剖析供電企業電力營銷管理策略與具體措施

何　婧 王曉莉

（國網江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

剖析供電企業電力營銷管理策略與具體措施

何婧 王曉莉

（國網江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

我國的電力市長期處于“賣方市場”中，因此相對于其他企業在營銷方面取得的成果，供電企業的電力營銷不僅起步晚，發展滯后，而且對營銷的理念也知之甚少。電力營銷是供電企業服務的核心，營銷質量對供電企業生存與發展起著重大的影響，建立完善的營銷體系，是供電企業在未來“買方市場”環境上立足和發展的基礎。本文立足于供電企業當前狀況，以發展的眼光，探討營銷管理策略的建立和實施對供電企業的發展的影響和意義。

供電企業；電力營銷；管理策略；營銷管理

一、營銷管理策略對供電企業的意義

隨著社會主義市場經濟的發展，市場調節將成為未來經濟的主流，政府在市場經濟中將主要擔任宏觀調控職能，對經濟的政治干預將逐漸減少。這也就意味著在未來的市場經濟中，同行業中優勝劣汰的競爭機制將成為主流。企業如何在激烈的市場競爭中存活下來，營銷管理策略將起到至關重要的作用。

為適應市場環境的轉變，供電企業通過不斷的深入改革，必然也會參與到市場競爭中來。未來的電力市場是“買方市場”，除了能夠為用戶提供優質的電力商品外，企業的知名用、品牌口碑、售前售后服務質量等等，都將是供電企業能否贏得用戶認可的關鍵點。此時營銷管理策略就會越來越突顯出其對供電企業的重要性，也將成為供電企業能否在未來的電力市場中制勝的法寶之一。

市場的需求是企業生產的動力，同時也是指導企業生產的風向標。根據市場需求制定營銷策略，則是供電企業發展的必要環節。在不同時代，市場營銷管理策略的制定原則、方向是完全不同的。在過去，我國的電力市場一直處于“賣方市場”之中，因此在很長的一段時間內，電力企業幾乎沒有營銷和服務的概念。但隨著市場經濟的不斷發展，以及經濟改革的不斷加深，這種傳統的“賣方市場”必然會被“買方市場”取代，而在“買方市場”中，用戶的評價，將是決定企業生死的關鍵。因此供電企業營銷管理策略的制定和實施，其依據必然是電力市場和電力用戶的用電要求。

營銷管理策略的實施情況，關系著供電企業是否能夠持續發展，更關系著供電企業的生死存亡，在未來的市場經濟環境中，將是供電企業的重點工作內容。因此從現在開始，供電企業就要加深對營銷管理策略的認識，轉變思想，為供電企業的未來發展打下基礎。

二、供電企業的營銷管理策略

供電企業的營銷管理策略涉及到市場經濟實際需求、供電企業的經濟效益、國家政策法規等多個方面，但其宗旨是以優良的電力服務，滿足客戶的用電需求，為企業自身創造利潤。一個完善成熟的營銷管理策略并不是單一的售賣電力商品，而是包括市場宣傳、開拓市場、商品、價格、管理等多個方面。

1.品牌宣傳

現代企業的品牌形象，是企業獨一無二的文化魅力，品牌的樹立，有助于培養用戶對企業的忠誠度以及新用戶的拓展，同時品牌還是一種無形的成本，提高商品價格，為供電企業帶來更多的利潤。供電企業想要在市場競爭中占得先機，就需要樹立自己的品牌形象和標志，利用品牌效應，推動營銷工作的發展，最終使企業占得市場份額，創造利潤。

現代經濟市場極度繁榮，主要表現之一就是能夠提供同一種商品的企業林立，用戶能夠選擇的同種商品非常多，因此企業之間的競爭亦是非常激烈。所謂酒香也怕巷子深，因此對外宣傳是供電企業在眾多同類企業中脫穎而出的重要手段之一。對外宣傳需要了解市場，了解用戶層次和需求，有針對性地制定合理的計劃，然后再逐步展開宣傳。對外宣傳是打開市場知名度的重要方法，也是樹立供電企業品牌形象的基礎之一。

2.市場開拓

市場是營銷管理策略的基礎和前提，任何企業的營銷管理策略也都是針對市場的具體情況制定的，脫離一市場的營銷管理策略，必然不會起到效果。因此收集當前市場環境資料和數據，再進行分析和預測是制定營銷管理策略的前提。在這一前提下，再根據分析和預測的結果制定具體營銷管理策略，構建適合供電企業發展的營銷管理策略體系，促進供電企業的發展和壯大。營銷管理策略的最終目的是開拓高場，吸引更多的用戶，擴大市場份額，為企業創造更多的利潤。不管是提供商品也好，制定合理的商品價格也好，還是樹立品牌形像、對外進行宣傳，都是為了這一目的。

3.提供優質商品

為市場和客戶提供優質的商品，是企業立足市場并持續發展的根本，也是企業進行營銷工作的基礎。對于供電企業來說，為居民和企業提供穩定、優質的電力是第一要務，如果無法保證優質電力的穩定輸出，那么就無法贏得用戶的信任，更談不上開展營銷管理策略，擴展市場份額了。

想要提供更加優質的電力商品，首先要有過硬的生產設備和生產技術。隨著科持的發展，生產設備和生產技術的更新換代將會加快，而生產設備和生產技術是創造優質電力的必要條件。因此供電企業要加大對生產設備的投資力度，及時更換更高效節能的新設備，淘汰舊設備。同時還要注意定期對工人進行培訓，及時掌握最新的生產技術，以便生產出數量大、質量優的電力商品。

為保證客戶能夠用上安全、優質的電力，除了保證生產環節的質量，還要對城市電網和用戶電力表這些硬件設備進行改進和更新，對電力輸出線路進行定期的維護、維修。從基礎設施開始改進，提高電力使用的可靠性，滿足用戶逐漸提高的用電需求。所以，供電企業應該不斷完善自己的服務體系和制度，完善售后服務體系，全心全意為居民提供優質的服務。

4.制定合理的價格

由于當今社會人們對電力的需求量增大，以及需求層次的復雜化，使過去“一刀切”的電力價格不再適合于今天的電力市場，因此對電力價格進行革，滿足多層次用電用戶的需求的時間，靈活調整價格，既能提高人們的節電意識，也能為企業帶來豐厚的利潤。階梯式電力價格比傳統的“一刀切”電力價格更符合當今電力市場的環境，因此可以先在部分地區試行階梯式電力價格，逐漸推廣到全國，穩步改革當前的電力價格模式。

5.引進國外先進的營銷管理策略

發達國家的供電企業發展歷史悠久，營銷管理經驗更加成熟，因此引進國外先進的營銷管理策略，結合國內供電企業的實際情況，對目前狀況不佳的營銷管理策略進行改革，對供電企業的發展來說，不失為一個好辦法。此外還要提高內部員工的整體素質，想要維持供電企業的持續和穩定發展，就要從多角度進行管理，提高員工素質，進而提高服務質量，也是加強供電企業營銷管理策略的重要方法。

三、供電企業營銷管理策略的實施

1.樹立供電企業的品牌形象，提高電力服務質量

雖然電力商品是看不見、摸不著的，但在市場中，用戶在購買了電力之后的使用感受仍然是存在的，而良好的使用感受，就是樹立供電企業品牌形象的基礎。而供電企業的品牌形象的高低，在拓展新用戶時，也決定著新用戶對企業的感受和評價。

因此，樹立供電企業的品牌形象，第一步就是要提高電力的使用質量。如果電力的使用質量很差，那么即便有再好的服務，也無法留住用戶，沒有用戶，供電企業必然難以發展。

第二步是提高電力服務。傳統的商品競爭模式已不適合目前的市場經濟情況，當前以及未來的市場經濟競爭中，供電企業之間的競爭拼得將會是服務。在提供同等質量的商品的情況下，誰能夠提供更高的服務，誰就能夠在市場中立于不敗之地。

2.了解市場需求，擴大電力市場份額

隨著我國社會經濟的發展，無論是居民還是企業對用電量的需求都在逐漸增大，可以說國內的電力市場擁有巨大的潛力。對于供電企業來說，想要擴大市場份額固然要提高電力的輸出量，但加大電力輸出量并不是唯一的方法，更不是供電企業在新的市場環境中應采用的策略。供電企業想要占有市場，就要從實際出發，真真切切的了解市場需求，做出優秀的營銷管理策略。首先要配合當地政府，在當地政府的支持下，加強電力建設，以便給用戶提供更多的穩定優質的電力。其次我國各地區經濟發展水平并不一致，因些對用電需求量也不同。供電企業需要做好充分的市場調查，根據市場需求量制定電力輸出量，以及營銷管理策略。例如供電公司為了在激烈的市場競爭中生存，應該積極更新生產設備，提升自己的市場占有率。此外，還應該提高生產效率和產品質量，不斷簡用電手續和辦電程序、優化服務流程、規范服務行為，加快辦電效率，提供高效便捷的服務，使客戶放心用電、滿意用電。

結語

對于供電企業來說，電力質量始終是營銷管理的核心，能夠提供穩定、優質的電量是供電企業生存和發展的前提，但僅僅依靠輸出穩定、優質的電量而讓供電企業在激烈的市場競爭中存活下來是遠遠不夠的，還要有出色的營銷管理策略和良好的售后服務。供電企業想要在市場競爭中持續發展，就要做好營銷管理策略和售后服務，提高用戶的滿意度，使供電企業的市場占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業在市場競爭中立于不敗之地。

［1］王曉蓉.試述供電企業電力營銷管理缺陷及完善措施［J］.建筑工程技術與設計，2015（22）：2133-2133.

［2］張春艷.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析［J］.科技經濟市場，2014（12）：42-42，43.

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