第三方檢測認證行業把關中國質量

黃帥　李前

在每年《進出口經理人》雜志發起的“外貿服務市場調查報告”中，檢測認證都是“企業最需要的外貿服務”排行榜中的“常客”，可見檢測認證對外貿行業非常重要。在此，本刊特別邀請第三方檢測認證機構來談一談自身的品牌塑造和市場規劃。在采訪中記者發現，有幾個關鍵詞出現的頻率非常高，它們是：品牌生命力、質量和安全、以客戶為中心及社會責任。這讓我們看到檢測認證行業同仁們的堅守與誠信、創新與求變。

王穎SGS中國區企業市場拓展部高級經理不忘初心，方得始終

從目前公開的數據來看，截至2015年年底，全國各類檢驗檢測機構共計31122家。就目前市場占有率來看，國有機構還是處于主導地位。而私營公司依托于本地市場的需求及資本的青睞，近10年來發展非常迅猛。外資背景的第三方機構多是跨國企業，在中國市場的布局往往需要結合其全球發展戰略，總體的發展也相對穩健。

大部分外資機構在中國市場的品牌建設和相應的市場規劃都需要有一個“服水土”的過程。SGS是一個具有百年歷史的全球性第三方品牌，有著清晰的品牌定位和品牌背后沉淀下來的核心價值。所以，在品牌傳播方面，我們特別重視這些核心價值的有效傳播，比如誠信、人才為本、客戶導向、積極進取和創新精神。此外，SGS也非常注重SGS品牌的社會價值的傳遞，我們通過與專業媒體、機構、政府部門和NGO的合作積極向社會傳播與低碳、環境、能源、健康和安全相關的專業知識。從傳播途徑上，除了傳統的線下模式，我們更多的嘗試線上特別是新媒體的應用，我們通過在微信、微博、領英、Yammer、Twitter和Facebook上的賬號，與客戶、員工及合作伙伴積極互動，以此來延生和擴展品牌影響力。

SGS中國在業務上的成功與整體布局上順應國家政策有著密不可分的關系。近年來，國家提出制造業提質增效及供給側改革，低端的消費制造對于中國來講將不再是發展重點。相應地，SGS在消費品領域的服務也會尋找“新亮點”，在物聯網、無線技術、新能源及自動化等領域配置資源，積極幫助制造業轉型升級。到現在為止，SGS已經和很多B2B、B2C領域大的電商公司建立了合作關系，并且占有很大的市場份額，我們也不斷的在溯源、防偽和信息安全等領域研發新的產品和服務，為促進電子商務的健康發展提供解決方案。

我理解的“不變”是“調整”背后的原則，是企業可持續發展的宗旨及堅守的核心價值。比如誠信就是自sGS創立以來始終堅持的核心價值，我們一切的市場行為都不能違背誠信原則。如果把企業比作是一個陀螺，那么高速旋轉（調整）和穩固的中軸（不變）都是確保其穩定所不可或缺的。在我們所處的這個特殊行業，不忘初心，方得始終。這恰恰也是在市場上立于不敗的關鍵。

譚秋朗必維國際檢驗集團工業與設施事業部大中華區銷售與市場副總裁推動標準互認，平衡市場布局

實際上，在中國檢測認證行業格局中，國有機構占據最大的市場份額，其次是民營機構，而外資檢測認證機構的市場占有率非常低，是“三足鼎立”中較弱的一方。現在國家政策對檢測認證行業逐漸開放，對我們來說是很好的機遇。在品牌塑造方面，外資機構多以國際形象示人，并且歷史比較悠久，考慮的因素比較多，往往會平衡地去開拓市場，而不是僅僅進行短期布局。

過去幾年，必維在中國市場的拓展速度很快，不管是擴大已有業務，還是開拓新領域，或者跟合作伙伴加強協作，都有所建樹。近些年，國家層面對“安全”愈加重視，對必維來說是機會，我們正不斷加強在國內化工、汽車和食品等領域的市場投入。必維已經參與新能源行業，在優勢傳統領域——電力行業，必維也將進一步加強品牌影響力和市場拓展力度。對電子商務領域，必維也有所涉足，數字化戰略正作為集團2020年戰略行動在鋪開。

現在國內制造業正在轉型，涌現一些新的行業，同時希望傳統行業更新、升級。換句話說，就是要推“中國標準”。產品出口到國外，就要符合國外的標準。現在越來越多的企業希望自己的品牌等同國外標準，這樣就能省去額外的產品檢測費用。必維在全球設有分支機構，能夠幫助這些企業更容易地出口海外。在這個過程中非常重要的一點是，我們要把國外的標準和中國標準結合，比如產品在中國生產以后，出口到標準聯盟國家就變得暢通許多。反過來，國外的產品進入中國也是一樣，要達到中國的認證要求。目前必維正在積極推動標準互認這件事。同時，作為第三方檢驗檢測機構，我們持客觀中立的態度，這是最基本的一個理念，并且以專業的技術服務，幫助客戶降低風險，打開全球市場，改善供應鏈，從而自信前行。

Kathy Seegebrecht

UL全球市場副總裁UL跨越世紀的信賴

1894年，UL在美國芝加哥創立，我們最初是從防火站的一個小房間內開始為安全事業把關。120多年來，從公眾用電到具有突破性的可再生新興能源等領域，UL已經將安全澆筑在人類科技創造和生活提升的方方面面。我們始終以“打造一個更安全的世界”作為自己的使命，并將其作為品牌發展的基石。

進入中國30多年來，我們不斷加大對本土設施的投資與工程師團隊的建設，在中國東部及南部打造了多個行業頂尖實驗室，以及眾多具備UL認證資格的第三方合作實驗室和客戶實驗室，為中國制造商提供方便、快速、卓越的本土化測試、認證、檢驗、培訓和咨詢服務。在經濟全球化的大環境下，UL的價值在于幫助中國企業迅速響應全球市場、消費者和紛繁復雜的供應鏈需求；幫助客戶在激烈的市場競爭中提升自身的核心競爭力，增強“中國制造”在本土以及全球市場的知名度和美譽度，將“代表安全與品質的信賴”傳遞給中國各行各業的領先制造企業。

眾所周知，產品最終是為了服務消費者。在UL，我們始終堅持“為公眾打造安全的工作與生活環境”，確保消費者所用、所穿、所需安全無虞。作為北美地區擁有120多年歷史的權威第三方檢測認證機構，UL深受北美乃至全球消費者、零售商和采購商的認可。我們致力于幫助消費者識別并挑選安全環保的產品。通過大眾媒體、社交媒體以及公共教育活動，向大眾廣泛普及質量安全知識，如推出質量安全知識系列宣傳手冊，積極向消費者傳遞我們所堅持的“安全”“品質”“信賴”的理念。

2016年，供給側改革、“中國制造2025”“互聯網+”等逐漸成為中國經濟結構調整必不可缺的要素。一直以來，uL致力于協助政府、監管部門推進質量安全和消費升級等工作，目的是加速中國制造向中國創造、中國速度向中國質量、中國產品向中國品牌的轉型。此外，UL，總裁兼首席執行官偉廉仕先生連續出席了多屆CDF中國發展高層論壇，不斷滲透安全、品質、綠色和可持續的理念，以及獨立第三方機構對質量和安全的保障作用。

李濤德國萊茵TUV大中華區市場部副總裁堅守質量安全，回歸本土市場

目前，第三方檢測認證行業在中國的市場份額大體分為：國有占55%，外資占30%，私營占15%。外資檢測認證機構的最大優勢在于其強大的技術經驗、廣泛的海外布局及悠久的品牌優勢。與國有和私營機構相比，外資機構已經做到了規模化、市場化和國際化。外資機構不能停滯于樂享海外品牌優勢的紅利，在占據重要的國際市場的同時，還應將目光回歸本土。在品牌驅動力影響海外買家決策的同時，建設本地品牌影響力，真正影響到國內生產商、貿易商乃至最終消費者，將是品牌建設的重中之重。

作為在海外市場認可度非常高的百年品牌，TUV萊茵的業務始終圍繞質量和安全展開，我們長久的生命力也來源于此。隨著大眾對國計民生安全意識的提高，區別于以往依賴出口貿易的認證需求，國內的檢測需求已呈大量涌現的趨勢。從本地戰略拓展出發，TUV萊茵會堅持德國企業的血統和“百年老店”的基因，繼續深耕國內市場，加大與政府機構合作，同時分享外資檢測認證機構的管理與經營理念。

品牌傳播不是一味在宣傳我們有什么，而是從客戶的角度出發，講講我們為他們解決了什么實質性的痛點和帶來了什么增值服務。品牌傳播不再是站在品牌的角度，而是與銷售有異曲同工之妙，站在接受品牌服務的立場上去想。從這個立場上說，TuV萊茵做了大量的走近客戶、了解行業痛點的工作。

TuV萊茵在品牌宣傳方面與時俱進，嘗試很多社交媒體等新媒體的傳播途徑，某種意義上創建了很多作為品牌自媒體的工具。“質量與安全”，是我們一直在做的事情。TUV萊茵不是簡單地為客戶提供進入國際市場的準人證，從服務理念核心來講，我們在捍衛及推進整個制造業的質量與安全。所以，TUV萊茵的品牌傳播理念不是簡單講標準及檢測，而是探討人類生存質量與安全層面的問題。品牌傳播也需要與市場拓展的目標、定位、進程相匹配。TUV茵在工業、交通、電子電氣、新能源及電商服務等領域保持著持續的投入及新服務的研發及拓展。同時，TOV萊茵將更多地關注國內生產型及服務型企業，以提升本土企業的質量管理體系水平。

呂岳憲TUV南德意志大中華集團市場總監將國際品牌影響力植入國內市場

實際上，檢測認證行業外資、國有、民營三足鼎立的局勢僅是在中國國內而已。外資檢測認證機構大多歷史悠久，比如TUV南德意志集團成立于1866年，已走過150年的歷程。可以說，外資檢測認證機構在品牌建設方面歷史更久，并在此基礎上積累了更高的人氣和信譽度。

現在中國國力很強，有能力做更多的事情，這其中就包括進口更多的優質產品及將更多的產品賣到全球市場。在進口方面，國外產品需要符合中國認證標準，比如CCc認證。那么，國內的第三方檢測認證機構就要在這些出口國打響知名度，這樣才能被外商指定為檢測方。作為外資企業，TUV南德意志集團致力于深植中國，國內檢測認證機構通過與我們開展合作，可強化在海外市場的品牌知名度。

在品牌傳播方面，TUV南德意志集團與其他同行不同之處在于，我們除了有自己的官方微博、微信等自媒體，還針對不同市場區隔的受眾及不同產品線分別有各自的微信平臺。在自媒體上，現在我們正在投人精力做“Content Marketing”，即內容營銷，將晦澀難懂的檢測認證標準轉化為通俗易懂的軟文，更易被客戶接受。此外，從2014年開始，我們在微信平臺成功推出了帶有TUV南德意志集團LOGO的表情、貼圖等卡通形象，這些原創形象標識受到了企業的喜愛。

面對市場變化，要有所變、有所不變。我們始終堅持不變的是TUV南德意志集團的品牌LOGO，它背后承載著我們150年的歷史沉淀，還有國內外客戶的信任。另一個不變的是“專業”。在中國，目前我們70%以上的客戶都是外貿企業。不過，現在我們計劃加大開拓國內市場的力度。除了電子商務，國內高鐵、港口和發電廠等設施的建設速度也很快。而TUV南德意志集團在工業領域經驗豐富，可以監造中國相關工程，從而提高工程質量和安全性。目前，國內消費者對產品的要求越來越高，涉及質量、安全和環保等多方面。鑒于此，未來TUV南德意志集團將在國內食、衣、住、行、娛樂等方面繼續發力。

馮淑偉Intertek天祥集團中國區副總裁不斷拓展服務邊界，為品質生活護航

Intertek天祥集團已經成立130多年，就品牌影響力來說，在全球有著非常厚重的積淀。我們是最早進入中國的外資檢測認證機構之一，將多年積累的客戶高認可度和好口碑也隨之帶人中國。Intertek天祥集團所服務的領域幾乎涵蓋各行各業，不管是消費品、大宗商品，還是汽車零部件、建材和新能源等，基本都與人們的日常生活息息相關。現在，Intertek天祥集團又提出了全新的企業宗旨，即“為品質生活護航”。從品牌角度解釋就是，我們一直堅持以客戶為中心，致力于幫助客戶將質量信任傳遞給公眾，共建一個更令人安心的社會，成為全球最受信賴的質量保證伙伴。

當前，在國家政策主導下，國內檢測認證行業迎來新的發展機遇。對于在中國市場的戰略布局，Intertek天祥集團始終跟隨國家戰略的步調。例如，圍繞“一帶一路”戰略、“中國制造2025”和供給側改革，我們在技術創新和服務創新方面都做了很多投入。隨著新業態的出現，比如無人機、機器人、可穿戴設備及新能源汽車等，我們對服務項目也進行了延伸拓展。除此之外，我們在電子商務領域也已經有所涉獵。可以說，Intertek天祥集團始終把握市場脈搏，跟著客戶需求變化拓展服務邊界。

為“中國制造”全力以赴也是Intertek天祥集團今后工作的重點之一。我們欣喜地看到近年來中國政府發展和改革檢測檢驗認證市場的決心，不斷出臺積極舉措，以公平開放、市場化的方式大力支持第三方檢測檢驗認證產業的健康發展。Intertek愿意以自身國際化領先的技術能力和為品質生活保駕護航的理念積極投身到中國建設“質量時代”的浪潮中，為客戶運營和供應鏈提供保障、測試、檢驗和認證服務，以創新和定制的解決方案超越客戶期望。

實際上，Intertek天祥集團現在不僅僅為產品提供傳統的測試、檢驗、認證服務，還為客戶的創新產品提供更多定制化的全面解決方案。例如，以前只需對紡織品服裝進行檢測，現在不少服裝加入了功能性的效果。這就需要對相關技術進行整合，從而為客戶提供全面的質量保障服務。

蔣毅CSA集團中國副總裁始終將安全視為傳播的第一要素

相比國有企業和私營企業，外資認證機構，比如csA集團，擁有國外認證測試行業近百年的先進經驗和歷史，更具全球眼光。csA集團是全球領先的測試與認證及標準發展機構，致力于提供多元化的認證測試服務。我們的辦事處遍布加拿大、美國、歐洲和亞洲。同時，我們也是加拿大最大的認證測試機構，近百年歷史專注于標準發展，2019年即將迎來CSA集團成立100年。

1997年，csA集團在中國成立合作認證服務中心。csA集團一直將目光聚焦于亞洲，這個制造業發展迅速的地區，而中國是csA集團亞洲戰略中的重要陣地。近20年來，csA的品牌隨著中國制造商和制造業的發展一同茁壯成長，自進駐中國以來一直持續幫助中國企業走出國門。

csA在品牌傳播方面的獨到之處在于，我們始終將安全視為傳播的第一要素，同時也積極加強與國內制造業的傳播協作，通過聯合發布合作新聞，擴大雙方傳播力度，實現雙贏。另外，我們也積極參與各地政府和行業協會組織的交流會議及活動，互通有無，全面配合國內各標準委員會的工作，將國外先進的標準經驗分享給國內同行。

一直以來，csA集團在中國傳統行業領域的認證打下了堅實的基礎，比如燃氣和衛浴。隨著國內制造業的快速發展以及產業結構的轉變，csA集團也在與時俱進，更新和擴大更多領域的認證服務。針對這些新能源技術，csA在昆山設立了全國最大的儲能基地和光伏基地，能夠幫助國內企業電池組件和光伏產品和組件的認證和測試。此外，隨著機器人技術在醫療和工業領域的應用發展，csA集團在中國以及全球的醫療機器人和工業機器人服務上也具有領先優勢。從平臺上來說，我們也在積極和諸如阿里巴巴、亞馬遜等電商平臺洽談合作，共同推動中國品牌走出中國、走向世界的步伐。