微信謠言的產生原因及治理對策

李婷婷

【摘 要】微信作為自媒體時代一款熱門的即時通訊軟件，給人們的生活和工作帶來許多便利的同時，也給謠言傳播提供了新平臺和新渠道。本文通過一些具體案例來分析微信謠言的產生原因，并從長效機制、法律法規、監管力度、媒介素養等方面進一步探討微信謠言的治理對策，以期更好地防范和治理微信謠言。

【關鍵詞】微信謠言；產生原因；治理對策

隨著互聯網的迅猛發展和網絡信息傳播功能的日益強大，謠言已從線下傳播發展到線上傳播，產生了經過微博、微信等社交平臺進行擴散的網絡謠言。微信是由騰訊公司在2011年1月推出的一款即時通信類手機應用，用戶可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式進行即時聊天和私密分享。微信自問世起就受到了廣大用戶的追捧，其用戶數呈幾何級數快速增長。據統計，2016年第一季度，微信月活躍用戶數達7.62億。微信在給人們的生活和工作帶來許多便利的同時，也給謠言傳播提供了一個新平臺。微信謠言，廣義上是指在微信平臺上出現并傳播的未經證實的信息，狹義上是指微信平臺上出現、傳播并產生不良影響的信息。[1]由于微信謠言的隱蔽性降低了網民傳謠的責任風險，近年來微信謠言越來越泛濫，而微信特有的點對點傳播方式和強關系社交，使微信謠言的消解難度加大。本文以微信謠言為研究對象，在深入分析微信謠言產生原因的基礎上，進一步探討微信謠言的治理對策。

一、微信謠言的產生原因

（一）微信平臺傳播模式的個性原因

第一，匿名發布提供了發布謠言的便利。微信平臺信息是匿名發布的，也未設置關鍵詞過濾，這給造謠者提供了發布謠言的便利，降低了造謠成本和代價。第二，強關系網絡提高了信息的可信度，為微信謠言的傳播提供了心理依據。微信作為即時通信軟件，是基于現實生活社交網絡建立起來的，因此，微信用戶一般處于人脈關系的社交圈中，互動更加頻繁，用戶黏度更高，具備熟人社會的特點，屬于強關系網絡。[2] 謠言經微信平臺發出后，固有的強關系為謠言明確了信源，暗示了信息的可靠性、真實性，受眾更容易相信，卻沒有考慮到轉發者未必會對信息的來源、真偽和邏輯進行檢驗。第三，半封閉式傳播環境制約了新媒體的自凈化功能。微信以點對點傳播為主，兼具小范圍的點對面傳播，這是一個半封閉式的信息傳播環境，信息流動相對封閉，缺少與外界信息的交互，導致網絡新媒體的謠言自凈化功能難以發揮。即使有人轉發了辟謠帖，也僅限于轉發者的朋友圈，辟謠范圍很有限，辟謠難度大。第四，公共平臺消息發送限制。微信客戶端規定訂閱號每天只能推送一條消息，這在一定程度上減弱了及時辟謠的效果。

（二）造謠者原因分析

第一，求利益。現代社會中，經濟利益的驅動是造謠者傳播謠言的主要原因之一，在微信中散布謠言多是為了滿足個人或團體利益。比如，每年高考期間，朋友圈中都會流傳“撿到白婭倩的準考證”這則謠言，騙子以失物招領為幌子，吸引人們撥打預先設定好的吸費電話。又如，“電腦前放仙人掌能防輻射”，事實證明這只是商家促銷仙人掌的手段而已，專家至今并未發現仙人掌具備防輻射功效。

第二，宣泄情緒。現代社會高速發展，人們普遍承受著較大生活壓力，使一些人的負面情緒激增，他們可能會選擇傳播謠言來宣泄情緒。比如，時下反腐成為熱點話題，有些人故意在微信中制造腐敗相關謠言，宣泄個人的不滿情緒。還有一些謠言制造者自認為受到了社會不公平待遇，想通過制造謠言來發泄對社會的不滿，引起更多遭遇相似的人的共鳴。而“電話輸錯密碼鎖定騙子銀行卡”和“向洋快餐索要發票，否則掠走20億元稅收”兩則謠言，則反映了大眾對防不勝防的騙子及價格昂貴的洋快餐的不滿、反感情緒。

第三，打感情牌。一是利用大眾的同情心造謠。在朋友圈中，常見的這類詞句有“是……就轉起來、伸出援手、避免更多人受害”等，往往涉及尋人、大量狗將被屠殺、隨手拍乞討兒童等，在傳播信息中加入帶有積極意義的抽象詞，灌輸重要價值觀念，這類謠言很容易引起大量轉發。二是利用大眾的危機感造謠。隨著人們生活水平的不斷提高，大家對健康問題越來越關注，一些造謠者往往會抓住微信用戶急需解決健康問題的壓力及偏見、固執等心理弱點，制造一些中醫偏方、科普知識、健康建議等謠言，比如“小龍蝦是蟲，不是蝦”、“微波爐加熱食物致癌”等恐慌型謠言。三是利用大眾的愛國情感和民族自豪感來造謠，比如利用民間反日情緒編的“高速公路上日本車不能加油”等謠言。

第四，抓漏洞。一方面利用知識真空進行造謠，抓住大眾對專業科學知識不熟悉的弱點，刻意使用或自己編造專業技術術語、權威說法、產品功能等來危言聳聽。比如，“看到×××開頭的電話千萬不要接，會盜取話費，并竊取個人信息”之類的謠言。另一方面利用信息不暢的漏洞，比如在一些重大疫情期間，微信上總會出現各種版本有關傳染性疾病在某地爆發及什么食物和藥物可以預防傳染的謠言，引起民眾無謂的恐慌和對某些產品的哄搶，增加社會不穩定因素。

（三）傳謠者原因分析

第一，知識水平有限，缺乏獨立思考能力。微信用戶知識水平參差不齊，部分用戶對一些明顯不科學的謠言進行轉發，往往是因為其科學知識缺乏，難以分辨真偽。專業類、生活類、公共類信息一般比較復雜，一旦有相關謠言進行傳播，很容易被公眾誤讀。比如“蘭州拉面使用的拉面劑致癌”這則謠言就是對拉面中篷灰的誤解。第二，盲目崇拜公權力、知識權力。假借公權力機關、專家、名人等口吻的謠言容易被大量轉發，由于對信息來源的崇拜和信任，用戶一般不會去辨別信息真偽。第三，媒介素養不高。微信用戶存在媒介素養不高、責任意識淡薄的普遍情況，大部分公眾缺少對信息來源和信息要素的質疑能力，沒有核實出處和真實性的自覺。無論信息來自人際傳播渠道還是新媒體渠道，都延續著以往對傳統媒體發布的信息不質疑的情況，抱著“寧可信其有，不可信其無”的心態，從信謠加入到傳謠行列。即使一些信息明顯不符合常識，也不假思索地轉發，加快了謠言的傳播速度，擴大了謠言的傳播范圍。第四，社會心理因素使然。微信謠言之所以能大肆傳播，還有一個重要原因就是謠言本身迎合和利用了微信用戶的心理動機，比如從眾心理、獵奇心理、期待或恐懼心理、想獲得朋友關注和群體認同等，這些心理因素干擾了他們的判斷，進而使謠言快速傳播。

（四）監管機制不完善

當下，我們對微信謠言的監管面臨一系列新問題。一方面，微信監管機制不完善，很多微信公眾號是難以區分地域的，卻需要采取屬地管理。現有的法律規范及自律規范，對于治理微信謠言缺乏現實針對性，對傳謠者的事后追究懲罰缺乏法律依據，使轉發行為無成本、無代價。另一方面，媒介“把關”功能缺失。微信作為一種自媒體，其網絡運營商應該起到“把關人”的作用，保證信息的真實性。但事實情況是微信的網絡運營商是以盈利為目的，在“把關”過程中更看重信息是否能符合用戶興趣、滿足用戶需求，引起廣泛關注和轉發。在這種運營模式下，謠言很容易伴隨著真實信息在微信中流傳。

（五）政府部門公信力缺失

如果政府部門公信力缺失，也可能導致謠言的廣泛傳播，產生西方政治學中所說的“塔西佗陷阱”，即當一個部門失去公信力時，無論說真話還是說假話，做好事還是做壞事，都會被認為是說假話、做壞事。[3]比如，在重大突發性事件發生后，如果政府持續失聲，就會嚴重影響政府公信力，給謠言傳播帶來可乘之機。官方聲音缺席的話，各種謠言就會滿天飛，即使政府部門再進行新聞發布和辟謠也效果甚微，微信用戶寧愿相信民間小道消息，也不愿意相信官方聲音了。更可怕的是，一些人故意用有色眼鏡看待政府行為，故意轉發抹黑政府的謠言。

二、微信謠言的治理對策

（一）建立并完善微信謠言治理的長效機制

首先，完善微信平臺運營機制。騰訊應遵守國家互聯網信息辦公室于2014年8月頒布的《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》，積極配合國家的凈網行動，及時對微信平臺進行清理。[4]對于涉嫌傳播謠言的公眾賬號和個人賬號，要予以永久封號的處理，情節嚴重的可以交給司法機關處理。目前微信沒有對用戶進行實名驗證，這會降低用戶的責任意識，微信平臺應逐步實現用戶實名認證，減少責任追究難度，從源頭上治理微信謠言。

其次，構建微信平臺預警和應急處置機制。通過對謠言的監測預警和應急處置，提升應對微信謠言的能力。加強對微信信息的日常監測，自動抓取高頻詞匯，一旦發現謠言，應該快速做出反應，避免謠言進一步傳播。當謠言達到一定傳播量時，應迅速啟動應急預案，采取限制信息轉發、刪除不實信息、封停相關賬號等措施，并及時進行辟謠。另外，采用大數據技術分析辨識謠言。目前微信用戶可以使用舉報功能，但微信團隊審核時間長，大部分謠言以證據不足為由被駁回，辟謠效果有限。微信后臺每天收到謠言舉報約3萬次，若能采用大數據技術來分析和辨別謠言，能大大提高效率和效果。

（二）完善相關法律法規，加大懲處力度

國外治理網絡謠言的成功經驗之一就在于嚴格立法。近幾年，我國互聯網速度發展極快，而相關法律法規卻不能很好地跟上步伐，依然存在互聯網立法少、更新慢、法律條文不夠細、懲處力度不夠大、責任追究制度不健全等問題，現有的互聯網法律體系距離中央提出的“加強互聯網領域立法，完善網絡信息服務、安全保護、社會管理等方面的法律法規，依法規范網絡行為”仍有較大差距，許多違法行為因“無法可依”而不了了之。相關部門應加大網絡管理立法力度，建立微信謠言治理的相關法律法規，健全相關法治體系，讓執法機關打擊微信謠言時有法可依，最大限度降低謠言的危害。同時，要做好微信用戶的普法工作，讓他們認識到造謠和傳謠的危害性和重大后果。

（三）加大監管力度，實施系統治理

第一，政府對微信謠言的治理起著關鍵作用，要建立以政府監督為主、以行業自律和群眾參與為輔的監管體系，實施系統治理。政府應適應新媒體發展特點，出臺監管措施，創新監管方式，加大監管力度。比如，聯合微信平臺建立信息監測系統，采用技術手段，搜索敏感詞，對謠言進行過濾，做到早發現、早治理；設立專門管理微信消息的工作人員，對微信用戶發布的信息進行篩選，對明顯失實的信息予以阻止，對轉發量較大的信息進行追蹤，監控傳播態勢，以便及時應對；加強對微信公眾號的管理、建立用戶信用記錄等。

第二，要從源頭上強化微信謠言治理，關鍵是解決現實中各種突出的社會問題，認真搜集網上輿論所反映出的社情民意，有針對性地解決實際問題，提升政府部門的網絡公共服務能力和信息公開力度。做好信息公開工作，第一時間公布事件真相，開設微信公共賬號，加入謠言舉報功能，建立辟謠渠道和平臺，聯合用戶力量一起打擊微信謠言。及時的信息公開能使公眾在謠言傳播之前得知真相，不斷壓縮謠言滋生和傳播的空間。

第三，著力構建政務部門新媒體，加快政務微博和政務微信的建設步伐，積極主動引導輿情。當謠言產生時，政務新媒體應首先發聲，及時辟謠。促進傳統主流媒體與政務“雙微”融合發展，發揮各類傳統主流媒體、網絡媒體、自媒體的“謠言粉粹機”作用，實現政府治理和網絡社會自我調節、網民自治良性互動，提高治理謠言的協同性、整體性。

（四）提升微信用戶的媒介素養和信息鑒別力

治理微信謠言的基礎工作就是提高用戶的媒介素養和信息鑒別力，做到自我把關，不發布、不轉發虛假信息，防止微信謠言的擴散。一方面，加強自我管理和責任意識，抵制利益誘惑，不做造謠者。另一方面，克服盲從心理，面對各種信息時存有質疑精神，從常識的角度考察和判斷，提高警惕，不做信謠者和傳謠者。如果微信用戶都能保持清醒的頭腦，增強對虛假信息的免疫力，堅定立場，在不確定信息真實性的情況下不跟風轉發，謠言就失去了存在和傳播的機會。

參考文獻：

[1]靖鳴、朱燕丹.微信謠言的傳播特征探析[J].新聞與寫作，2015（4）：39.

[2]趙前衛、馬緣園.自媒體時代微信謠言傳播特點初探[J].新聞研究導刊，2014（11）：11.

[3]陳海.微信謠言的生成、傳播與消除對策[J].青年記者，2015（5）：75.

[4]王曉丹.微信謠言的傳播與治理[J].江西行政學院學報，2015（1）：22

（作者單位：廣州市越秀區互聯網新聞輿情中心）

責編：姚少寶