城市公共服務信息的交互傳播研究

霍慧煜三亞學院，海南三亞　572022

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城市公共服務信息的交互傳播研究

霍慧煜
三亞學院，海南三亞572022

摘要研究城市公共服務信息在智能手機平臺上的交互傳播，試圖解決在推進城市公共服務信息智能化發展上存在的技術和服務脫節問題。研究采用網站用戶采訪以及問卷調研的方法，分析我國城市公共服務信息交互傳播的現狀，從交互傳播的角度出發對在智能手機上搭建城市公共服務信息平臺進行架構分析并做了相關設計。旨在以智能手機作為城市公共服務信息建設的提高平臺，通過APP的開發和建設，最終實現技術和服務的有效銜接、同步發展。

關鍵詞公共服務信息；平臺；交互傳播；公眾；智能手機

城市作為政治、文化、經濟交流的中心，公共服務信息對其發展意義重大。中央城市工作會議布局了城市發展的頂層設計，其重要性不言而喻。公共服務信息，即和公共事物、利益、生活、管理有關的信息。本文研究的政府公共服務信息主體，主線為如何將加工處理后的城市公共服務信息利用新媒介進行交互傳播，實現城市公共服務信息的技術和服務的有效銜接、同步發展。

1　在智能手機上搭建城市公共服務信息平臺概述

1.1平臺功能概述

以智能手機為基礎進行城市公共服務信息平臺建設，就是以網絡為前提，實現公共服務信息的傳播和作用發揮。公共服務信息分為對內與對外兩個層次，涉及的內容包括城市公共服務信息的公開、法律法規、企業產品信息等，而在智能手機上做搭建的城市公共服務信息平臺就是要為這些信息提供傳播以及交流的渠道。服務內容：1）信息開放：通過一定渠道將城市的公共服務信息進行公開；2）信息處理：通過統一化的信息服務平臺，將信息加工、信息反饋、信息受理等實行一站式服務；3）信息查詢：利用城市公共服務信息數據庫，為公眾提供信息查詢服務；4）信息咨詢：公眾可以咨詢業務、政策等相關問題；工作人員可以解答公眾需要解答的問題。

1.2智能手機城市公共服務信息平臺特點

以大數據、移動互聯、云計算等為技術，對城市公共服務信息進行全周期的有效管理；在能夠使監控管理、事件響應、信息共享、資源調配等實現最大化。其特點：

1）可視化：智能手機和原來的非智能手機相比最大的優勢就是能夠借助網絡實現視頻、文字、文件等的觀看和交流提供方便。

2）信息服務：公眾可以通過手機APP獲取所需要的城市公共服務信息。

3）數據整合：不僅能夠搜集所有的城市公共服務信息，同時還能夠將信息進行整合，有效的避免信息重復缺失。

4）信息交換：可以實現政府各個部門之間的信息交換。

1.3各個功能模塊

城市公共服務信息App分別是新聞模塊、民生服務模塊、互動模塊、其他模塊。

新聞模塊：城市新聞信息、國家新聞、本土新聞等，通過該模塊政府能夠將黨和國家的聲音傳達出去，對百姓所關心的事情進行回應。

民生服務模塊：包括公交路線、自行車、資訊、號碼通、旅游、天氣等內容，力求通過和城市居民生活最貼近的服務信息為居民提供一站式信息查詢和最為周到的生活服務。

互動模式：只要下載所開發的APP，用戶通過注冊和登錄就可以在上面進行交流，交流的信息可以是視頻、圖片，也可以是文字。

其他模塊：這一模塊當中包括城市建設、生態城市、歷史人文等模塊，以求為公眾提供最全面的城市公共服務信息。

1.4智能手機城市公共服務信息平臺架構

平臺架構共分4個層次，即應用服務層、運營管理層、網絡層、互動層。

1）應用服務層：該結構層外部和政府系統，該層主要是平臺專業的細化，智能化應用系統進行對接，實現信息發布、任務管理、城市監控、決策分析、指揮調度等作用。

2）運營管理層：主要作用是支撐整個平臺的正常運營以及將業務在該平臺上進行合理的分布，包括網絡管理、業務支撐、業務管理、決策分析。

3）網絡層：該層結構是以手機APP為主進行的，用戶可以通過手機APP實現信息的接收、查詢等。

4）互動層：通過手機APP用戶就可以與用戶之間、用戶與管理員之間進行溝通，這對于信息的交互傳播是非常有利的。

2　智能手機城市公共服務信息交互傳播的設計

交互傳播主要是對用戶所反饋的信息進行收集，然后經過處理再次傳播。以智能手機建立起的信息傳播管道本身就具有交互性，這就決定了設計立足于為越來越多的城市居民提供服務。在城市公共服務信息平臺上智能手機無疑也承擔著交互傳播的重任，需要指出的是，這里面所說的交互傳播設計和傳統互聯網Web技術還是有所區別的，它是側重于第三方應用的用戶體驗以及交互性的開發。

2.1新聞模塊的交互傳播設計

我們注意到新聞本身真實性和新鮮性的特點，在App上要建立起能夠敏銳捕捉到這些新聞的渠道，并且配置專業的工作人員；同時在每則新聞下方都設置用戶反饋攔，這樣就能夠讓公眾在參與的過程發表自己的意見，或者是與其他公眾進行交流互動。

在該App上的個人用戶中心還會設置個人界面，用戶進入到個人中心就會看到這熱門新聞和我的參與兩個選項，這樣就方便了公眾及時的了解熱門新聞及事件，另外還能夠在我的參與項目下對參與互動的內容進行再次查看。同時在每則新聞下面都會設置評論項，用戶只需要下拉就能夠看到全部評論的內容，同時還可以通過@的方式針對自己想要交流的人進行交流。在閱讀信息的過程當中公眾還可以選擇分享，App上都會設置該選項，可以分享到朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博上。

2.2民生服務模塊的交互傳播設計

民生服務包括公交路線、自行車、資訊、號碼通、旅游、天氣等和民眾息息相關內容，在App上都會分項設置。在民生服務模塊設計的交互傳播是“網絡+現實+網絡”的模式。主要的運行過程是在線上發起需求，線下解決問題，線上交互傳播。例如，城市居民王先生得了某疾病，不知道哪家醫院對于治療該項疾病比較擅長，借助于城市公共服務信息App來解決此問題。具體的步驟分為3個：

首先王先生會在該App上找到醫療項，對各家醫院的簡介進行瀏覽，并在該App上進行交流，提出自己的疑惑以及問題，相應的工作人員就會針對問題進行解答。

第二步王先生根據自己從城市公共服務信息App上獲取的信息選擇醫院，拿著自己的病例等到醫院進行治療。

第三步治療結束后王先生會在App上相應的位置進行討論、對本次服務的滿意度評價，當然還可以將自己此次的經歷通過朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博的分享傳播出去，讓城市公共服務信息APP為惠及更多的人。

在上述的整個流程當中，最關鍵解決問題的是現實部分，在問題解決期間，智能手機借助于網絡做好前期準備和后期傳播的工作，這種模式在一定程度上避免了因為淺層交互引起的服務局限，同時也增強了App的實用性。

2.3互動模塊的交互傳播設計

在該App當中每個頁面的右下角都有“網友交流”的選項，公眾只需要點擊就能夠進入到交互模塊當中，在該模塊當中分為3類：一對一交互、群內交互、評論交互。前兩種交互模式可以通過App上搭載的聊天工具實現，后一種是以評論為主的交互。為了使交互傳播能夠更好的實現，還對交互接口進行設計：

1）多點觸控：用戶通過觸屏就能夠進行選擇，重要的是將城市公共服務信息的公益性結合起來，將觸摸對象設置為熱點問題，能夠保證彈出的按鈕成為隱形的交互接口。

2）語音識別：用戶只需要對著APP標準設置接口說話，系統就會自動羅列出你需要的選項，還可以在交互空間內進行語音交流。工作人員會按調取用戶互動內容，將評價高、用戶反應好的內容進行主推，將用戶提出建議和不足的內容進行改進。

3　結論

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，建設和諧宜居富有活力各具特色的現代化城市，提高新型城鎮化水平，走出一條中國特色城市發展道路就在我們腳下。對于城市公共服務信息在智能手機上交互傳播App的設計和應用研究只是邁出的一小步，而要最大限度的使城市公共服務信息更好地服務于公眾市民，還需要我們業界同仁責任擔當，見仁見智，不斷創新。

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中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2016）165-0116-02

基金項目：海南省哲學社會科學規劃課題”城市公共服務信息在智能手機平臺上的交互傳播研究”（HNSK（Z）13-180）。

作者簡介：霍慧煜，講師，研究方向為藝術設計信息交互設計。