電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的創(chuàng)新措施

胡雨才

【摘 要】 抄表工作是電力營銷系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算工作是電費(fèi)管理工作的核心任務(wù)，電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清晰，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。抄表核算工作質(zhì)量的好壞，直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本文指出了當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算工作存在的問題，指出了創(chuàng)新電費(fèi)管理工作模式的重要性，提出了完善抄表核算業(yè)務(wù)的具體措施。

【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 抄表核算收費(fèi) 創(chuàng)新措施

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國用電量需求也在大幅度提升，電力行業(yè)近幾年呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，電力營銷技術(shù)的突破也日益顯示出來，傳統(tǒng)的電力抄表核算收費(fèi)工作手段已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，正在悄悄發(fā)生改變。傳統(tǒng)的人工抄表核算工作存在很多弊端，例如工作效率低、分散性廣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如何加強(qiáng)抄表核算工作效率，創(chuàng)新工作模式是十分必要的，智能技術(shù)的應(yīng)用可以切實(shí)減輕工作人員的壓力，提高抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，是電力行業(yè)必然的發(fā)展趨勢。

1 電力行業(yè)傳統(tǒng)抄表核算方式存在的問題

1.1 企業(yè)財(cái)務(wù)部門與營銷部門核算數(shù)據(jù)不一致

目前供電企業(yè)當(dāng)前存在一個(gè)很重要的問題，就是財(cái)務(wù)部與營銷部計(jì)算電費(fèi)數(shù)額不一致，這成為核算收費(fèi)工作中的難點(diǎn)，影響數(shù)據(jù)核算的因素很多，一是財(cái)務(wù)部核算的應(yīng)收電費(fèi)款額與實(shí)際電費(fèi)數(shù)額不一致，營銷部為完成單位的數(shù)額指標(biāo)，會(huì)對(duì)抄表人員報(bào)送數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，導(dǎo)致與財(cái)務(wù)的應(yīng)繳電費(fèi)額不一致。二是兩個(gè)部門電費(fèi)核算采取的工作方法不同，使電費(fèi)明細(xì)的準(zhǔn)確度有所下降。三是財(cái)務(wù)部與營銷部的核算時(shí)間不一致，財(cái)務(wù)部一般在月底對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，營銷部會(huì)將核算日推后一個(gè)月。

1.2 電力企業(yè)的監(jiān)管力度不夠

財(cái)務(wù)部與營銷部的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額與實(shí)收電費(fèi)數(shù)額之間存在著一定的差距，財(cái)務(wù)部為了完成財(cái)務(wù)指標(biāo)，可能會(huì)上報(bào)虛假數(shù)據(jù)，使核算數(shù)據(jù)的水分較大，電力企業(yè)對(duì)相關(guān)部門的監(jiān)管力度不夠，而且企業(yè)內(nèi)部的管理制度存在問題，使得供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作很難開展。

1.3 應(yīng)收電費(fèi)的欠費(fèi)及年限核算不清

部分企業(yè)受內(nèi)部硬件設(shè)施水平的限制，電費(fèi)計(jì)費(fèi)軟件不夠完善，在相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢時(shí)，只了解哪些用戶處于賬費(fèi)狀態(tài)，但無法欠費(fèi)用戶的具體時(shí)間和數(shù)額進(jìn)行查詢，會(huì)造成營銷部得到的抄表核算信息不完整，影響了應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算的精確度，供電企業(yè)相關(guān)部門無法拿出科學(xué)數(shù)據(jù)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行處理，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響。

1.4 電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)有待提高

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益，還要樹立良好的社會(huì)形象，提高服務(wù)觀念。 目前部分供電企業(yè)的管理觀念還未轉(zhuǎn)變，管理部門的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，對(duì)于大宗用戶，跟蹤服務(wù)不夠及時(shí)，這會(huì)使電力企業(yè)無法了解客戶的需求，無法認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展的問題，為電費(fèi)收繳帶來難度，企業(yè)利益受損。

2 電力企業(yè)創(chuàng)新抄表核算工作的必要性

2.1 完善電力企業(yè)營銷體系的要求

隨著電力企業(yè)的發(fā)展和營銷體系的完善，抄表核算收費(fèi)管理工作慢慢呈現(xiàn)專業(yè)化、系統(tǒng)化的特征，近些年，多數(shù)電力企業(yè)還采用傳統(tǒng)的工作方式，即人工抄表、人工核算、人工收費(fèi)，這不僅浪費(fèi)大量的人力資源，而且工作效率很低，影響供電行業(yè)的服務(wù)水平，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)機(jī)制僵化死板，創(chuàng)新抄表核算體制，有助于滿足新的營銷體系的需要。

2.2 提高電費(fèi)核算業(yè)務(wù)水平的需要

受企業(yè)硬件及技術(shù)水平的限制，部分抄表核算及收費(fèi)業(yè)務(wù)仍采用人工的方式，因而電費(fèi)抄核業(yè)務(wù)整體水平較低，各地電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同、工作人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，因此電費(fèi)抄核及收費(fèi)工作效率較低，甚至存在一定誤差。目前抄表核算及收費(fèi)工作缺乏完善的防控措施，缺乏對(duì)抄核業(yè)務(wù)的全面有效的監(jiān)管，部分管理人員無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，智能技術(shù)的應(yīng)用，有助于電力企業(yè)電費(fèi)抄表核算工作的防控，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

2.3 社會(huì)發(fā)展的需要

近年來，電力企業(yè)電費(fèi)抄表核算工作方式逐漸出現(xiàn)變化，其專業(yè)化和自動(dòng)化正逐漸完善， 如何有效地提高電費(fèi)抄核算工作效率，加強(qiáng)有效監(jiān)管，成為目前電力企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式能夠滿足新時(shí)期的發(fā)展需要，彌補(bǔ)傳統(tǒng)抄表核算工作方式的不完善之處。

3 創(chuàng)新電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作模式的措施

3.1 加強(qiáng)電力企業(yè)員工及客戶的觀念轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代企業(yè)以“以人為本”的理念為出發(fā)點(diǎn)，一流的員工才能創(chuàng)建一流的企業(yè)，再好的政策如果不實(shí)施到頭來都是一句空話。企業(yè)要通過多種形式，對(duì)公司的福利、待遇加強(qiáng)宣傳，從而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，拉開獎(jiǎng)勵(lì)差距，有效增強(qiáng)職工的責(zé)任心和自主性。其次，通過有效措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，惡意欠費(fèi)是個(gè)別的，企業(yè)核算收費(fèi)時(shí)針對(duì)條件較差的客戶要采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)合同，縮短電費(fèi)回收周期；對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度較低的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)方式，實(shí)電費(fèi)有效回籠。

3.2 加強(qiáng)智能化技術(shù)的應(yīng)用

智能化的抄表核算管理方式，主要是將原來的人工抄表核算方式，轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行抄表、計(jì)算、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，有效提高抄表工作效率。將原來的人工數(shù)據(jù)核對(duì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性分析，通過智能化抄表核算系統(tǒng)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證，確保用戶信息的準(zhǔn)確，對(duì)電費(fèi)抄表核算的整個(gè)過程進(jìn)行全方位的智能化管理。

3.3 電費(fèi)管理要有要制度化保障

建立和完善供電公司電費(fèi)核算及收繳的管理辦法，結(jié)合工作實(shí)際制定抄表核算管理制度，增設(shè)賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作分開，避免核算工作期間出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保障賬本資料的安全，為核算工作提供良好的工作環(huán)境，有利于避免核算誤差，根據(jù)電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作實(shí)際情況制定相關(guān)制度，嚴(yán)格執(zhí)行電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法中的有關(guān)規(guī)定，有效規(guī)范電量調(diào)整和退補(bǔ)工作，使電費(fèi)核算收繳工作順利進(jìn)行。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的提高，電力作為社會(huì)的重要能源，必須朝著市場化、信息化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出很多不足，電費(fèi)核算是一項(xiàng)綜合性的財(cái)務(wù)管理工作，電費(fèi)存在著核算的復(fù)雜性和收費(fèi)的廣泛性，是一項(xiàng)既復(fù)雜又繁瑣的工作，工作人員要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確的做好電費(fèi)核算工作，這樣才能提高電費(fèi)管理工作的效率和水平。

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