淺析如何做好圖書館的公共文化服務(wù)工作

種際玲

摘 要： 作為社會信息與知識存儲、分析和服務(wù)的機構(gòu)，圖書館在社會公共服務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用，具有公共文化服務(wù)職能。而在當(dāng)前新的發(fā)展形勢下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式以及服務(wù)途徑等都出現(xiàn)了很大的改變，如何做好圖書館的公共文化服務(wù)工作，確保其功能和作用的充分發(fā)揮，是圖書館管理部門需要重點關(guān)注的問題。本文針對這個問題進行了討論和分析。

關(guān)鍵詞：圖書館 公共文化服務(wù) 創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0066-01

前言：在經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，人們的生活水平不斷提高，對于公共文化工作的重視程度也在不斷增強，圖書館作為公共文化發(fā)展的重要組成部分，在公共文化服務(wù)中發(fā)揮著不容忽視的作用。面對新的發(fā)展形勢，圖書館想要做好公共文化服務(wù)工作，就必須進行改革創(chuàng)新，對自身存在的問題進行處理。

一、公共文化服務(wù)體系中的圖書館

在不斷的發(fā)展過程中，圖書館出現(xiàn)了許多新的變化，就目前而言，現(xiàn)代化圖書館具有三個非常顯著的特征，一是讀者服務(wù)方面，由傳統(tǒng)的被動服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，通過計算機技術(shù)以及信息檢索技術(shù)等的應(yīng)用，讀者可以根據(jù)自身的需要，尋找自己需要的文獻資料；二是文獻建設(shè)方面，加大了對于文獻的深層開發(fā)，使得傳統(tǒng)以復(fù)印為主的文獻利用方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R和內(nèi)容到導(dǎo)向的綜合性開發(fā)；三是功能拓展方面，通過多元化的知識導(dǎo)航，可以為讀者提供更加豐富的服務(wù)，使得圖書館作為知識傳播中心、科技服務(wù)中心以及教育輔助中心的作用可以得到充分發(fā)揮。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動了圖書館經(jīng)營發(fā)展模式的變革，越來越多的圖書館開始向著智能化的方向邁進。在云技術(shù)、移動互聯(lián)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的影響下，圖書館必須對自身的實際情況有一個清晰的認識和把握，加快服務(wù)一體化以及智能化建設(shè)，對數(shù)字化圖書館的資源范圍進行拓展，對圖書館的公共文化服務(wù)進行創(chuàng)新，確保其可以充分發(fā)揮自身在社會公共文化服務(wù)體系中的作用。

二、做好圖書館公共文化服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

1.強化技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)時代的到來，對圖書館的職能進行了拓展，為其提供了良好的發(fā)展機遇，但是同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館不僅需要為用戶提供信心查詢服務(wù)以及傳統(tǒng)的圖書借還服務(wù)，還必須成分發(fā)揮自身的公共文化服務(wù)職能。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取知識和信息的途徑越發(fā)豐富，而不再僅僅局限于圖書館，在這種情況下，圖書館的用戶必然會又有所減少。想要確保公共服務(wù)工作的有效展開，圖書館必須運用先進的知識和技術(shù)，對自身進行武裝，充分發(fā)揮優(yōu)勢。一方面，應(yīng)該加快硬件設(shè)施的建設(shè)，結(jié)合用戶對于電子書的青睞，可以引入先進的信息檢索技術(shù)，為書籍的查找提供便利，使得用戶可以根據(jù)自身的需求去檢索書目；另一方面，應(yīng)該對用戶的借閱記錄進行完善，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，了解用戶比較感興趣的書籍，通過分類整理的方式，自動向用戶推薦相應(yīng)題材的書目，對其潛在需求進行挖掘，提升用戶服務(wù)的效果。在條件允許的情況下，也可以充分利用地方特色文化，舉辦一些文化閱讀活動，營造出良好的公共文化氛圍，進一步擴大文化的影響力。通過這樣的方式，能夠充分發(fā)揮圖書館的公共文化服務(wù)職能，對文化空間進行拓展，使得公眾能夠更好的接收文化的熏陶。

2.完善隊伍建設(shè)

圖書館員代表了圖書館整體的精神面貌，也關(guān)系著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，想要真正做好圖書館的公共文化服務(wù)工作，就必須完善圖書館館員隊伍建設(shè)，確保其不僅能夠熟練掌握基本的圖書館工作技能，如查詢、節(jié)約、圖書分類等，還必須具備相應(yīng)的參考咨詢能力，為用戶提供新服務(wù)，對于用戶提出的一些涉及公共文化服務(wù)的問題，能夠做出準確的解答。同時，在現(xiàn)代圖書館中，館員還必須能夠操作計算機，掌握圖書館管理系統(tǒng)的操作和基本維護技能。應(yīng)該認識到，圖書館員的工作并不僅僅是對圖書館的資源進行建設(shè)，還應(yīng)該充當(dāng)圖書館與相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)員，可以在為用戶提供所需信息的同時，傳授信息檢索的有效方法，幫助用戶構(gòu)建信息理論框架，結(jié)合用戶的需求，進行個性化服務(wù)的定制。不僅如此，智慧型圖書館中的圖書館員，還應(yīng)該能夠利用一些常見的社交平臺，如微博、微信等，向用戶推送相應(yīng)的信息，同時在線進行答疑解惑，為用戶提供更加完善的服務(wù)。

3.再造服務(wù)理念

早在2007年，我國就頒發(fā)了《關(guān)于加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》，將基層圖書館納入到了公共文化服務(wù)體系之中。而對于圖書館自身而言，想要切實做好公共文化服務(wù)工作，就必須充分考慮用戶的需求，堅持以人文本的服務(wù)理念，通過恰當(dāng)?shù)男畔⑼茝V和閱讀引導(dǎo)，逐步在社會中形成一種良好的文化風(fēng)尚。山東省某圖書館對用戶群體進行了統(tǒng)計和分析，針對其不同的特點，制定了個性化的服務(wù)策略：一是對傳統(tǒng)服務(wù)的深化，利用一些節(jié)假日和紀念日，面向公眾開展專題書展；二是針對青年群體，可以迎合其愛好，開展相應(yīng)的信息素養(yǎng)公開課，在提升其信息意識的同時，也可以培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的思想；三是針對少年群體，可以開展讀者夏令營活動，對潛在用戶群進行培養(yǎng)。

4.拓展服務(wù)內(nèi)容

圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軟件技術(shù)，構(gòu)建相應(yīng)的虛擬服務(wù)平臺，如數(shù)字閱覽室、數(shù)字科普室等，對其中的資源進行實時更新，還可以利用圖書館本身在圖書與檔案一體化管理方面的優(yōu)勢，提供社區(qū)古籍?dāng)?shù)據(jù)庫建設(shè)以及家庭檔案建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，滿足不同用戶的個性化需求。同時，應(yīng)該對公共文化服務(wù)的相關(guān)概念進行強化，將政府職能部門、地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)等作為重點服務(wù)的對象，加強對于一些最新研究成果以及發(fā)展動態(tài)的推送，對公共文化服務(wù)的內(nèi)容進行拓展，也可以創(chuàng)建新的公共文化服務(wù)品牌。

5.創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)模式的創(chuàng)新是做好公共文化服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的客觀要求。一是可以引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)建一卡通系統(tǒng)，使得用戶可以通過自身的借閱卡對圖書館的數(shù)字資源進行隨時隨地的瀏覽和檢索，提供更加便利的用戶服務(wù)。這樣，可以幫助圖書館突破數(shù)字資源服務(wù)的瓶頸，進一步提升資源的利用率，滿足圖書館用戶對于數(shù)字化閱讀的需求；二是應(yīng)該利用新媒體技術(shù)，開展移動圖書館、電子閱覽室等服務(wù)，使得用戶能夠通過移動終端設(shè)備，實時掌握圖書館的服務(wù)動態(tài)，了解其各種活動，閱讀電子疏解，實現(xiàn)由閱讀到“悅讀”的轉(zhuǎn)變；三是可以逐步啟動數(shù)字電視互動圖書館服務(wù)，在新媒體平臺中，開展公共文化服務(wù)。具體來講，在條件允許的情況下，可以與有線電視網(wǎng)絡(luò)公司相互合作，開展相應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，使得用戶可以在數(shù)字電視上實現(xiàn)對于圖書的檢索和借閱。

三、結(jié)語

事實上，圖書館本身就是社會共文化服務(wù)體系的一部分，公共文化服務(wù)只是其工作的一個方面。針對現(xiàn)階段圖書館在實現(xiàn)公共文化服務(wù)方面存在的不足，其應(yīng)該及時進行服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新，積極引入先進的信息技術(shù)，構(gòu)建完善的圖書館信息管理系統(tǒng)，利用自身的資源優(yōu)勢，在社會各界的幫助和支持下，更好的完成公共文化服務(wù)工作。

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