基于CNKI的智慧旅游研究文獻分析

李經龍　周金陵　李曉潔

[摘要]目前智慧旅游已經成為旅游業發展的趨勢，由于國內智慧旅游提出時間晚、發展速度慢、實踐經驗少，國內對智慧旅游的研究相對來說較少，存在一種滯后現象，因此對智慧旅游的研究十分必要。本文利用數量統計法對2011-2015年篇名包含“智慧旅游”的所有相關文獻進行年發文數量、學科發文數量、引用次數的分析，并利用CiteSpace對文章的關鍵詞進行統計、歸類，同時對關鍵詞共現進行分析。得出以下結論：智慧旅游的發文量正呈現出逐年增長的趨勢，并且年增長率也將進一步提高。國內對智慧旅游的研究主要體現在智慧信息技術、智慧城市、智慧景區三個角度，存在缺少全面性的現象。

[關鍵詞]智慧旅游；研究熱點；CNKI

隨著科技的進步旅游業的發展必然會受到影響。智慧旅游就是技術進步、人們需求的產物。2008年美國IBM公司提出基于物聯網、云計算的“智慧地球”概念，從而引發了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的誕生。在理論方面，我國的智慧旅游概念是2010年江蘇省鎮江市率先提出的；在實踐方面，國家旅游局率先確定了18個“國家智慧旅游試點城市”，全力推進“智慧旅游”項目建設，由此掀起了我國學術界對“智慧旅游”研究的熱潮。本文以“智慧旅游”為檢索詞，以“篇名”為檢索項，檢索了GNKI的所有文獻，從年發文量、學科分布、關鍵詞分析、研究熱點等方面進行歸納總結，旨在分析智慧旅游研究的現狀和熱點問題，以期對智慧旅游的發展、研究有一定的推動作用。

一、智慧旅游研究文獻統計分析

筆者在通過利用中國知網的高級檢索中，以“智慧旅游”為關鍵詞在篇名中檢索，跨庫選擇了中國學術期刊網絡出版總庫、特色期刊、中國博士學位論文全文數據庫、中國優秀碩士學位論文全文數據庫，共搜索581篇相關文獻。

（一）年份發文量統計分析

筆者利用Excel將近幾年關于智慧旅游的發文量繪制成圖，從圖1中可以看出從2011年到2015年，每年的發文量都在增加。2011年僅有3篇，這一時期對于國內學者來說，還處在對智慧旅游研究的起始階段，國內學者開始關注智慧旅游這一研究論題。2012年的發文量為40篇，比2011年增加了37篇。2013年的發文量為96篇，可見國內對智慧旅游的關注度逐漸增加。到2014年發文量為199篇，是2013年的2倍多，說明對智慧旅游的研究引發了學術界的廣泛關注。2015年的發文量已經達到了245篇，占發文量的41.8%，達到了統計時段的高潮，同以往相比，足見對智慧旅游的關注熱度呈現有增無減的趨勢。

（二）學科發文統計分析

從表1中可以看出旅游學科的發文量最多，發文量為416篇，說明目前旅游學科是研究智慧旅游的主流領域；其次信息經濟與郵政經濟位列第二，發文量為164篇，彰顯了信息經濟與郵政經濟對智慧旅游研究的一定貢獻。此外，貿易經濟、計算機軟件及計算機應用、宏觀經濟管理與可持續發展、職業教育的文獻數最少都在10篇以上。雖然這些學科與旅游學科存在較大的差異，但也體現了學術界對智慧旅游研究的熱度，其中最明顯的是從經濟學的角度，體現了學者們對智慧旅游的研究角度正在逐漸擴大。需要說明，由于存在交叉學科問題，所以學科發文量的總數大于581，根據中國CNKI學術總庫檢索結果整理詳見表1。

（三）引用頻率統計分析

從文獻影響力來看（見表2），國內智慧旅游研究被引文獻（被引次數在30次以上）具有幾個明顯特征：第一，在研究內容上，國內智慧旅游研究引用文獻側重于關注基本概念、總體構架等基礎理論問題；第二，在研究方法上，高被引文獻全部是規范研究，缺少實證分析；第三，從期刊來源來看，被引文獻發表于《旅游學刊》的數量最多，表明《旅游學刊》在對國內智慧旅游研究方面發揮著重要的作用；第四，從時間角度來看，2012年發表的文章被引用的頻率最高，2010年是智慧旅游剛提出的年份，2011年4月13日是智慧旅游研究的啟動時間，相對來說2011年國內學者還處在對智慧旅游的認識階段，2012年學者對智慧旅游有了更深層次的研究，被學者引用的次數也相對增加了。

二、智慧旅游研究熱點分析

文章主要采取的是詞頻分析法，它是利用在某一研究領域中特定詞匯出現的頻次高低來確定該領域研究熱點和發展動向的文獻計量方法，其所依據的基本理論為齊普夫定律（Zipfs Law）。同時文章的高度概括主要體現在關鍵詞上，關鍵詞共現指的是兩個關鍵詞在同一篇文章中出現，如果共現的頻率越高，說明這兩個關鍵詞所反映的學科研究熱點就越高，所以本文主要是對關鍵詞進行詞頻分析。利用CiteSpace軟件對從CNKI中下載的文獻進行格式的轉換，在此基礎上進行關鍵詞的分析，將關鍵詞出現頻數高于6次（含6次）和共現頻數不低于4次的詞匯建立成表（見表3、表4）。

（一）智慧旅游關鍵詞分析

從表3關鍵詞的分析中可以看出，在對智慧旅游的研究中，除了智慧旅游、旅游體驗、國家旅游局這些官方詞出現的次數較多以外，旅游信息化、物聯網、旅游資源、信息技術、景區管理、智慧城市、旅游營銷、旅游建設、在線旅游等關鍵詞出現的次數也相對較多。說明了近5年國內主要從這幾個方面對智慧旅游進行研究。從表4中可得，智慧旅游與智慧城市共現的次數最多，為10次；智慧旅游與信息技術、物聯網共現的次數次之；智慧城市與旅游資源、信息技術共現次數為5次；景區管理與旅游體驗共現次數為4次。通過對表3、表4的分析，可以看出近5年學者更加偏向于從智慧旅游技術、智慧旅游城市、智慧景區這幾個方面來對智慧旅游進行分析。

（二）智慧旅游圖譜分析

利用citeSpace軟件選擇關鍵詞作為分析類，繪制智慧旅游關鍵詞圖譜，并將關鍵詞圖譜按照節點中心性進行歸類，繪制了智慧旅游研究熱點圖譜（見圖2）。

為了更加方便的進行智慧旅游研究熱點的分析，將出現的關鍵詞進行分類，分類原則是將中心性比較高的節點關鍵詞作為一類。以大寫字母作為標識，以虛線框來標示，并將各個框內比較能反映智慧旅游的熱點進行分析。將研究熱點及其主要內容繪制成表，主要內容的選擇是根據關鍵詞出現次數的多少，同時將存在包含和被包含情況的關鍵詞進行取舍，如學者對城市旅游的研究包含了對城市智慧旅游的研究，所以取城市旅游（見表5）。

“智慧旅游”是作為旅游業發展目標、發展策略而被提出來的，它貫穿整個研究學科，因此將其放在最中心的位置，文章是緊緊圍繞“智慧旅游”展開，所以將結合各個主題對其進行介紹，以下內容根據表5依次展開。

1.智慧企業。筆者搜集到28篇關于智慧企業的文章，占總發文量的4.8%，一個企業的運營必然會涉及到營銷、經濟、消費三個方面，筆者在進行文獻歸納時發現大多旅游企業都是從這三個角度進行分析的。所以將旅游營銷、旅游經濟、旅游消費歸結為智慧企業范疇之下，文章所說的智慧企業是指與旅游業有關的企業，例如航空業、酒店業等。

國內大多數學者在對智慧企業進行研究時主要采取的是對比分析的方法，在旅游營銷方面，學者指出傳統的旅游營銷，只注重對旅游目的地旅游產品的營銷，而忽視了旅游產品所依托存在的目的地形象的營銷，此外在對旅游市場分析時也存在著“一鍋端”的現象。因此，智慧企業在制定旅游營銷策略時應考慮旅游目的地形象的改善、旅游市場的劃分這兩個問題。同時，學術界也應加強對這兩方面的研究。

大多數學者認為智慧旅游對旅游經濟具有引導作用，不僅體現在營銷方式的多樣化，也體現在旅游信息經濟地位的提高，旅游產品的不斷轉型，電子商務規模化的發展等方面。目前旅游經濟性是智慧企業首要考慮的因素也是學術界的研究熱點。

在智慧旅游的影響下，旅游消費的方式發生著變化，不單單是以往繁瑣的人工方式，更多是采用信息化的技術，如在線支付、二維碼等，這給游客和旅游企業帶來了巨大的便利。同時，對游客的消費行為也帶來了便利。目前，影響這一變化的原因主要有旅游者的受教育程度，游客的收入水平，旅游企業的管理、服務、營銷。國內對受教育程度、游客的收入水平研究較多，對旅游企業的管理、服務、營銷研究相對來說較少。因此智慧企業和學者應加強對旅游企業管理、服務、營銷的研究力度。

2.智慧城市。關于對智慧城市的研究，筆者搜集到92篇，占統計文獻總數的15.8%，在對智慧旅游角度下的城市進行統計時，國內學者最主要從旅游建設、城市建設、城市旅游三個方面來分析智慧城市的發展。

筆者發現對城市旅游的研究已經包含了對旅游建設、城市建設的研究。在文獻中大多數學者主要從技術層面和服務層面來研究城市的智慧化。在技術層面上，主要是對智慧城市發展戰略的研究和構建智慧城市指標體系的研究。智慧城市的發展策略應體現全面性。至于指標體系，學者們認為智慧城市的指標體系應該是：緊緊圍繞“以人為本”，基礎是“平安”和“誠信”，核心是“服務”，依托為“智能化”，最終的評價目標是“宜游”，所以又稱為“宜游指標體系”。在服務層面上，學者認為智慧城市的公共服務平臺主要體現服務能力、服務內容、管理水平和服務效果四個方面。相對來說國內對于這兩層面的研究較為成熟。為我國構建智慧城市提供了一套全面的參考指標，有利于推動我國旅游業的標準化、系統化的發展。

3.智慧旅行社。共搜集到29篇關于智慧旅行社的文章，占文獻總量的5%，這一研究熱點的研究內容主要體現在旅游體驗、傳統旅游、旅游主題、旅游線路、旅游服務五個方面。

隨著智慧旅游的提出和發展，游客對旅游的認識和需求發生了變化，游客對旅游體驗的重視度也越來越高，這必然會對傳統旅行社產生影響。因此，也使得學術界加強了對旅游體驗的研究。在29篇旅行社的文章中共有11篇關于旅游體驗的文章，多數學者從提高旅游體驗的途徑進行分析，認為要想使得游客提高情感體驗、實踐體驗必須從制度、服務等角度進行轉變。但缺少對影響旅游體驗因素的研究，研究角度不夠全面。

在對傳統旅游的研究中，學者們主要研究智慧旅游對傳統旅行社的影響。認為智慧旅游對傳統旅行社的經營方式影響最大，旅行社要想在智慧化的背景下存活下來必須改變傳統的粗放型經營方式。這對國內旅行社的發展有一定的借鑒意義。學者認為旅游主題、旅游線路、旅游服務都是旅行社轉變經營方式時應該考慮的問題。針對旅游主題，旅行社應該針對不同地區的旅游景點、旅游景區、不同季節的旅游風景推出不同時段的旅游主題。筆者發現傳統旅行社的旅游線路幾乎是完全一致的，這并不符合游客多樣性的需求。而國內學者應加強對此方面的研究，設計出更加符合游客需求的線路。關于旅行社提供的旅游服務，大多數學者從導游這個服務提供者進行研究，認為智慧旅行社對導游的要求已不再這么單一化，更多的是通過智能講解系統代替傳統導游人員的講解功能。這對智慧旅行社進行人員聘用有一定的指導作用。

4.智慧旅游信息技術。筆者在對文獻進行分析時，共搜集到44篇相關文獻，占統計文獻總數的7.6%。國內學者主要從物聯網、旅游信息化、虛擬旅游、在線旅游這四個角度進行研究，并且作為關鍵詞，出現的次數也相對較多，所以歸納為智慧旅游信息技術的主要研究內容。

筆者認為智慧旅游的發展主要體現在智慧上，而智慧的體現主要是信息技術的運用，國內學者在對智慧旅游信息技術進行研究時，多數從技術的管理和運用進行探討。其中探討最多的是物聯網技術的管理和旅游信息化的運用，例如對物聯網管理模式（IOT）的研究，這對物聯網的管理有一定的借鑒意義。顯然物聯網技術包括了旅游信息化的技術。對旅游信息化的研究，學者們多從政府旅游信息、游客信息、景區信息三個角度進行闡述，但缺少對其他方面信息化的研究，如旅行社、酒店等。筆者發現對虛擬旅游和在線旅游的研究主要都是從虛擬技術的角度出發，多數學者認為虛擬技術利用其最重要的特點

免費，必然會對智慧旅游業產生至關重要的作用。特別是對智慧景區的影響。所以景區應加強對此技術的引進。

5.智慧人才。筆者搜集了18篇關于智慧人才的文章，占總文量的3.1%，國內對智慧人才的研究主要體現在人才培養、旅游兩個方面。筆者在進行文獻分析時，發現對智慧人才的研究主要是從高職院校的旅游人才培養對策進行的。多數學者認為應對高職院校的開設課程和培養模式進行改變，多數學者提到了校企合作方式。筆者認為國內對人才的研究角度較為單一，培養模式也較為單一。學術界應加強對本科院校智慧人才的研究并且探討出更加合理有效的人才培養模式。

6.智慧景區。有42篇對智慧景區的研究，占統計文獻的7.5%，智慧景區作為智慧旅游發展中的重要環節，而旅游資源、景區管理、旅游項目、游客體驗作為關鍵詞出現的次數較多，也是景區發展所要考慮的因素，因此是其主要的研究內容。

筆者總結出關于智慧旅游景區的研究，學者們主要采取了實證分析的方法，對于旅游資源，學者們主要從各個景區的特色分析景區智慧化的可能性，在對景區管理研究，學者們提倡利用數字化的管理模式，如數字監控人流量、數字化售票方式等，這種方式已經在國內多個景區投入使用，給景區發展帶來了巨大的便利。對旅游項目的研究，學者們認為景區應根據自身景點的特點推出有特色的旅游項目。

三、結束語

文章基于對智慧旅游研究現狀的統計分析，得到了初步結論，近幾年學術界主要對智慧城市、智慧旅游信息技術以及智慧景區進行研究，并且主要以信息技術的研究為重點，缺少對智慧相關企業的研究。因此學術界應加大對旅游相關企業的研究。筆者受研究結果的啟示，對智慧旅游的研究有以下幾點建議：

（一）加大經費投入

筆者認為首先應加大對智慧旅游研究經費的投入，而國內對智慧旅游的研究主體主要還是高校的老師和學生，所以老師可以通過不斷申報各類旅游基金項目、申請關于智慧旅游的課題，也可通過和相關部門合作的方式，多方吸納研究經費，為研究智慧旅游打下堅實的經濟基礎。

（二）加大研究力度

從發文的數量和學科發文量上來看，雖然智慧旅游的研究熱度正在逐年增加，相應的年發文量也在不斷增加，但學術水平低、觀點相近的情況較為普遍，缺少學術價值高的論文。同時國內對智慧旅游的研究主要還是從理論的角度進行的，對旅游的發展缺少實用性，國外對智慧旅游的研究多采用實證、實驗的方法。國內應借鑒國外的方法，結合自身的特點融合發展，所以國內應加強對智慧旅游的研究力度，不僅要提高學術水平，而且要為我國智慧旅游的發展提供建設性的建議。

（三）擴大研究領域

從研究熱點來看，應擴大對智慧旅游研究的領域，作為一門綜合學科，智慧旅游需要多學科知識交叉融匯才能將該學科研究上升到更高領域，筆者認為智慧旅游的研究應該結合旅游的六大要素吃、住、行、游、購、娛，加強各個學科的聯系。其次，在對智慧旅游相關文獻的研究中發現對智慧酒店的研究少之甚少，作為旅游要素中的重要環節之_，應當加強對智慧酒店的研究，不僅僅要體現在智慧服務上，還要從酒店智慧評價體系、智慧技術、個性化服務等角度深入研究。為全國酒店智慧化發展提供支持。所以應從整體上把握對智慧旅游的研究，滿足智慧旅游發展的需要，為游客、智慧旅游企業等旅游涉及者提供更專業、可靠的發展渠道。

（四）培養智慧人才

智慧旅游的發展主要還是靠人才來推動的，而人才的培養主要還是靠高校，高校應區分傳統的旅游人才培養模式，應通過專業課程設置的優化、校內實訓基地的建設、多元化教師隊伍的打造、校外實習單位拓寬等方式來培養智慧型人才。在課程設置方面，應加強對學生的技術教育，培養能夠更好服務于未來旅游市場的專業化人才、具有跨學科知識背景的旅游人才、具備提供個性化服務能力的旅游人才、具備運用數字化新媒體設備能力的旅游人才、具有智慧服務素質的旅游人才。為智慧旅游發展提供人才上的支持。

（五）提高技術層次

在對智慧旅游信息技術研究方面，應明白不管是對APP的開發還是對智慧旅游終端的研究，都應該以方便、快捷為主要標準。所以在對技術研究方面不應該只是淺層次的研究，應基于此標準對智慧旅游信息技術進行深層次的研究。特別是對物聯網技術的研究，在研究了物聯網管理模式的前提下，應加強對物聯網技術投入景區、酒店、旅行社的研究。為景區、酒店、旅行社的發展提供技術支持。