護士長管理干預的施行價值初步分析

陸紅艷

護士長管理干預的施行價值初步分析

陸紅艷

目的 探析護理管理中運用護士長管理干預的臨床價值。方法 選擇2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者為研究對象，根據隨機數字表法將其分為兩組，其中對照組給予常規護理，而觀察組在此基礎上，再運用護士長管理干預，對兩組的護患糾紛發生率、患者滿意度進行對比分析。結果 相比較對照組而言，觀察組的護患糾紛發生率明顯較低，差異有統計學意義（P＜0.05）；同時，與對照組比較，觀察組的患者滿意度較高，組間對比差異有統計意義（P＜0.05）。結論 臨床上將護士長管理運用在護理管理中，一方面能夠使護理質量提高，另一方面還能增強患者滿意度，降低護患糾紛發生率，構建和諧的護患關系。

臨床價值；護士長管理干預；護理質量；護患糾紛

在護理工作中，護士長作為一個重要的領導者，其管理水平在一定程度上與科室的護理服務質量有著密不可分的聯系，且護士長在日常的護理工作中不斷提高自身的管理水平，能夠為護理工作提供實用、科學、有效的干預與指導［1-2］。因此，本文對護理管理中運用護士長管理干預的臨床價值進行了探討，報道如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者為研究對象，根據隨機數字表法將其分為兩組，每組110例。對照組中50例女性、60例男性，年齡22～69歲，平均年齡為（45.6±12.4）歲，其中20例為骨科、30例為內科、25例為婦科、35例為外科；觀察組中外科40例、婦科22例、內科29例、19例，年齡23～70歲，平均年齡為（45.7±12.5）歲，其中男性64例、女性46例。兩組的基本資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組 采用常規護理，包括為患者營造良好的病房環境，告知患者住院期間的相關注意事項，叮囑患者多注意休息，嚴格按照醫囑服藥等。

1.2.2觀察組 （1）護理服務流程的優化：護士長在優化護理服務流程時，可以前移護士站，在病區走廊設置責任護士工作點，并且在護士站完成巡視、輸液以及封管等一系列護理操作，使患者的各項需求得到滿足，避免來回走動延長護理時間。（2）加強護理風險管理：護士長在日常的護理工作中，應該充分認識到風險管理的重要性，定期組織護理人員進行培訓和學習，使護理人員正確認識風險，提高防范意識。（3）完善護理考核：護理考核作為護士長管理干預中的一個組成部分，在一定程度上與管理質量的提高有著密不可分的聯系。對于護士長而言，應該將相關的管理規定作為基本依據。（4）護患糾紛的規范化管理：護士長在管理護患糾紛時，應該堅持預防為主的原則，通過為患者提供全面、優質、高效的護理服務，獲得患者的理解和支持，建立和諧的護患關系。同時，在工作中，要求護理人員堅持以人為本的基本原則，換位思考，滿足患者的心理和生理需求，提高患者滿意度。

2　結果

2.1兩組護患糾紛發生率對比

護理期間，觀察組4例發生護患糾紛，發生率為3.64%，而對照組20例發生護患糾紛，發生率為18.18%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組護理滿意度對比

觀察組的護理滿意度明顯較高，組間對比，差異有統計學意義（P＜0.05），如表1。

3　討論

在臨床治療中，護理作為其中的一個組成部分，在一定程度上關系著治療效果，并且在醫院服務水平的衡量中，護理質量作為其中的重要指標之一，醫院的社會效益、綜合競爭力以及社會形象在一定程度上與護理質量的提高有著密不可分的聯系，在護理工作研究中，使護理服務水平提高是當前迫切需要解決的一個問題［3-4］。在醫院護理隊伍中，護士長作為重要的管理者和組織者，在預防護理糾紛和護理質量的提高中發揮著極其重要的作用［5］。護士長在日常的管理工作中，通過定期組織護理人員參與學習和培訓，使操作水平和綜合素質提高，制定完善的監督管理和考核制度，使護理人員的工作主動性和積極性提高，并且重視風險評估和分析，善于總結問題，及時找出護理中存在的問題，并且提出改進措施，從而使護理服務質量提高［6］。在本次研究中，觀察組的護患糾紛發生率為3.64%，明顯低于對照組的18.18%，并且與對照組比較，觀察組的護理滿意度較高，提示護士長管理干預具有較高的價值，這一結果與章霞［7］等研究報道一致。

綜上所述，臨床上在護理管理中運用護士長管理干預，能夠提高護理質量，增強患者滿意度，避免發生護患糾紛，構建和諧的護患關系。

［1］ 段婷婷. 護理質量管理對院感控制率及護患糾紛率的影響［J］.齊齊哈爾醫學院學報，2014，35（24）：3704-3705.

［2］ 解彩麗，遲春梅. 護理管理干預對內科危重患者護理效果的影響［J］. 中國醫藥指南，2015，13（13）：37.

［3］ 陸宏霞，梁少鳳，谷艷娟. 護士長管理干預對提高護理質量及減少護患糾紛的效果觀察［J］. 黑龍江醫學，2015，39（6）：714-715.

［4］ 劉芳. 績效考核制度在護理管理中對提高醫院護理質量的效果評估［J］. 現代國企研究，2015，5（8）：101.

［5］ 徐飛. 護士長管理干預在減少護患糾紛、提高護理質量中的作用分析［J］. 中國醫藥指南，2016，14（9）：288-289.

［6］ 戴曉珍，張立榮. 護理管理干預對危重病人護理效果的影響［J］.當代護士（專科版），2011，3（3）：157-159.

［7］ 章霞，陳嘉妍，陳愛，等. 護士長與患方溝通談話質量對護理服務效果的影響［J］. 現代醫院，2011，11（7）：111-112.

A Preliminary Analysis of the Value of Head Nurses' Management Intervention

LU Hongyan Department of Nursing，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130012，China

Objective To explore the clinical value of nursing intervention in nursing management. Methods From March 2014 to March 2015 in our hospital 220 cases of hospitalized patients as the research object，according to randomly divided into two groups，the control group received routine nursing care，while the observation group on the basis of this，the head nurse management intervention，two groups of nursing disputes incidence and patient satisfaction were compared analysis. Results Compared with the control group，the observation group the incidence of nursing disputes was significantly lower，the difference was statistically significant （P＜ 0.05），at the same time，compared with the control group，the observation group of patients satisfaction was higher，the difference was statistically significant between the groups（P＜0.05）. Conclusion Clinical management of head nurses in nursing management，on the one hand，can improve the quality of care，on the other hand，can enhance patients' satisfaction，reduce the incidence of nursing disputes，to build a harmonious relationship between nurses and patients.

Clinical value，Head nurse management intervention，Nursing quality，Nurse patient dispute

R473

A

1674-9316（2016）21-0251-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.156

吉林省人民醫院護理部，吉林 長春 130012

1.3觀察指標

結束活動后，運用自制護理滿意度調查問卷對患者的護理滿意情況進行調查，共三個級別，分別是不滿意、基本滿意和滿意，同時觀察兩組護理期間的護患糾紛發生情況，并做好相應的記錄。

1.4統計學分析

采用SPSS 20.0統計軟件分析數據，計數資料用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05差異有統計學意義。

表1兩組護理滿意度比較［n（%）］