體系標準與西格瑪管理在質量管理中的結合

金秋玲 劉 浩 張 旭（沈陽黎明航空發動機（集團）有限責任公司，遼寧 沈陽 110043）

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體系標準與西格瑪管理在質量管理中的結合

金秋玲 劉 浩 張 旭
（沈陽黎明航空發動機（集團）有限責任公司，遼寧 沈陽 110043）

摘 要：本文圍繞全面質量管理的思路，闡述了ISO 9000體系標準和精益六西格瑪管理在全面質量管理中的作用，強調ISO 9000標準是全面質量管理的基礎和發展，精益六西格瑪管理是全面質量管理的繼承和創新。

關鍵詞：全面質量管理；ISO 9000體系標準；六西格瑪管理

1 引言

質量大師朱蘭說過“二十一世紀將是質量的世紀”，一個企業要想基業長青，必須要牢固樹立“質量是企業的生命，質量管理是企業的生命線”的觀念。

本文重點論述在全面質量管理工作中，需將ISO 9000體系標準和精益六西格瑪管理進行有效結合，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2 全面質量管理的概念及作用

全面質量管理是組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。企業開展全面質量管理，是確保企業獲得長期成功的關鍵所在。

3 ISO 9000體系標準在組織實施質量管理中的作用

ISO 9000體系標準的實施，利于組織提高其運作能力和管理水平；促進組織質量體系的完善，提高組織的產品質量并實現質量目標；促進組織進行持續改進，提高顧客的滿意程度。持續改進不僅為企業的發展注入了活力，同時也彰顯出了ISO 9000體系標準的精華。

4 精益六西格瑪管理在組織實施質量管理中的作用

σ（西格瑪）是一個希臘字母，是一種評估產品和生產過程特性波動大小的參數。精益六西格瑪是一套系統的、集成的業務改進方法體系。它通過系統地、集成地采用業務改進流程，實現無缺陷的過程設計，并對現有過程進行過程定義，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業競爭力。

5 ISO 9000體系標準與精益六西格瑪管理在全面質量管理中的實施和創新

5.1 全員實施管理

全面質量管理強調全員參與。產品或服務質量是企業各方面、各部門、各環節工作質量的綜合反映。組織中任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地直接或間接地影響著產品質量或服務質量。實行全員參與，就必須加強質量教育培訓，提高員工的質量意識，調動員工的積極性和創造性。ISO 9000體系標準基本涵蓋了一個企業所有人員的職責和工作標準，而精益六西格瑪管理在對員工培訓教育的基礎上，開展了領航員、黑帶、綠帶的梯隊建設。

5.2 真正關注顧客

全面質量管理十分強調以顧客為中心，但缺少具體的實施措施，對顧客真正理解不夠。ISO 9000標準要求以顧客為關注焦點，提出了具體要求，如與顧客有關的過程條款中，在產品要求的確定、評審和顧客溝通等方面形成了標準。在精益六西格瑪管理中，以顧客關注的焦點最為重要。精益六西格瑪改進和設計是以顧客滿意所產生的影響來確定，比TQM更加真正關注顧客。

5.3 以數據和事實驅動管理

全面質量管理把質量信息管理作為基礎管理，在改進信息系統、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念為基礎，沒有固定的實施方式。ISO 9000體系標準在信息和數據分析的條款中做出了具體的描述，給出了規范的解釋。精益六西格瑪把“以數據和事實為管理依據”的概念提升到一個新的、更有力的水平，從分辨指標開始，然后收集數據并分析關鍵變量，使問題能夠被有效地發現、分析和解決。

5.4 全過程管理

全面質量管理要求對全過程進行管理，但如何實施全過程管理沒有具體的方案。ISO 9000標準中有要求，在職責、權限與溝通條款中把職責貫穿于其它標準條款中去，對每個過程都進行規范。精益六西格瑪把過程視為成功的關鍵載體，從企業的實際出發，在整個過程中建立持續改進的管理模式，發現問題并解決問題，提升企業對市場環境的適應能力和市場競爭力。

5.5 糾正預防

全面質量管理重視質量持續改進，提出了QC小組活動的管理模式。其實，QC小組活動是不能夠全面實施持續改進的，它具有很大的局限性。ISO 9000標準中的糾正措施和預防措施是很好的持續改善形式，特別是結合“雙五歸零”要求，使糾正預防措施趨于完美。在精益六西格瑪管理中，IC階段（改進和控制階段）提出了具體的操作方法，如試驗設計、流程設計、防錯設計、檢查表和控制圖等，綜合利用工具和方法，以動態的、積極的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣。

5.6 質量責任體系

質量管理體系的建立和運行是質量管理的核心，建立健全起全面的質量管理體系，明確責任和目標，對于做好質量管理有著積極的推動作用。建立質量管理體系可以使企業建立起以產品質量為核心、全員參與的產品質量監督管理體系，我們依靠質量管理體系來對產品生產過程進行全過程地監督和控制，確保了產品質量，使企業的產品能夠得到良好的口碑及市場認可度，為企業的長遠發展奠定良好的基礎，促進企業的發展。ISO 9000標準在這一方面并未進行強調，但以此為基礎使質量體系達標，就會發揮其作用。精益六西格瑪管理工作期主要強調明確責任、團隊里的分工與合作，以及領航員、黑帶、綠帶的梯隊建設，這些都需要在質量管理工作匯總，將其落到實處。

參考文獻

［1］馬林.全面質量管理（第二版）［M］.北京：中國科學技術出版社，2006.

［2］ GJB9001B-2009，質量管理體系要求［S］.

中圖分類號：F062

文獻標識碼：A