李文靜：處理事故糾紛有“法寶”

文 柳 京

李文靜：處理事故糾紛有“法寶”

文 柳 京

調解達人：

“無論面對什么樣的群眾和執法環境，都不能帶著個人情緒去處理。群眾工作貴在溝通，多講些溫暖的話，會讓對方更容易接受，也會減少許多不必要的矛盾。”李文靜說。

2004年，李文靜從支隊機關來到中關村交通大隊，當起了執勤民警。第一次出警，就遇上了糟心的事。一輛小客車違法并線右轉，李文靜攔截對方非但不停，還惹來了罵聲，讓他沒想到的是，罵人的竟然是坐在副駕駛位置上一個十歲左右的小女孩。小孩子張嘴就罵警察，老李的心被深深地刺痛了，他不理解為什么這么小的孩子對警察如此敵視。那一刻，他陷入了沉思：做群眾工作得講方法，硬性處罰容易激化矛盾，反倒適得其反。他也暗下決心：以后執法，無論什么情況都不會再讓群眾罵警察。

那年冬天，李文靜執勤時攔停了一輛闖紅燈的小客車，駕駛人向他解釋，愛人馬上要生了，他急著送醫院才闖紅燈的。見此情景，李文靜二話沒說，報請隊里同意后，專門開辟了綠色通道，由民警開警車為其做引導。在民警的協助下，孕婦被及時送到醫院，母子平安。事后，這位新爸爸專門到隊里感謝民警的及時救助，李文靜語重心長地說，“我們不需要感謝，只是提示您以后不要隨意違法行車，再遇到突發事件，可以向身邊的民警報警求助，這是對您和車上人員最大的負責。”

提起文明執法，李文靜認為法言法語固然重要，但更重要的是能通過交警的工作，讓違法駕駛人心有敬畏，能夠喚起他們對生命、對交通安全的自覺意識，讓處罰變得更有意義。

2016年5月14日，一輛外地牌照的小客車從清華西門向西行駛，行至圓明園南門時與一輛正在出站的公交車相撞，強大的慣性導致小客車前擋風玻璃全部破碎，駕駛人頭部被撞，血流如注，李文靜出警后立即通知事故組民警到位，經現場勘驗，小客車駕駛人全責，但因受傷已無法配合民警接受事故處理。李文靜幫其撥打急救電話送醫后，又主動聯系事主的家人幫其看管車內貴重物品，直至家屬到來。事后，小客車駕駛人接受處罰時誠懇地說，“以前自己也曾多次被罰，但這次是我有生以來最心服口服的，因為李警官，我對交警有了新的認識，謝謝你們！”

“交管工作沒有多高深，執法也并不難，但交警的心態最為重要。無論面對什么樣的群眾和執法環境，都不能帶著個人情緒去處理。群眾工作貴在溝通，多講些溫暖的話，會讓對方更容易接受，也會減少許多不必要的矛盾。”這么多年，李文靜憑借這個法寶開展工作，也在工作中收獲了群眾的認可與理解。一年處理2000余起交通事故，經他手出具的1500余張各類交通事故認定文書無一差錯，沒讓群眾為此多跑一趟。

從警以來，李文靜先后多次榮立個人三等功，多次被授予北京市公安局公安交通管理局優秀共產黨員、優秀公務員榮譽稱號。面對榮譽，老李十分淡然，他說干工作不是為了得獎勵，既然選擇了這一行，就要堅定地走下去，負責到底。