凝聚向上的力量
——許昌供電公司供電所管理提升側記

文／圖_焦永生

凝聚向上的力量
——許昌供電公司供電所管理提升側記

文／圖_焦永生

“用電越來越透明，服務越來越周全，今天就是來給你們點贊的！”6月21日，在許昌供電公司七里店供電所，來自七里店鄉龐莊村的村兩委人員帶著“農村發展尖兵 為民服務楷模”的錦旗和十幾個圓溜溜的大西瓜，對供電所一直以來隨叫隨到、貼心服務該村蔬菜大棚發展表示感謝。

供電所是供電企業的最基層單位，直接與群眾打交道，其服務水平的好壞最能反映出供電企業的管理水平。今年，許昌公司把供電所管理提升工作列為該公司“發展提升年”九大主題活動之一，積極創新管理方式，深入開展管理提升專項工作，凝聚發展力量，著力提升發展質效。

檢查工器具

推行開門九件事 規范基礎管理

6月21日8時，距離上班時間還有半個小時，半截河供電所所長郭紅已經坐在電腦前處理辦公郵件了，很快，其他員工也陸續趕來。他們換上工裝，掛上工作牌，并按照責任區域打掃衛生。郭紅帶領安全員開始檢查工器具、備品備件，并對“三個十條”等內容進行抽查。大家要做的總共有9件事，被稱為供電所“開門九件事”，有統一的標準化流程，做完之后還要填寫檢查表。

“一開始，我們都覺得增加了工作量。”郭紅說，“不過，很快大家就轉變了觀念，對此項工作十分認可。”每天早上，在查漏補缺中規范了物品的擺放，也規范了員工的行為，大家在潛移默化中養成了良好的習慣。

“我們所共管轄6個行政村，有12名員工，是個規模較小的供電所，基礎設施都不完善，之前只有三間屋子。”園區供電所所長黃海軍介紹說。今年，供電所的辦公條件得到顯著改善，設立了工器具室、資料室、備品備件室、休息室，值班人員還配備了搶修專用手機。

許昌公司按照標準化供電所基礎設施建設標準，對全市85個供電所逐個檢查，按標準配足、配齊安全工器具、生產機具和搶修服務車輛等，確保辦公設施齊備。與此同時，全面清理供電所現行制度標準和工作流程，建立統一明確的職責、流程、制度、標準，并逐步精簡供電所的各種資料。

評選星級農電工 強化人員素質

“老吳，上榜了呀，照片都貼墻上了！”

5月21日，在禹州市鳩山供電所，農電工吳國杰成了大家眼中的“大明星”。

大家所說的上榜是禹州市供電公司一季度評選出的星級農電工。經過層層考核，該公司一季度共有537名農電工登上了星級農電工的榜單。其中，一星農電工395名，二星農電工107名，三星農電工35名。

“看到自己的照片被貼到墻上，感覺挺光榮的。”被評為一星農電工的吳國杰很自豪。

星級農電工每季度評選一次，考核內容包括安全生產及設備管理、營銷及供電服務、文明生產和勞動紀律，四大項實行一票否決，前三項又細分為29個小項，每項都有明確的分值。“達到80分的認定為一星農電工，根據各所實際情況，在一星農電工中選取20%左右認定為二星農電工，在二星農電工中選取30%左右認定為三星農電工。”許昌公司營銷部農電管理專責楊玲介紹說，“星級農電工實行動態管理，不符合星級標準的農電工隨時會被取消星級資格。對于未達星級標準的人員，我們要求所里進行幫扶培訓，目標是每個農電工都成為星級。”

從一星農電工到三星農電工，會得到200元至500元不等的獎勵。年終，許昌公司還會從各縣公司以及郊區公司上報的三星農電工中選取20名，認定為明星農電工，再次對他們給予物質和精神獎勵。在實施星級農電工評選過程中，許昌公司制定了詳細的考核辦法，并全程做好監督檢查，確保評選公平、公正，充分調動了農電工的積極性。

此外，該公司還通過多種手段提升農電工的綜合素養。實施常態化培訓機制，對系統內2000多名農電工定期輪訓，實現了農電工全部持證上崗。統一編制并印發農電工應知應會口袋書，涵蓋了日常工作行為準則、優質服務要求等內容，要求工作時間隨身攜帶，有效促進了農電工素質的提升。

實施監督“五訪”制 提升服務水平

“電費電量一清二楚，電工服務主動熱情，可滿意可滿意！”6月10日，許昌公司明察暗訪組來到襄城縣潁陽鎮馬莊村暗訪時，該村一名許姓村民對供電所服務滿口夸贊。

供電所服務質量的優劣是檢驗供電所管理能力和水平的標尺。為此，許昌公司緊盯供電服務質量提升，把監督檢查作為重要手段，創新檢查方式，建立“五訪”督察制度，進一步促進供電服務規范化、標準化。

立足于“點”開展“獨訪”。監察部門結合公司周例會上通報的典型事件、共性問題及客戶反映比較集中的訴求進行有針對性的獨訪，組織調查核實，堅持以點帶面，舉一反三，對情況屬實的問題嚴肅追責。關注于“面”開展“聯訪”。由監察部、營銷部等相關部門組成橫向督導聯訪組，由監察部、營銷部協同縣公司供電所所長組成縱向督導聯訪組，不定期對窗口服務單位在安全服務方面的規范管理進行督導檢查，全面全方位落實供電服務承諾。著眼于“實”開展“突訪”。公司領導班子與市縣85家供電所結成對子，不定期走訪基層站所，務實開展調研工作，糾偏供電服務類問題。協同于“促”開展“互訪”。建立對外市市協作和對內縣縣協作互訪機制，即協同漯河、駐馬店供電公司做好明察暗訪工作，共促三地市優質服務水平提升。縣縣協作即定期組織5家縣級供電企業開展互訪互查工作，以走訪座談、現場觀摩等方式，共促公司系統窗口人員服務質量的提升。落腳于“轉”開展“邀訪”。邀請許昌市紀委監督指導公司行風建設工作，敢于揭短亮丑，對癥下藥，集中整治，切實轉變和提升基層供電員工服務意識。

今年以來，該公司累計開展電話“五訪”活動20余次，共對2個基層單位進行通報批評，有效提升了供電所員工隊伍的整體工作水平，使全市85家供電所呈現出良好的發展趨勢。