一撕得：紙箱尋路

梁爽

在許多場合，一撕得CEO邢凱都會談到《集裝箱改變世界》。在2016年產品創新高峰論壇上，邢凱分享一撕得的產品創新觀點時，再次提到了這本書。

1956年，一艘老油輪從新澤西州出發，船上裝著58個鋁制卡車車廂。5天后，當這艘老油輪達到休斯頓的時候，這58個鋁制車廂有了一個改變世界的名字—集裝箱。

集裝箱意味著物流運輸進入了更高效的時代：更快速地起裝貨物、更大批量的運載能力、更廣的運輸范圍，工廠和市場可以相隔更遠距離，離岸經濟也由此得以興起。

這是箱子第一次改變世界。邢凱希望，第二次變革是從一撕得開始。

裝著拉鏈的紙箱

每天，在中國各個的電商平臺上總共會發出約1億個訂單，有約8 000萬個紙箱飛馳在連通東西南北的高速公路上。

一次100公里的運輸，前99公里運輸的是商品，如何速度更快、成本更低是人們關注的重點；最后1公里運輸的是品牌，人們關注的是如何讓用戶感受最好，增加回購率，提升下次的客單價。

工業時代，全球貿易發展需要更加高效低成本的運輸方式，于是有了集裝箱。到互聯網時代，電子貿易增加了一個新的要求：用戶體驗。

做過電視購物、又做過電商的邢凱，比紙箱行業的許多人都更加懂得什么是“用戶體驗”，如何到達用戶體驗。

要設計用戶體驗，首先要知道用戶是誰。一撕得將箱子的用戶鎖定在三類人：電商消費者、裝箱工人、品牌商。

首先，電商消費者需要的是什么？消費者并不在乎紙箱本身，他們期待的是紙箱里、自己購買的商品。誠然，這只要足夠安全就可以。上升一個維度來說，紙箱還需要好打開，最好不需要任何工具。

于是，一撕得給紙箱裝上了紙拉鏈，讓用戶可以一撕即得。這幾乎是不需要任何說明，用戶看見拉鏈自然就會進行的一個動作—撕開拉鏈。考慮到中國還有1.3億習慣用左手的用戶，與真正的拉鏈不同，一撕得讓紙拉鏈左右兩邊都可以揭開，左手開箱的用戶也能很快上手。

其次，裝箱工人需要解決的是什么？恐怕就是“好裝”。

一撕得專門研發了齒狀膠帶，波浪形的紋路讓裝箱工人即使是帶著手套都可以完成裝箱。對于沒有在冬天的倉庫打過包的人來說，恐怕很難想象不戴手套作業會是多么難以形容的冷。裝箱工人也不用再像過去一樣，用膠帶把一個包裹纏來纏去，硬是要纏成一個粽子，才敢寄出去。這個看似微小的改變，帶來一個顯著而有趣的變化。在唯品會的倉庫里，和其他箱子相比，總是一撕得箱子更快用完。裝箱工人直接用行動投了一撕得的票。

最后，就是品牌商。品牌商，需要在每一個環節傳達自己的品牌形象。當包裹離用戶越近，這個需求就會越強烈。紙箱責無旁貸地成為品牌傳輸的最后一個出口。一撕得所做的就是提供最專業化的包裝服務，甚至通過一撕得這個品牌，反向為品牌商背書，就像服裝行業的YKK拉鏈，電腦芯片領域的英特爾。要做到這一點，一個拉鏈和一條膠帶還不夠。

沒有圍墻的紙箱工廠

裝陶瓷，紙箱需要每平方米200克瓦楞紙；裝食品則是每平方米140克……紙箱行業成熟到所有的生產工藝和產品指標已經成型。

但也僅僅是成型而已。

一撕得嘗試管理起這些數據，建立起一個數據模型。只要輸入需求，就可以計算出每一項指標的數據，再根據數據設計出產品，計算成本，找到綜合成本最少的方案提供給品牌。如果去到一撕得北京的實驗室里，你就有機會看到紙箱設計師對紙箱反復進行摔落、承重實驗。

很難相信，一撕得到現在還是一家沒有工廠的“紙箱工廠”。一撕得采取的辦法是：將設計體驗量化成數據，通過這種可控、標準化、可復制的數據模型方式在全國尋找合作伙伴。某種意義上說，一撕得正在把自己變成一個滴滴這樣的平臺，一個紙箱中的滴滴。一撕得通過一個可把控的模型，管理平臺上的紙箱廠，同時也是自己的供應鏈。

過程并不容易。在這個昏昏沉沉的行業里，大部分人選擇躺在3%的利潤上裝睡。3%，比刀鋒還薄。全國有大約2 000家有規模的紙箱工廠。按照一撕得的標準，只有最多10%的工廠符合合作要求。10%，也就是最多200家。到8月時，一撕得已經找到50家左右的工廠與自己合作，到今年年底預計有100家。

在一撕得的標準里，價值觀吻合是首要條件，公開、透明、拒絕潛規則。這個聽上去空泛的標準，真實落地的時候觸礁過不少次。許多合作伙伴一開始并不將合作規定當一回事兒，仍然按照老樣子偷工減料，不按規定交貨，這也幾乎是行業里默認的做法。

但一撕得是認真的，一旦發現如此這般的供應商，或者罰款或者取消訂單。于是會出現兩種情況，一些紙箱廠選擇跟著一撕得；另一些就干脆取消合作，繼續躺回刀鋒上。

其次的標準則是，工廠的生產能力和質量能夠高于行業里的平均水平，并且工廠有在進行系統的企業管理。通常，紙箱廠要完全達到一撕得生產要求需要2～3個月時間進行升級，天津的一家合作工廠只用了1個月就做到了，讓一撕得很是意外。這家造紙廠非常注重提高效率，管理層自己先研究出更有效率的方法，然后下到工廠教一線員工，整條流水線都是處在高效、有序的狀態中。

這樣的企業不多，一撕得需要一家一家來尋找。河床上總是沉著大量砂礫，和少數的金沙。

10月18日，也就是一撕得獲得“年度創新產品”這天，羅永浩在北京發布了錘子M1。許多人說羅永浩回來了，錘子置諸死地而后生了。大眾對錘子和羅永浩的期待并沒有絲毫的減退，人們對世界有多不滿，就有多期待好產品來改變世界。

人們需要好產品。

之后幾個月，收到M1錘子手機的用戶會發現，手機裝在一個裝著拉鏈的箱子里，一撕即可得。

好產品也需要好產品。