基于馬斯洛需求層次理論對在校大學生志愿服務的幾點思考

王倩茹+謝可意+盧瑋楠

【摘 要】本文基馬斯洛的需求層次理論，結合實際工作，從生理需求、安全需求、社交需求和自我實現需求，提出優化在校大學生志愿服務的幾點建議，旨在完善大學生志愿服務體系。

【關鍵詞】馬斯洛需求層次理論;大學生志愿服務;建議

一、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、社交需求（Love and belongingneeds）、尊重需求（Esteemneeds）和自我實現需求（Self-actualization）。【1】

五種需求可以分為兩級，前三種需求都屬于低一級的需求，而尊重需求和自我實現需求是高級需求。生理需求，包括衣食住行等各方面，是人類賴以生存下來的最基本的要求;安全需求包括人類的自身安全、生活穩定、免受痛苦、疾病等方面的需求;在滿足前兩者的需求的基礎上，社交需求即歸屬與愛的情感上的需求顯得更加重要，如渴望伙伴、團隊，希望自己成為群體中的一員;再高一層的需求是尊重的需求，希望自己的能力和成就能夠得到社會的認可，能夠受到周圍人的尊重和好評;最高一層的需要是自我實現，即實現個人的理想、抱負，以及發揮個人能力到最大程度，成為自己所期望成為的人。

同一時期，一個人可能有幾種需求，但每一時期總有一種需求占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需求都不會因為更高層次需求的發展而消失。一般來說，某一層次的需求相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需求就成為驅使行為的動力。相應的，獲得基本滿足的需求就不再是一股激勵力量。管理者要熟練掌握并靈活運用這一理論激勵團隊成員，進而完善團隊建設。

二、在校大學生志愿服務現狀及問題分析

（一）管理體系存在的問題

一般來說，目前我國在校大學生的志愿服務管理是三級組織體系，即校團委和院團工委兩級指導，青年志愿者協會或義務服務隊組織參與管理。由于校院兩級存在不同的管理模式，導致校青年志愿者協會與院青年志愿者分會之間的聯系存在一定阻礙。消息通知傳達往往存在局限性，導致活動安排不能按時進行，二級學院開展志愿服務活動也不能及時反饋。

另外，很多高校志愿者注冊體系不健全，沒有接入全國統一的志愿者服務注冊平臺，致使在校學生志愿服務空間狹小，不能外出組織和參與活動，假期里的一些志愿服務活動得不到關注，無法實時發布活動信息。

（二）活動過程中存在的問題

高校對在校大學生志愿服務的后勤保障體系不健全，如：大學生下鄉支教路途遙遠，但沒有配套的交通出行辦法，也沒有補助補貼，當中產生的一些費用往往由學生自己承擔，忽視了志愿服務項目在開展過程中，大學生的志愿成本底線;義務募捐有時得不到充足的經費支持，因此活動在規模上受限;為避免安全隱患，指導教師對志愿服務普遍持保守態度，缺乏與時俱進的創新精神等等。這些都在一定程度上導致學生志愿者的積極性有所下降。

（三）志愿者自身存在的問題

筆者調查發現大學生志愿者們參與大型活動志愿服務的熱情開始下降，而情緒倦怠的消極心理開始呈現。在志愿者服務過程中，志愿者被動參與較多，外在的激勵機制還不夠完善。大學生志愿者在校內受表彰的名額還比較有限，志愿服務類社團的地位還不高。【2】大學生志愿者往往根據上級要求來工作，而個人方面的需要往往得不到滿足，因此志愿者本人的工作滿意度也不是很高。另一方面，這與大學生參與志愿服務的動機有關，調查顯示64.5%的志愿者是為了提高自身價值而選擇志愿服務的，這樣的參與動機具有簡短性，與高校志愿服務不相契合。

三、優化大學生志愿服務的幾點建議

（一）提高支持力度，保障生理和安全需求。

校院兩級管理機構加強聯系，高度重視學生參與志愿服務的必要性，通過預留專項活動經費為學生參與志愿服務提供幫助。志愿者參與活動時奉獻較大、完成的困難度較高而導致志愿成本提高，應充分考慮大學生付出與收獲的“性價比”，即他們所付出的時間與精力，是否能獲得更多的志愿經驗和人生啟迪，對應付出增加的志愿者應當予以適當的補助或激勵，以保障志愿者能夠在志愿服務中得到與其志愿成本相稱的“收獲”，學到更多的經驗與感悟，真正的提升自我。【2】確保志愿者參與活動時的生理需求和安全需求得到保障

（二）加強團隊建設，滿足社交需求。

高校要努力建設團結堅實的大學生志愿服務隊伍，打造全新的志愿活動平臺，對大學生加以教育，從服務前培訓、服務實施、服務評估等方面給予全方位的指導，培養大學生志愿服務的意識，促進大學生能力的全面發展。將志愿服務與專業知識相結合，著重發展以就業為導向的志愿服務項目，有效促進大學生的整體就業。要壯大志愿者群體，讓更多青年人投身志愿事業，把志愿者服務行為變成常態化、機制化的行為，突出精神引領的功能導向。【3】讓志愿者感受團隊力量，得到歸屬感，滿足其社交需求。

（三）擴大表彰范圍，重視尊重需求和自我實現需求。

建立健全長期、多形式的激勵表彰機制，如：提高評優獎優比例，對優秀志愿者發放證書和獎章，并舉行表彰儀式等。同時，加大宣傳力度，多個媒體平臺報道先進事跡，樹立模范典型。通過采取多樣的表彰形式，體現對志愿者的關懷和認可，讓志愿者真正地感受到學校和社會的認可，這是維系志愿者行動蓬勃發展、經久不衰的重要原動力。并以此為契機推廣志愿者精神和理念，爭取擁有更多資源的社會人士對高校大學生志愿服務的支持，吸引大學生踴躍通過本校志愿組織或社會愛心組織參與志愿服務活動，真正展現志愿服務的社會效益。

【參考文獻】

[1]Abraham Harold Maslow.A Theory of Human Motivation Psychological Review [M].1943

[2]王睿博.哈爾濱學院大學生志愿服務體系存在的問題及優化[J].商業經濟，2015（8）：164-165

[3]蔡建淮，李榮志.大學生志愿服務管理中存在的問題及對策思考[J].中國行政管理， 2011（3）：55-57