以終為始打通課程開發(fā)與內(nèi)訓師培養(yǎng)的隔欄

王歡

作為組織經(jīng)驗傳承和智慧沉淀的有效方式，內(nèi)部課程開發(fā)與內(nèi)訓師培養(yǎng)在企業(yè)中越來越受重視。但企業(yè)無法繞過這些坎兒——如何獲取業(yè)務部門的重視，實現(xiàn)組織規(guī)模化，降低專家經(jīng)驗萃取的難度，提高課程成果的交付質(zhì)量，使課程“即產(chǎn)即用”？ 其實，這些坎兒也是企業(yè)內(nèi)訓質(zhì)量的決定性因素。對此，正略博學公司結合豐富的經(jīng)驗，提煉出了組織內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程開發(fā)的一套重要方法。

項目立項 以終為始

為何要組織內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程開發(fā)？它可以對組織相關方提供哪些支持？哪些課題是業(yè)務部門真正需要的內(nèi)容？依據(jù)怎樣的場景產(chǎn)出？為了回答以上問題，內(nèi)訓項目首先需要“以終為始”地全盤策劃，避免項目的盲目開展及效果不佳。在項目前期，有三個成功因素至關重要。

精準選題

很多企業(yè)對于“課程選題的界定”并不重視，不管是由學員自主命題還是培訓部門推薦選題，都要確定其課題對業(yè)務提升、績效改進有所幫助，否則不但很難獲取業(yè)務部門的支持，產(chǎn)出的成果也難以分享落地。精準的課程選題直接影響開發(fā)的效率和效果，是項目策劃階段的重中之重。

在此，我們提出四點建議：一是要納入業(yè)務部門領導的意見；二是課題要結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向，貼近主流業(yè)務發(fā)展需求，緊扣工作中的難點問題；三是要使課題具備一定的通用性且受眾面廣；四是課題要足夠聚焦，可以徹底解決一個問題。比如，在銀行“如何做好對公新開戶的‘完美一刻鐘”都是比較精準、有內(nèi)容的課題，而“新進員工柜面操作規(guī)范與風險控制培訓”“證券第三方存管清算業(yè)務介紹”這些泛泛而談的選題都有待商榷。

果斷取舍

從面授課到案例課，從演練課到微課，企業(yè)課程開發(fā)豐富的類型讓人應接不暇。很多企業(yè)開發(fā)課程是“跟著潮流走”，從最早追求大而全的面授課，到之后信奉高大上的案例教學課，15年又開始跟風追捧H5、動畫、視頻等各種炫酷的線上微課，嘗鮮各種形式，最終搞得大家都很疲憊，課程成果難以分享落地。

我們建議，在開始策劃項目時，就要考慮清楚項目目的，哪怕課程類型不同，也必須考慮課題內(nèi)容、課題大小、開發(fā)人員水平、學習習慣、內(nèi)部學習平臺支撐等諸多因素，否則會造成成果難產(chǎn)出、難落地、難迭代的情況。比如，面授標準課以知識傳授及技能輔導為主，通常是1～3小時的線下面授形式，如果組織業(yè)務太忙，沒時間集中培訓，這種類型只能被舍棄；而面授微課則是30～60分鐘的線下面授形式，適用于晨會、部門會議經(jīng)驗分享等應用場景，雖然形式新穎有趣，也需要考慮內(nèi)部是否有PC端或APP學習平臺承載支撐，以免造成開發(fā)成果的擱置或浪費。

慧眼舉薦

各個部門、條線的業(yè)務專家、績優(yōu)員工都是課程開發(fā)的最佳人選，從他們身上能萃取出切實可用、對業(yè)務提升有幫助的經(jīng)驗。很多企業(yè)苦惱于如何吸引這群人的加入，這也是前期宣傳策劃的重中之重。建議采用“推薦+報名”雙通道的形式，以“高手切磋”“參與榮譽”“發(fā)展通道”等標題吸引自主報名，或者用“最佳眼光獎”“幸運樂透獎”等標題提升領導和同事的參與興趣，從而舉薦出優(yōu)秀人才。

干貨至上 拿走即用

為了解決“企業(yè)內(nèi)生之痛”，我們于2015年推出了一款課程開發(fā)與師資培養(yǎng)產(chǎn)品——小Hi（見圖表1），希望將課程開發(fā)及內(nèi)訓師培養(yǎng)做到極致。

為降低學員入門難度，提升學習吸收轉化率，我們主張告別單一的面授形式，將課程開發(fā)的步驟方法進行落地化、碎片化的拆分。提供“拿走即用的內(nèi)容干貨”是小Hi線上MOOC學習的設計理念，其“十全十美”系列課程是對ADDIE更為簡化、細化的理解（見圖表2），每一步都配套一個上手即用的工具模板（見圖表3），讓學員在進入工作坊之前就能快速領會課程開發(fā)的關鍵步驟，搭建結構化思維，萃取隱性的知識經(jīng)驗，再循序漸進地產(chǎn)出。

賽訓結合 創(chuàng)新運營

為了讓內(nèi)訓不再痛苦，需要在項目中重視游戲化、社群化、賽訓結合等創(chuàng)新運營手段的運用，讓課程開發(fā)過程像闖關游戲般輕松有趣。其實，在項目運營過程中，從長圖文、海報、H5、宣傳片的創(chuàng)意設計，到各類淘汰賽、晉級賽、PK賽、踢館賽的策劃包裝，每一個細節(jié)都決定著項目成敗。

賽訓結合是企業(yè)內(nèi)訓的常見手段，可由于賽訓策劃欠缺科學性、系統(tǒng)性，常會顧此失彼，本末倒置，以下是幾個需要規(guī)避的常見誤區(qū)：

一是賽訓的目標漂移，賽訓目標通常包括賽訓要產(chǎn)出怎樣形式的課，選出的人要怎么用，賽制的評價標準與環(huán)節(jié)需怎樣設計等。

二是過于追求刺激而有失公平，比如有些企業(yè)設計“800進40”的淘汰賽，其公平性和可執(zhí)行性都有待考量，實際風險很大，比如這800人怎么評，誰來評，工作量有多大，評分的效度信度如何統(tǒng)一等。

三是宣傳的手段單一，品牌性弱，海報、易拉寶、視頻宣傳片等只是提升品牌影響力的一種手段，賽訓項目的品牌打造要盡可能擴大項目輻射范圍與聯(lián)結群體，如創(chuàng)立大眾評審、智囊團、評審團等多種角色，讓業(yè)務領導、課程目標學員參與其中，擴大項目輻射力（見圖表4）。

確保高質(zhì)高效的成果交付

不出成果的課程開發(fā)培訓和不能將能力內(nèi)化的內(nèi)訓師培養(yǎng)都是無意義的。我們需要“即產(chǎn)即用”內(nèi)訓項目效果的衡量標準，這對課程產(chǎn)出成果的完整性、實戰(zhàn)性、自我迭代性提出了較大挑戰(zhàn)。大多數(shù)傳統(tǒng)內(nèi)訓項目難以達到如此效果，而小Hi通過兩個方面的努力得以成功。

第一，小Hi提供了一對一專屬的顧問輔導，直擊學員課件的難題挑戰(zhàn)，隨時隨地快速響應，讓學員少走彎路。輔導分為現(xiàn)場和遠程兩種方式，從邏輯結構、內(nèi)容深度、教學設計、PPT美化等方面，對學員的成果提出詳細建議。此外，正略博學會分階段出具《課程體檢報告》，讓每個學員都可以從報告中快速鎖定差距，獲得學習資源。

第二，讓成果接受多方檢驗。我們在項目過程中安排了線上課程推介會、試講會等環(huán)節(jié)，讓領導、課程目標學員等相關群體提前參與，了解課程內(nèi)容并判斷課程價值。這種方法不僅能對課程質(zhì)量進行反饋把關，還可以為成果的推廣應用提前鋪墊。

小Hi產(chǎn)品猶如一份菜單，在線上、線下、輔導、機制打造等每個單點模塊中，都提供了標準化的操作思路和最優(yōu)方案，并根據(jù)每個企業(yè)不同的應用場景，真正做到靈動隨需，應用百變（見圖表5）。