網絡集群自組織特性對網絡輿論引導工作的影響研究

于茵瀟+++胡文昌

摘要：近年來，我國經濟改革逐步深化、利益格局不斷調整、互聯網業迅猛發展，新的社會階層和利益群體紛紛出現，他們在互聯網中利益訴求逐漸增多，并常常演變為網絡集群。本文從自組織理論的角度來研究網絡集群現象，深入剖析“大學生飆車案”，研究虛擬社區系統發展、演化的內在機理，為網絡輿論引導工作更好地應對網絡集群提供理論參考。

關鍵詞：網絡集群 自組織 網絡輿論

一、網絡集群及自組織理論的基本內涵

（一）網絡集群

網絡集群是指一定數量的、無組織的網絡群體，圍繞特定的現實主題，在一定誘發因素的刺激下產生的，以言語為力量，以意見的強化與匯聚為特征，具有現實影響力的網民聚集，是傳統集群行為的媒介延伸。“話語抗爭”是網絡集群的本質，“表意行為”是網絡集群呈現的行為方式。網絡集群具有自發性、不可預期性和無組織性，體現了信息傳播語境下的網民集體意志，具有很強的社會批判性和影響力。

（二）自組織理論

自組織理論是一種系統理論， SNS、微博等社會化媒體的迅速發展為自組織理論提供了新的發展空間和結合點。網絡輿論平臺具有某種意義上的準生命特征，能實現系統的自我凈化功能，網絡社區與耗散結構的典型例證貝納德花紋相類似，具備開放性、非線性作用機制、遠離平衡等形成耗散結構的基本條件。

二、網絡集群的生成演化機理

（一）網絡集群的催生機制

從網絡公共事件生成機理的視角來看，“飆車案”網絡集群主要由三個因素引發：公共事件的特殊性、知名網絡平臺的傳播和傳統媒體的跟進。回顧整個事件的起因，公共事件的特殊性是其可能演變為“蝴蝶效應”的先天條件，如“富二代”、“飆車”、“斑馬線被撞”等這些關鍵詞都是吸引公眾眼球的新聞熱詞。知名網絡社區的密切關注、持續發酵是引發大規模網絡聲討的必要載體。報紙、電視、電臺等傳統媒體迅速、高效的細節披露為廣大公眾提供了真實豐富的知覺材料，是引發這起網絡集群的有力推手。

（二）網絡集群的擴張機制

我們將“飆車案”網絡集群系統協同演化機制的動力，劃分成群體認同、集群結構兩個序參量來研究，其中，集群結構主要包括把關人、意見領袖、信息提供者、情感宣泄者等二級序參量，這些序參量共同作用，協同合作，使集群各子系統乃至集群整體都受其支配，推動著網絡輿論的不斷發酵。

“飆車案”引起了與事件本身沒有直接利益關系的公眾的高度關注，群體認同是一個非常重要的影響因素。我們發現公眾的群體認同與兩個因素密切相關：一是命運的共同依賴。“飆車案”一經報料，就一石激起千層浪。公眾關注的目光落在了肇事者“富二代”的身份標簽上，潛意識中的仇富心理就被激發出來了

集群結構指網絡集群成員的組織分工。在“飆車案”中，網絡集群成員無形中有了不同的角色，比如把關人、意見領袖、信息提供者以及情感宣泄者等。“飆車案”中19樓、天涯社區等知名論壇就擔當了“把關人”的角色。“飆車案”網絡集群中，在每個階段都出現了發表有力聲音并掀起新一輪輿論波浪的網民，他們在事件的不同階段發揮了意見領袖的作用。 “飆車案”網絡集群中正是信息提供者一波又一波的發布最新消息，不斷點燃網民情緒。情感宣泄者是集群中通過責難、抱怨、謾罵等方式表達對“飆車案”的憤怒和不滿的人，宣泄者人數多，覆蓋面廣，討論的內容能夠引起共鳴并造成快速傳播的效果。

（三）網絡集群的互動機制

耗散結構理論認為，系統的進化需要外界的物質、能量和信息的輸入，這又導致系統規模更大幅度地擴張，結構不斷更新，由一個平衡過渡到下一個平衡，從而維持系統自組織生長的需要。“飆車案”首場新聞發布會、公布車速鑒定結果、法院辟謠三個權力機關的應對行為經網民的質疑和傳播為“飆車案”網絡集群輸入了強烈的信息能量，使本次集群由一個焦點過渡到下一個焦點，保持了集群自我生長發展的需要。

“飆車案”事發第二天，警方公布肇事車時速為“70碼”，車速問題成為了輿論關注的焦點。隨后，警方公布了事故鑒定報告，稱肇事車在事發路段的時速為84.1—101.2km/h。這個鑒定結論，還是沒能消除公眾的質疑。7月20日，法院對“飆車案”進行了公開宣判。本以為“飆車案”網絡集群就此落下帷幕，但庭審之后又生枝節，有網民發帖質疑出庭者并非肇事者本人。然而，法院對于這樣一個質疑卻僅僅作了過于簡單化的回應，忽視公眾的心理感受，反而促發了網民渴望尋求“真相”的心理。

（四）網絡集群的衰退機制

突變論是研究客觀世界各種非連續性突然變化現象的理論。當系統所獲得的物質、能量、信息低于維持系統現有結構運轉的要求時，系統就可能退回到較低的層次狀態，直至走向解體。通過對“飆車案”案的分析，政府高度重視、警方公開道歉、媒體獄中采訪等主動積極的輿論應對是“飆車案”網絡集群衰退乃至終結的關鍵因素。

“飆車案”發生之后，政府機關領導高度重視，表示將以鐵的決心、鐵的手腕，依法從嚴從快查處此事。交警部門成立了事故調查組，聘請領域專家，進行實地勘驗，采集技術數據，及時通報事故調查結果和最新進展。隨著政府領導的強硬表態、交通肇事者被逮捕以及事件真相的公布，民眾的憤怒情緒得到了疏解，關心重點已從查清事實真相轉向了法律該如何懲處肇事者。

三、加強和改進網絡輿論引導工作的建議

（一）完善信息公開機制，發布及時不失聲

在網絡媒體時代，遇到突發事件，我們應該實時反應，注重公開透明，才能掌握網絡輿論的主導權。信息公開不及時，才會產生網絡謠言，因此我們應及時發布權威信息，立即做出客觀評論，第一時間搶占輿論制高點。政府和媒體的微博、微信等平臺在事件初始的“黃金24小時”內要不斷公布正面信息，注重輿論危機公關，阻斷謠言傳播的機會。我們應按照“快報事實，慎報原因，重報態度，續報進展”的原則，密切關注網上輿論焦點，及時跟進事件進展，迅速發布真實信息。

（二）加強政府媒體合作，信息準確不失信

政府應與媒體互動合作，在政府危機管理體系中納入媒體。政府與媒體應互通互信，共同作戰，直面危機，主動引導輿論、及時溝通進展。大眾媒體傳播廣、聯通性強，政府應積極運用大眾媒體的優勢，主動介入媒體“議題設置”，正向引導網民注意力，影響社會輿論導向，促進危機解決。政府應注重溝通機制的建立，充分重視“意見領袖”的作用，努力與“意見領袖”結成意見共同體，通過“意見領袖”的影響力，引導網絡輿論，實現網民自我引導、自我教育。

（三）深化輿情監控機制，掌握全面不失策

應對網絡集群行為最有效的方式就是加強網絡輿情的監控和預測能力。有關部門需要責任明確，設立專門的監控隊伍，并通過大數據分析技術對網絡輿情予以統計分析，編發輿情日志和專報，建立網絡輿情預警制度。政府各部門應加強合作，建立網絡輿情聯動機制，統一部署、跨部合作、互聯互動。同時，政府應充分依托科學研究院所，建立和完善網絡輿情分析與監控研究機構，對網絡輿情進行專業化評估和系統化研究，積極研究制定改進措施，為網絡輿情的有效引導提供對策建議。

參考文獻：

[1]樂國安，薛婷，陳浩.網絡集群行為的定義和分類框架初探[J].中國人民公安大學學報（社會科學版），2010，（06）.

[2]鄧希泉.網絡集群行為的主要特征及其發生機制研究[J].社會科學研究，2010，（01）.

[3]李陽春，彭璐.論危機事件中網絡集群行為的發生機制及調控[J].福建警察學院學報，2012，（05）.

[4]許志紅.網絡集群行為的社會心理機制分析[J].學術論壇，2013，（03）.

[5]吳頔.集群行為中思想政治教育的機遇與挑戰[J].求索，2013，（01）.

（資助項目：本文系2015浙江省大學生科技創新項目（2015R406061）的成果；作者簡介：[1]于茵瀟，浙江理工大學本科生；[2]胡文昌，浙江理工大學教師。）