新媒體環境下高校輔導員壓力及對策探析

◇莊晨忠 謝 武*

新媒體環境下高校輔導員壓力及對策探析

◇莊晨忠 謝 武*

近年來，隨著新媒體的廣泛運用，大學生思想政治教育工作面臨新的形勢，高校輔導員承受著工作、能力、發展、心理等諸多壓力。究其原因，有輔導員個體、教育對象、學校、社會等多方面的因素。為緩解輔導員壓力，可以從人崗匹配、學習培訓、激勵機制、人文關懷等方面進行探索，采取有效措施，促進輔導員隊伍健康發展。

新媒體；高校輔導員；壓力；對策

在新媒體環境下，由于全球范圍內的價值觀、文化觀和道德觀的碰撞，大學生的思想認識、道德水平、心理特征和生活習慣都受到了很大的沖擊，輔導員工作難度加大，壓力凸顯。為了解新媒體環境下高校輔導員隊伍存在的壓力狀況，筆者對福建省部分高校進行了調查，以問卷調查法為主，輔以訪談法。本次調查對象為福建省內高校輔導員和學生，輔導員和學生問卷分別發出280份和500份，收回有效問卷分別為266份和491份，有效率為95%和98.2%。綜合分析調查結果，筆者就新媒體視角下輔導員承受的壓力進行剖析，并對化解對策進行了思考。

一、新媒體環境下輔導員面臨的壓力

新媒體的開放性、即時性、虛擬性、海量性等眾多特征，既有利于提高大學生思想政治教育工作的實效性，又增加了輔導員工作的復雜性、不確定性和不可控性。面對新媒體的挑戰，高校輔導員面臨著種種壓力。

（一）工作壓力

調查中，86.47%的輔導員認為新媒體的廣泛應用給自己的工作帶來新的壓力，主要表現在以下三方面。

一是長時間工作帶來的壓力。學生利用新媒體表達利益訴求的渠道更為便利，使得扮演著多重角色、原本工作任務就比較繁重的輔導員工作負荷進一步加重。調查中98.12%的輔導員工作時間在8小時以上，32.71%的輔導員甚至達到12小時以上。對于長時間工作，絕大多數輔導員表示有壓力，沒有壓力的僅有13.17%。如表1所示。

表1 長時間工作給輔導員帶來的壓力

二是學生教育管理難度加大帶來的壓力。48.12%的輔導員認為新媒體使學生個性化更突出，教育管理難度加大；70.30%的輔導員認為新媒體使學生更傾向于選擇網絡表達自己的想法，現實溝通能力差；65.41%的輔導員認為新媒體使學生價值觀受到沖擊，造成學生認識偏差；72.93%的輔導員認為新媒體環境下學生間的交流變少，

“宅”的現象嚴重。

三是工作創新帶來的壓力。輔導員在創新思想政治教育方法與手段上存在不同程度的壓力，僅有26.31%的輔導員表示沒有壓力，73.69%的輔導員表示出不同程度的壓力。如表2所示。

表2 工作創新給輔導員帶來的壓力

（二）能力壓力

面對新媒體迅猛發展和日益復雜的輿論環境，輔導員對信息的獲取、篩選、掌控能力不足。54.51%的輔導員認為在使用新媒體技術能力方面有待提升，56.39%的輔導員認為難以正確把握網絡輿情、有效應對網絡突發事件，76.69%的輔導員認為難以有效幫助大學生提高辨別信息真偽的能力，不能很好地引導大學生正確看待社會熱點問題。此外，大多數輔導員對工作所需要的思想政治教育學、教育學、管理學和心理學等專業知識也缺乏系統學習，面對紛繁復雜的學生事務常常難以應付。有87.22%的輔導員表示在知識儲備上存在壓力，58.65%的輔導員在新媒體技能與素養提升上存在不同程度的壓力。如表3所示。

表3 輔導員的能力壓力

（三）發展壓力

新媒體環境下，日常工作占據了輔導員的大部分時間，他們缺少個人的學習提升，隨之而來的發展壓力也不斷加劇。目前，大多數高校往往更重視教學和科研，對輔導員隊伍建設缺乏足夠的關注和重視，輔導員職業發展缺乏可靠的保障。高達94.36%的輔導員對今后自身發展有著不同程度的憂慮，許多人把輔導員工作作為轉崗或繼續深造的跳板，職業歸屬感低。調查中，70.30%的輔導員感到工作沒有樂趣，一大批輔導員沒有長期從事輔導員工作的打算。

（四）心理壓力

新媒體環境下高校思想政治教育的固有模式受到巨大沖擊，輔導員往往難以把握學生的思想動態及輿情信息，加上“90后”大學生管理難度大，思想政治教育效果很難保證，大多數輔導員存在著不同程度的心理壓力。這種壓力使輔導員容易出現情緒緊張，68.04%的輔導員表示會感到壓抑，79.32%的輔導員會感到莫名的不安，58.27%的輔導員在不同程度上害怕生病。這種壓力還直觀體現在輔導員對網絡世界中學生的了解程度以及處理與學生的關系壓力上。調查顯示，僅有36.09%的輔導員表示在與處理學生的關系方面沒有壓力，具體如表4所示。

表4 輔導員的心理壓力

二、新媒體環境下輔導員的壓力成因

在高等教育大眾化背景下，高校辦學的體制機制、輔導員隊伍結構、學生個性特征等更具復雜性，這就使新媒體環境下輔導員工作的壓力源更具多樣性。

（一）崗位職責不清

輔導員常常在學校教育管理工作中扮演本不屬于自身工作的角色，崗位職責不清成為其工作超負荷的直接原因。調查數據表明，只有48.49%的輔導員對崗位分工表示滿意或比較滿意。加上現實中許多家長、教師對輔導員工作缺乏正確的認識和足夠的尊重，甚至個別領導認為輔導員更多從事事務性的工作，使得輔導員在不得不面臨繁重的工作壓力同時，還要面對自身工作付出和價值得不到尊重的強烈失落感和心理壓力[1]。許多輔導員看不到今后的發展方向和奮斗目標，對自身定位日趨模糊，職業發展壓力倍增。

（二）專業化水平不足

目前，高校中有很大一部分輔導員來自非思想政治教育專業，有人文社科和相關專業背景的比例

也不高，現代傳媒專業科班出身的輔導員更是鳳毛麟角，缺乏必備的教育管理方面的知識和新媒體素養，導致輔導員專業化程度不高。隊伍普遍年輕，工作年限短，而新媒體環境下知識傳播體系的迅猛發展對輔導員知識結構產生了決定性的沖擊。調查中54.89%的輔導員在對新媒體了解程度上選擇的是“一般”或“不了解”、“非常不了解”，對“學識水平”和“思想政治教育水平”滿意的分別僅占13.16%和16.17%。輔導員新媒體素養的欠缺和知識結構的單一，使其在運用新媒體開展工作時常常“心有余而力不足”。

（三）學習培訓匱乏

輔導員過多非本職工作占據了大量的時間，調查中84.21%的輔導員表示每天用于學習的時間不足2小時，影響了對新媒體技術的學習掌握。此外，許多高校注重對專業教師的培訓，缺乏對輔導員的系統教育和培訓。從現有的輔導員培訓方式看，短期的政策理論解讀或工作經驗交流是主要的培訓形式，分門別類具有針對性的培訓較少，專門針對新媒體知識的學習和專項培訓更是少之又少，這與應對新媒體發展的需求存在不小差距。調查中82.33%的輔導員認為自身新媒體素養需要通過專項培訓進行提升。在專項培訓課程內容的選擇上，91.73%的輔導員認為應加強新媒體素養理論知識的學習，80.08%的輔導員選擇了新媒體素養在輔導員工作中的運用。

（四）薪酬待遇較低

雖然教育部文件明確界定了輔導員教師和管理人員的雙重身份，但在實際工作中輔導員往往僅被視為管理人員，薪酬待遇普遍與專業老師存在差距，其運用新媒體開展思想政治教育工作的具體情況也很難在績效考核和薪酬中體現。在調查中，僅有34.59%輔導員對自己的薪酬感到滿意或比較滿意，65.41%輔導員感到不滿意、不太滿意或說不清。在經濟壓力下，輔導員很難安心研究新媒體環境下學生思想政治教育工作的新路徑，特別是工作付出常常得不到回報對他們的工作熱情造成一定的打擊。

（五）教育對象變化

“95后”的大學生有著更為鮮明的個性，更加依賴虛擬網絡。相當一部分的大學生自律能力和他律意識較弱，在新媒體應用上花費時間較多。此次調查的數據顯示，44.20%學生每天上網1-3小時，34.62%的學生每天上網3-6小時，12.63%的學生每天上網甚至超過6小時，許多學生成為所謂的“拇指族”、“微博控”、“微信迷”，形成“知識都在網絡上、思想都在微博上、朋友都在QQ上、情感都在微信上”的生活、學習、交際模式，部分學生漸漸迷失在虛擬世界里。調查中僅有33.08%的輔導員認為了解網絡世界中的學生。

三、新媒體環境下輔導員壓力化解對策

新媒體帶來的適度壓力可以激發輔導員的成就動機和潛在能量。輔導員如果能正確認識壓力，將壓力轉化為動力，更加關注工作細節，完善自身綜合素質，將會進一步推動自身工作能力的提升。但輔導員如果長時間處于超負荷壓力下，不能有效地應對新媒體帶來的挑戰，也會產生職業倦怠，產生轉崗離職的想法。壓力感嚴重者在工作中會情緒緊張，給自身健康帶來損害。因此，對新媒體給輔導員所帶來的壓力應高度重視，積極化解。

（一）注重人崗匹配，關心輔導員職業生涯發展

人崗匹配的核心是人和崗的匹配達到最合理的狀態，即人在崗位上能發揮最有效的作用，崗位也能給人以最大的滿足，從而獲得最優績效[2]。“人崗匹配、適崗適人”的現代人力資源管理是有效化解壓力的根本。首先要明晰輔導員崗位職責和工作邊界，使輔導員工作有章可循，有據可依，幫助輔導員從繁雜的事務和繁重的負荷中解脫出來，主動減輕或緩解他們的工作壓力。其次要嚴格職業準入，切實轉變“人人都能做好輔導員”的觀念，優先錄取與輔導員工作相關的教育學、心理學、管理學、傳播學等專業的人才，注重考慮輔導員個體本身的特征與興趣愛好是否與輔導員崗位相匹配。再次要關心輔導員職業發展，將輔導員隊伍納入師資隊伍建設總體規劃，鼓勵輔導員往專業化方向發

展，成為網絡思想政治教育方面的專門人才。

（二）加強學習培訓，提升輔導員新媒體素養

提升新媒體素養是輔導員應對新媒體、緩解壓力的關鍵。輔導員要主動學習了解新媒體特征，掌握新媒體技術以及新媒體環境下學生的思想行為和特點，主動學習教育學、管理學、心理學等方面專業知識，擴展知識結構，不斷增強利用新媒體開展思想政治教育工作的針對性和實效性。高校要建立輔導員新媒體素養教育培訓的長效機制。將學校的信息技術、媒介資源和人力資源進行充分整合，開展新媒體知識、相關法律法規知識、信息技術與傳統教育整合的方法與模式、媒體公關藝術、現代媒介策劃藝術、網絡輿情處理技巧、網絡語言表達藝術等各種專題培訓和專項研討。設計開發適合輔導員進行新媒體學習的知識資源與實踐平臺，進一步提高輔導員信息搜集、處理、篩選能力，準確把握網絡輿情，應對新媒體給學生教育管理工作帶來的不確定性和不可控性。當然，新媒體素養的提升不能僅靠教育培訓，一定要有實踐，這就要求輔導員要善于搭建不受時間、空間限制的專題網站，利用博客、即時聊天工具等手段，積極構建網絡思想教育陣地，把日常思想政治教育資源整合到這些網絡平臺上，作為公共交流和信息發布的渠道，在傳遞有效的思想政治教育內容的同時，隨時掌握學生的言論動態，把握學生的價值取向，以此提高應用新媒體技術解決實際問題的能力。

（三）完善激勵機制，增強輔導員工作成就感

輔導員的部分壓力來源于學校內部不公平的激勵機制。完善激勵機制，改變輔導員業績評價和薪酬分配機制不合理的現狀是化解其壓力的重點。高校應健全完善科學合理的考核指標體系，把輔導員運用新媒體開展網絡思想政治教育工作內容作為重要的考核指標，對于積極占領新媒體思想教育陣地、效果突出的輔導員進行表彰和獎勵。當前，要努力探索輔導員運用互聯網等新媒體開展思想政治教育計算工作量的辦法，探索優秀網絡文章列為職務、職稱評聘條件的辦法，將網絡思想政治教育工作情況與薪酬、晉升掛鉤。切實發揮考核結果的激勵作用，充分調動輔導員開展網絡思想政治教育的積極性。特別是針對輔導員待遇普遍偏低的現狀，要科學設計輔導員的薪酬制度，切實落實輔導員作為教師隊伍重要組成部分的待遇，提高輔導員工資收入。從長遠考慮，學校需積極引進輔導員職級化發展模式，促進輔導員專業化發展[3]。只有這樣，才能有助于增強輔導員職業認同感和成就感，減輕輔導員的壓力。

（四）加強人文關懷，營造輔導員工作的良好氛圍

良好的工作氛圍是化解輔導員壓力的有力保障。高校要建立專門的心理咨詢平臺，為輔導員提供專業的心理咨詢保健服務，提高其自我心理調節、抵抗挫折的能力。同時充分利用新媒體所提供的便利，開通網上心理咨詢等業務，加強心理疏導，緩解心理壓力。學校各級領導平時要多關注輔導員思想變化，傾聽他們的心聲，及時了解并幫助解決輔導員在學習、工作、生活中遇到的問題和困難，努力營造人性化的工作氛圍。此外，輔導員自身也應學會心理調適，緩解不良情緒，提高自我減壓能力。

注：本文系2013年福建省中青年教師教育科研項目“新媒體視角下輔導員壓力對策研究”（項目編號：JB134645）、福建省高校思想政治教育研究會2013年立項課題“新媒體視角下輔導員壓力及對策研究”的階段性成果。

[1]王佩鋒.獨立學院輔導員壓力源及其對策淺析[J]．出國與就業，2011，（11）：78-79.

[2]趙小強，等.基于人崗匹配理論的人員優化配置淺探[J]．人力資源管理，2013，（7）：53-54.

[3]楊雪龍.高校青年輔導員的心理問題發生機制：基于壓力—資源模型的視角[J]．思想教育研究，2015，（7）：74-77.

（責任編輯：王海寧 郭詩平）

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1674-9618（2016）02-0067-04

莊晨忠，男，福州大學陽光學院黨委副書記，副研究員。

謝 武，男，福州大學陽光學院團委書記兼學工部主任，講師。