不忘初心 為愛前行
——記焦作供電公司共產黨員服務隊

文／圖_本刊記者 李曉光

不忘初心 為愛前行
——記焦作供電公司共產黨員服務隊

文／圖_本刊記者 李曉光

主動上門走訪企業

2012年7月，焦作供電公司組建了6支共產黨員服務隊，涉及營銷、客戶服務、調度等專業，旨在用黨員的先進性塑造一支優秀的服務團隊。2015年5月，該公司對黨員服務隊進行了注冊和重組，以服務城鄉客戶為主要目標，成立了以配電搶修、營銷服務為主的16支服務隊。

時至今日，該公司黨員服務隊用2萬余次搶修任務、3200多次志愿服務、87個黨員示范崗、79個黨員責任區以及與138個困難戶結對等實際行動，兌現了對焦作369萬用電客戶許下的諾言。

“客戶的事再小也是大事！”

優質服務是供電企業的生命線。焦作公司黨員服務隊以“暖心服務”為依托，廣泛開展“四個一”暖心主題活動，即舉辦一場安全用電宣傳、組織一次客戶走訪、開展一次問卷調查、進行一次義務幫扶，力爭在優質服務中做標桿。

72歲的張大媽與老伴住在焦作市勝利街一間不足40平方米的平房里，焦作公司營業及電費專業共產黨員服務隊與張大媽結對后，成了這里的常客。11月15日，入冬后天氣逐漸轉冷，服務隊隊員又來到了張大媽家。

聽到屋外有動靜，張大媽急忙迎了出來，嘴里念叨著：“就知道這天一冷，你們準來！”張大媽張羅著，“天冷，趕快進屋暖和暖和。”

隊員貴興臣拉著張大媽的手說：“大媽，我們先看看家里的線路有沒有老化，這天氣突然冷起來，天干物燥的，您老人家可得注意安全用電啊！”說話間，其他兩名隊員，一個人沿著電表進線在屋外檢查，一個人在屋內檢查。20分鐘后，他們發現室內部分線路嚴重老化，急需更換。

貴興臣向張大媽說明了情況。張大媽說：“今年上半年，兒子給我們買了一臺電磁爐，這天剛一冷，又買了一臺電暖器，會不會是……”貴興臣接過話茬兒說道：“沒錯，大媽，這兩臺電器都是大功率的電器，原來的線路已經不堪重負了。不過沒關系，我們給您換好線路后，您就可以放心用了！”張大媽一臉笑意，不禁說道：“這點小事兒，又給你們添麻煩了！”

“客戶的事再小也是大事！”這是隊員們經常掛在嘴邊的一句話。

為了讓客戶滿意，焦作公司各黨員服務隊還提升服務標準，提出了“24小時應急搶修服務”“一年365天，天天都是服務日”“為特困對象提供上門服務每年不少于30次”等59項服務承諾。

“沒想到你們這么快就來了！”

多年來，焦作公司共產黨員服務隊還將供電服務延伸至社會公益，以“崗位服務、上門服務、志愿服務、愛心服務、巡視服務”的方式，廣泛開展“六走進”（走進社區、走進企業、走進鄉村、走進重要客戶、走進高危用戶、走進困難家庭）主題活動，成為供電企業彰顯社會責任的一張“金名片”。

10月26日，連續下了5天的雨絲毫沒有停歇的跡象。下午2點30分，溫縣太行路農村信用社職員任剛男打來電話：“我們這里的辦公區突然停電了，電腦、打印機無法正常工作，影響儲戶辦理業務，你們快來幫我們看看吧！”

10分鐘后，溫縣供電公司共產黨員服務隊兩名隊員就急匆匆地趕到現場。隨后，他們立即進行故障排查。原來，由于連日下雨，信用社辦公樓2樓一處線路被雨水打濕，導致跳閘停電，故障排除后，信用社很快就恢復了供電。

任剛男握著服務隊員的手說：“下這么大的雨，沒想到你們這么快就趕過來了，供電服務真是太給力了。”

多年來，一個電話，一聲召喚，不管酷暑嚴寒，無論白天黑夜，焦作公司黨員服務隊隊員們都會在第一時間到達服務現場，讓客戶始終覺得供電服務就在身邊。

“是責任，更是使命！”

7月19日下午，修武縣遭受一場20年一遇的特大暴雨侵襲，全縣平均降雨量達149.7毫米，其中，北部山區達到234.3毫米，云臺山景區內馬鞍石水庫水位上漲279厘米，入庫量達每秒270立方米。修武縣方莊鎮兩條10千伏線路以及桿塔多處受損，涉及小寨溝、茱萸峰、紅石峽等景點及300余戶居民、商戶，局部地區用電告急！

災情就是命令，焦作公司黨員服務隊第一時間集結完畢，向故障點挺進，由于道路損壞嚴重，隊員們只得棄車徒步上山，經過14個小時連續奮戰，至次日20時，受災線路全部恢復供電。

除了搶險救災，黨員服務隊的日常保電任務也十分繁重。該公司高壓用電檢查班是一個全黨員班組，每年承擔的大小保電任務數十次。如何提高保電工作效率，是該班組面臨的重要課題。

為留守家庭更換燈管

“保電工作是責任，更是使命！如果能有一些參考讓搶修隊員快速判別故障相征，我們就能夠更加高效地完成搶修任務。”該班組負責人王紅軍說。

為此，今年高考期間，他們制定了焦作公司有史以來第一本高考保電服務圖冊，這在省電力公司系統也是首創。此外，他們還歷時1年半時間，自發繪制完成了焦作公司首張供電服務鳥瞰圖，該圖冊共分為《區域、網格服務圖冊》《重要用戶服務圖冊》《高考及社會活動保供電服務圖冊》《雙電源用戶服務圖冊》《線損管理圖冊》5本，化繁為簡，為客戶服務、供電應急、故障處理提供了可靠參考。

不忘初心，為愛前行。在為民服務中，焦作公司黨員服務隊不斷壯大，目前隊員總人數已達374名，1支服務隊被評為省公司金牌共產黨員服務隊，2支服務隊被評為省公司優秀共產黨員服務隊。而黨員服務隊的先進事跡，也成為該公司寶貴的精神財富，激勵著全體干部員工不斷向前。