快遞變慢遞，消費者索賠100元

快遞變慢遞，消費者索賠100元

隨著物流行業的發展，人們寄送郵件變得越來越方便，即便遠隔萬里，寄送物品也變得輕松起來。不過近日，杭州的林阿姨向本報維權熱線85188518反映了一件“快遞”變“慢遞”的事。“工作人員告訴我，郵包送到日本7 d時間足夠了，可過了12 d我才收到郵包運達的通知，我希望對方賠償我100元，并解釋此事。”

消費者：快遞變慢遞 索賠100元

消費者林阿姨：9月30日，我通過拱宸橋郵局的EMS寄了一個國際郵包，目的地是日本東京澀谷。因為所寄的是禮物，我向工作人員詢問多久可以送達，對方告訴我最多7 d。我就付清了郵資，總共200多元。

10月7日，我在電腦上查詢郵包的運輸狀態，發現郵包還在國內，就致電EMS詢問，工作人員告訴我，郵包已在國外，沒送到收件人手上是因為日本方面的原因。10月8日我再次致電EMS，另一位工作人員告訴我，包裹還未出關，還在國內，他還告訴我，包裹沒有送出的原因和海關有關，和EMS無關。在隨后的幾天里，我每天都致電EMS，直到10月11日，包裹才送到日本，而收件人在10月12日才收到我寄送出去的郵包。

我認為這件事是主要由EMS工作人員沒能準確告知寄送時間導致的，我希望能得到賠償。為此，我在網上搜索了一下，發現平郵到日本只要100多元，送達時間大多在12 d左右，這和我快件的實際運達時間差不多，我希望EMS能將與平郵郵資的差價作為賠償金，付給我，總計100元。

EMS：國慶期間海關休息 郵包無法出關

（了解此事后，記者聯系了EMS客服5678號工作人員）

5678號工作人員：從電話記錄來看，林女士已就郵包寄送一事多次向公司投訴，我們的工作人員也作出了回復：因為是國際郵包，需要進行報關等工作，而林女士寄送的時間又恰逢國慶假期，海關的相關部門休息，所以林女士的郵包在國慶后才運送。

林女士包裹的運送速度并未違反公司規定，以杭州發往日本東京澀谷的郵包標準為例，公司承諾最快4 d送達（不包括報關等手續時間），而最長的送達時間，目前公司并未有相應標準。

至于林女士提到的，10月7日，有工作人員告知她郵包已到日本的事，我并不了解，需要向上級反映。而林女士提出100元賠償金的要求，我也會一并向上級反映，并由專人答復林女士。

（直至截稿時，林女士和記者均未接到EMS的回復，本報將繼續關注此事。）

隨后，在杭州海關網，記者看到一份名為《杭州海關政務公開指南》的文件，其中的確有辦公時間：8：30-12：00，14：00-17：30（節假日除外）的說明。

律師：如有證據證明工作人員未盡告知義務，消費者可維權

浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：林女士這件事有一定的特殊性——正好遇到國慶節，對不少單位來說，這段時間是非工作日，EMS方面的回復也能理解。如果林女士可以拿出證據，證明工作人員沒有就這一特殊情況說明，從而造成郵包運送推遲，林女士的索賠應當獲得支持，而EMS也應就此事向林女士道歉。但若林女士無法提供證據，維權就比較困難，不過她還可以向工商或消協等部門投訴。

（朱光函）