組織中代際管理系統(tǒng)的構(gòu)建

黃良知+陶紹語

【摘 要】隨著多世代人群在同一工作場(chǎng)所中工作的現(xiàn)象越來越普遍，組織中代際管理系統(tǒng)的構(gòu)建顯得更為迫切。本文從道德情感的視角出發(fā)，結(jié)合道德情感在代際互惠過程中作用，分別從個(gè)人，團(tuán)體和組織這三個(gè)方面提出相關(guān)策略，為管理者如何建立代際管理系統(tǒng)提供了參考。

【關(guān)鍵詞】道德情感;代際管理系統(tǒng);代際互惠

組織中的大多數(shù)決策都是對(duì)當(dāng)前以及未來收益和成本的權(quán)衡。組織中代際決策的制定不僅能影響當(dāng)前世代員工還能影響未來世代的員工，因此代際決策是組織穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在過去的研究中，學(xué)者們主要集中于代際決策制度的建立而忽略道德情感對(duì)代際決策的影響，本文試圖通過結(jié)合道德情感在代際互惠過程中的作用，從個(gè)人，團(tuán)體和組織三個(gè)層面出發(fā)來探究組織中代際管理系統(tǒng)的構(gòu)建。

一、個(gè)人層面的策略

（一）產(chǎn)生積極的情緒感染

因管理者獨(dú)特的地位，他們是組織情緒感染的主要來源之一。研究表明，員工之間的互動(dòng)可以將情緒迅速蔓延到整個(gè)組織之中。個(gè)人既可以通過面部表情和肢體動(dòng)作無意識(shí)地傳播自己的情緒，也可以通過討論和行為表現(xiàn)的方式有意識(shí)地表達(dá)自己的情緒。越強(qiáng)烈的情緒越有可能被傳遞。情緒感染現(xiàn)象的存在使得管理者和員工可以相互影響對(duì)方的情緒。因此，管理者應(yīng)該格外注意傳遞給員工的情緒類型。

此外，管理者不僅可以通過表達(dá)自己的情緒，也可以通過調(diào)節(jié)員工的情緒來塑造組織的感情基調(diào)。通過在組織中宣揚(yáng)感恩和道德提升，管理者可以塑造組織中“代際互惠”的感情基調(diào)。比如年長(zhǎng)一代員工為了下一代員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益犧牲自我利益。這種現(xiàn)象的本質(zhì)就是站在一個(gè)強(qiáng)有力的道德高度來激勵(lì)年輕世代員工的模仿行為。

（二）加強(qiáng)利他遺產(chǎn)動(dòng)機(jī)

組織中的利他遺產(chǎn)動(dòng)機(jī)是指年長(zhǎng)一代員工將自己的一部分利益留給下一代員工的經(jīng)濟(jì)行為，反映的是年長(zhǎng)一代對(duì)未來一代的關(guān)心和無私奉獻(xiàn)。利他遺產(chǎn)動(dòng)機(jī)成為組織內(nèi)世代連接的一種紐帶，使得組織內(nèi)的代際互惠延續(xù)不斷。管理者可以通過強(qiáng)調(diào)利他遺產(chǎn)動(dòng)機(jī)的意義來促進(jìn)其在組織內(nèi)的傳播。為了未來世代的利益而犧牲個(gè)人福利的員工應(yīng)該被組織中的同輩甚至管理者尊重。反過來，員工可以通過展示他們的利他遺產(chǎn)動(dòng)機(jī)來激勵(lì)他人采取相同的方式。

二、團(tuán)隊(duì)層面的策略

（一）建立積極的集體情感

集體情感是指集體成員對(duì)事物所產(chǎn)生的合成情感，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的認(rèn)同感和凝聚力。集體情感比團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情感總和更為強(qiáng)大，它會(huì)在組織中不斷被激活和持續(xù)。這種現(xiàn)象增加了情感在代際決策中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用的機(jī)會(huì)。有時(shí)，雖然團(tuán)隊(duì)沒有資格做出決定，但團(tuán)隊(duì)的集體情感可以通過自下而上的情緒感染過程影響高層管理人員的決定（從集體到高層管理人員）。

甚至，當(dāng)某種積極的情感出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)層面時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的新進(jìn)成員不需要親自接觸情感的來源而自發(fā)地產(chǎn)生這種情感（比如因?yàn)槟觊L(zhǎng)世代對(duì)年輕世代的照顧而引起的年輕世代的感恩），這一過程稱為二級(jí)情感分享。通過這一過程，新進(jìn)成員可以接受團(tuán)隊(duì)中其他成員個(gè)人情感的影響。長(zhǎng)期研究表明，積極的集體情感是團(tuán)隊(duì)成員采取積極代際行為的主導(dǎo)動(dòng)力之一。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在處理代際問題時(shí)，個(gè)人更有可能做出維護(hù)代際關(guān)系的決定，特別是當(dāng)該決定與團(tuán)隊(duì)的集體情感保持一致時(shí)。具體來說，如果該團(tuán)隊(duì)都相信照顧和關(guān)心年輕世代這一觀點(diǎn)是對(duì)的，那么這種情感不僅可以通過團(tuán)隊(duì)傳遞給整個(gè)組織，還會(huì)影響個(gè)人在處理代際問題時(shí)所采用的方式并增強(qiáng)個(gè)人在處理代際問題時(shí)的責(zé)任感。

（二）培養(yǎng)對(duì)未來世代的認(rèn)同感

個(gè)體往往不會(huì)意識(shí)到一個(gè)特定的行為可能會(huì)對(duì)未來的其他人有影響，因?yàn)槠浜茈y意識(shí)到可能產(chǎn)生的后果。管理者可以闡述問題，考慮對(duì)未來世代的影響，探索可行的行動(dòng)方案，使當(dāng)前世代和未來世代員工的利益最大化，并由此來促進(jìn)不同世代員工之間的和諧發(fā)展。其中，團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠有效地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來世代的認(rèn)同感，從而進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在工作中采取積極的行為。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的個(gè)體所采取的行為一般是為了滿足團(tuán)隊(duì)的期望，避免團(tuán)隊(duì)的懲罰，所以這些行為不太可能會(huì)偏離既定的團(tuán)體規(guī)范。個(gè)體越認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，他們的行為就越符合團(tuán)隊(duì)的期望和行為規(guī)范。另外，組織文化是團(tuán)隊(duì)規(guī)范產(chǎn)生的有效來源，創(chuàng)造積極包容的組織文化有利于組織的可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定。

三、組織層面的策略

（一）謹(jǐn)防道德情感變質(zhì)

組織內(nèi)道德情感的體現(xiàn)和表達(dá)部分取決于該組織的情感規(guī)范，即部分取決于組織內(nèi)隱性或顯性的規(guī)則。這些規(guī)則決定了在某個(gè)具體環(huán)境中情感表達(dá)的合理性。有些組織擔(dān)心情感不適宜的表達(dá)可能會(huì)嚴(yán)重影響管理者的決策進(jìn)而嚴(yán)格控制組織的情感規(guī)范，這與“道德情感在創(chuàng)造積極的代際管理系統(tǒng)中起著至關(guān)重要的作用”這一觀點(diǎn)相違背。在組織中不僅要鼓勵(lì)與代際互惠相關(guān)的情感經(jīng)歷的表達(dá)（以延續(xù)這種行為），還要鼓勵(lì)關(guān)于代際不和的情感經(jīng)歷的表達(dá)（以終止這種行為）。這是因?yàn)椋绻M織一味的最小化、忽略或曲解有害的結(jié)果，避免員工面對(duì)自己的行為對(duì)他人造成的傷害性結(jié)果，或?qū)⑿袨榻Y(jié)果解釋成無傷害的，那么這將導(dǎo)致道德脫離現(xiàn)象的產(chǎn)生。如果道德脫離現(xiàn)象在整個(gè)組織中彌漫，那么損害未來世代利益的行為將會(huì)在組織中變得正常化、合法化、制度化。這種行為可能會(huì)延續(xù)下去對(duì)組織造成極大的危害。

（二）加強(qiáng)道德建設(shè)

組織中關(guān)于代際層面的道德建設(shè)包含正式部分（如監(jiān)控系統(tǒng)、使命宣言）和非正式部分（如道德風(fēng)氣、不成文的規(guī)定）這兩個(gè)部分，它的制定會(huì)影響組織的代際管理系統(tǒng)。其中，正式部分中最常見的是行為準(zhǔn)則和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定。行為準(zhǔn)則主要是指組織成員在做出決策和采取行動(dòng)時(shí)必須考慮對(duì)未來世代的影響。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以鼓勵(lì)積極推行代際互惠的決策者和懲戒給未來世代增加負(fù)擔(dān)的決策者為目標(biāo)。非正式部分主要指對(duì)組織中道德風(fēng)氣的提升。良好的道德風(fēng)氣可以激發(fā)員工強(qiáng)烈的代際認(rèn)同感，而代際認(rèn)同水平越高，決策者就越有可能從未來世代的視角出發(fā)采取決策。

四、總結(jié)

考慮到道德情感在培養(yǎng)員工代際互惠行為中的作用，本文從道德情感的視角出發(fā)，通過提出三個(gè)方面的策略來構(gòu)建組織的代際管理系統(tǒng)。在該代際管理系統(tǒng)中，組織的成員愿意犧牲自己的利益來提高組織長(zhǎng)期的公共福利，從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的代際互惠管理系統(tǒng)。這種代際管理系統(tǒng)有助于組織的長(zhǎng)期穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

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