自媒體環境下高校輿論危機事件應對機制分析

迪力夏提?卡迪爾

[摘 要]隨著網絡技術迎來發展的高峰，各種網絡互動平臺紛紛出現，用戶數量也越來越多，整個社會都處于自媒體環境之下。這種環境增加了信息傳遞和擴散的面積，提高了擴散速度，非常容易造成網絡輿論危機事件，在校園中也不例外。校園事件很可能在自媒體環境下發展為高校輿論危機事件，嚴重影響到學生、學校和社會，因此必須足夠重視這種危機，并制定出有效的應對機制，保證校園環境的和諧穩定以及學生的健康成長。

[關鍵詞]自媒體環境；高校；輿論危機事件；應對機制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.257

如今我們的社會已經迎來了信息技術發展的鼎盛時期，日常生活處處都處于自媒體環境中，每個人在這種環境中都可以制造信息并且將其傳播出去，同時也可以接收信息，這樣一來信息會非常快速的進行傳播。我們的眾多高校同樣是處于自媒體環境中的，當校園中有問題發生并在網絡上得以反映以后，會在互聯網上快速的傳播并且爆發出來，為高校帶來嚴重的輿論危機，并且進一步對學生的學習和生活情緒帶來不好的影響，使整個校園的環境變得緊張、高壓，這樣一來就很容易出現意外事故。所以在自媒體環境下，高校必須快速、恰當地解決輿論危機事件，找出有效的措施來進行應對。

1 自媒體環境下高校輿論危機事件的基本特征

1.1 危機事件的敏感性和破壞性

在如今的大學生生活和學習中自媒體可謂是無處不在，并且受到一些不良社會環境的影響，一些學生非常喜歡追逐那些“負面消息”，而且高效的輿論危機事件具有很強的破壞性，必然會嚴重影響到學校的儉學秩序等，帶來嚴重的安全和穩定隱患。而且很多危機事件都是群體性的，學生可能會認為法不責眾而更加有恃無恐，使控制和處理這些輿論危機事件變得更加困難。

1.2 危機事件可能會在信息傳播的過程中出現變異

自媒體時代的到來不僅加快了信息傳播的速度，還打破了信息傳播的空間限制，不管在什么地方、什么時間都可以發布和傳遞信息，這其中自然不乏很多的虛假信息，而且受到學生思維和好奇心的影響，他們在傳遞信息的過程中可能會添油加醋或者斷章取義，這對于輿論危機事件來說就更加難以控制，原本的真實信息也可能會發生變異。同時當今大學生們對各種自媒體平臺的使用是非常數量的，校園事件輿情在短時間內就會得到迅速的擴散和發酵，在傳播過程中負面消息可能會越來越多并且影響越來越大，嚴重地影響了高校的正常秩序。

2 高校應對輿論危機的防范機制

2.1 高校要利用自媒體有效地監控校園輿情

自媒體這個平臺不是只有學生可以用來發布和分享信息，高校同樣應該有效發揮出自媒體的作用，多去搜索從而了解學生對于校園事件的態度和看法，校方只有對學生的思想動態和真正想法有正確的認識，才能將校園事件使用恰當的應對措施盡快合理消除，避免其形成高校輿論危機事件，同樣也避免有不良輿論對校園事件進行引導，導致其愈演愈烈。校方可以準備專業的信息提取系統，將其安裝設置在校園網中，從而監控校園網這個信息發布和分享平臺，在捕獲到與校園事件相關內容的時候自動進行記錄并且開展后續分析，掌握學生在面對校園事件的輿論數據，有效地利用自媒體平臺來監控校園輿情。

2.2 高校需要建立輿論追責制度

正是因為缺乏問責機制，學生在自媒體平臺上發表言論和看法的時候才如此有恃無恐，因為哪怕造謠也并不需要承擔相應的責任，而且缺乏追責機制也導致在對學生輿論進行監控的時候，不管是教師還是主管領導都沒有負起責任，加劇了輿論危機事件的發展。所以高校應該有針對性地進行追責機制的建立，分別針對學生、負責教師以及高層校領導，對其在自媒體環境下擁有的輿論權限進行明確，從而對自身的行為和言論進行自我控制，從源頭上杜絕出現高校輿論危機事件。

具體來說，首先我們需要對學生進行實名制，這樣他們在校園網上制造、傳播或者分享虛假信息的時候，就會想到自己的權限，從而控制自己的這些行為。同時必須要追究惡意制造和傳播謠言的學生的責任，為其他同學起到一定的警示作用。其次對那些負責監控輿論的教師來說，也需要進行追責制度的制定，如果他們沒有盡到職責導致輿論危機事件出現并且不斷加劇的話，必須承擔相應的責任，這樣在今后的工作中這些教師才會認清自己的職責并且主動到位地完成工作。最后是負責管理和解決輿論危機事件的校領導，也需要有制度對區進行追責，督促他們更好地發揮自己的作用來有效解決輿論危機事件。

2.3 高校在自媒體平臺上設置官方賬號

自媒體環境下高校并不是只能在發生了輿論危機之后，在采用相應的策略去進行補救，而應該將自媒體平臺主動利用起來，告訴學生事情的真實情況，安撫學生情緒的同時和學生進行交流溝通，了解他們的想法，在解決措施制定出來之后要第一時間在自媒體平臺上進行公布。這樣一來學生接觸到了真實而有效的信息，而不是被虛假信息充斥，信息接收不平衡的問題就得以解決，不會出現一些過激的言論和行為。首先學校必須要建立官方賬號，在微博、QQ、微信以及人人網等各個信息平臺上都要有官方賬號，將學校的信息、決策、制度等各方面的內容及時發布出去，一方面可以將真實的情況帶學生，避免他們被虛假的信息輿論等錯誤的引導，另一方面可以用來辟謠，對那些別有用心的輿論引導一定要堅決的否定。其次利用信息平臺和學生之間進行有效的溝通、交流，利用留言平臺等方式將學生的意見建議、思想狀況等都收集起來，解答學生的問題和疑惑，并且對學生的合法利益進行有效的維護，盡可能將學生對學校產生的誤解一一消除，這樣學生才會更加信任學校，產生歸屬感和信任感，在遭遇了輿論危機事件的時候也會主動傳播事實真相。

2.4 高校要善于利用領袖力量來對校園輿情進行正確引導

網絡環境下出現了一群被稱為網絡意見領袖的群體，他們會經常在網絡上進行各種意見信息的發布，并且得到廣泛的傳播，很多時候能起到引導輿論趨勢的作用。自媒體環境是相對比較特殊的，如果傳播虛假信息或者錯誤觀念的人是意見領袖，或者真實情況沒有意見領袖去進行傳播，那么這些真相是很難有效傳播并且獲得大家認可、信服的。所以必須充分認識到網絡意見領袖在自媒體環境下發揮的作用，并且將其典范的領袖力量正確地運用起來，使用他們的公信力和傳播能力將校園事件的真實情況有效地傳播開來，保證輿論引導的正確程度，這樣才能有效地控制住輿論危機不再向著錯誤的方向發展，避免傾向性的錯誤輿論對校園輿論危機事件帶來嚴重的影響最終滑入深淵無法解決。

在高校的日常事務中，可以在學生會以及普通學生中挑選一些口才良好并且擁有人格魅力的人進行培養，使其成為網絡意見領袖，這些意見領袖平時也可以收集學生的意見和思想情況，并且與學校的相關部門進行信息共享，這樣不僅可以更加有效的監控學生輿論，還能夠通過這些意見領袖，將校園事件的真實情況、官方的解決措施等傳遞給學生們，讓學生對真實情況和官方信息能夠更加信服，從而有效地抗衡那些虛假的、有意圖的信息。

2.5 高校需要主動收集學生意見，并以此為依據處理校園事件

很多高校都沒有提供有效的出口，來讓學生釋放自己的意見和想法，這樣帶來的結果就是學生對學校的各種不滿只能不斷堆積起來，在網絡這個平臺上出現了震蕩爆發，這樣一來就出現高校輿論危機。所以想要從根源上避免出現高校輿論危機，就必須保證有足夠的途徑能讓學生釋放自己的意見和想法，這樣才不至于壓抑學生的各種情緒，在自媒體環境的推動下也不至于有輿論危機的出現。

首先校方要在自媒體平臺上提供途徑收集學生的意見和建議，例如平臺留言、私信等，最好可以采用匿名這種形式，這樣學生釋放意見的時候顧慮會比較少，能減輕他們的壓力，同時這種途徑下獲得的學生意見是比較貼近他們真實感受的，以這些意見為基礎來進行相應的工作可以更好地與學生的要求相符合，學生對學校更加滿意，自然也就不會出現輿論危機事件了。其次可以多設置一些意見收集箱，學生有意見或者建議的時候可以通過寫信的形式投入箱中，因為哪怕是匿名回復或者匿名私信的方式，也有學生不放心，害怕會有人利用高科技追蹤到自己的位置或者獲得自己的個人信息，在提意見的時候有諸多顧慮。面對這種情況意見收集箱等方式可以增加學生表達意見的途徑，學校對自媒體環境下學生的思想動態等也有了更多的了解，將這些作為參考意見制定相應的解決措施。最后是學校內要有專門的機構，來負責收集學生意見并且對其進行分析，得出相應的解決措施然后反饋給學生，只有讓學生真正看到學校是如何有效地解決校園事件的，才能化解他們在自媒體作用下發酵出來的不滿情緒，避免出現高校輿論危機事件。

3 結 論

綜上所述，自媒體環境下校園事件是很容易轉化成輿論危機事件并且愈演愈烈的，這會嚴重地影響到學生、學校甚至波及社會，所以我們必須投入足夠的重視，從源頭上有效地進行監管，避免出現高校輿論危機事件，最終保證校園環境的和諧穩定、教學秩序不受破壞，這樣才能為學生提供良好的環境健康成長。

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