Carl Brabander：中國事故車產業面臨提升與重組

◆文/本刊記者　張淑珍

Carl Brabander：中國事故車產業面臨提升與重組

◆文/本刊記者張淑珍

Fix Auto 公司全球市場副總裁Carl Brabander

DRP維修在國外成熟的維修市場已實施多年，大師鈑噴希望將成功范例帶入中國，本次DRP產業峰會，特別邀請到全球事故車維修唯一連鎖品牌Fix?Auto公司全球市場副總裁Carl?Brabander。本刊記者就Fix?Auto公司、中國事故車產業、品牌優勢等話題與Carl先生進行了一次深入的交流。

記者：Fix Auto近些年在全球范圍內業務發展的狀況如何？

Carl Brabander：Fix?Auto自1992年在加拿大成立以來，目前已發展成為一個全球性維修網絡集團，在全球包括加拿大、美國、英國、法國、土耳其在內的5個國家，已擁有430多家維修廠。我們認為，在南非、澳大利亞以及中國市場，事故車維修行業正面臨著整合、重組的現狀。對于Fix?Auto來講，探索并挖掘新市場意味著，尋找并發現獨立、綜合性維修企業的經營者。他們希望在運營、銷售、以及品牌方面得到支持，促進其業務向前發展，使他們在未來市場競爭中處于有利地位。

記者：談談您對中國事故車維修市場的認識和了解。

Carl Brabander：單純從數量來說，中國的事故車維修市場非常巨大。跟世界其他國家一樣，它面臨著急迫的改革提升，需要進一步整合重組。我們在確定市場規模的時候，首先看重的是質量，而不是數量。我們尋找的維修廠是那些做好準備向前發展、愿意擁抱改變的進取型企業。對未來沒有充分準備的企業勢必在發展中遇到困境。作為長期性發展戰略，在競爭中生存下來的企業，需要一整套可拓展的解決方案，而這正是Fix?Auto能夠為合作者提供的。

記者：在開拓國際市場中，Fix Auto有那些優勢與本地競爭對手相抗衡？

Carl Brabander：與其他競爭者不同，Fix?Auto是建立在合作伙伴基礎上的商業模式。與我們合作的企業，它不只是我們的加盟者，或者說是我們的成員，我們更愿意把他們看作是戰略伙伴，這正是我們所具有的一種業務關系。我們為維修廠進行區域保護；與他們共同努力，建立消費者信任的強大品牌；我們開發提供的工具和程序可以幫助他們提高業績。

同時，Fix?Auto能掌控自己的維修網絡，并與保險公司有一套成熟有效的合作模式，可適應保險公司的新變化，并對他們變化性的新需求產生及時反應。總的來說，我們為加盟企業提供支持、改進效率，同時也提供一套擁抱改變、驅動發展的新理念。

記者：用實例說明，Fix Auto 如何將國際化經驗與當地實踐完美結合？

Carl Brabander：Fix?Auto的格言是全球性思維，區域性行動。這意味著，我們將平衡“從全球獲取知識與工具，并以此來滿足具體區域性市場需求”這兩方面的關系。值得驕傲的是，我們已擁有國際性供應鏈合作伙伴，他們為Fix?Auto在全球的成長扮演了重要角色。同時，我們還將繼續發展與當地國家或區域性保險承保方已有的合作關系。Fix?Auto將為其合作網絡提供更廣泛的支持，幫助他們確立品牌意識、獲得品牌認知。這就是說，在不遠的將來我們會看到，我們區域性維修網絡在卓越運營方面將獲得成功。

另外，不久我們將推出一套平臺管理體系，為加盟商提供完整的后端支持方案。其中行業領先的業績管理工具將幫助維修廠獲取更大的成果與成功。這正是Fix?Auto在嘗試實施的一種真實模式，是適應區域性實際情況較為靈活的方法。這樣的思維與嘗試使我們建立起了全球性的事故車維修網絡。

記者：國際品牌及企業進入中國事故車維修市場，將為中國市場帶來什么樣的變化？

Carl Brabander：對于Fix?Auto來說，進入中國市場意味著，為維修廠適應將來的重組與變革、改變消費需求方面，帶來了事故車維修成熟的運營管理經驗以及先進實用的維修工具。在我們看來，就在當前這個時候，中國市場已呈現出巨大商機，而整個市場還需要提升與整合。Fix?Auto已做好充分準備，將引領這次行業變革，并將自己定位于“為面臨整合的維修廠提供最終解決方案”的合作者。對我們來說，做這樣一件事情，的確令人興奮不已。

記者：如何處理Fix Auto在中國市場面臨的挑戰？

Carl Brabander：進入任何新的市場、適應新區域的變化永遠都存在著一系列的挑戰。Fix?Auto的幸運之處在于，無論在哪里，總能在當地找到合格而偉大的區域性運營團隊的支持，在中國也不例外。Fix?Auto在中國的執行團隊最了解中國市場的真實情況，他們將幫助Fix?Auto推動其品牌及網絡向前發展。在我們看來，Fix?Auto為進取型事故車維修廠提供最終解決方案。中國運營團隊對中國事故車維修行業有深刻的認知和理解，這對我們來說就是非常寶貴的經驗和財富。