團隊拓展訓練”和“家政頭腦風暴”，開拓家政公司負責人視野，增強其對行業發展的信心。

家政員職業素養培訓。開展家政服務禮儀、家政員茶藝培訓、交通安全法規知識、上海民俗風情等培訓，組織“家政員與上海家庭一起過節”“學說上海話”“學燒上海菜”“藝術插花”“點心制作”等沙龍活動。幫助家政員增進對上海的了解，增強其自我保護、自我維權的意識。與上海開放大學女子學院合作，開辦“家政管理專業大專班”教育。

開展體驗式家政服務進社區活動。2012年以來，協會每年開展2～3次體驗式家政服務進社區活動，內容包括家政技能展示、便民服務、體驗式上門服務等。目前已累計舉辦進社區服務活動13場次，近千名家政員參加，服務家庭達600戶，是協會獨創的一項工作。

維護家政員權益，關愛家政員身心健康。設立6個家政員維權服務點，聘請律師和心理咨詢師提供講座、咨詢和個性化服務。成立上海市首個“家政員之家”，一年組織一次家政員婦科體檢，舉辦“女性健康知識講座”；每年春節前夕舉辦“家政員迎新活動”，組織家政公司負責人與金牌家政員一起吃年夜飯。通過一系列維權關愛活動，讓家政員真正感受到大家庭的溫暖。

注重行業誠信建設，引導企業誠信服務

“人無信不立，業無信不興”，誠信是家政服務的生命線。為了推進家政行業誠信建設，2011年，協會啟動了“家政行業誠信服務體系”建設，頒布了《浦東新區家政服務誠信單位標準》，引入第三方評估機構，評出了首批11家浦東新區誠信家政企業。截至今年此項工作已連續開展6年，共評出十佳誠信家政企業、誠信家政企業38家。這項評選已成為協會的品牌工作之一。

2013年，上海誠信企業創建組委會在浦東家協設立“上海市浦東新區家政服務行業誠信創建辦公室”，把“浦東家政行業誠信建設”納入全市誠信企業建設的序列，有7家單位成功創建為上海市誠信企業。在此基礎上，協會在全體會員單位中開展星級誠信企業創建活動，結合上海市誠信企業創建的評價標準，加入了行業特征指標，體現了行業的特色。

參與社會創新管理，發揮協會行業自律的作用

隨著政府職能的轉移，在參與社會創新管理中，協會發揮了社會組織應有的作用。協會在行業靈活就業證明、示范站建設、家政員登記注冊等方面承擔了多項工作。

2015年以來，協會承接了浦東新區商務委“家政行業外來人員靈活就業登記管理項目”。2013年以來，承接了區婦聯家政實事項目，協會配合區婦聯成功創建了36家“上海市示范性家政服務站”，并通過浦東“示范站”星級評定，加強示范站的后續管理，鞏固提升示范站的能級，培育品牌企業。2015、2016年在全市家政員登記注冊實事項目中，保質保量完成了3.5萬名家政員登記注冊的任務。