增減變出一片天
——焦作供電公司增供擴銷紀實

文／圖_張 喆

增減變出一片天
——焦作供電公司增供擴銷紀實

文／圖_張 喆

1月8日，河南省重點項目——焦作電子商務園二期投入運行，每月新增電量30萬千瓦時；1月15日，焦作市萬達商業廣場投資有限公司基建項目開工，預計完工后每月新增電量100萬千瓦時；4月8日，焦作市康達環保水務有限公司投入運行，每月新增電量100萬千瓦時……今年以來，面對售電量增速趨緩的嚴峻形勢，焦作供電公司按照“抓大、壯小、聚微”的工作思路，強調“人人都是營銷員，處處都是營銷點，事事都是營銷平臺”的工作理念，增溝通、減流程、變觀念，從細節入手，讓涓涓細流匯成海，為增供擴銷開辟出一片天地。

實施“零點檢修”

增溝通，滿足客戶需求

“你們供電公司推出的‘一戶一策’服務，不但解決了我們企業的用電難題，還為我們查出了用電隱患。”5月4日，焦作萬方鋁業股份有限公司電氣負責人朱軍連聲稱贊。

4月份，焦作公司相關負責人帶隊走進多氟多化工有限公司、河南晉煤天慶有限公司、河南佰利聯化學股份有限公司等多家大客戶調研，與企業負責人“面對面、零距離、親情式”溝通，實地了解企業生產經營狀況，針對不同客戶、不同階段的生產特點和用電需求，對用電負荷容量進行預測，廣泛征求客戶意見，并對客戶用電過程中出現的問題及疑惑當場給予解答。

“售電量能否快速增長，很大程度上取決于大客戶、大項目的拉動力。在客戶需求有限、市場拓展難的背景下，重視客戶的每一個細小需求都顯得尤為重要，客戶需求就是我們的市場。”焦作公司副總經理齊文屏說。

從今年年初開始，該公司緊盯電解鋁、鋼鐵、化工等高耗能客戶的重點項目建設，從客戶需求出發，不斷開拓市場，變被動等待為主動介入，實現“門對門”“點對點”服務，加強與政府重點項目招商辦的溝通聯系，找出服務工作的薄弱環節，主動對接客戶用電工程建設進度，隨時隨地提供用電咨詢服務，集中梳理政府和客戶反映的重點、難點和熱點問題，按照“特事特辦、先辦后報、不準限報、先接后改”的方式，實現重點項目早介入、早供電、早投產、早受益，努力做到了地方經濟建設發展和擴大電力需求市場的雙贏。“幫助我們排查設備隱患，指出存在的用電風險，有你們保駕護航我們更放心了。”在昊華宇航化工有限公司，企業電氣負責人感激地說。

“地方經濟發展了，用電量自然會增加。我們要做的就是主動靠前服務，讓客戶滿意用電。”這是焦作公司全體干部員工的共識。

減流程，推動業擴提速

“原來用電報裝資料要拿一摞，生怕遺漏了哪個又要再跑一趟。現在只要來一趟，事情就能全部辦妥，供電服務真是沒說的。”1月15日，焦作萬達商業廣場投資有限公司電氣負責人張明明對供電公司為方便客戶報裝、快速接電，大力簡化手續的做法豎起了大拇指。這得益于焦作公司正在實施的業擴提速工程。

為了打破制約服務提升的瓶頸，讓業擴報裝工作換擋提速，確保客戶不跑路、少跑路、不催電、早送電，該公司全面優化業擴報裝流程，變串行服務為并行服務，構建“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控”的業擴報裝新模式，履行一次性告知義務，簡化客戶提交資料種類和供電方案編審程序，縮短報裝時限，進而提高業擴報裝運作效率，提升業擴服務標準、工作質量和服務水平。

該公司大力推行“一證受理”，將居民、非居民和高壓客戶申請資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1種。同時對居民客戶實行“當日受理、次日接電”服務，對非居民客戶實行“當日受理、5個工作日接電”服務，對低壓電報裝客戶實行現場一次性辦結制，實現居民客戶“免填單、零往返”、低壓客戶“免填單、少往返”。

“業擴報裝流程瘦身減負后，客戶辦理接電業務更便利快捷，低壓零散居民客戶過去需要幾天才能完成的報裝流程，現在通過簡化和規范辦電程序，實現了一個電話、一次服務、一日通電，受到客戶的一致歡迎。”該公司民主路營業廳負責人武艷芳介紹說。

變觀念，確保少停不停

5月27日，焦作公司組織實施“零點工程”，對10千伏人民右纜分線箱進行升級改造。利用電量負荷最小的深夜進行檢修工作，既避免了白天停電影響用戶正常用電，又將電量損失降到了最低。

少停電、不停電，就是為增供擴銷作貢獻。今年以來，該公司以提高供電可靠性為目標，加強客戶停電管理，堅持配網“能帶不停”原則，盡量做到10千伏線路檢修和改造不停電，同時以錯峰檢修為手段，提出“寧可深夜受累，不能白天停電”的口號，向深夜“擠”時間、“搶”效益，拓展實施“零點檢修”作業，有效減少了停電次數和停電時間。截至5月中旬，該公司上半年累計開展配網帶電檢修作業300余次，減少停電時間700余小時，開展“零點檢修”14次，減少用電高峰期停電時間近100小時。

“以往更換10千伏配網線路絕緣子、跌落熔斷器和避雷器，整條線路都要停電，每次落實安全措施就要花費很長時間。”該公司配網檢修專業負責人吳保軍說，隨著配網帶電作業的推廣運用，居民小區及商業、工業用戶不再擔心檢修停電，這樣做不僅提高了供電可靠性，而且增加了供電量，還為企業與社會帶來了雙重利好。

“增供擴銷不僅要早送電，還要力爭少停電，少停電就意味著可以多供電，就是不放過每一度電。”該公司營銷部負責人任多奇說。為了最大限度減少停電時間，降低電量損失，焦作公司堅持“內轉外不轉”，全力推廣營配聯動搶修，實現供電服務“一口對外”，形成了營配高效協同管理的服務新格局。通過整合搶修資源，開展聯合值班協同搶修，故障搶修水平和效率得到顯著提升。截至6月20日，該公司上半年累計受理工單7099件，其中故障報修工單5962件，故障報修到達現場及時率、工單按時完成率和恢復送電及時率均達到了100%。

思路一變天地寬。焦作供電公司堅持創新理念，準確把握供需快速發展的契合點，就在這一增、一減、一變之間，探索出一條增供擴銷的新途徑。