高職院校學生事務服務中心的現狀分析及對策

喬巍+強偉綱+鄒曄

【摘要】隨著我國高校招生規模的不斷擴大，現有的學生管理模式已經不能適應時代的發展，急需突破，國內各高校陸續建立起學生事務服務中心，探索這種新型的學生管理模式。本文以無錫職業技術學院為例，闡述我校在新形勢下不斷探索，積極構建學生綜合服務體系，搭建一站式服務平臺，為學生提供一站式的服務，取得了一些成績。但隨著工作的不斷深入開展，也發現了一些不盡如意的地方，提出了相應的對策。

【關鍵詞】高職院校 ?學生事務服務中心 ?現狀分析及對策

學生事務一詞源于歐美，與學術事務相對應，指高校對學生事務的計劃、組織和領導的總稱。美國高校從20世紀90年代開始逐步成立一站式的學生事務中心，經過不斷的發展，其工作職責、范圍、使命、理念不斷走向成熟，直到20世紀90年代后期，這一概念才傳入我國。緊接著，伴隨著國內高校的大擴招，學生的數量急劇增加，學生也逐漸個性，現有的學生管理和服務模式明顯跟不上形勢的發展，因此，國內各個高校陸續開始建設學生一站式服務中心，學習國外的學生事務中心管理模式，本文擬通過以無錫職業技術學院一站式學生事務中心為例，對現狀進行分析并就出現的問題作出相應的建議和對策。

一、我校學生事務服務中心的現狀

我校學生事務服務中心自2011年4月份成立籌備組以來，以中共中央、國務院、江蘇省關于進一步加強和改進大學生思想政治教育工作的有關文件為指引，進一步落實我院學生的家園的辦學理念，該中心秉承強化教育、科學管理、突出服務的工作思路，突出學生的主題地位，在學院黨委、行政領導的關心下，于2012年正式投入使用。

該中心匯集全院涉及學生事務的職能部門在事務服務大廳設立服務窗口，長期駐扎及流動的校內單位有學生處、財務處、教務處、黨辦、團委、保衛處、后勤服務公司、繼續教育學院、國際交流學院、信息化中心等10個管理部門，直接面向全院學生，切實解決學生學習、工作、生活中存在的實際困難。自成立以來，為學生提供了更為便捷、更優質的服務工作，隨著不斷推動學生事務服務中心工作的深入開展，中心的工作得到了學校各部門的支持和學生的肯定，為切實實現“一站式”的學生服務平臺，中心要求進一步優化工作方式、延長工作時間、拓展服務內容、加強工作宣傳，提高服務質量。

二、學生事務中心服務優化的相關建議與對策

（一）進一步認清高職院校90后生源質量有所下降的事實，不斷改進服務方式

高職院校的生源由于錄取分數遠低于本科院校，而學習成績很大程度跟學習的習慣有關，因此，高職院校學生整體特點是學習基礎薄弱，學習能力欠缺，相比本科院校，自我管理能力也有所欠缺。我校作為第一批國家示范高等職業院校，面向全國近20個省份進行招生，以2015年的生源為例。各地區的分布圖如下圖1所示：

圖1 2015年各省份生源比例

從上圖可以看出，我校2015年江蘇生源比例高達78.61%，但是其他省份總的占比也達21.39%。這1/5余的生源由于來自教育相對落后的省份，生活習慣、學習能力、自我管理能力等均存在不同程度的差距。同時，隨著校內基本都是90后生源，90后一代屬于互聯網的原住民，對網絡等新鮮事物比較敏感，掌握水平較好。但是自我約束等能力稍弱。自我意識強，合作溝通少。

因此，通過以上的數據分析，我們應該深入把握學生的現有特點，堅決貫徹以人為本的服務理念，始終明確以學生為中心的服務體系建設目標，進行學生服務工作時，不能以一味的靠管來約束學生，對學生實行硬性的管理不僅達不到預期的效果，還會把學生管死，引起學生的反感。我們應當尊重學生的個性特點，從服務的角度出發，貫徹以人為本的服務理念，從學生的實際需求出發，多走進學生中去，了解他們的想法，制定切實有效、以學生為中心的管理制度和服務機構，可以考慮在以下四個方面作努力：

1.充實服務隊伍。目前參與學生事務服務中心服務的學生由原來主要是大二學生擔任逐漸變為由大一、大二及本科班學生擔任，這樣參與服務的學生面廣，服務范圍比以前有所擴大。

2.增加和延長開放時間。開放時間在以前的每天下午開放的基礎上，適當增加兩個上午半天，同時，考慮到同學們上課的情況，在下午上課17：00結束后順延30分鐘。

3.加強與各職能部門的溝通。一方面，充分與各職能部門進行溝通，要求相關管理人員能夠定時定點到學生事務服務中心辦理各項業務，加強對中心學生服務工作人員的指導;另一方面，中心的工作人員要經常與職能部門加強聯系，了解他們工作開展的情況，這樣有利用進一步強化業務水平，提高服務質量。

4.加強各類各級的宣傳。服務中心在增加和完善服務內涵的基礎上，積極開展各類各級的宣傳工作，讓更多的學生了解學生事務服務中心的各項功能，充分利用這個平臺為學生開展服務。

（二）充分利用信息化、網絡化技術，實現校園信息服務一站式網絡服務平臺

90后大學生對于網絡的依賴程度較高，容易受到各種思潮、輿論的影響，因此，新型學生事務服務中心要充分利用互聯網資源，開通微博、建立微信群、建設一站式網絡服務平臺，定期發布各類服務信息。一站式網絡服務平臺作為現有一站式服務大廳的有效補充形式，可以覆蓋從學生入學到學生畢業全過程的服務管理工作。

我校從2016年開始，入學的新生報道時，只需要攜帶手機，登陸系統，輸入身份證號碼和錄取通知書編號即可完成網上預報到;班主任和輔導員通過微信掃描或者手持掃描槍掃描新生錄取通知書上的二維碼，即可完成新生的正式報到;各分院的書記、院長可以通過該系統對報到信息等相關數據進行查詢和統計，實時動態了解報道的情況。

學生進入學校正式學習期間，可以將現有的教務系統和學生管理系統進行有效對接，學生通過一站式服務網絡平臺中的學習模塊可以查詢在校期間的各類學習情況，比如說各學期的課程的考試成績、重修情況、四六級報名、獎懲情況、學分績點排名等信息;還可以將后勤服務系統、財務系統、圖書系統和現有的學生管理系統進行對接，實現學生的宿舍設備報修、一卡通消費查詢、圖書借閱情況查詢、學費繳納情況查詢、重修費用繳納等。

學生畢業時，可以將學籍系統嵌入一站式網絡服務平臺，實現學生的自助畢業申請，畢業資格查詢、雙證獲取情況查詢、學分修補情況查詢等。

學生畢業后，可以繼續開放一站式網絡服務平臺，嵌入以下幾個模塊：結業證換領手續辦理模塊、結業補考辦理模塊、學籍卡打印查詢模塊、個人檔案查詢模塊等。

總而言之，通過充分利用現代信息技術，極大擴充現有的線下一站式網絡服務平臺，真正實現以學生為中心的綜合立體服務體系。

（三）高效整合校內外各類資源，進一步明確事務服務中心的具體職能，提高服務質量

目前學校已經成立以分管學生工作副書記為核心的領導小組，以學生處為中心的工作小組，學校對于現有學生事務中心的軟件和硬件的投入力度也在不斷加大，但學生事務工作繁雜，牽涉到眾多領域和職能部門，這就需要在學生服務大廳團隊內部和不同的部門之間建立緊密合作的協同工作機制。

第一，根據與學生接觸的頻度分為常駐單位和流動單位，學生處、團委、教務處、公寓管理處等在學生事務中心設置常駐單位，而其他部門可以設置流動窗口，實現工作人員流動辦理業務。

第二，根據學生服務工作的季節性現象，在學生入學、開學、放假、畢業等各階段加派各部門人手，這樣在現有人手緊張的情況下，最大限度的為同學們提供各類校內服務。

另外，在組織結構健全的情況下，如何使得各項工作真正有效的開展，值得進一步研討。中心應督促、協調各職能部門將學生事務服務中心的相關工作納入到各行政職能部門的月度、年度工作計劃中并按此實施。

同時，中心應當加大力度整合校外的各類資源，譬如，學生考會計證、導游證等需要辦理暫住證，那么可以邀請轄區派出所定時定點派駐人員;學生的疾病醫療補助申請需要邀請轄區衛生所進行相關手續的辦理;引入出行相關的公交卡辦理，汽車、火車票等票務辦理服務;在服務中心同時設置一些銀行的ATM機器，這樣，整合外部資源后，學生為了辦理校外業務四處奔波的現象一去不返，真正實現學校就是學生溫馨的家園的目標。

圖2 高職院校學生事務服務中心架構圖

（四）加強輔導員及班主任管理隊伍的建設，擇優納入學生服務事務中心管理團隊

我校自1999年升格為高職院校以來，學生管理團隊的建設一直以專業教師帶班，輔導員作為年級組長的角色來進行統一管理的，近兩年，隨著學校整個發展策略的改變，管理觀念的轉變，目前統一由輔導員帶班，每位輔導員帶6個班級或300人，而專業教師作為班級導師的角色來進行輔助的專業教育，但當前的輔導員的能力參差不齊，工作業務能力有待提高，同時班級導師的職能發揮的不夠充分，因此，急需加強班主任及輔導員這支隊伍的專業培訓，通過培訓使得他們對學校的相關政策、管理制度有全方位的了解，樹立統一的思想，改進工作方法，提高業務水平，使得他們在學生的職業生涯規劃、心理輔導、創新創業能力培養、綜合素質教育等方面發揮更大的作用。對表現突出，工作有方的輔導員或班級導師，可以統一納入學校學生事務服務中心管理團隊。

參考文獻

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基金項目：本文為江蘇省教育廳高校哲學社會科學基金“北美院校學生服務體系對學生發展借鑒研究”（批準號：2013SJD880053）研究成果之一。

作者簡介：喬?。?982-），男，江蘇鹽城人，講師，研究方向：職業教育、電子商務;強偉綱（1973-），男，江蘇無錫人，研究員，研究方向：教育管理、教育研究;鄒曄（1974-），男，江蘇無錫人，副教授，研究方向：機械類專業高等職業教育。