企業危機管理對策思考

段文靜

[摘 要]全球一體化趨勢的加強和我國經濟社會的快速發展使得企業在面臨著發展機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要不斷創新管理方法，加強危機管理，增強防范意識。文章從企業危機管理的基本內涵和主要方法出發，深入挖掘了當前我國企業在危機管理過程中存在的諸多問題，如缺乏創新科學的管理方法、部門職責和員工的責任意識淡薄以及企業危機防范工作不到位等。針對這些問題，要根據企業自身的實際發展及時地采取相應的對策加以解決。同時，文章也提出了一些可行性措施：加強企業的危機預防工作、科學準確地進行企業危機確認以及重視企業危機的善后總結工作等。通過落實這些相關措施，企業的危機管理工作將更加有效，從而促進企業自身的不斷發展。

[關鍵詞]企業危機管理；基本內涵；責任意識；危機預防工作

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.120

改革開放進程的不斷加快使企業的管理模式和經營理念越來越國際化，“企業危機管理”概念的引入使企業在經營和管理過程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問題消滅在萌芽狀態。那么，如何使當前企業發展過程中在危機管理方面存在的種種問題采取相應的措施加以解決，應該成為企業管理者應該重點思考的問題。

1 引 言

1.1 選題背景與意義

首先，在國際經濟快速發展的大環境下，加之先進科學技術的應用給全球企業的發展帶來了新的商機，但是，國際經濟并沒有局限性，全球的經濟都是相通的，甚至一個小微企業的小舉動都有可能帶來全球經濟的波動和變化；其次，在我國，社會主義市場經濟的發展已經到了關鍵時期，而各企業對于社會經濟發展所做的貢獻不可忽視，但是高速發展也掩蓋了企業自身存在的一些問題；最后，從企業自身的角度來講，要想生存、要想發展，危機意識必不可少。因此，從這三個角度來講，企業不能為了獨善其身而忽視危機管理，只有充分認清自身的優勢劣勢并采取科學合理的措施加以防范，才能使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

對企業危機管理的對策進行相關的思考和研究，筆者認為具有十分重大的意義和價值：首先，這可以將企業危機管理的相關理論切實運用到實踐工作中去，并使其內涵不斷得到發展豐富；其次，這有利于企業的管理者和員工增強危機意識和責任意識，將企業的命運與自身職業生涯的發展緊密聯系在一起，從而促進職工潛能的發揮；最后，這可以使企業不斷提高及時化解自身管理和經營中的危機的能力，以避免不必要的經濟損失，使企業朝著更加健康、有序的方向發展。正是基于這些目標考慮，筆者開展了此課題相關內容的研究。

1.2 主要研究方法

筆者在課題研究的過程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻資料法——通過查閱國內外相關的文獻資料，使筆者對這一課題的研究內容、歷史和現狀、經驗對策等有了更加全面、更加準確的認識，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調查法——為了獲得企業發展過程中危機管理方面切實存在的問題，筆者對多個企業進行了實際的走訪調查，這不但有助于發現問題，而且還增強了文章內容的真實性，同時筆者還采用問卷調查的方法對職工在企業危機管理方面做法的滿意度進行了調查；經驗總結法——筆者通過這一研究方法的運用將各企業危機管理中存在的問題進行了歸納總結，這對于對策的提出起到了積極作用。

2 企業危機管理的主要方法介紹

2.1 企業危機的基本內涵與主要特征

通常我們所說的企業危機就是指企業在生產經營和管理的過程中，由于國際經濟形式的變化、國家政策的變化等宏觀環境變化的影響，加之企業缺乏標準、規范的管理制度和先進的經營理念，最終導致企業發展的滯后，更嚴重者因沒有實現客戶的訴求而導致企業經濟受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業、阻礙企業健康有序發展的行為。企業危機主要分為經營危機、管理制度危機、安全危機和競爭危機四種。

企業危機的特征主要表現在：普遍性——社會經濟的快速發展和企業自身的不斷成長，在激烈的市場競爭中無論是地位穩固的國有大中型企業還是轉型升級快速發展的小微企業都面臨著一定的發展危機，這也是企業危機最為明顯的一個特征；隱蔽性——既然是危機，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強的隱蔽性，如果我們缺少相關的管理機制和警惕意識及時、準確地發現危機、化解危機，那么企業存在的各種風險將很難被規避；緊急性——企業危機都具有緊急性，一旦發生將會以“迅雷不及掩耳之勢”大范圍地鋪張蔓延開來，嚴重的將會給企業帶來毀滅性的影響。

2.2 企業危機管理的主要原則

筆者通過查閱大量的國內外文獻資料總結出企業危機管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業危機管理和企業經營管理、產品市場管理等管理活動一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業危機管理活動更加有序；其次是先進信息的應用原則，科學技術的快速發展對企業及時發現危機、化解危機都具有十分重要的意義，例如企業危機管理信息系統的建立可以使企業明確自身在市場中所處的位置，并根據自身的不足調整企業戰略；再次是預防原則，企業危機管理就是要以“預防為主”，以便將危機消滅在萌芽狀態；最后是領導的高度重視與快速反應原則，在企業危機管理的工作中，企業領導者起到了決定性的作用，具備較高的專業素養和較強的決策反應能力對企業危機的化解將會是十分有利的。

2.3 企業危機管理的目的

針對企業危機存在的特征，我們進行企業危機管理的首要目的就是能夠及時地發現危機，并采取相應的對策措施消滅危機，恢復企業經濟的發展；還有一個重要的目的就是通過企業危機管理不斷完善和創新企業的各項管理制度和經濟運作模式，使其更加適應市場化的競爭要求，最大限度地維護并發展客戶群，同時也使企業管理者和基層員工都能增強責任意識和危機意識，促進其各項能力的提升。

3 當前我國企業危機管理中存在的主要問題

筆者對兩家國有大中型企業和5家科技型中小企業的10名中高層領導者和32名員工開展了問卷調查。問卷調查的主要內容包括企業目前開展危機管理工作的主要進展情況、員工對企業管理工作的滿意度以及員工在實際工作中認為企業危機管理方面存在的問題。當然，每一項都進行了細化，以保證調查結果更加真實、準確。筆者通過對問卷答案進行匯總、整合和分析，發現目前我國企業危機管理中還存在著很多問題。

3.1 缺乏創新科學的危機管理方法

前文中已經提到，科學技術的快速發展為企業危機管理工作的開展提供了更多的有利條件。但是有很多企業尤其是中小企業卻不善于運用科技的力量來開展危機管理工作。調查結果顯示，除了兩家國有大中型企業外只有一家科技型中小企業建立了危機預警管理信息系統，甚至有些管理者在頭腦中還沒有完全形成危機管理的意識，這種現狀是十分危險的。不能明確自身的優勢劣勢、不能正確評價競爭對手、沒有明確的市場定位，這些都會阻礙企業快速、健康地發展。

3.2 部門職責和員工的責任意識淡薄

一方面，在企業危機管理工作進行的過程中，沒有明確每個部門在其間的基本職責和應該發揮的主要作用，企業危機管理工作應該分配到每一個部門中去，從原材料采購、產品生產、包裝運輸都投放市場進行生產銷售，每一個環節的每一個活動都存在危機，都存在競爭。另一方面，企業員工的責任意識淡薄，通過調查問卷筆者統計出大概有35%的員工認為企業危機管理只是管理者和領導層的職責，和位于生產一線的員工并沒有多大關系，其實這種想法是完全錯誤的，企業危機管理關系著企業經濟效益等各方面的發展，而職工的職業生涯規劃又與企業的發展息息相關，企業的健康發展和市場競爭能力的增強對職工來講都是十分有利的。

3.3 企業危機防范工作不到位

上文中已經提到，有很多企業并沒有建立危機預警信息系統，其實這只是企業危機防范工作不到位的一小部分。企業危機防范工作不到位包括多方面的內容，例如危機管理制度的不健全、企業危機確認的不及時、企業危機的善后總結工作不到位、職工的危機防范意識淡薄等。種種現象都將會阻礙企業生產經營活動的順利進行和經濟效益的提升。

4 加強企業危機管理的對策思考

4.1 加強企業的危機預防工作

加強企業的危機預防工作是做好企業危機管理工作的第一步。企業危機產生的原因多種多樣、危機的形式也是變化各異，這就要求企業的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強自身的觀察能力和判斷能力，使企業危機可以得到有效的規避或者是將危機所帶來的損失減小到最少。首先，要樹立危機意識，面臨著企業激烈的市場競爭職工在立足自身的工作崗位做貢獻時也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機、化解危機；其次，現代化的危機預警信息系統的建立不可或缺，這對于企業定位認識自身發展實際、科學評價競爭對手的優勢劣勢都將會發揮極為重大的作用；最后，要建立專門的危機管理機構，以明確職責、區分責任，避免發生問題時推諉扯皮。

4.2 企業危機的確認和解決要及時、科學

一方面，企業的危機確認要及時，根據自身的工作經驗逐步能對危機發生之前的一些征兆有正確的認識和及時的收集，分析危機的主要類型；另一方面，相關的防范措施和解決方案也要科學、合理，要根據自身的實際情況制定相應的對策，具體問題具體分析，不能一味地借鑒其他企業的成功經驗而顧此失彼，在防范一種危機的時候而給另一種危機帶來可乘之機，那樣就得不償失了。企業危機確認和解決的過程中也要采取相應的工作方法，例如要勇于承擔責任，企業危機防范不慎不但會給企業自身帶來損失，也會給企業的客戶及社會公眾帶來一定的影響，一旦危機發生需要解決，企業先不要推卸責任或者追究責任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發展；再例如企業要注重危機的化解速度，遇到突發情況要能夠快速反應，迅速決策。

4.3 重視企業危機的善后總結工作

企業危機的善后總結工作不能忽視，這可以幫助企業消除危機造成的損失和影響，同時也能夠幫助企業積累大量的經驗，以后避免類似問題的出現。要做好企業危機的善后總結工作就要從以下幾個方面著手：首先，要開展企業危機全面的評估和總結，諸如危機發生根源、危機發生之前一些典型征兆、危機處理計劃和方案的合理性等都是需要評估的內容；其次，對有關問題進行及時的整頓，明確企業危機的責任界定，相關的改正措施要及時落實并責成相關的職能部門盡快進行整改；最后，重新尋找商業機會，企業危機一旦發生將會對企業的信譽和形象造成極大的負面影響，這時企業就應該積極尋找相應的對策重新聚攏客戶群，占領市場，將危機所帶來的損失盡快化解、消除。

5 結 論

總之，企業危機管理工作的重視和加強對于企業健康、有序、快速地發展將會發揮極為重要的作用，應該引起企業管理者及全體職工的高度重視。在實際工作的開展推行中，要切實根據企業自身的發展特征制定相應的危機防范管理制度、建立危機預警機制，一旦危機發生就要采取措施沉著應對，將危機所帶來的損失減少到最小，危機結束后還要善于歸納總結，尋找新的發展機會。

參考文獻：

[1]周春生.企業風險與危機管理[M].北京：北京大學出版社，2015.

[2]中國社會科學院管理科學與創新發展研究中心.國際金融危機與中國企業發展—— 中國企業管理研究會年度報告[M].北京：中國財政經濟出版社，2010：33-38.

[3]查先進.競爭情報與企業危機管理[M].武漢：武漢大學出版社，2010：17-19.

[4]魏水英.社會資本視角下的民營企業危機管理模式的型構與重建——以浙江省民營企業為例[M].杭州：浙江大學出版社，2010.

[5]王嫻.論企業品牌管理的發展趨勢[J].營銷管理，2005（9）：23-25.

[6]李曉青.中外企業品牌管理研究綜述[J].商業研究，2005（21）：77-79.