發揮職(民)工服務站優勢 促企業和諧穩定發展

芮 蕾

(中鐵二局六公司 四川 成都 610000)

發揮職(民)工服務站優勢 促企業和諧穩定發展

芮 蕾

(中鐵二局六公司 四川 成都 610000)

在全面深化改革促持續發展的新形勢下，中鐵二局深入推進關愛職工“十個一工程”，以職(民)工服務站建設為依托，狠抓落實職工的“普惠制”服務，力求增強職工的“獲得感”，提升職工的幸福感，把職(民)工服務站建設成為職工身邊名副其實的家。結合當前職工服務站運行的現狀，筆者認為企業需通過抓四方面工作、解決四個突出問題的角度，進一步發揮職(民)工服務站的優勢。

1 量化指標管理、常態化檢查，解決重創建、輕管理的問題

項目工期在6個月以上或人員在15人以上的應當建立職(民)工服務站，在開工后一個月內建好。整體來看，服務站建設要求的站點建設、工作制度、硬件設施多數合格，但是在現實中究竟開展了哪些具體工作，成效如何無從考究。

從職工關注的事情做起，實施困難幫扶、政策咨詢、心理援助、女工服務、臨時訂票服務，設置急救醫藥箱等等都是職(民)工服務站的工作職責和工作內容。

然而，許多基層職(民)工服務站多是面子工程、流于形式的問題客觀存在。分析原因，主要是一些項目管理者對職(民)工服務站的認識不足，重視程度不夠。概括為三個方面，一是認為職(民)工服務站只是一任領導提出的展現自己政績的一種說法、一股浪潮的認知情況比較普遍；二是認為職(民)工服務站與項目的施工生產關聯作用不大，掛個牌子說明已經成立了這個機構，能應付的了上級檢查就可以；三是認為職(民)工服務站只是一個惠民點而已，與項目的管理、穩定沾不上邊，沒有什么實質意義。

結合現狀，筆者認為，要解決基層職(民)工服務站重創建、輕管理的問題，在進一步提高基層管理團隊對服務站作用的認識的同時量化過程管理指標，尤其是對職工的困難幫扶、心理援助等要結合項目規模、員工總數量化工作指標，工作中要形成文字資料與影像資料。上級單位對服務站開展的工作要進行專項檢查，并將部分工作開展情況作為專項稽查內容，將檢查結果納入基層管理團隊(尤其是黨政領導)年度考核，促使基層管理者提高認識、引起重視，加強服務站的管理工作。

2 建立健全規章制度、剛性落實，解決經費無保障的問題

一般職(民)工服務站成立初需要購置的硬件設施、常規醫用儀器設備、常用藥品等，行政一般都給予支持。但成立之后，經費就成了服務站能否正常運行的關鍵制約因素。

藥品是服務站占用資金最大易耗品，如筆者所在項目為例，高峰期職工多達180人，民工上千人。頭痛腦熱、腹痛腹瀉、跌打損傷一股腦全部在服務站領取藥品，服務站成了藥店。雖然備用的只是基本藥品，但需求量特別大。開展心理援助活產生費用，對于這些藥品費用及其它開支項目行政不想承擔，致使服務站的某些工作無法開展。分析原因：一是基層管理者認為服務站購置的藥品和提供的相關服務，對項目施工生產推進作用不大；二是舉行活動(外請心理咨詢師開展心理咨詢服務、聘請法律專業人士開展法律援助活動等)耗資耗力，與施工企業的性質、規章制度、外圍環境等不相符，錢花了解決不了什么實質問題；三是農民工群體復雜且人員更換頻繁，雖然服務站免費提供了便利和服務，但留住農民工最根本的還是薪酬待遇，這些便利服務有無都一樣。

筆者認為要徹底解決服務站經費的問題，需要制定剛性制度，強制執行。近年來，筆者單位在安全生產費管理和使用采取剛性制度成效顯著，即對安全生產費用投入比例做了硬性要求，并將使用情況作為各類專項檢查、稽查的重要內容。職(民)工服務站的經費，企業可以通過工會活動經費、職工服務站專項經費等形式下撥，也可以通過建立健全相關規章制度明確職(民)工服務站有專項費用，只有通過這些剛性手段，才能徹底解決經費無保障的問題。

3 階梯式培養，解決從業人員專業素質參差不齊的問題

當前，服務站從業人員由基層辦公室人員兼任，主要開展生活服務(如收發快遞、票務服務、藥品發放)類活動。新形勢下，員工的心理特點在不斷的發生著變化，特別是建筑行業的企業員工因為常年流動、與家人分離，面對工作中的競爭、挑戰、繁重工作任務導致員工不堪負重而出現各種心理問題，個人的心理問題不加干預和控制，便會影響到其他人，造成工作效率下降、士氣低落，間接給企業造成損失。所以筆者認為服務站建設的重中之重還是心理幫扶工作。

現實是，心理幫扶工作需要專業人士以專業的素養來對員工實施。當前企業參加過心理咨詢培訓班并取證的人寥寥無幾，而基層服務站兼職人員沒有涉足過這個領域，對于心理咨詢的概念不清楚，對最基本的傾聽技術、詢問技術、鼓勵和重復技術都茫然無知。

如何解決從業人員的專業素質參差不齊的問題？筆者認為企業應有針對性的開展心理咨詢培訓班，階梯式培養一批基層心理咨詢與援助的工作者，對于培訓考證可采取激勵機制，即培訓結束參加職業資格考試后，取得不同級別心理咨詢師證的人給予不同標準的獎勵，發放一定標準的補貼，激勵和調動政工人員學習心理咨詢和考取心理咨詢證的主動性和積極性，從根本上解決從業人員專業素質參差不齊的問題。

4 嘗試津貼制，解決服務站人員不足、服務不周全的問題

服務站管理由辦公室監管，人員配置少，涉足業務多，文秘、后勤、服務、黨內業、接待等冗雜瑣碎的日常工作，力不從心。加之“干得再多也只領取一份薪水”，在干與不干、干好與將就之間選取的都是后者。

當前，基層的團支部委員是兼職的，津貼的發放極大地帶動了他們的積極性，他們開動腦筋、想法設法舉辦各類活動，在廣泛調動基層員工積極性、增強團隊凝聚力和核心競爭力的同時，也使他們活力四射，發揮聰明才智當好行政的幫手和助手，為施工生產的推進奠定良好的基礎。

為激勵從業人員的積極性和主動，同時吸引其他人員對服務站工作的關注和參與，給予適當津貼是一種好的激勵機制。津貼制實施，可以對服務站上崗人員采取公開競聘的方式選撥，采取調查問卷、走訪等形式發放考核津貼，用津貼制的實施解決服務站人員不足和服務不周到的問題。

職工“管家”是企業賦予服務站的重大責任，建設好服務站，是切實為生產經營、隊伍穩定、項目和諧做好保障的客觀需要。新形勢下，要充分利用職(民)工服務站這一平臺，及時了解和掌握職工的思想動態，切實有效地做好解疑釋惑，及時化解矛盾，為企業和諧、平穩發展保駕護航。

芮蕾(1982.01-)，女，漢族，甘肅蘭州人，助理政工師，大學本科,現任中鐵二局第六工程有限公司杭黃項目部工委主任，著力研究國有施工企業工程基層工會工作如何扎實有效的開展。

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1672-5832(2016)05-0182-01